يعد قطاع الطيران والدفاع سوقًا يتطور باستمرار ويتطلب من لاعبيه الاستفادة من الأحدث والأكثر فعالية الممارسات والأدوات لتلبية توقعات العملاء المتزايدة.
على الرغم من أن شركات الطيران والدفاع لا تعتمد على العملاء ، فقد أدرك معظمها أهمية إدارة علاقات العملاء (CRM) عندما يتعلق الأمر بتحسين المبيعات وفعالية تطوير الأعمال ، وتقديم خدمة عملاء فائقة ، وتحسين المنتج ، والاقتباس ، و دقة تكوين النظام ، وتعظيم إنتاجية الموظفين ومشاركة المعرفة ، من بين أمور أخرى.
كانت الطبيعة التي لا غنى عنها لبرنامج CRM تغذي نمو سوق CRM ، والذي من المتوقع أن ينمو بحلول بـ33.15 مليار دولارخلال الفترة 2019-2023 ، وفقًا لتقرير جديد صادر عن Technavio. يقدم بائعو برامج CRM الآن مجموعة واسعة من برامج CRM قادرة على تلبية المتطلبات المعقدة والفريدة لشركات الطيران والدفاع.
الهدف من هذه المقالة هو تقديم برنامج CRM بشكل عام وشرح كيف يمكن أن تفيد شركات الطيران والدفاع في سعيهم لتحقيق التميز. المدرجة في نهاية المقالة هي أفضل 20 أداة برمجيات CRM للفضاء والدفاع.
جدول المحتويات
ما هو CRM؟
CRM لتقف على إدارة علاقات العملاء، وهي مجموعة من الممارسات والاستراتيجيات والتقنيات لإدارة علاقات الشركة وتفاعلها مع العملاء الحاليين والمحتملين على حد سواء.
الهدف النهائي من CRM هو تحسين علاقات خدمة العملاء والمساعدة في الاحتفاظ بالعملاء ونمو المبيعات. يحقق CRM هذا الهدف من خلال تجميع البيانات عبر قنوات مختلفة ، وإعطاء الموظفين الذين يواجهون العملاء جميع المعلومات التي يحتاجون إليها (مثل المعلومات الشخصية للعملاء ، وسجل الشراء ، وتفضيلات الشراء والمخاوف) لاتخاذ قرارات مستنيرة وخلق تجربة عملاء متفوقة.
يعود تاريخ CRM إلى السبعينيات. في ذلك الوقت ، تم تقييم رضا العملاء بشكل أساسي باستخدام الاستطلاعات السنوية أو عن طريق السؤال المباشر. مع مرور الوقت ، اكتسبت أدوات CRM الرقمية شعبية كبيرة ، وغالبًا ما يتم إثرائها بقدرات الشحن والتسويق. اليوم ، تتوفر أدوات CRM من العديد من البائعين المختلفين ، مثل التطبيقات السحابية والتطبيقات المحلية.
بالإضافة إلى بناء علاقات أفضل مع العملاء ، هناك العديد من المزايا الأخرى لإدارة علاقات العملاء التي تستحق الذكر:
- تحسين خدمة العملاء: لا يمكن تقديم خدمة عملاء ممتازة إلا من خلال الوصول إلى معلومات دقيقة ومحدثة حول تاريخ العميل مع الشركة. يعمل CRM على تحسين خدمة العملاء من خلال تخزين جميع معلومات العملاء في موقع مركزي واحد وجعلها متاحة بسهولة لكل من يحتاج إلى رؤيتها.
- زيادة أتمتة المهام: باستخدام أداة CRM قادرة ، من الممكن أتمتة العديد من المهام المتكررة التي تمنع الموظفين من أن يكونوا منتجين قدر الإمكان.
- نتائج مبيعات أعلى: يؤدي تحسين رضا العملاء دائمًا إلى نتائج مبيعات أعلى. من المرجح أن يظل العملاء الذين يشعرون بالفهم والتقدير مخلصين أكثر من أولئك الذين يشعرون أنه لم يتم تلبية احتياجاتهم.
- تواصل أفضل مع زملاء العمل: تعد إدارة علاقات العملاء في الشركات والمؤسسات الكبرى جهدًا جماعيًا ، وتشجع أدوات إدارة علاقات العملاء على التعاون وتبقي زملاء العمل على اطلاع.
- تحطيم صوامع المعلومات: CRM بمثابة ترياق لصوامع المعلومات ، مما يمنع معلومات العملاء المهمة من الانتشار في جميع أنحاء الشركة. من خلال تفكيك صوامع المعلومات وتركيز المعلومات المجزأة ، يسمح للشركات بإجراء حوارات شخصية ومستمرة مع عملائها.
برنامج CRM للفضاء والدفاع
تتميز عقود الطيران والدفاع بتعقيدها واتساع نطاقها. تزداد إدارتها تعقيدًا بسبب الإجراءات المعقدة للغاية واللوائح الصارمة والمتطلبات الصارمة من كل من العملاء والحكومة.
"يجب أن يلبي حل Cloud CRM في هذه البيئة الحاجة إلى إدارة أمن المعلومات مع التبادلات كأولوية من كل من المنظورين التشغيلي والإداري في قطاع الطيران والدفاع ، وفي الوقت نفسه ، تلبية الحاجة إلى التبادل الروتيني كما هو واضح ، " يشرح Salesboom، أحد موردي CRM المستندة إلى السحابة المؤسسية ، وقد تأسس في عام 2003 من قبل الرئيس التنفيذي تروي مويس والرئيس رامي حمودة.
في البداية ، كانت هناك بعض المقاومة لتبني إدارة علاقات العملاء بين شركات الطيران والدفاع بسبب عدم قدرتها على نشر عمليات الأعمال عبر التطبيقات بسلاسة مثل الشركات في القطاعات الأخرى ، ولكن هذه المقاومة تضاءلت بمرور الوقت لأنها أدركت أنها ليست مدفوعة بالعملاء. ، وبالتالي ، لا تعمل بكامل طاقتها لاكتساب قاعدة عملائها والاحتفاظ بها وتنميتها.
الميزات الرئيسية لبرنامج CRM
تتميز أدوات برامج CRM الحديثة بالعديد من الميزات المفيدة لبناء وإدارة علاقات العملاء ، بما في ذلك:
- إدارة الرصاص: يولد عملاء أعمال جدد ، بشكل عام من خلال مجموعة متنوعة من الحملات أو البرامج التسويقية.
- إدارة الاتصال: ينظم جميع المعلومات حول العملاء ويسهل استرجاعها بكفاءة.
- التقارير والتحليلات:توفير الوصول إلى المعلومات في الوقت الحقيقي لدعم التخطيط الاستراتيجي واتخاذ القرار.
- ادارة فريق: إدارة علاقات العملاء هي جهد جماعي ، وتساعد أدوات CRM الفرق على أن تكون أكثر إنتاجية من خلال زيادة الاتصال في الوقت المناسب وتعزيز مشاركة المعلومات.
- أتمتة مركز الاتصال: مع الصوت المسجل مسبقًا الذي يساعد في حل مشكلات العملاء ونشر المعلومات ، تقلل أدوات CRM من الجوانب المملة لتشغيل مركز الاتصال.
- الذكاء الاصطناعي: يضيف بائعو CRM الرائدون ميزات الذكاء الاصطناعي إلى أدوات CRM الخاصة بهم ، وأتمتة المهام المتكررة ، والتنبؤ بذكاء بسلوكيات العملاء المستقبلية بناءً على الأنماط السابقة.
بالطبع ، تقدم الميزات المذكورة أعلاه مجرد لمحة صغيرة عن إمكانيات أدوات برامج CRM.
كيفية اختيار برنامج CRM للفضاء والدفاع
يمكن تصنيف أدوات برامج CRM وفقًا للحجم والنوع. تنجذب شركات الطيران والدفاع بشكل طبيعي نحو أدوات برمجيات CRM على مستوى المؤسسات لأن عملياتها غالبًا ما تمتد إلى بلدان متعددة وتتضمن مجموعة متنوعة من خطوط الإنتاج.
نادرًا ما تكون أدوات برامج CRM التي تستهدف الشركات الصغيرة والمتوسطة قادرة على تلبية المتطلبات المعقدة لشركات الطيران والدفاع.
تتوفر أدوات برامج CRM كحلول قائمة على السحابة أو محلية. ارتفعت شعبية أدوات CRM المستندة إلى السحابة على مدار السنوات القليلة الماضية بفضل نشرها السهل وصيانتها البسيطة. إنهم يروقون في الغالب للشركات ذات الموارد المحدودة والخبرة التكنولوجية.
تميل شركات الطيران والدفاع إلى الابتعاد عن أدوات CRM المستندة إلى مجموعة النظراء لأنها لا تستطيع الوثوق بسهولة بطرف ثالث للتعامل مع معلومات العملاء الحساسة ، مفضلين استخدام أدوات برامج CRM المحلية بدلاً من ذلك.
الحصول على المساعدة من خبراء الصناعة:
يعد الاتصال بخبراء صناعة الطيران والدفاع أحد الحلول البديلة لطرح الأسئلة المختلفة التي لديك وللحصول على النصائح التي تحتاجها. لا تتردد في إلقاء نظرة على مزودي الخدمات الذين أدرجناهم لك في الفئات التالية:
أفضل 20 برنامج CRM للفضاء والدفاع
اليوم ، هناك العديد من خيارات CRM للاختيار من بينها ، وإليك قائمتنا لأفضل 20 حلًا لبرامج CRM للفضاء والدفاع.
Hubspot
Hubspot هي أداة CRM خفيفة وقوية تستند إلى الويب والتي ستلبي معظم احتياجات فريق المبيعات والتسويق. تتميز الأداة بقمع مبيعات مرئي لإدارة العملاء المتوقعين وأتمتة البريد الإلكتروني والقوالب والتتبع والجدولة. بالاقتران مع مركز التسويق ، يمكن أن تكون قادرًا على إدارة قناة توليد العملاء المحتملين عبر الإنترنت ، ونشر المدونة ، وحملة البريد الإلكتروني ، ...
نيتسويت إدارة علاقات العملاء
يوفر NetSuite CRM تدفقًا سلسًا للمعلومات عبر دورة حياة العميل بأكملها ، بدءًا من القيادة على طول الطريق من خلال الفرصة وأمر المبيعات والوفاء والتجديد والبيع الإضافي والبيع المتبادل والدعم. يتجاوز قدرات CRM التقليدية من خلال تقديم عروض الأسعار وإدارة الطلبات والعمولات والتنبؤ بالمبيعات وإمكانيات التجارة الإلكترونية المتكاملة. أصبحت أداة CRM هذه الآن جزءًا من Oracle ، مكملة لمنتجاتها السحابية.
FunelCRM
FunnelCRM هي أداة CRM ذات مظهر جميل وبأسعار معقولة وسهلة الاستخدام وتتناسب بشكل أفضل مع الشركات الصغيرة. تتميز الأداة بتكامل نموذج الاتصال وخط أنابيب الصفقة وإدارة جهات الاتصال وتكامل Gmail والاقتراحات والمهام وإدارة النشاط.
Salesboom CRM
احتفلت Salesboom مؤخرًا بمرور 16 عامًا على تأسيسها كشركة رائدة في برامج إدارة علاقات العملاء المستندة إلى السحابة والمعروفة بتقديمها أداة CRM مليئة بالميزات مع واجهة برمجة تطبيقات مفتوحة للتكامل والتطبيق المخصص والذكاء الاصطناعي وإدارة المستندات المتقدمة وسير العمل. تتضمن بعض عمليات الدمج التي يدعمها Salesboom CRM الفوري خارج منطقة الجزاء Outlook 365 و Microsoft Dynamics و DocuSign و Freshbooks و Syspro ، فقط لإعطاء بعض الأمثلة.
Microsoft Dynamics 365
Microsoft Dynamics 365 هو الجيل التالي من تطبيقات CRM و ERP وجزء لا يتجزأ من خط منتجات Microsoft Dynamics ، والذي يتم تسويقه من خلال شبكة من شركاء إعادة البيع الذين يقدمون خدمات متخصصة. يعمل Microsoft Dynamics 365 على توحيد البيانات وتقديم رؤى تنبؤية ومساعدة الشركات على اتخاذ قرارات عمل أكثر ذكاءً من خلال تقديم عرض 360 درجة لعملائها.
ساب إدارة علاقات العملاء
SAP CRM هو الأفضل في فئته من برامج CRM مع أدوات لتحليلات العملاء والتخصيص والوسائط الاجتماعية والتعاون والمزيد. توفر هذه الأدوات وغيرها معًا رؤى العملاء في الوقت الفعلي ، وتعزز رؤية خطوط الأنابيب ، وتقدم توصيات تلقائية للمساعدة في حل المشكلات عند الاتصال الأول ، وتساعد على ضمان أن العملاء لديهم تجربة متسقة من الاتصال الأول إلى الأخير.
Salesforce CRM
تم تطوير برنامج CRM الرائد في السوق من قبل شركة برمجيات سحابية أمريكية تحمل الاسم نفسه. إنه يوازن بنجاح بين سهولة الاستخدام والوظائف القوية ، مما يساعد أكثر من 150,000 شركة حول العالم على تنمية أعمالها. يتكامل Salesforce CRM بشكل لا تشوبه شائبة مع منتجات Salesforce الأخرى ، والتي تشمل Salesforce Commerce Cloud و Salesforce Collaboration و Salesforce Marketing Cloud.
طلب نسخة تجريبية
Oracle عند الطلب CRM
Oracle on Demand CRM هي أداة CRM شائعة مع واجهات برمجة تطبيقات شاملة وخيارات تكامل في الوقت الفعلي. لقد كان موجودًا لبعض الوقت ، كما يتضح من واجهة المستخدم القديمة. حقيقة أنه مدعوم من قبل واحدة من أكبر الشركات في صناعة التكنولوجيا يعطي الثقة لشركات الطيران والدفاع لتكليفها ببياناتها.
طلب نسخة تجريبية
إنفور CRM
يعد Infor CRM مثالاً جيدًا على برنامج CRM المستضاف على السحابة والذي يعد أكثر من مجرد قاعدة بيانات ، حيث يقدم مجموعة واسعة من خيارات التكامل ، ويوفر عرضًا لكل نقطة اتصال للعملاء عبر مبيعات المؤسسة ، والتسويق ، وخدمة العملاء ، و فرق الدعم. يجلب Infor CRM البيانات إلى الحياة باستخدام تحليلات Birst المضمنة لتوفير رؤية أفضل لعملية المبيعات والوصول في الوقت الفعلي إلى كل من البيانات التشغيلية وبيانات المبيعات.
طلب نسخة تجريبية
برنامج Teamgate CRM
Teamgate CRM عبارة عن أداة CRM للمؤسسات قائمة على السحابة مع العديد من الميزات الفريدة التي تجعلها تبرز بين منافسيها ، مثل SmartDialer ، مما يجعل من الممكن إجراء مكالمات مباشرة من Teamgate. بفضل واجهة السحب والإفلات ، يمكن لأي شخص تعلم كيفية الاستفادة الكاملة من جميع الميزات الفريدة الموجودة في Teamgate لتعزيز الكفاءة حتى بدون الاستعانة باستشارة CRM.
طلب نسخة تجريبية
مبيعات جديدة
تعد Freshsales جزءًا من Freshworks ، وهي موفر لبرامج الأعمال مع أكثر من 150,000 عميل حول العالم ، وهي أداة لإدارة علاقات العملاء (CRM) بها نقاط رئيسية قائمة على الذكاء الاصطناعي وهاتف مدمج وبريد إلكتروني وتسجيل نشاط والمزيد. توضح وظيفة تسجيل النقاط الرئيسية الخاصة بها العملاء المتوقعين الرائعين وأيهم لا يتم عن طريق تصنيف العملاء المحتملين بذكاء باستخدام بيانات الرصاص الصريحة والضمنية وقواعد تسجيل نقاط العميل المتوقع القابلة للتخصيص
طلب نسخة تجريبية
زوهو كرم
Zoho هو اسم كبير في عالم CRM ، حيث يقدم حلاً مستندًا إلى الويب مخصصًا لكل من الشركات الصغيرة والشركات. يتكامل Zoho CRM مع تطبيقات الأعمال الشائعة الأخرى ، وهو يتميز الآن بمساعد مبيعات محادثة مدعوم بالذكاء الاصطناعي يسمى Zia ، والذي يساعد في كل شيء من البيانات البسيطة إلى التحليلات المعقدة.
طلب نسخة تجريبية
حلل فريقنا الأدوات الأخرى التي صنفناها على النحو التالي:
سكر CRM
Pipedrive
CRM الطازجة
إدارة علاقات العملاء Bpm'online
CRM Apptivo
بصيرة CRM
loveCRM
بيع Zendesk
نت هانت CRM
بيجا لإدارة علاقات العملاء
اقرأ مراجعات البرامج الأخرى
يتمثل أحد المبادئ التوجيهية الرئيسية لشركة Aerospace Export في الترويج للمحتوى المبتكر الذي يستهدف صناعة الطيران والدفاع. باتباع هذا المبدأ التوجيهي ، عملنا على عدد قليل من مراجعات البرامج الأخرى التي يمكنك الوصول إليها مباشرة هنا:
الحصول على مزيد من المعلومات على كيف نراجع الأدوات المختلفة
اتصل بنا لمراجعة أداتك
إذا كنت محرر أداة وتعتقد أنه يجب ذكر أداتك في مراجعتنا ، فالرجاء إرسال رسالة إلينا أدناه وسنتواصل معك. نعمل باستمرار على تحديث تصنيفنا باستخدام الأدوات التي نعتقد أنها أكثر صلة بسوق الطيران والفضاء.
تعلم المزيد
