Космическата и отбранителна индустрия е непрекъснато развиващ се пазар, който изисква от своите играчи да се възползват от най-новите и най-ефективните практики и инструменти за да отговори на нарастващите очаквания на клиентите.
Въпреки че авиокосмическите и отбранителните компании не се ръководят от клиентите, повечето от тях осъзнаха важността на управлението на взаимоотношенията с клиентите (CRM), когато става въпрос за подобряване на ефективността на продажбите и развитието на бизнеса, предоставяне на превъзходно обслужване на клиентите, подобряване на продукта, цената и точност на конфигурацията на поръчките и увеличаване на производителността на служителите и споделянето на знания, наред с други неща
Незаменимият характер на CRM софтуера стимулира растежа на CRM пазара, който се очаква да нарасне до 33.15 млрд. доларапрез 2019-2023 г., според нов доклад на Technavio. Доставчиците на CRM софтуер вече предлагат богат избор от CRM софтуер, способен да задоволи сложните и уникални изисквания на авиокосмическите и отбранителните компании.
Целта на тази статия е да представи CRM софтуер като цяло и да обясни как той може да бъде от полза за авиокосмическите и отбранителните компании в стремежа им към върхови постижения. В края на статията са изброени 20-те най-добри CRM софтуерни инструменти за космическа и отбрана.
Съдържание
Какво е CRM?
CRM означава управление на взаимоотношенията с клиенти, което е комбинация от практики, стратегии и технологии за управление на взаимоотношенията и взаимодействията на компанията както със съществуващи, така и с потенциални клиенти.
Крайната цел на CRM е да подобри взаимоотношенията с клиентите и да подпомогне задържането на клиентите и растежа на продажбите. CRM постига тази цел, като компилира данни по различни канали, като предоставя на персонала, ориентиран към клиентите, цялата необходима информация (като лична информация на клиентите, история на покупките, предпочитания за покупка и опасения), за да вземе информирани решения и да създаде превъзходно клиентско изживяване.
Историята на CRM датира от 1970-те години. Тогава удовлетвореността на клиентите се оценяваше главно с помощта на годишни проучвания или чрез първа линия. С течение на времето цифровите CRM инструменти придобиха популярност, често обогатени с възможности за доставка и маркетинг. Днес CRM инструментите се предлагат от много различни доставчици, както в облак, така и като локални приложения.
В допълнение към изграждането на по-добри взаимоотношения с клиентите, има много други предимства на CRM, които си струва да се споменат:
- Подобрено обслужване на клиентите: Предоставянето на отлично обслужване на клиентите е възможно само с достъп до точна, актуална информация за историята на клиента с компанията. CRM подобрява обслужването на клиентите, като съхранява цялата информация за клиентите на едно централно място и я прави лесно достъпна за всеки, който трябва да я види.
- Повишена автоматизация на задачите: С помощта на способен CRM инструмент е възможно да се автоматизират много повтарящи се задачи, които иначе пречат на персонала да бъде възможно най-продуктивен.
- По-високи резултати от продажбите: Подобрената удовлетвореност на клиентите винаги води до по-високи резултати от продажбите. Клиентите, които се чувстват разбрани и оценени, са много по-склонни да останат лоялни от тези, които смятат, че техните нужди не са удовлетворени.
- По-добра комуникация с колеги: Управлението на взаимоотношенията с клиентите в по-големите компании и предприятия е екипно усилие, а инструментите за управление на връзките на клиентите насърчават сътрудничеството и информират колегите.
- Разбиване на информационни силози: CRM служи като противоотрова за информационните силози, предотвратявайки разпръскването на важна информация за клиентите из цялата компания. Чрез разбиване на информационните силози и централизирането на фрагментирана информация, това позволява на компаниите да водят персонализиран, постоянен диалог със своите клиенти.
CRM софтуер за космическа и отбрана
Договорите за въздухоплаване и отбрана се характеризират със своята сложност и широк обхват. Управлението им се усложнява допълнително от изключително сложни процедури, строги разпоредби и строги изисквания както от клиентите, така и от правителството.
„Решението за CRM в облак в тази среда трябва да обърне внимание на необходимостта от управление на информационната сигурност с обмен като приоритет както от оперативна, така и от административна гледна точка в космическия и отбранителен сектор, като в същото време адресира необходимостта от рутинен обмен като очевидна, ” обяснява Salesboom, корпоративен доставчик на CRM базиран в облак, основан през 2003 г. от главния изпълнителен директор Трой Муисе и президента Рами Хамода.
Първоначално имаше известна съпротива срещу възприемането на CRM сред авиокосмическите и отбранителните компании поради невъзможността им да внедрят бизнес процеси с кръстосано приложение също така безпроблемно, както компаниите в други сектори, но тази съпротива отслабна с течение на времето, тъй като те осъзнаха, че не се ръководят от клиентите следователно не работят с пълния си потенциал за придобиване, задържане и разрастване на клиентската си база.
Основни характеристики на CRM софтуера
Съвременните CRM софтуерни инструменти разполагат с много полезни функции за изграждане и управление на взаимоотношения с клиенти, включително:
- Водещ мениджмънт: генерира нова бизнес клиентела, обикновено чрез различни маркетингови кампании или програми.
- Управление на контакти: организира цялата информация за клиентите и улеснява нейното ефективно извличане.
- Отчитане и анализ:осигуряват достъп до информация в реално време в подкрепа на стратегическото планиране и вземането на решения.
- Управление на екипа: управлението на взаимоотношенията с клиентите е екипно усилие, а инструментите за управление на връзките помагат на екипите да бъдат по-продуктивни, като увеличават навременната комуникация и насърчават споделянето на информация.
- Автоматизация на контактния център: с предварително записан звук, който подпомага решаването на проблеми на клиентите и разпространението на информация, CRM инструментите намаляват досадни аспекти от работата на контактния център.
- Изкуствен интелект: водещите доставчици на CRM добавят функции за изкуствен интелект към своите CRM инструменти, автоматизират повтарящи се задачи и интелигентно предсказват поведението на бъдещите клиенти въз основа на минали модели.
Разбира се, изброените по-горе функции предоставят само малък поглед върху възможностите на CRM софтуерните инструменти.
Как да изберем CRM софтуер за космическа и отбрана
CRM софтуерните инструменти могат да бъдат категоризирани според размера и типа. Авиационно-космическите и отбранителните компании естествено се стремят към софтуерни инструменти за управление на CRM за корпоративен клас, тъй като техните операции често обхващат много страни и включват разнообразни продуктови линии.
CRM софтуерните инструменти, насочени към малкия и средния бизнес, рядко са в състояние да задоволят сложните изисквания на космическите и отбранителните компании.
CRM софтуерните инструменти се предлагат като базирани на облак или локални решения. Облачните CRM инструменти нараснаха популярността си през последните няколко години благодарение на безпроблемното им внедряване и простата поддръжка. Те се обръщат най-вече към компании с ограничени ресурси и технологичен опит.
Авиокосмическите и отбранителните компании са склонни да стоят настрана от базираните на облак CRM инструменти, тъй като не могат лесно да се доверят на трета страна да обработва чувствителна информация за клиентите, като предпочитат вместо това да използват локални CRM софтуерни инструменти.
Получаване на помощ от експерти в индустрията:
Свързването с експерти от космическата и отбранителната индустрия е едно от алтернативните решения, за да зададете различния въпрос, който имате, и да потърсите съветите, от които се нуждаете. Чувствайте се свободни да разгледате доставчиците на услуги, които изброихме за вас в следните категории:
Топ 20 най-добри CRM софтуер за космическа и отбрана
Днес има много възможности за избор на CRM и ето списъкът ни с 20-те най-добри CRM софтуерни решения за космическа и отбрана.
HubSpot
Hubspot е лек, мощен уеб базиран CRM инструмент, който ще отговори на повечето от нуждите на вашия екип по продажби и маркетинг. Инструментът разполага с визуална фуния за продажби за управление на вашите потенциални клиенти, автоматизация на имейли, шаблони, проследяване и планиране. В комбинация с маркетинговия център можете да можете да управлявате онлайн канал за генериране на потенциални клиенти, публикация в блог, кампания по имейл ...
Netsuite CRM.
От водеща през възможностите, поръчките за продажби, изпълнението, подновяването, продажбата, кръстосаните продажби и поддръжката, NetSuite CRM осигурява безпроблемен поток от информация през целия жизнен цикъл на клиентите. Той надхвърля традиционните CRM възможности, като предоставя оферти, управление на поръчки, комисионни, прогнозиране на продажбите и интегрирани възможности за електронна търговия. Този CRM инструмент вече е част от Oracle, допълвайки своите облачни продукти.
FunelCRM
FunnelCRM е приятно изглеждащ, достъпен и лесен за използване CRM инструмент, който ще подхожда най-добре на малкия бизнес. Функцията на инструмента Интегриране на формуляр за контакт, конвейер за сделки, управление на контакти, интеграция на Gmail, предложения, задачи и управление на дейностите
CRM за Salesboom
Salesboom наскоро отпразнува своите 16 години като водещ пионер в CRM базиран в облак софтуер, известен с това, че предлага пълен CRM инструмент с отворен API за интеграция и персонализирано приложение, изкуствен интелект и усъвършенствано управление на документи и работен поток. Някои от интеграциите, поддържани от Salesboom CRM веднага, включват Outlook 365, Microsoft Dynamics, DocuSign, Freshbooks и Syspro, само за да дадем няколко примера.
Microsoft Dynamics 365
Microsoft Dynamics 365 е следващото поколение CRM и ERP приложения и неразделна част от продуктовата линия на Microsoft Dynamics, която се предлага на пазара чрез мрежа от препродаващи партньори, които предоставят специализирани услуги. Microsoft Dynamics 365 обединява данните, предлага прогнозна информация и помага на компаниите да вземат по-интелигентни бизнес решения, като предоставя 360-градусов изглед на своите клиенти.
SAP CRM
SAP CRM е най-добрият в класа CRM софтуер с инструменти за анализ на клиенти, персонализация, социални медии, сътрудничество и др. Заедно тези и други инструменти осигуряват информация за клиентите в реално време, подобряват видимостта на тръбопровода, предоставят автоматични препоръки за решаване на проблеми при първия контакт и гарантират, че клиентите имат последователен опит от първия контакт до последния.
CRM на Salesforce
Този водещ на пазара CRM софтуер е разработен от американска базирана в облак софтуерна компания със същото име. Той успешно балансира използваемостта с мощни функции, като помага на над 150,000 XNUMX компании по целия свят да развият своя бизнес. Salesforce CRM се интегрира безотказно с други продукти на Salesforce, които включват Salesforce Commerce Cloud, Salesforce Collaboration и Salesforce Marketing Cloud.
Заявете пробен период
Oracle при поискване CRM
Oracle on Demand CRM е популярен CRM инструмент с обширни API и възможности за интеграция в реално време. Той съществува от доста време, както се вижда от застаряващия му потребителски интерфейс. Фактът, че е подкрепен от една от най-големите компании в технологичната индустрия, дава увереност на авиокосмическите и отбранителните компании да й поверят своите данни.
Заявете пробен период
Информация за CRM
Infor CRM е добър пример за модерен, хостван в облак CRM софтуер, който е нещо повече от база данни, предлага широка гама от възможности за интеграция и предоставя изглед на всяка точка на допир на клиентите в продажбите, маркетинга, обслужването на клиентите и екипи за подкрепа. Infor CRM оживява данните с вградения анализ на Birst, за да осигури по-добра видимост в процеса на продажби и достъп в реално време както до оперативни данни, така и до данни за продажбите.
Заявете пробен период
Teamrate CRM
Teamgate CRM е базиран в облак корпоративен CRM инструмент с няколко уникални функции, които го карат да се откроява сред конкурентите си, като SmartDialer, което дава възможност за обаждания директно от Teamgate. Благодарение на интерфейса за плъзгане и пускане всеки може да се научи как да се възползва пълноценно от всички уникални функции, присъстващи в Teamgate, за да повиши ефективността, дори без да наема консултантска организация за управление на клиенти.
Заявете пробен период
Freshsales
Част от Freshworks, доставчик на бизнес софтуер с над 150,000 XNUMX клиенти от цял свят, Freshsales е CRM инструмент с AI-базирано оловно оценяване, вграден телефон, имейл, заснемане на дейности и др. Неговата функционалност за точкуване на потенциални клиенти ясно показва кои потенциални клиенти са горещи и кои не чрез интелигентно класиране на потенциални клиенти, използвайки явни и неявни данни за потенциални клиенти и персонализирани правила за точкуване на потенциални клиенти.
Заявете пробен период
Zoho CRM
Zoho е голямо име в CRM света, предлагащо уеб-базирано решение, предназначено както за малкия, така и за корпоративния бизнес. Zoho CRM се интегрира с други популярни бизнес приложения и вече разполага с разговорен помощник за продажби, задвижван от AI, наречен Zia, който помага с всичко - от прости данни до сложен анализ.
Заявете пробен период
Нашият екип анализира други инструменти, които класирахме по следния начин:
Захар CRM
Pipedrive
CRM на Freshsales
Bpm'online CRM
CRM Apptivo
Проницателен CRM
loveCRM
Zendesk Продавам
Nethunt crm.
Pega CRM
Прочетете другите ни прегледи на софтуера
Един от основните насоки на Aerospace Export е да популяризира иновативно съдържание, насочено към аерокосмическата и отбранителната индустрия. Следвайки тези насоки, работихме върху няколко други рецензии на софтуера, до които можете да получите директен достъп тук:
Получете повече информация за как правим преглед на различните инструменти
СВЪРЖЕТЕ СЕ С НАС ЗА ПРЕГЛЕД НА ВАШИЯ ИНСТРУМЕНТ
Ако сте редактор на инструменти и смятате, че вашият инструмент трябва да бъде споменат в нашия преглед, моля, изпратете ни съобщение по-долу и ние ще се свържем с вас. Непрекъснато актуализираме класацията си с инструментите, които смятаме, че са по-подходящи за пазара на космическа и отбранителна техника.
Научете повече
