NEJLEPŠÍ CRM SOFTWARE PRO AEROSPACE A OBRANU

Letectví a obrana je neustále se vyvíjející trh, který vyžaduje, aby jeho hráči využívali výhody nejnovějších a nejúčinnějších postupy a nástroje splnit rostoucí očekávání zákazníků.

Přestože letecké a kosmické společnosti nejsou zaměřeny na zákazníka, většina z nich si uvědomila důležitost řízení vztahů se zákazníky (CRM), pokud jde o zlepšení efektivity prodeje a rozvoje podnikání, poskytování kvalitních služeb zákazníkům, zlepšování produktů, nabídky přesnost konfigurace objednávek a mimo jiné maximalizace produktivity zaměstnanců a sdílení znalostí. 

Nezbytná povaha softwaru CRM podporuje růst trhu CRM, u kterého se předpokládá růst o $ 33.15 miliardyv letech 2019-2023, podle nové zprávy společnosti Technavio. Prodejci softwaru CRM nyní nabízejí široký výběr softwaru CRM, který je schopen uspokojit složité a jedinečné požadavky leteckých a obranných společností. 

Cílem tohoto článku je představit CRM software obecně a vysvětlit, jak může prospět leteckým a obranným společnostem při hledání excelence. Na konci článku je uvedeno 20 nejlepších nejlepších softwarových nástrojů CRM pro letecký a obranný průmysl.  

Co je CRM?           

CRM znamená Management vztahu se zákazníky, což je kombinace postupů, strategií a technologií pro řízení vztahů a interakcí společnosti se stávajícími i potenciálními zákazníky. 

Konečným cílem CRM je zlepšení vztahů se službami zákazníkům a pomoc při udržení zákazníků a růstu prodeje. CRM dosahuje tohoto cíle tím, že shromažďuje data napříč různými kanály a poskytuje zaměstnancům orientovaným na zákazníky všechny informace, které potřebují (například osobní údaje zákazníků, historii nákupu, preference nákupu a obavy), aby mohli činit informovaná rozhodnutí a vytvářet lepší zákaznickou zkušenost.

Historie CRM sahá do 1970. let. V té době byla spokojenost zákazníků hodnocena hlavně pomocí každoročních průzkumů nebo dotazováním na první linii. Postupem času získaly na popularitě digitální CRM nástroje, často obohacené o možnosti přepravy a marketingu. Dnes jsou nástroje CRM dostupné od mnoha různých dodavatelů, a to jak v cloudových, tak v místních aplikacích.

Kromě budování lepších vztahů se zákazníky stojí za zmínku i mnoho dalších výhod CRM: 

  • Vylepšený zákaznický servis: Poskytování vynikajících služeb zákazníkům je možné pouze s přístupem k přesným a aktuálním informacím o historii zákazníka ve společnosti. CRM vylepšuje služby zákazníkům tím, že ukládá všechny informace o zákaznících na jednom centrálním místě a poskytuje je okamžitě k dispozici všem, kteří je potřebují vidět. 
  • Zvýšená automatizace úkolů: Díky schopnému nástroji CRM je možné automatizovat mnoho opakujících se úkolů, které jinak zabraňují maximální produktivitě zaměstnanců. 
  • Vyšší prodejní výsledky: Lepší spokojenost zákazníků vždy vede k vyšším prodejním výsledkům. U zákazníků, kteří se cítí pochopeni a oceněni, je mnohem větší pravděpodobnost, že zůstanou věrní než ti, kteří mají pocit, že jejich potřeby nejsou uspokojeny. 
  • Lepší komunikace se spolupracovníky: Řízení vztahů se zákazníky ve větších společnostech a podnicích je týmové úsilí a nástroje CRM podporují spolupráci a informují spolupracovníky. 
  • Rozdělení informačních sil: CRM slouží jako protijed na informační sila a brání rozptýlení důležitých informací o zákaznících po celé společnosti. Rozkladem informačních sil a centralizací roztříštěných informací umožňuje společnostem vést osobní a průběžné dialogy se svými zákazníky.

CRM software pro letectví a obranu   

Smlouvy o leteckém a kosmickém průmyslu a obraně se vyznačují svou složitostí a širokým rozsahem. Jejich správu dále komplikují mimořádně složité postupy, přísné předpisy a přísné požadavky ze strany klientů i vlády. 

„Řešení Cloud CRM v tomto prostředí musí řešit potřebu správy informační bezpečnosti s výměnami jako prioritou z provozního i administrativního hlediska v leteckém a obranném sektoru a zároveň řešit potřebu rutinní výměny, jak je zřejmé, “ vysvětluje Salesboom, podnikový cloudový dodavatel CRM založený v roce 2003, generálním ředitelem Troyem Muiseem a prezidentem Rami Hamodahem.

Zpočátku existovala určitá rezistence vůči přijetí CRM mezi leteckými a obrannými společnostmi kvůli jejich neschopnosti nasazovat obchodní procesy napříč aplikacemi stejně hladce jako společnosti v jiných sektorech, ale tato rezistence postupem času oslabovala, protože si uvědomily, že nejsou řízeny zákazníky a v důsledku toho nepracují na plný potenciál k získání, udržení a růstu své zákaznické základny.  

Hlavní rysy CRM softwaru    

Moderní CRM softwarové nástroje se mohou pochlubit mnoha užitečnými funkcemi pro budování a správu vztahů se zákazníky, včetně:

  • Vedoucí vedení: generuje novou obchodní klientelu, obvykle prostřednictvím různých marketingových kampaní nebo programů.
  • Správa kontaktů: organizuje všechny informace o zákaznících a usnadňuje jejich efektivní vyhledávání. 
  • Podávání zpráv a analytika:poskytnout přístup k informacím v reálném čase na podporu strategického plánování a rozhodování. 
  • Týmové řízení:  řízení vztahů se zákazníky je týmové úsilí a nástroje CRM pomáhají týmům zvyšovat produktivitu zvyšováním včasné komunikace a podporou sdílení informací. 
  • Automatizace kontaktního centra: díky předem zaznamenanému zvuku, který pomáhá při řešení problémů se zákazníky a šíření informací, snižují nástroje CRM zdlouhavé aspekty fungování kontaktního centra.
  • Umělá inteligence: přední dodavatelé CRM přidávají do svých nástrojů CRM funkce umělé inteligence, automatizují opakující se úkoly a inteligentně předpovídají budoucí chování zákazníků na základě minulých vzorců. 

Výše uvedené funkce samozřejmě poskytují jen malý pohled na možnosti softwarových nástrojů CRM.

Jak vybrat CRM software pro letectví a obranu

Softwarové nástroje CRM lze rozdělit do kategorií podle velikosti a typu. Letecké a obranné společnosti přirozeně tíhnou k podnikovým softwarovým nástrojům CRM, protože jejich operace často pokrývají více zemí a zahrnují různé produktové řady. 

Softwarové nástroje CRM zaměřené na malé a střední podniky jen zřídka dokáží uspokojit komplexní požadavky leteckých a obranných společností. 

Softwarové nástroje CRM jsou k dispozici jako cloudová nebo místní řešení. Cloudové CRM nástroje vzrostly v posledních letech na popularitě díky jejich snadnému nasazení a jednoduché údržbě. Oslovují hlavně společnosti s omezenými zdroji a technologickými znalostmi. 

Letecké a obranné společnosti mají sklon držet se od cloudových nástrojů CRM, protože nemohou snadno důvěřovat třetí straně, aby zpracovávala citlivé informace o zákaznících, a místo toho raději používají místní softwarové nástroje CRM. 

Získání pomoci od průmyslových odborníků:

Spojení s odborníky na letecký a obranný průmysl je jedním z alternativních řešení, jak položit různé otázky, které máte, a hledat rady, které potřebujete. Neváhejte se podívat na poskytovatele služeb, které jsme pro vás uvedli v následujících kategoriích:

Top 20 nejlepších CRM softwaru pro letectví a obranu

Dnes je z čeho vybírat mnoho možností CRM, a tady je náš seznam 20 nejlepších softwarových řešení CRM pro letecký a obranný průmysl. 

Hubspot

Hubspot je lehký, výkonný webový CRM nástroj, který uspokojí většinu vašich potřeb prodejního a marketingového týmu. Nástroj obsahuje vizuální prodejní trychtýř pro správu vašich potenciálních zákazníků, automatizaci e-mailů, šablony, sledování a plánování. V kombinaci s marketingovým centrem byste mohli spravovat online kanál pro generování potenciálních zákazníků, blogový příspěvek, e-mailovou kampaň,…

NetSuite CRM

NetSuite CRM poskytuje plynulý tok informací napříč celým životním cyklem zákazníka, od vedení po celou cestu přes příležitost, prodejní objednávku, plnění, obnovení, upsell, křížový prodej a podporu. Jde nad rámec tradičních schopností CRM tím, že poskytuje nabídky, správu objednávek, provize, předpovědi prodeje a integrované možnosti elektronického obchodování. Tento CRM nástroj je nyní součástí Oracle a doplňuje jeho cloudové produkty.

FunelCRM

FunnelCRM je pěkně vypadající, cenově dostupný a snadno použitelný nástroj CRM, který bude nejlépe vyhovovat malým podnikům. Funkce nástroje Integrace kontaktního formuláře, nabídka, správa kontaktů, integrace Gmailu, návrhy, úkoly a správa aktivit.

Salesboom CRM

Salesboom nedávno oslavil svých 16 let jako přední cloudový CRM softwarový průkopník známý tím, že nabízí CRM nástroj nabitý funkcemi s otevřeným API pro integraci a vlastní aplikaci, umělou inteligenci a pokročilou správu dokumentů a pracovní tok. Některé integrace podporované systémem Salesboom CRM hned po vybalení zahrnují Outlook 365, Microsoft Dynamics, DocuSign, Freshbooks a Syspro, abychom uvedli jen několik příkladů. 

 Microsoft Dynamics 365

Microsoft Dynamics 365 je novou generací aplikací CRM a ERP a nedílnou součástí produktové řady Microsoft Dynamics, která se prodává prostřednictvím sítě prodejních partnerů, kteří poskytují specializované služby. Microsoft Dynamics 365 sjednocuje data, nabízí prediktivní pohledy a pomáhá společnostem s chytřejšími obchodními rozhodnutími poskytováním 360stupňového pohledu na jejich zákazníky. 

 SAP CRM

SAP CRM je nejlepší CRM software ve své třídě s nástroji pro analýzu zákazníků, personalizaci, sociální média, spolupráci a další. Společně tyto a další nástroje poskytují informace o zákaznících v reálném čase, zvyšují viditelnost kanálu, poskytují automatická doporučení, která pomáhají řešit problémy při prvním kontaktu, a pomáhají zajistit, aby zákazníci měli konzistentní zkušenosti od prvního kontaktu po poslední. 

Salesforce CRM

Tento špičkový software CRM je vyvíjen americkou cloudovou softwarovou společností se stejným názvem. Úspěšně vyvažuje použitelnost s výkonnými funkcemi a pomáhá více než 150,000 XNUMX společnostem po celém světě růst jejich podnikání. Salesforce CRM se bezchybně integruje s dalšími produkty Salesforce, mezi něž patří Salesforce Commerce Cloud, Salesforce Collaboration a Salesforce Marketing Cloud. 

Vyžádejte si zkušební verzi

Oracle on Demand CRM

Oracle on Demand CRM je populární CRM nástroj s rozsáhlými API a možnostmi integrace v reálném čase. Existuje už nějakou dobu, jak je patrné z jeho stárnoucího uživatelského rozhraní. Skutečnost, že je podporována jednou z největších společností v technologickém průmyslu, dává leteckým a obranným společnostem důvěru svěřit jim svá data. 

Vyžádejte si zkušební verzi

Infor CRM

Infor CRM je dobrým příkladem moderního CRM softwaru hostovaného na cloudu, který je více než jen databáze, nabízí širokou škálu možností integrace a poskytuje pohled na každý kontaktní bod zákazníka napříč prodejem, marketingem, zákaznickými službami a službami organizace. týmy podpory. Infor CRM přináší data do života pomocí integrované analytiky Birst, která poskytuje lepší přehled o prodejním procesu a přístup k provozním a prodejním datům v reálném čase. 

Vyžádejte si zkušební verzi

Teamgate CRM

Teamgate CRM je cloudový podnikový CRM nástroj s několika jedinečnými funkcemi, díky nimž vyniká mezi svými konkurenty, například SmartDialer, který umožňuje volat přímo z Teamgate. Díky rozhraní drag and drop se může kdokoli naučit plně využívat všech jedinečných funkcí obsažených v Teamgate ke zvýšení efektivity i bez najmutí poradce CRM. 

Vyžádejte si zkušební verzi

Freshsales

Součástí společnosti Freshworks, poskytovatele podnikového softwaru s více než 150,000 XNUMX zákazníky po celém světě, je Freshsales nástrojem CRM s bodovým hodnocením olova na základě AI, vestavěným telefonem, e-mailem, zachycením aktivity a dalšími. Jeho funkce bodování potenciálních zákazníků jasně ukazuje, které potenciální zákazníky jsou horké a které nikoli inteligentním hodnocením potenciálních zákazníků pomocí explicitních a implicitních údajů o potenciálních zákaznících a přizpůsobitelných pravidel pro skórování potenciálních zákazníků. 

Vyžádejte si zkušební verzi

Zoho CRM

Zoho je ve světě CRM velkým jménem a nabízí webové řešení určené pro malé i velké podniky. Zoho CRM se integruje s dalšími populárními obchodními aplikacemi a nyní obsahuje konverzního asistenta prodeje založeného na umělé inteligenci s názvem Zia, který pomáhá se vším od jednoduchých dat až po komplexní analýzu.

Vyžádejte si zkušební verzi

Náš tým analyzoval další nástroje, které jsme zařadili následujícím způsobem:

Cukr CRM

Pipedrive

Freshsales CRM

Bpm'online CRM

CRM Apptivo

Přehledný CRM

amoCRM

Zendesk Prodat

Net Hunt CRM

Pega CRM

Přečtěte si naše další recenze softwaru

Jedním z hlavních pokynů Aerospace Export je podpora inovativního obsahu zaměřeného na letecký a obranný průmysl. Podle tohoto pokynu pracujeme na několika dalších recenzích softwaru, ke kterým byste měli přímý přístup zde:

Nejlepší software pro správu projektů pro A&D
Software Best Manufacturing Execution System (MES) pro letectví a kosmonautiku
Nejlepší ERP pro letectví a obranu
Nejlepší CRM pro letectví a obranu
Nejlepší řízení dodavatelského řetězce (SCM) pro letecký průmysl
Nejlepší nástroj PLM pro letectví a obranu
Nástroj Best Manufacturing Operation Management (MOM) pro letecký a kosmický průmysl
Nejlepší CAD software pro letectví a obranu
Nástroj pro správu nejlepších požadavků (RM) pro letectví a obranu

Získejte více informací o jak kontrolujeme různé nástroje

KONTAKTUJTE NÁS, ABYSTE PŘEZKOUMALI SVÉ NÁSTROJE

Pokud jste editorem nástrojů a jste přesvědčeni, že váš nástroj by měl být zmíněn v naší recenzi, pošlete nám prosím zprávu níže a my vás kontaktujeme. Neustále aktualizujeme naše hodnocení pomocí nástrojů, které považujeme za relevantnější pro trh s leteckou a obrannou technikou.

Informace o mateřské společnosti, vytváření softwaru, cílených odvětvích, hlavních vlastnostech, ...
Co považujete za konkurenční výhody tohoto nástroje oproti jeho konkurenci.

Více informací