Die Luft- und Raumfahrt und Verteidigung ist ein sich ständig weiterentwickelnder Markt, der von seinen Spielern verlangt, die neuesten und effektivsten zu nutzen Praktiken und Werkzeuge um den wachsenden Kundenerwartungen gerecht zu werden.
Auch wenn Luft- und Raumfahrt- und Verteidigungsunternehmen nicht kundenorientiert sind, haben die meisten von ihnen die Bedeutung von Customer Relationship Management (CRM) erkannt, wenn es um die Verbesserung der Vertriebs- und Geschäftsentwicklungseffektivität, die Bereitstellung eines hervorragenden Kundenservice, die Verbesserung von Produkten, Angeboten und unter anderem die Genauigkeit der Auftragskonfiguration und die Maximierung der Mitarbeiterproduktivität und des Wissensaustauschs.
Die unverzichtbare Natur der CRM-Software hat das Wachstum des CRM-Marktes vorangetrieben, der voraussichtlich um forecast wachsen wird 33.15 Milliarden Dollarim Zeitraum 2019-2023, so ein neuer Bericht von Technavio. CRM-Softwareanbieter bieten jetzt eine breite Auswahl an CRM-Software an, die den komplexen und einzigartigen Anforderungen von Luft- und Raumfahrt- und Verteidigungsunternehmen gerecht wird.
Das Ziel dieses Artikels ist es, CRM-Software im Allgemeinen vorzustellen und zu erklären, wie sie Luft- und Raumfahrt- und Verteidigungsunternehmen bei ihrem Streben nach Exzellenz profitieren kann. Am Ende des Artikels sind die 20 besten CRM-Softwaretools für Luft- und Raumfahrt und Verteidigung aufgeführt.
Inhaltsverzeichnis
Was ist CRM?
CRM steht für Kundenbeziehungsmanagement, das eine Kombination von Praktiken, Strategien und Technologien für die Verwaltung der Beziehungen und Interaktionen eines Unternehmens mit bestehenden und potenziellen Kunden ist.
Das ultimative Ziel von CRM ist es, die Kundendienstbeziehungen zu verbessern und die Kundenbindung und das Umsatzwachstum zu unterstützen. CRM erreicht dieses Ziel, indem es Daten über verschiedene Kanäle hinweg zusammenstellt und den Mitarbeitern mit Kundenkontakt alle Informationen zur Verfügung stellt, die sie benötigen (z. B. persönliche Daten der Kunden, Kaufhistorie, Kaufpräferenzen und Bedenken), um fundierte Entscheidungen zu treffen und ein hervorragendes Kundenerlebnis zu schaffen.
Die Geschichte von CRM reicht bis in die 1970er Jahre zurück. Damals wurde die Kundenzufriedenheit hauptsächlich durch jährliche Umfragen oder durch Nachfragen an vorderster Front erhoben. Im Laufe der Zeit gewannen digitale CRM-Tools an Popularität, oft angereichert mit Versand- und Marketingfunktionen. Heute sind CRM-Tools von vielen verschiedenen Anbietern erhältlich, sowohl als Cloud- als auch als lokale Anwendungen.
Neben dem Aufbau besserer Kundenbeziehungen gibt es viele weitere Vorteile von CRM, die es wert sind, erwähnt zu werden:
- Verbesserter Kundenservice: Ein exzellenter Kundenservice ist nur mit Zugang zu genauen und aktuellen Informationen über die Kundenhistorie im Unternehmen möglich. CRM verbessert den Kundenservice, indem es alle Kundeninformationen an einem zentralen Ort speichert und für alle zugänglich macht, die sie sehen müssen.
- Erhöhte Automatisierung von Aufgaben: Mit einem leistungsfähigen CRM-Tool ist es möglich, viele sich wiederholende Aufgaben zu automatisieren, die die Mitarbeiter sonst daran hindern, so produktiv wie möglich zu sein.
- Höhere Verkaufsergebnisse: Verbesserte Kundenzufriedenheit führt immer zu höheren Verkaufsergebnissen. Kunden, die sich verstanden und geschätzt fühlen, bleiben viel eher loyal als Kunden, die das Gefühl haben, dass ihre Bedürfnisse nicht erfüllt werden.
- Bessere Kommunikation mit Kollegen: Das Kundenbeziehungsmanagement in größeren Unternehmen und Unternehmen ist eine Teamleistung, und CRM-Tools fördern die Zusammenarbeit und halten die Mitarbeiter auf dem Laufenden.
- Informationssilos aufbrechen: CRM dient als Gegenmittel gegen Informationssilos und verhindert, dass wichtige Kundeninformationen im Unternehmen verstreut werden. Durch das Aufbrechen von Informationssilos und die Zentralisierung fragmentierter Informationen ermöglicht es Unternehmen, einen personalisierten, kontinuierlichen Dialog mit ihren Kunden zu führen.
CRM-Software für Luft- und Raumfahrt & Verteidigung
Luft- und Raumfahrt- und Verteidigungsverträge zeichnen sich durch ihre Komplexität und ihren weitreichenden Umfang aus. Ihre Verwaltung wird durch äußerst komplizierte Verfahren, strenge Vorschriften und strenge Anforderungen sowohl von Kunden als auch von der Regierung erschwert.
„Eine Cloud-CRM-Lösung in dieser Umgebung muss die Notwendigkeit des Managements der Informationssicherheit mit vorrangigem Austausch sowohl aus betrieblicher als auch aus administrativer Sicht im Luft- und Raumfahrt- und Verteidigungssektor berücksichtigen und gleichzeitig die Notwendigkeit eines routinemäßigen Austauschs als offensichtlich ansprechen. ” erklärt Salesboom, ein Anbieter von Cloud-basiertem CRM für Unternehmen, der 2003 von CEO Troy Muise und Präsident Rami Hamodah gegründet wurde.
Anfangs gab es bei Luft- und Raumfahrt- und Verteidigungsunternehmen einen gewissen Widerstand gegen die Einführung von CRM, da sie anwendungsübergreifende Geschäftsprozesse nicht so nahtlos implementieren konnten wie Unternehmen in anderen Sektoren, aber dieser Widerstand schwächte sich im Laufe der Zeit ab, als sie erkannten, dass sie nicht kundenorientiert sind und , folglich nicht ihr volles Potenzial zur Gewinnung, Bindung und Erweiterung ihres Kundenstamms ausschöpfen.
Hauptmerkmale der CRM-Software
Moderne CRM-Softwaretools bieten viele nützliche Funktionen für den Aufbau und die Verwaltung von Kundenbeziehungen, darunter:
- Lead-Management: generiert neue Geschäftskunden, in der Regel durch eine Vielzahl von Marketingkampagnen oder -programmen.
- Kontaktmanagement: organisiert alle Informationen über Kunden und ermöglicht deren effizientes Abrufen.
- Reporting und Analyse:bieten Zugriff auf Echtzeitinformationen, um die strategische Planung und Entscheidungsfindung zu unterstützen.
- Team Management: Kundenbeziehungsmanagement ist eine Teamleistung, und CRM-Tools helfen Teams, produktiver zu sein, indem sie die zeitnahe Kommunikation verbessern und den Informationsaustausch fördern.
- Contact Center-Automatisierung: Mit voraufgezeichnetem Audio, das bei der Lösung von Kundenproblemen und der Informationsverbreitung hilft, reduzieren CRM-Tools mühsame Aspekte des Contact Center-Betriebs.
- Künstliche Intelligenz: Führende CRM-Anbieter fügen ihren CRM-Tools Funktionen der künstlichen Intelligenz hinzu, automatisieren sich wiederholende Aufgaben und sagen das zukünftige Kundenverhalten basierend auf vergangenen Mustern intelligent voraus
Natürlich geben die oben aufgeführten Funktionen nur einen kleinen Einblick in die Fähigkeiten von CRM-Softwaretools.
So wählen Sie eine CRM-Software für Luft- und Raumfahrt und Verteidigung aus
CRM-Softwaretools können nach Größe und Typ kategorisiert werden. Luft- und Raumfahrt- und Verteidigungsunternehmen tendieren natürlich zu CRM-Softwaretools der Enterprise-Klasse, da ihre Geschäftstätigkeit oft mehrere Länder umfasst und eine Vielzahl von Produktlinien umfasst.
CRM-Softwaretools, die sich an kleine und mittelständische Unternehmen richten, können die komplexen Anforderungen von Luftfahrt- und Verteidigungsunternehmen selten erfüllen.
CRM-Softwaretools sind als Cloud-basierte oder On-Premise-Lösungen verfügbar. Cloud-basierte CRM-Tools haben in den letzten Jahren dank ihrer mühelosen Bereitstellung und einfachen Wartung stark an Popularität gewonnen. Sie sprechen vor allem Unternehmen mit begrenzten Ressourcen und technologischem Know-how an.
Luft- und Raumfahrt- und Verteidigungsunternehmen halten sich von Cloud-basierten CRM-Tools fern, weil sie einem Dritten nicht einfach vertrauen können, sensible Kundeninformationen zu verarbeiten, und ziehen es vor, stattdessen lokale CRM-Softwaretools zu verwenden.
Unterstützung von Branchenexperten erhalten:
Die Verbindung mit Experten aus der Luft- und Raumfahrt- und Verteidigungsbranche ist eine der alternativen Lösungen, um die verschiedenen Fragen zu stellen, die Sie haben, und die Ratschläge zu erhalten, die Sie benötigen. Schauen Sie sich gerne bei den Dienstleistern um, die wir für Sie in den folgenden Kategorien aufgelistet haben:
Top 20 der besten CRM-Software für Luft- und Raumfahrt und Verteidigung
Heute stehen viele CRM-Optionen zur Auswahl, und hier ist unsere Liste der 20 besten CRM-Softwarelösungen für die Luft- und Raumfahrt und Verteidigung.
HubSpot
Hubspot ist ein leichtes, leistungsstarkes, webbasiertes CRM-Tool, das die meisten Anforderungen Ihres Vertriebs- und Marketingteams erfüllt. Das Tool bietet einen visuellen Verkaufstrichter zur Verwaltung Ihrer Leads, E-Mail-Automatisierung, Vorlagen, Verfolgung und Planung. In Kombination mit dem Marketing-Hub können Sie den Online-Kanal zur Lead-Generierung, Blog-Posts, E-Mail-Kampagnen usw. verwalten.
NetSuite CRM
Von Lead bis hin zu Opportunity, Kundenauftrag, Fulfillment, Erneuerung, Upselling, Cross-Selling und Support bietet NetSuite CRM einen nahtlosen Informationsfluss über den gesamten Kundenlebenszyklus. Es geht über traditionelle CRM-Funktionen hinaus, indem es Angebote, Auftragsmanagement, Provisionen, Verkaufsprognosen und integrierte E-Commerce-Funktionen liefert. Dieses CRM-Tool ist jetzt Teil von Oracle und ergänzt seine Cloud-Produkte.
FunelCRM
FunnelCRM ist ein gut aussehendes, erschwingliches und einfach zu bedienendes CRM-Tool, das am besten zu kleinen Unternehmen passt. Das Tool verfügt über Kontaktformular-Integration, Deal-Pipeline, Kontaktverwaltung, Gmail-Integration, Angebote, Aufgaben- und Aktivitätsverwaltung.
Salesboom-CRM
Salesboom feierte vor kurzem sein 16-jähriges Bestehen als führender Cloud-basierter CRM-Software-Pionier, der dafür bekannt ist, ein funktionsreiches CRM-Tool mit einer offenen API für die Integration und benutzerdefinierten Apps, künstlicher Intelligenz sowie fortschrittlichem Dokumentenmanagement und Workflow anzubieten. Einige der Integrationen, die von Salesboom CRM sofort einsatzbereit unterstützt werden, umfassen Outlook 365, Microsoft Dynamics, DocuSign, Freshbooks und Syspro, um nur einige Beispiele zu nennen.
Microsoft Dynamics 365
Microsoft Dynamics 365 ist die nächste Generation von CRM- und ERP-Anwendungen und ein integraler Bestandteil der Microsoft Dynamics-Produktlinie, die über ein Netzwerk von Vertriebspartnern vermarktet wird, die spezialisierte Dienstleistungen anbieten. Microsoft Dynamics 365 vereinheitlicht Daten, bietet vorausschauende Einblicke und hilft Unternehmen, intelligentere Geschäftsentscheidungen zu treffen, indem es eine 360-Grad-Sicht auf ihre Kunden bietet.
SAP-CRM
SAP CRM ist eine erstklassige CRM-Software mit Tools für Kundenanalyse, Personalisierung, Social Media, Zusammenarbeit und mehr. Zusammen bieten diese und andere Tools Echtzeit-Kundeneinblicke, erhöhen die Transparenz der Pipeline, geben automatische Empfehlungen zur Lösung von Problemen beim ersten Kontakt und tragen dazu bei, dass Kunden vom ersten bis zum letzten Kontakt ein konsistentes Erlebnis haben.
Salesforce CRM
Diese marktführende CRM-Software wird von einem gleichnamigen amerikanischen Cloud-basierten Softwareunternehmen entwickelt. Es vereint erfolgreich Benutzerfreundlichkeit mit leistungsstarken Funktionen und hilft über 150,000 Unternehmen auf der ganzen Welt, ihr Geschäft auszubauen. Salesforce CRM lässt sich problemlos in andere Salesforce-Produkte integrieren, darunter Salesforce Commerce Cloud, Salesforce Collaboration und Salesforce Marketing Cloud.
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Oracle on Demand-CRM
Oracle on Demand CRM ist ein beliebtes CRM-Tool mit umfangreichen APIs und Echtzeit-Integrationsoptionen. Es gibt es schon seit geraumer Zeit, wie die alternde Benutzeroberfläche zeigt. Die Tatsache, dass es von einem der größten Unternehmen der Technologiebranche unterstützt wird, gibt Luft- und Raumfahrt- und Verteidigungsunternehmen das Vertrauen, ihm ihre Daten anzuvertrauen.
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Info CRM
Infor CRM ist ein gutes Beispiel für eine moderne, in der Cloud gehostete CRM-Software, die mehr ist als nur eine Datenbank, die eine breite Palette von Integrationsoptionen bietet und einen Überblick über jeden Kundenkontaktpunkt in den Bereichen Vertrieb, Marketing, Kundenservice und unterstützende Teams. Infor CRM erweckt Daten mit den eingebetteten Analysen von Birst zum Leben, um einen besseren Einblick in den Verkaufsprozess und einen Echtzeitzugriff auf Betriebs- und Verkaufsdaten zu bieten.
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Teamgate-CRM
Teamgate CRM ist ein cloudbasiertes CRM-Tool für Unternehmen mit mehreren einzigartigen Funktionen, die es von seinen Mitbewerbern abheben, wie z. B. SmartDialer, der es ermöglicht, Anrufe direkt von Teamgate aus zu tätigen. Dank einer Drag-and-Drop-Oberfläche kann jeder lernen, wie er alle einzigartigen Funktionen von Teamgate zur Effizienzsteigerung nutzen kann, auch ohne eine CRM-Beratung zu beauftragen.
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Freshsales
Als Teil von Freshworks, einem Anbieter von Unternehmenssoftware mit über 150,000 Kunden auf der ganzen Welt, ist Freshsales ein CRM-Tool mit KI-basierter Leadbewertung, integrierter Telefon-, E-Mail-, Aktivitätserfassung und mehr. Die Lead-Scoring-Funktionalität macht deutlich, welche Leads angesagt sind und welche nicht, indem sie Vertriebs-Leads mit expliziten und impliziten Lead-Daten und anpassbaren Lead-Scoring-Regeln intelligent einordnen.
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Zoho CRM
Zoho ist ein großer Name in der CRM-Welt und bietet eine webbasierte Lösung für kleine und große Unternehmen. Zoho CRM lässt sich in andere beliebte Geschäftsanwendungen integrieren und verfügt jetzt über einen dialogorientierten KI-gestützten Vertriebsassistenten namens Zia, der bei allem hilft, von einfachen Daten bis hin zu komplexen Analysen.
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Unser Team hat andere Tools analysiert, die wir wie folgt bewertet haben:
Zucker CRM
Pipedrive
Freshsales-CRM
Bpm'online CRM
Apptivo-CRM
Aufschlussreiches CRM
AmoCRM
ZendeskSell
NetHunt CRM
Pega-CRM
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Eine der wichtigsten Leitlinien von Aerospace Export ist die Förderung innovativer Inhalte für die Luft- und Raumfahrt- und Verteidigungsindustrie. Nach dieser Richtlinie haben wir an einigen anderen Software-Rezensionen gearbeitet, auf die Sie hier direkt zugreifen können:
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