EL MEJOR SOFTWARE DE CRM PARA LA INDUSTRIA AEROESPACIAL Y DE DEFENSA

El sector aeroespacial y de defensa es un mercado en constante evolución que requiere que sus actores aprovechen las prácticas y herramientas más recientes y eficaces para satisfacer las crecientes expectativas de los clientes.

Aunque las empresas aeroespaciales y de defensa no están orientadas al cliente, la mayoría de ellas han llegado a reconocer la importancia de la gestión de las relaciones con los clientes (CRM) cuando se trata de mejorar la eficacia de las ventas y el desarrollo empresarial, ofrecer un servicio al cliente superior, mejorar la precisión de la configuración de los productos, presupuestos y pedidos, y maximizar la productividad de los empleados y el intercambio de conocimientos, entre otras cosas.

La naturaleza indispensable del software CRM ha estado impulsando el crecimiento del mercado de CRM, que se prevé que crezca en 33.150 millones de dólares durante 2019-2023, según un nuevo informe de Technavio. Los proveedores de software CRM ahora ofrecen una amplia selección de software CRM capaz de satisfacer las complejas y únicas demandas de las empresas aeroespaciales y de defensa.

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El objetivo de este artículo es presentar el software CRM en general y explicar cómo puede beneficiar a las empresas aeroespaciales y de defensa en su búsqueda de la excelencia. Al final del artículo se enumeran las 20 mejores herramientas de software CRM para el sector aeroespacial y de defensa. 

QUÉ ES CRM?

CRM significa gestión de las relaciones con los clientes, que es una combinación de prácticas, estrategias y tecnologías para gestionar las relaciones e interacciones de una empresa con clientes existentes y potenciales por igual.

El objetivo final de CRM es mejorar las relaciones de servicio al cliente y ayudar en la retención de clientes y el crecimiento de las ventas. CRM logra este objetivo mediante la compilación de datos a través de diferentes canales, proporcionando al personal de atención al cliente toda la información que necesitan (como la información personal de los clientes, el historial de compras, las preferencias de compra y las inquietudes) para tomar decisiones informadas y crear una experiencia superior para el cliente.

La historia de CRM se remonta a los años 70. En aquel entonces, la satisfacción del cliente se evaluaba principalmente mediante encuestas anuales o mediante preguntas de primera línea. Con el paso del tiempo, las herramientas digitales de CRM ganaron popularidad, a menudo enriquecidas con capacidades de envío y marketing. Hoy en día, las herramientas de CRM están disponibles en muchos proveedores diferentes, tanto en la nube como en aplicaciones locales.

Además de construir mejores relaciones con los clientes, hay muchos otros beneficios de CRM que vale la pena mencionar:

  • Mejor servicio al cliente: Proporcionar un excelente servicio al cliente solo es posible con el acceso a información precisa y actualizada sobre la historia del cliente en la empresa. CRM mejora el servicio al cliente almacenando toda la información de los clientes en una ubicación central y poniéndola a disposición de todos los que la necesiten.
  • Mayor automatización de las tareas: Con una herramienta CRM capaz, es posible automatizar muchas tareas repetitivas que de lo contrario impiden que el personal sea lo más productivo posible.
  • Mayores resultados de ventas: La mejora de la satisfacción del cliente siempre conduce a unos resultados de ventas más altos. Los clientes que se sienten comprendidos y apreciados son mucho más propensos a permanecer leales que aquellos que sienten que sus necesidades no están siendo satisfechas.
  • Mejor comunicación con los compañeros de trabajo: La gestión de las relaciones con los clientes en las grandes empresas es un esfuerzo de equipo, y las herramientas de CRM fomentan la colaboración y mantienen informados a los compañeros de trabajo.
  • Descomposición de silos de información: CRM sirve como antídoto para los silos de información, evitando que la información importante de los clientes se disperse por toda la empresa. Al romper los silos de información y centralizar la información fragmentada, permite a las empresas llevar a cabo diálogos personalizados y continuos con sus clientes.

CRM SOFTWARE PARA AEROESPACIAL Y DEFENSA 

Los contratos aeroespaciales y de defensa se caracterizan por su complejidad y su amplio alcance. Su gestión se complica aún más por la complejidad de los procedimientos, las estrictas regulaciones y los estrictos requisitos tanto de los clientes como del gobierno.

“Una solución Cloud CRM en este entorno debe abordar la necesidad de gestionar la seguridad de la información con los intercambios como prioridad tanto desde el punto de vista operativo como administrativo en el sector aeroespacial y de defensa, y al mismo tiempo, abordar la necesidad de un intercambio rutinario como obvio”, explica Salesboom, un proveedor de CRM empresarial basado en la nube, fundado en 2003 por el CEO Troy Muise y el Presidente Rami Hamodah.

Inicialmente, hubo cierta resistencia a adoptar el CRM entre las empresas aeroespaciales y de defensa debido a su incapacidad para desplegar procesos de negocio multiaplicaciones de forma tan transparente como las empresas de otros sectores, pero esta resistencia se debilitó con el tiempo, ya que se dieron cuenta de que no están orientados al cliente y, en consecuencia, no operan en todo su potencial para adquirir, retener y aumentar su base de clientes. 

PRINCIPALES CARACTERÍSTICAS DEL SOFTWARE CRM

Las modernas herramientas de software CRM cuentan con muchas características útiles para construir y gestionar las relaciones con los clientes, incluyendo:

  • Gestión de prospectos: genera nueva clientela de negocios, generalmente a través de una variedad de campañas o programas de marketing.
  • Gestión de contactos: organiza toda la información sobre los clientes y facilita su recuperación eficiente.
  • Informes y análisis: proporcionan acceso a información en tiempo real para apoyar la planificación estratégica y la toma de decisiones.
  • Gestión de equipos: la gestión de las relaciones con los clientes es un esfuerzo de equipo, y las herramientas de CRM ayudan a los equipos a ser más productivos al aumentar la comunicación oportuna y promover el intercambio de información.
  • Automatización del centro de contacto: con audio pregrabado que ayuda a resolver los problemas de los clientes y a difundir la información, las herramientas CRM reducen los aspectos tediosos del funcionamiento del centro de contacto.
  • Inteligencia artificial: los principales proveedores de CRM están añadiendo funciones de inteligencia artificial a sus herramientas de CRM, automatizando tareas repetitivas y prediciendo de forma inteligente el comportamiento futuro de los clientes basándose en patrones anteriores.

Por supuesto, las características enumeradas anteriormente proporcionan solo un pequeño vistazo a las capacidades de las herramientas de software CRM.

CÓMO SELECCIONAR UNA HERRAMIENTA DE SOFTWARE CRM PARA LA INDUSTRIA AEROESPACIAL Y DE DEFENSA

Las herramientas de software CRM se pueden categorizar según su tamaño y tipo. Las empresas aeroespaciales y de defensa se inclinan naturalmente por herramientas de software CRM de nivel empresarial porque sus operaciones a menudo abarcan varios países e implican una variedad de líneas de productos.

Las herramientas de software CRM que se dirigen a las pequeñas y medianas empresas rara vez son capaces de satisfacer los complejos requisitos de las empresas aeroespaciales y de defensa.

Las herramientas de software CRM están disponibles como soluciones basadas en la nube o en las instalaciones. Las herramientas CRM basadas en la nube han ganado popularidad en los últimos años gracias a su fácil implementación y mantenimiento. Se dirigen principalmente a empresas con recursos y experiencia tecnológica limitados.

Las empresas aeroespaciales y de defensa tienden a mantenerse alejadas de las herramientas CRM basadas en la nube porque no pueden confiar fácilmente en un tercero para que maneje la información confidencial de los clientes, prefiriendo utilizar en su lugar herramientas de software CRM locales.

TOP 20 MEJOR SOFTWARE DE CRM PARA AEROESPACIAL Y DEFENSA

Hoy en día, hay muchas opciones de CRM para elegir, y aquí está nuestra lista de las 20 mejores soluciones de software CRM para el sector aeroespacial y de defensa.

1. Oracle on Demand CRM

Oracle on Demand CRM es una popular herramienta de CRM con amplias APIs y opciones de integración en tiempo real. Ha existido desde hace bastante tiempo, como lo demuestra su interfaz de usuario envejecida. El hecho de que esté respaldado por una de las empresas más grandes de la industria tecnológica da confianza a las empresas aeroespaciales y de defensa para que le confíen sus datos.

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2. Salesboom CRM

Salesboom celebró recientemente sus 16 años como pionero líder de software CRM basado en la nube, conocido por ofrecer una herramienta CRM llena de funciones con una API abierta para la integración y aplicación personalizada, inteligencia artificial y gestión avanzada de documentos y flujo de trabajo. Algunas de las integraciones soportadas por Salesboom CRM incluyen Outlook 365, Microsoft Dynamics, DocuSign, Freshbooks y Syspro, por citar solo algunos ejemplos.

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3. Microsoft Dynamics 365

Microsoft Dynamics 365 es la nueva generación de aplicaciones CRM y ERP y parte integral de la línea de productos Microsoft Dynamics, que se comercializa a través de una red de socios distribuidores que proporcionan servicios especializados. Microsoft Dynamics 365 unifica los datos, ofrece perspectivas predictivas y ayuda a las empresas a tomar decisiones empresariales más inteligentes al ofrecer una visión de 360 grados de sus clientes.

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4. SAP CRM

SAP CRM es el mejor software CRM de su clase con herramientas de análisis de clientes, personalización, medios sociales, colaboración y mucho más. Juntas, estas y otras herramientas proporcionan información en tiempo real sobre los clientes, aumentan la visibilidad de las tuberías, proporcionan recomendaciones automáticas para ayudar a resolver problemas en el primer contacto y ayudan a garantizar que los clientes tengan una experiencia consistente desde el primer contacto hasta el último.

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5. Salesforce CRM

Este software CRM líder en el mercado ha sido desarrollado por una empresa de software americana basada en la nube del mismo nombre. Equilibra con éxito la usabilidad con potentes funciones, ayudando a más de 150.000 empresas de todo el mundo a hacer crecer su negocio. Salesforce CRM se integra perfectamente con otros productos de Salesforce, que incluyen Salesforce Commerce Cloud, Salesforce Collaboration y Salesforce Marketing Cloud.

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6. NetSuite CRM

Desde el liderazgo hasta la oportunidad, pasando por el pedido de venta, el cumplimiento, la renovación, el aumento de ventas, la venta cruzada y el soporte, NetSuite CRM proporciona un flujo de información sin fisuras a lo largo de todo el ciclo de vida del cliente. Va más allá de las capacidades tradicionales de CRM al entregar cotizaciones, administración de pedidos, comisiones, pronósticos de ventas y capacidades integradas de comercio electrónico. Esta herramienta CRM es ahora parte de Oracle, complementando sus productos en nube.

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7. Infor CRM

Infor CRM es un buen ejemplo de un moderno software CRM alojado en la nube que es más que una simple base de datos, ofrece una amplia gama de opciones de integración y proporciona una visión de cada punto de contacto con el cliente a través de los equipos de ventas, marketing, servicio al cliente y soporte de una organización. Infor CRM da vida a los datos con análisis integrados de Birst para proporcionar una mejor visibilidad del proceso de ventas y acceso en tiempo real a los datos operativos y de ventas.

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8. Teamgate CRM

Teamgate CRM es una herramienta de CRM empresarial basada en la nube con varias características únicas que lo distinguen de sus competidores, como SmartDialer, que permite realizar llamadas directamente desde Teamgate. Gracias a una interfaz de arrastrar y soltar, cualquiera puede aprender a sacar el máximo provecho de todas las características únicas presentes en Teamgate para aumentar la eficiencia incluso sin tener que contratar una consultoría de CRM.

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9. Freshsales

Parte de Freshworks, un proveedor de software empresarial con más de 150.000 clientes en todo el mundo, Freshsales es una herramienta de CRM con puntuación de prospectos basada en AI, teléfono integrado, correo electrónico, captura de actividades y mucho más. Su funcionalidad de puntuación de prospectos deja claro qué prospectos están de moda y cuáles no, mediante una clasificación inteligente de los prospectos de ventas utilizando datos explícitos e implícitos de prospectos y reglas de puntuación de prospectos personalizables.

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10. Zoho CRM

Zoho es un gran nombre en el mundo de CRM, ofreciendo una solución basada en la web destinada tanto a las pequeñas empresas como a las empresas. Zoho CRM se integra con otras aplicaciones de negocios populares, y ahora cuenta con un asistente de ventas conversacional alimentado por Inteligencia Artificial llamado Zia, que ayuda con todo, desde datos simples hasta análisis complejos.

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Nuestro equipo analizó otras herramientas que clasificamos de la siguiente manera:

11. Sugar CRM

12. Pipedrive

13. Freshsales CRM

14. Bpm’online CRM

15. Apptivo CRM

16. Insightly CRM

17. amoCRM

18. Zendesk Sell

19. NetHunt CRM

20. Pega CRM

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