Lennundus- ja kaitsetööstus on pidevalt arenev turg, mis nõuab oma mängijatelt uusimate ja tõhusamate võimaluste kasutamist tavade ja vahenditega klientide kasvavate ootuste rahuldamiseks.
Ehkki lennundus- ja kaitseettevõtted ei ole kliendikesksed, on enamik neist mõistnud kliendisuhete juhtimise (CRM) olulisust müügi ja äriarenduse efektiivsuse parandamisel, hea klienditeeninduse pakkumisel, toodete, pakkumiste ja pakkumiste parandamisel. muu hulgas tellimuste seadistamise täpsus ning töötajate tootlikkuse ja teadmiste jagamise maksimeerimine.
CRM-tarkvara asendamatu olemus on hoogustanud CRM-i turu kasvu, mille prognooside järgi kasvab $ 33.15 miljarditaastatel 2019–2023, vastavalt Technavio uuele aruandele. CRM-tarkvara müüjad pakuvad nüüd laia valikut CRM-tarkvara, mis on võimeline rahuldama lennundus- ja kaitseettevõtete keerukaid ja ainulaadseid nõudmisi.
Selle artikli eesmärk on tutvustada CRM-tarkvara üldiselt ja selgitada, kuidas see võib lennundus- ja kaitseettevõttele kasu pakkuda tipptaseme saavutamisel. Artikli lõpus on 20 parimat lennundus- ja kaitsetööstuse CRM-i tarkvaratööriista.
Sisukord
Mis on CRM?
CRM tähistab kliendisuhete juhtimine, mis on kombineeritud praktikad, strateegiad ja tehnoloogiad ettevõtte suhete ja suhtluse haldamiseks nii olemasolevate kui ka potentsiaalsete klientidega.
CRM-i lõppeesmärk on parandada klienditeenindussuhteid ning aidata kaasa klientide hoidmisele ja müügi kasvule. CRM saavutab selle eesmärgi, koondades andmeid erinevate kanalite kaudu, andes klientidele suunatud töötajatele kogu vajaliku teabe (näiteks klientide isiklik teave, ostuajalugu, ostueelistused ja mured) teadlike otsuste langetamiseks ja hea kliendikogemuse loomiseks.
CRM-i ajalugu ulatub 1970. aastatesse. Toona hinnati klientide rahulolu peamiselt iga-aastaste uuringute abil või rindküsimise teel. Mida aeg edasi, seda populaarsemaks muutusid digitaalsed CRM-tööriistad, mida sageli rikastati ka laevandus- ja turundusvõimalustega. Tänapäeval on CRM-i tööriistad saadaval paljudelt erinevatelt müüjatelt, nii pilve- kui ka kohalike rakendustena.
Lisaks klientidega paremate suhete loomisele on CRM-il palju muid eeliseid, mida tasub mainida:
- Parem klienditeenindus: Suurepärase klienditeeninduse pakkumine on võimalik ainult siis, kui on juurdepääs täpsele ja ajakohasele teabele kliendi ajaloo kohta ettevõttes. CRM parandab klienditeenindust, salvestades kogu klienditeabe ühte kesksesse kohta ja muutes selle hõlpsasti kättesaadavaks kõigile, kes seda peavad nägema.
- Suurenenud ülesannete automatiseerimine: Võimsa CRM-i tööriista abil on võimalik automatiseerida paljusid korduvaid ülesandeid, mis muidu takistavad personali võimalikult produktiivset tööd.
- Kõrgemad müügitulemused: Parem klientide rahulolu viib alati kõrgemate müügitulemusteni. Kliendid, kes tunnevad end mõistetuna ja hinnatuna, jäävad palju tõenäolisemalt lojaalseks kui need, kes tunnevad, et nende vajadusi ei rahuldata.
- Parem suhtlus töökaaslastega: Kliendisuhete haldamine suuremates ettevõtetes ja ettevõtetes on meeskonnatöö ning CRM-i tööriistad soodustavad koostööd ja hoiavad töökaaslasi kursis.
- Infosilode lagundamine: CRM on vastumürk infosiludele, takistades olulise kliendiinfo hajutamist kogu ettevõttes. Infotornide lagundamise ja killustatud teabe tsentraliseerimise abil võimaldab see ettevõtetel oma klientidega pidada isikupäraseid, pidevaid dialooge.
CRM tarkvara lennundusele ja kaitsele
Lennundus- ja kaitselepinguid iseloomustab nende keerukus ja ulatuslik ulatus. Nende haldamist raskendavad veelgi keerukamad protseduurid, ranged eeskirjad ja ranged nõuded nii klientide kui ka valitsuse poolt.
„Cloud CRM-i lahendus selles keskkonnas peab kosmosetööstuse ja -kaitse sektoris käsitlema prioriteedina infoturbe haldamise vajadust teabevahetuse juhtimise kaudu nii operatiivsest kui ka administratiivsest vaatenurgast, käsitledes samal ajal rutiinse vahetuse vajadust ilmselgelt, ” selgitab Salesboom, ettevõtte pilvepõhine CRM-i müüja, mille asutasid 2003. aastal tegevjuht Troy Muise ja president Rami Hamodah.
Algselt oli lennundus- ja kaitseettevõtete seas teatavat vastupanu CRM-i omaksvõtmisele, kuna nad ei suutnud rakendustevahelisi äriprotsesse juurutada sama sujuvalt kui teiste sektorite ettevõtted, kuid see vastupanu nõrgenes aja jooksul, kuna nad tunnistasid, et nad ei ole kliendikesksed järelikult ei tegutse nende täielikul potentsiaalil oma kliendibaasi omandamiseks, hoidmiseks ja kasvatamiseks.
CRM tarkvara peamised omadused
Kaasaegsed CRM-i tarkvaratööriistad sisaldavad palju kasulikke funktsioone kliendisuhete loomiseks ja haldamiseks, sealhulgas:
- Juhtiv juhtimine: loob uue ärikliendi, tavaliselt mitmesuguste turunduskampaaniate või -programmide kaudu.
- Kontaktide haldamine: korraldab kogu teavet klientide kohta ja hõlbustab selle tõhusat otsimist.
- Aruandlus ja analüüs:võimaldama juurdepääsu reaalajas toimuvale teabele strateegilise planeerimise ja otsuste tegemise toetamiseks.
- Meeskonna juhtimine: kliendisuhete haldamine on meeskonnatöö ja CRM-i tööriistad aitavad meeskondadel olla produktiivsemad, suurendades õigeaegset suhtlust ja edendades teabe jagamist.
- Kontaktkeskuse automatiseerimine: eelsalvestatud heliga, mis aitab klientide probleemide lahendamisel ja teabe levitamisel, vähendavad CRM-i tööriistad kontaktkeskuse töö tüütuid aspekte.
- tehisintellekti: juhtivad CRM-i müüjad lisavad oma CRM-i tööriistadesse tehisintellekti funktsioone, automatiseerivad korduvaid ülesandeid ja ennustavad arukalt tulevaste klientide käitumist varasemate mustrite põhjal.
Muidugi pakuvad ülaltoodud funktsioonid vaid väikest pilguheit CRM-i tarkvaratööriistade võimalustele.
Kuidas valida CRM tarkvara lennunduse ja kaitse jaoks
CRM-i tarkvaratööriistu saab kategoriseerida suuruse ja tüübi järgi. Lennundus- ja kaitseettevõtted kalduvad loomulikult ettevõtteklassi CRM-i tarkvaratööriistade poole, kuna nende tegevus hõlmab sageli mitut riiki ja hõlmab erinevaid tootesarju.
Väikestele ja keskmise suurusega ettevõtetele suunatud CRM-i tarkvaratööriistad suudavad harva rahuldada lennundus- ja kaitseettevõtete keerukaid nõudeid.
CRM-i tarkvaratööriistad on saadaval pilvepõhiste või asutusesiseste lahendustena. Pilvepõhiste CRM-i tööriistade populaarsus on viimase paari aasta jooksul hüppeliselt tõusnud tänu nende vaevatu juurutamisele ja lihtsale hooldusele. Need meeldivad peamiselt piiratud ressursside ja tehnoloogiliste teadmistega ettevõtetele.
Lennundus- ja kaitseettevõtted kipuvad pilvepõhistest CRM-i tööriistadest eemale hoidma, sest nad ei saa hõlpsalt usaldada kolmandat isikut tundliku klienditeabe käitlemisse, eelistades selle asemel kasutada kohalikke CRM-i tarkvaratööriistu.
Tööstuse ekspertide abi saamine:
Ühendus lennundus- ja kaitsetööstuse ekspertidega on üks alternatiivsetest lahendustest selleks, et esitada erinevaid küsimusi ja otsida vajalikke nõuandeid. Vaadake julgelt teenusepakkujaid, kelle me teile loetlesime järgmistesse kategooriatesse:
20 parimat lennunduse ja riigikaitse CRM tarkvara
Täna on palju CRM-i valikuid ja siin on meie nimekiri 20-st parimast lennunduse ja kaitse CRM-i tarkvaralahendusest.
Hubspot
Hubspot on kerge, võimas veebipõhine CRM-i tööriist, mis vastab enamusele teie müügi- ja turundusmeeskonna vajadustele. Tööriist sisaldab visuaalset müügilehtrit müügivihjete, e-posti automatiseerimise, mallide, jälgimise ja ajastamise haldamiseks. Koos turunduskeskusega saaksite hallata müügivihjete genereerimise veebikanalit, ajaveebipostitust, meilikampaaniat jne.
NetSuite CRM
Alates juhtpositsioonist kuni võimaluste, müügitellimuste, täitmiseni, uuendamiseni, müügi, ristmüügi ja toeta - NetSuite CRM pakub sujuvat teabevoogu kogu kliendi elutsükli jooksul. See ületab tavapäraseid CRM-i võimalusi, pakkudes pakkumisi, tellimuste haldamist, vahendustasusid, müügi prognoosimist ja integreeritud pood. See CRM-i tööriist on nüüd Oracle'i osa, mis täiendab selle pilvetooteid.
FunelCRM
FunnelCRM on kena välimusega, taskukohane ja hõlpsasti kasutatav CRM-i tööriist, mis sobib kõige paremini väikeettevõtetega. Tööriista funktsioon Kontaktivormi integreerimine, tehingujuhe, kontaktide haldamine, Gmaili integreerimine, ettepanekud, ülesanded ja tegevuse haldamine.
Salesboom CRM
Salesboom tähistas hiljuti oma 16 aastat juhtiva pilvepõhise CRM-tarkvara pioneerina, kes on tuntud integreerimise ja kohandatud rakenduste, tehisintellekti ning täiustatud dokumendihalduse ja töövoo jaoks avatud API-ga funktsioonipakendatud CRM-i tööriista pakkumisest. Mõni Salesboom CRM-i kohe pakendis toetatav integreerimine sisaldab Outlook 365, Microsoft Dynamics, DocuSign, Freshbooks ja Syspro, et tuua vaid mõned näited.
Microsoft Dynamics 365
Microsoft Dynamics 365 on järgmise põlvkonna CRM- ja ERP-rakendused ning Microsoft Dynamics tootesarja lahutamatu osa, mida turustatakse spetsialiseeritud teenuseid pakkuvate edasimüügipartnerite võrgu kaudu. Microsoft Dynamics 365 ühendab andmeid, pakub ennustavaid teadmisi ja aitab ettevõtetel teha nutikamaid äriotsuseid, esitades oma klientidele 360-kraadise vaate.
SAP CRM
SAP CRM on oma klassi parim CRM-tarkvara koos tööriistadega klientide analüüsi, isikupärastamise, sotsiaalse meedia, koostöö ja muu jaoks. Need ja muud tööriistad pakuvad koos reaalajas klientide teadmisi, parandavad torujuhtme nähtavust, pakuvad automaatseid soovitusi probleemide lahendamiseks esimesel kontaktil ja aitavad klientidel tagada järjepideva kogemuse esimesest kontaktist viimaseni.
Salesforce CRM
Selle turu juhtiva CRM-tarkvara on välja töötanud samanimeline Ameerika pilvepõhine tarkvaraettevõte. See tasakaalustab edukalt kasutatavuse võimsate funktsioonidega, aidates üle 150,000 XNUMX ettevõttel kogu maailmas oma äri laiendada. Salesforce CRM integreerub laitmatult teiste Salesforce'i toodetega, sealhulgas Salesforce Commerce Cloud, Salesforce Collaboration ja Salesforce Marketing Cloud.
Taotle prooviversiooni
Oracle on Demand CRM
Oracle on Demand CRM on populaarne CRM-i tööriist, millel on ulatuslikud API-d ja reaalajas integreerimisvõimalused. See on olnud juba mõnda aega, nagu ilmneb selle vananevast kasutajaliidesest. Asjaolu, et seda toetab üks suurimaid tehnikatööstuse ettevõtteid, annab lennundus- ja kaitseettevõtetele kindluse usaldada neile oma andmed.
Taotle prooviversiooni
CRM -i jaoks
Infor CRM on hea näide kaasaegsest pilves hostitud CRM-tarkvarast, mis on midagi enamat kui lihtsalt andmebaas, pakkudes laia valikut integreerimisvõimalusi ja pakkudes vaadet igale kliendi puutepunktile organisatsiooni müügi, turunduse, klienditeeninduse ja tugimeeskonnad. Infor CRM elustab andmeid Birsti manustatud analüütikaga, et tagada müügiprotsessi parem nähtavus ja reaalajas juurdepääs nii operatiiv- kui ka müügiandmetele.
Taotle prooviversiooni
Teamgate CRM
Teamgate CRM on pilvepõhine ettevõtte CRM-i tööriist, millel on mitu ainulaadset omadust, mis tõstavad selle konkurentide seas esile, näiteks SmartDialer, mis võimaldab helistada otse Teamgate'ilt. Tänu lohistamisliidesele saab igaüks õppida, kuidas kasutada ära kõiki Teamgate'is leiduvaid unikaalseid funktsioone, et suurendada tõhusust ka ilma CRM-i konsultatsiooniteenust palgamata.
Taotle prooviversiooni
Värsked saadetised
Freshsales on osa Freshworksist, mis on majandustarkvara pakkuja ja millel on üle 150,000 XNUMX kliendi üle kogu maailma. See on CRM-i tööriist, millel on tehisintellektil põhinev plii hindamine, sisseehitatud telefon, e-post, tegevuse hõivamine ja palju muud. Selle müügivihjete hindamise funktsioon teeb selgeks, millised müügivihjed on populaarsed ja millised mitte, reastades müügivihjeid arukalt, kasutades otseseid ja kaudseid müügivihjeid ning kohandatavaid müügivihjete hindamise reegleid.
Taotle prooviversiooni
Zoho CRM
Zoho on CRM-i maailmas suur nimi, pakkudes veebipõhist lahendust, mis on mõeldud nii väike- kui ka ettevõtlusettevõtetele. Zoho CRM integreerub teiste populaarsete ärirakendustega ja sellel on nüüd Zia-nimeline jutukas tehisintellekti toega müügiassistent, mis abistab kõike alates lihtsatest andmetest kuni keeruka analüüsini.
Taotle prooviversiooni
Meie meeskond analüüsis teisi meie järjestatud tööriistu järgmiselt:
Suhkru CRM
Pipedrive
Värske müügi CRM
Bpm'online CRM
CRM Apptivo
Insight CRM
amoCRM
Zendesk müüa
Net Hunt CRM
Pega CRM
Lugege meie teisi tarkvara ülevaateid
Aerospace Export'i üks peamisi juhiseid on uudse sisu reklaamimine lennundus- ja kaitsetööstusele. Selle juhise järgi oleme töötanud väheste muude tarkvara ülevaadete kallal, millele saate otse juurde pääseda siin:
Lisateavet saidi kohta kuidas me erinevad tööriistad üle vaatame
TÖÖRIISTA LÄBIVAATAMISEKS VÕTKE MEIEGA ühendust
Kui olete tööriista redaktor ja arvate, et teie tööriista tuleks meie ülevaates mainida, saatke meile allpool sõnum ja me võtame teiega ühendust. Uuendame pidevalt oma edetabelit tööriistadega, mis meie arvates on lennundus- ja kaitseturu jaoks kõige asjakohasemad.
Lähemalt
