Ilmailu- ja avaruusteollisuus ovat jatkuvasti kehittyviä markkinoita, jotka edellyttävät pelaajiltaan uusimman ja tehokkaimman hyödyntämistä käytäntöjä ja työkaluja vastaamaan kasvaviin asiakkaiden odotuksiin.
Vaikka ilmailu- ja puolustusalan yritykset eivät ole asiakaslähtöisiä, useimmat niistä ovat ymmärtäneet asiakkuudenhallinnan (CRM) merkityksen myynnin ja liiketoiminnan kehittämisen tehokkuuden parantamisessa, erinomaisen asiakaspalvelun tarjoamisessa, tuotteiden, tarjousten ja tarjousten parantamisessa. tilausten määritystarkkuus ja muun muassa työntekijöiden tuottavuuden ja tiedon jakamisen maksimointi.
CRM-ohjelmistojen välttämätön luonne on voimistanut CRM-markkinoiden kasvua, jonka ennustetaan kasvavan vuoteen mennessä $ 33.15 miljardiavuosina 2019--2023 Technavion uuden raportin mukaan. CRM-ohjelmistotoimittajat tarjoavat nyt laajan valikoiman CRM-ohjelmistoja, jotka pystyvät vastaamaan ilmailu- ja puolustusalan yritysten monimutkaisiin ja ainutlaatuisiin vaatimuksiin.
Tämän artikkelin tarkoituksena on esitellä CRM-ohjelmistoa yleisesti ja selittää, kuinka siitä voi olla hyötyä ilmailu- ja puolustusalan yrityksille heidän huippuosaamisensa suhteen. Artikkelin lopussa on lueteltu 20 parasta CRM-ohjelmistotyökalua ilmailu- ja puolustusalalla.
Sisällysluettelo
Mikä on CRM?
CRM tarkoittaa asiakassuhteiden hallinta, joka on yhdistelmä käytäntöjä, strategioita ja tekniikoita yrityksen suhteiden ja vuorovaikutuksen hallitsemiseksi sekä nykyisten että potentiaalisten asiakkaiden kanssa.
CRM: n perimmäisenä tavoitteena on parantaa asiakaspalvelusuhteita ja auttaa asiakkaiden säilyttämisessä ja myynnin kasvussa. CRM saavuttaa tämän tavoitteen keräämällä tietoja eri kanavilla ja antamalla asiakkaille suunnatulle henkilökunnalle kaikki tarvitsemansa tiedot (kuten asiakkaiden henkilökohtaiset tiedot, ostohistoria, ostoasetukset ja huolenaiheet) tietoisten päätösten tekemiseksi ja ylivoimaisen asiakaskokemuksen luomiseksi.
CRM: n historia ulottuu 1970-luvulle. Tuolloin asiakastyytyväisyyttä arvioitiin pääasiassa vuosittaisilla kyselyillä tai etulinjan kyselyllä. Ajan myötä digitaalisten CRM-työkalujen suosio lisääntyi, usein rikastettuna toimitus- ja markkinointimahdollisuuksilla. Nykyään CRM-työkaluja on saatavana monilta eri toimittajilta, sekä pilvi- että paikallissovelluksina.
Parempien suhteiden luomisen lisäksi asiakkaisiin on myös monia muita mainitsemisen arvoisia etuja:
- Parempi asiakaspalvelu: Erinomaisen asiakaspalvelun tarjoaminen on mahdollista vain saamalla tarkat ja ajantasaiset tiedot asiakkaan historiasta yrityksessä. CRM parantaa asiakaspalvelua tallentamalla kaikki asiakastiedot yhteen keskeiseen sijaintiin ja asettamalla sen helposti kaikkien saataville.
- Tehostettu automatisointi: Pätevällä CRM-työkalulla on mahdollista automatisoida monia toistuvia tehtäviä, jotka muuten estävät henkilöstöä olemasta mahdollisimman tuottavaa.
- Korkeammat myyntitulokset: Parempi asiakastyytyväisyys johtaa aina parempiin myyntituloksiin. Asiakkaat, jotka tuntevat olevansa ymmärrettyjä ja arvostettuja, pysyvät paljon todennäköisemmin uskollisina kuin ne, joiden mielestä heidän tarpeitaan ei täytetä.
- Parempi viestintä työtovereiden kanssa: Asiakkuuksien hallinta suuremmissa yrityksissä ja yrityksissä on tiimityötä, ja CRM-työkalut kannustavat yhteistyöhön ja pitävät työtovereita ajan tasalla.
- Tietotilojen hajottaminen: CRM toimii vastalääkkeenä siiloissa, mikä estää tärkeän asiakastiedon hajaantumisen koko yrityksessä. Hajoittamalla tietosiiloja ja keskittämällä pirstoutunutta tietoa se antaa yrityksille mahdollisuuden käydä henkilökohtaisia, jatkuvia vuoropuheluja asiakkaidensa kanssa.
CRM-ohjelmisto ilmailu- ja puolustusalalle
Ilmailu- ja puolustusalan sopimuksille on ominaista niiden monimutkaisuus ja laaja soveltamisala. Niiden hallintaa vaikeuttavat lisäksi erittäin monimutkaiset menettelyt, tiukat säännökset ja tiukat vaatimukset sekä asiakkailta että hallitukselta.
"Cloud CRM -ratkaisun on tässä ympäristössä käsiteltävä tietoturvan hallinnan tarvetta vaihdon kanssa ensisijaisesti sekä ilmailu- että puolustusalan operatiivisesta ja hallinnollisesta näkökulmasta, samalla kun rutiinivaihdon tarve on ilmeinen, ” kertoo Salesboom, Enterprise Cloud-Based CRM -toimittaja, jonka perustivat vuonna 2003 toimitusjohtaja Troy Muise ja presidentti Rami Hamodah.
Alun perin ilmailu- ja puolustusalan yrityksissä oli jonkin verran vastarintaa CRM: n omaksumiselle, koska ne eivät kyenneet toteuttamaan sovellusten välisiä liiketoimintaprosesseja yhtä saumattomasti kuin muiden alojen yritykset, mutta tämä vastarinta heikkeni ajan myötä, kun he tunnistivat, etteivät ne ole asiakaslähtöisiä ja , joten he eivät toimi kaikilla mahdollisilla tavoilla hankkia, säilyttää ja kasvattaa asiakaskuntaansa.
CRM-ohjelmiston pääominaisuudet
Nykyaikaisilla CRM-ohjelmistotyökaluilla on monia hyödyllisiä ominaisuuksia asiakassuhteiden rakentamiseen ja hallintaan, mukaan lukien:
- Lyijy hallinta: luo uutta yritysasiakasta yleensä markkinointikampanjoiden tai -ohjelmien avulla.
- Yhteystietojen hallinta: järjestää kaiken asiakasta koskevan tiedon ja helpottaa sen tehokasta hakua.
- Raportointi ja analytiikka:tarjota pääsy reaaliaikaisiin tietoihin strategisen suunnittelun ja päätöksenteon tukemiseksi.
- Joukkueen hallinta: asiakassuhteiden hallinta on tiimityötä, ja CRM-työkalut auttavat tiimejä olemaan tuottavampia lisäämällä oikea-aikaista viestintää ja edistämällä tietojen jakamista.
- Yhteyskeskuksen automaatio: Etukäteen tallennetulla äänellä, joka auttaa asiakkaan ongelmanratkaisussa ja tiedon levittämisessä, CRM-työkalut vähentävät kontaktikeskuksen toiminnan ikäviä näkökohtia.
- Tekoäly: Johtavat CRM-toimittajat lisäävät tekoälyn ominaisuuksia CRM-työkaluihinsa, automatisoivat toistuvia tehtäviä ja ennakoivat älykkäästi tulevaisuuden asiakaskäyttäytymisen aiempien mallien perusteella.
Tietenkin yllä luetellut ominaisuudet tarjoavat vain pienen katsauksen CRM-ohjelmistotyökalujen ominaisuuksiin.
CRM-ohjelmiston valitseminen ilmailu- ja puolustusalalle
CRM-ohjelmistotyökalut voidaan luokitella koon ja tyypin mukaan. Ilmailu- ja puolustusalan yritykset etsivät luonnollisesti yritystason CRM-ohjelmistotyökaluja, koska niiden toiminta kattaa usein useita maita ja sisältää erilaisia tuotelinjoja.
Pienille ja keskisuurille yrityksille suunnatut CRM-ohjelmistotyökalut pystyvät harvoin täyttämään ilmailu- ja puolustusalan yritysten monimutkaiset vaatimukset.
CRM-ohjelmistotyökalut ovat saatavilla pilvipohjaisina tai paikallisina ratkaisuina. Pilvipohjaisten CRM-työkalujen suosio on noussut viime vuosien aikana vaivattoman käyttöönoton ja yksinkertaisen ylläpidon ansiosta. Ne vetoavat enimmäkseen yrityksiin, joilla on rajalliset resurssit ja tekninen asiantuntemus.
Ilmailu- ja puolustusalan yritykset pysyvät yleensä poissa pilvipohjaisista CRM-työkaluista, koska ne eivät voi helposti luottaa siihen, että kolmas osapuoli käsittelee arkaluonteisia asiakastietoja, vaan käyttävät mieluummin paikallisia CRM-ohjelmistotyökaluja.
Avun saaminen alan asiantuntijoilta:
Yhteydenpito ilmailu- ja puolustusalan asiantuntijoiden kanssa on yksi vaihtoehtoinen ratkaisu, jotta voit esittää erilaisen kysymyksen ja etsiä tarvitsemasi neuvot. Voit vapaasti tutustua palveluntarjoajiin, jotka listasimme sinulle seuraaviin luokkiin:
20 parasta parasta ilmailu- ja puolustusalan CRM-ohjelmistoa
Nykyään on monia CRM-vaihtoehtoja, joista voit valita, ja tässä on luettelo 20 parhaasta CRM-ohjelmistoratkaisusta ilmailu- ja puolustusalalla.
Hubspot
Hubspot on kevyt, tehokas, verkkopohjainen CRM-työkalu, joka vastaa useimpiin myynti- ja markkinointitiimisi tarpeisiin. Työkalu sisältää visuaalisen myyntisuppilon, jolla hallitaan liidejä, sähköpostin automaatiota, malleja, seurantaa ja ajoitusta. Yhdistettynä markkinointikeskukseen voisit pystyä hallitsemaan liidien luomisen online-kanavaa, blogikirjoitusta, sähköpostikampanjaa jne.
NetSuite CRM
NetSuite CRM tarjoaa saumattoman tiedonkulun asiakkaan koko elinkaaren ajan johtajuudesta aina mahdollisuuksien, myyntitilausten, täyttämisen, uusimisen, myynnin, ristimyynnin ja tuen kautta. Se ylittää perinteiset CRM-ominaisuudet tarjoamalla tarjouksia, tilausten hallintaa, palkkioita, myynnin ennustamista ja integroituja verkkokaupan ominaisuuksia. Tämä CRM-työkalu on nyt osa Oraclea ja täydentää sen pilvituotteita.
FunelCRM
FunnelCRM on mukavan näköinen, edullinen ja helppokäyttöinen CRM-työkalu, joka sopii parhaiten pienyrityksiin. Työkalun ominaisuus Yhteydenottolomakkeen integrointi, kauppaputki, yhteystietojen hallinta, Gmail-integraatio, ehdotukset, tehtävät ja toiminnan hallinta.
Salesboom CRM
Salesboom juhli äskettäin 16 vuotta johtavana pilvipohjaisen CRM-ohjelmiston edelläkävijänä, joka tunnetaan tarjoavan monipuolisen CRM-työkalun, jossa on avoin sovellusliittymä integraatioon ja mukautettuihin sovelluksiin, tekoälyyn sekä edistyneeseen asiakirjojen hallintaan ja työnkulkuun. Joitakin Salesboom CRM: n tukemia integrointeja ovat Outlook 365, Microsoft Dynamics, DocuSign, Freshbooks ja Syspro vain muutaman esimerkin antamiseksi.
Microsoft Dynamics 365
Microsoft Dynamics 365 on seuraavan sukupolven CRM- ja ERP-sovelluksia ja olennainen osa Microsoft Dynamics -tuotelinjaa, jota markkinoidaan erikoistuneita palveluja tarjoavien jälleenmyyjien verkoston kautta. Microsoft Dynamics 365 yhdistää tiedot, tarjoaa ennakoivia oivalluksia ja auttaa yrityksiä tekemään älykkäämpiä liiketoimintapäätöksiä tarjoamalla 360 asteen näkymän asiakkaistaan.
SAP CRM
SAP CRM on luokkansa paras CRM-ohjelmisto, jossa on työkalut asiakasanalytiikkaan, personointiin, sosiaaliseen mediaan, yhteistyöhön ja muuhun. Yhdessä nämä ja muut työkalut tarjoavat reaaliaikaisia asiakkaan oivalluksia, parantavat putkilinjan näkyvyyttä, tarjoavat automaattisia suosituksia ongelmien ratkaisemiseksi ensimmäisen yhteydenoton yhteydessä ja auttavat varmistamaan, että asiakkailla on yhtenäinen kokemus ensimmäisestä kontaktista viimeiseen.
Salesforce CRM
Tämän markkinoiden johtavan CRM-ohjelmiston on kehittänyt yhdysvaltalainen samanniminen pilvipohjainen ohjelmistoyritys. Se tasapainottaa käytettävyyden tehokkaisiin toimintoihin ja auttaa yli 150,000 XNUMX yritystä ympäri maailmaa kasvattamaan liiketoimintaansa. Salesforce CRM integroituu moitteettomasti muihin Salesforce-tuotteisiin, joihin kuuluvat Salesforce Commerce Cloud, Salesforce Collaboration ja Salesforce Marketing Cloud.
Pyydä kokeilua
Oracle on Demand CRM
Oracle on Demand CRM on suosittu CRM-työkalu, jolla on laajat sovellusliittymät ja reaaliaikaiset integrointivaihtoehdot. Se on ollut olemassa jo jonkin aikaa, kuten käy ilmi sen ikääntyvästä käyttöliittymästä. Se, että sitä tukee yksi suurimmista teknologiateollisuuden yrityksistä, antaa ilmailu- ja puolustusalan yrityksille luottamuksen antaa sille tietoja.
Pyydä kokeilua
CRM: lle
Infor CRM on hyvä esimerkki nykyaikaisesta, pilvipalvelimella toimivasta CRM-ohjelmistosta, joka on muutakin kuin vain tietokanta, joka tarjoaa laajan valikoiman integrointivaihtoehtoja ja tarjoaa näkymän jokaiselle asiakkaan kosketuskohdalle organisaation myynnissä, markkinoinnissa, asiakaspalvelussa ja tukitiimit. Infor CRM herättää tiedot eloon Birstin sulautettujen analytiikkojen avulla, jotta myyntiprosessi olisi paremmin näkyvissä ja reaaliaikainen pääsy sekä operatiivisiin että myyntitietoihin.
Pyydä kokeilua
Teamgate CRM
Teamgate CRM on pilvipohjainen yritys CRM -työkalu, jolla on useita ainutlaatuisia ominaisuuksia, jotka tekevät siitä erottuvan kilpailijoiden joukossa, kuten SmartDialer, mikä mahdollistaa puhelujen soittamisen suoraan Teamgatesta. Vedä ja pudota -käyttöliittymän ansiosta kuka tahansa voi oppia hyödyntämään kaikkia Teamgaten ainutlaatuisia ominaisuuksia hyödyntääkseen tehokkuutta myös ilman CRM-konsultointipalvelua.
Pyydä kokeilua
Freshsales
Freshsales on osa Freshworksia, joka on yritysohjelmistojen toimittaja ja jolla on yli 150,000 XNUMX asiakasta ympäri maailmaa. Se on CRM-työkalu, jossa on tekoälypohjaiset lyijypisteet, sisäänrakennettu puhelin, sähköposti, toiminnan sieppaaminen ja paljon muuta. Sen lyijypisteytystoiminto tekee selväksi, mitkä liidit ovat kuumia ja mitkä ei sijoittamalla myyntivihjeitä älykkäästi käyttämällä eksplisiittisiä ja implisiittisiä liiditietoja ja mukautettavia liidipisteytyssääntöjä.
Pyydä kokeilua
Zoho CRM
Zoho on suuri nimi CRM-maailmassa, ja se tarjoaa verkkopohjaisen ratkaisun, joka on tarkoitettu sekä pienille että yritysyrityksille. Zoho CRM integroituu muiden suosittujen yrityssovellusten kanssa, ja siinä on nyt Zia-niminen keskustelu tekoälyllä toimiva myyntiavustaja, joka auttaa kaikessa yksinkertaisista tiedoista monimutkaisiin analyyseihin.
Pyydä kokeilua
Tiimimme analysoi muita luokiteltuja työkaluja seuraavasti:
Sokeri CRM
Pipedrive
Tuoremyynti CRM
Bpm'online CRM
CRM Apptivo
Oivaltava CRM
loveCRM
Zendesk myy
Net Hunt CRM
Pega CRM
Lue muut ohjelmistokatsauksemme
Yksi Aerospace Exportin pääohjeista on innovatiivisen sisällön edistäminen ilmailu- ja puolustusalalle. Tämän ohjeen mukaisesti olemme työskennelleet muutamien muiden ohjelmistokatsausten suhteen, joihin pääset suoraan täältä:
Hanki lisätietoja miten tarkastelemme erilaisia työkaluja
Ota meihin yhteyttä tarkistaaksesi työkalusi
Jos olet työkalujen muokkaaja ja uskot, että työkalusi tulisi mainita tarkistuksessamme, lähetä meille alla oleva viesti, niin otamme sinuun yhteyttä. Päivitämme jatkuvasti sijoitustamme työkaluilla, joiden uskomme olevan merkityksellisempiä ilmailu- ja puolustusmarkkinoille.
Lisätietoja
