MEILLEUR LOGICIEL CRM POUR L’AÉROSPATIALE ET LA DÉFENSE

L’aérospatiale et la défense sont un marché en constante évolution qui oblige ses acteurs à tirer parti des pratiques et outils les plus récents et les plus efficaces pour répondre aux attentes croissantes des clients.


L’aérospatiale et la défense sont un marché en constante évolution qui oblige ses acteurs à tirer parti des pratiques et des outils les plus récents et les plus efficaces pour répondre aux attentes croissantes des clients.


Même si les entreprises de l’aérospatiale et de la défense ne sont pas axées sur le client, la plupart d’entre elles en sont venues à reconnaître l’importance de la gestion de la relation client (CRM) lorsqu’il s’agit d’améliorer l’efficacité des ventes et du développement des affaires, en offrant des service à la clientèle, amélioration de la précision de la configuration des produits, des devis et des commandes, et maximisation de la productivité et du partage des connaissances des employés, entre autres choses.


Selon un nouveau rapport de Technavio, l’indispensable nature du logiciel CRM alimente la croissance du marché de la CRM, qui devrait croître de 33,15 milliards de dollars de 2019 à 2023. Les éditeurs de logiciels CRM offrent maintenant une large sélection de logiciels CRM capables de satisfaire les exigences complexes et uniques des entreprises de l’aérospatiale et de la défense.

L’objectif de cet article est d’introduire le logiciel CRM en général et d’expliquer comment il peut bénéficier aux entreprises de l’aérospatiale et de la défense dans leur quête de l’excellence. À la fin de l’article sont énumérés les 20 meilleurs outils logiciels CRM pour l’aérospatiale et la défense.


QUE SIGNIFIE CRM?


CRM signifie la Gestion de la Relation Client, qui est une combinaison de pratiques, de stratégies et de technologies pour gérer les relations et les interactions d’une entreprise avec les clients existants et potentiels.

L’objectif ultime de la CRM est d’améliorer les relations de service à la clientèle et d’aider à la fidélisation de la clientèle et à la croissance des ventes. La CRM atteint cet objectif en compilant des données sur différents canaux, en donnant au personnel orienté vers le client toutes les informations dont il a besoin (tels que les renseignements personnels des clients, l’historique des achats, les préférences d’achat et les préoccupations) pour prendre des décisions éclairées et créer un expérience client supérieure.

L’histoire de la CRM remonte aux années 1970. À l’époque, la satisfaction de la clientèle était évaluée principalement à l’aide d’enquêtes annuelles ou par demande sur le plan direct. Au fil du temps, les outils CRM numériques ont gagné en popularité, souvent enrichis de capacités d’expédition et de marketing. Aujourd’hui, les outils CRM sont disponibles auprès de nombreux fournisseurs différents, en tant qu’applications cloud et locales.


En plus d’établir de meilleures relations avec les clients, il y a beaucoup d’autres avantages de la CRM qui méritent d’être mentionnés:


Amélioration du service à la clientèle: Fournir un excellent service à la clientèle n’est possible qu’avec l’accès à des informations précises et à jour sur l’histoire du client avec l’entreprise. La CRM améliore le service à la clientèle en stockant toutes les informations clients dans un emplacement central et en les rendant facilement accessibles à tous ceux qui ont besoin de les voir.


Automatisation accrue des tâches: Grâce à un outil CRM capable, il est possible d’automatiser de nombreuses tâches répétitives qui, autrement, empêchent le personnel d’être aussi productif que possible.


Des résultats de ventes plus élevés: L’amélioration de la satisfaction de la clientèle entraîne toujours des résultats de vente plus élevés. Les clients qui se sentent compris et appréciés, sont beaucoup plus susceptibles de rester fidèles que ceux qui estiment que leurs besoins ne sont pas satisfaits.


Une meilleure communication avec les collègues: La gestion de la relation client dans les grandes sociétés et les entreprises est un effort d’équipe, et les outils de la CRM encouragent la collaboration et tiennent les collègues informés.


Décomposition des silos d’information: Le CRM sert d’antidote aux silos d’information, empêchant les informations importantes des clients d’être dispersées dans toute l’entreprise. En décomposant les silos d’information et en centralisant l’information fragmentée, il permet aux entreprises d’effectuer des dialogues personnalisés et continus avec leurs clients.

LOGICIEL CRM POUR L’AÉROSPATIALE ET LA DÉFENSE


Les contrats dans les secteurs de l’aérospatiale et de la défense se caractérisent par leur complexité et leur grande portée. Leur gestion est encore compliquée par des procédures extrêmement complexes, des règlements stricts et des exigences strictes de la part des clients et du gouvernement.


« Une solution cloud CRM dans cet environnement doit répondre à la nécessité d’une gestion de la sécurité de l’information avec des échanges en priorité tant du point de vue opérationnel qu’administratif dans le secteur de l’aérospatiale et de la défense, tout en répondant aux besoins pour un échange de routine comme évident », explique Salesboom, un fournisseur de CRM basé sur le cloud d’entreprise, fondé en 2003 par le PDG Troy Muise et le président Rami Hamodah.


Au départ, il y avait une certaine résistance à l’adoption de la CRM parmi les entreprises de l’aérospatiale et de la défense en raison de leur incapacité à déployer des processus d’affaires interapplicatifs aussi transparentes que les entreprises d’autres secteurs, mais cette résistance s’est affaiblie au fil du temps à mesure qu’elles ont reconnu qu’elles ne sont pas axées sur le client et, par conséquent, qu’elles n’exploitent pas leur plein potentiel d’acquérir, de conserver et d’accroître leur clientèle.


PRINCIPALES CARACTÉRISTIQUES DES LOGICIELS CRM


Les outils logiciels CRM modernes offrent de nombreuses fonctionnalités utiles pour établir et gérer les relations avec les clients, notamment :

  • Gestion de chef de file: génère une nouvelle clientèle d’affaires, généralement par le biais d’une variété de campagnes ou de programmes de marketing.
  • Gestion des contacts: organise toutes les informations sur les clients et facilite sa récupération efficace.
  • Rapport et analyses: fournir un accès à l’information en temps réel pour soutenir la planification stratégique et la prise de décision.
  • Gestion d’équipe: la gestion de la relation client est un effort d’équipe, et les outils de CRM aident les équipes à être plus productives en augmentant la communication en temps opportun et en favorisant le partage de l’information.
  • Automatisation des centres de contact: grâce à l’audio préenregistré qui aide à résoudre les problèmes des clients et à diffuser des informations, les outils de CRM réduisent les aspects fastidieux du fonctionnement du centre de contact.
  • Intelligence artificielle: les principaux fournisseurs de la CRM ajoutent des fonctionnalités d’intelligence artificielle à leurs outils de CRM, automatisent les tâches répétitives et prédisent intelligemment les comportements futurs des clients en fonction des modèles passés.

Bien sûr, les fonctionnalités énumérées ci-dessus fournissent juste un petit aperçu des capacités des outils logiciels CRM.

COMMENT SÉLECTIONNER UN OUTIL DE LOGICIEL CRM POUR L’AÉROSPATIALE ET LA DÉFENSE


Les outils logiciels CRM peuvent être catégorisés en fonction de leur taille et de leur type. Les entreprises des secteurs de l’aérospatiale et de la défense se tournent naturellement vers les outils logiciels de CRM d’entreprise parce que leurs activités s’étendent souvent sur plusieurs pays et impliquent une variété de gammes de produits.


Les outils logiciels CRM qui ciblent les petites et moyennes entreprises sont rarement en mesure de satisfaire aux exigences complexes des entreprises aérospatiales et de défense.


Les outils logiciels CRM sont disponibles en tant que solutions basées sur le cloud ou sur site. Les outils CRM basés sur le Cloud ont gagné en popularité au cours des dernières années grâce à leur déploiement sans effort et à leur simple maintenance. Ils s’adressent principalement aux entreprises aux ressources limitées et à l’expertise technologique.


Les entreprises d’aérospatiale et de défense ont tendance à rester à l’écart des outils CRM basés sur le cloud parce qu’elles ne peuvent pas facilement faire confiance à un tiers pour gérer les informations sensibles des clients, préférant utiliser des outils logiciels CRM sur site à la place.

TOP 20 MEILLEURS LOGICIELS CRM POUR L’AÉROSPATIALE ET LA DÉFENSE


Aujourd’hui, il y a beaucoup d’options CRM à choisir, et voici notre liste des 20 meilleures solutions logicielles CRM pour l’aérospatiale et la défense.

1. Oracle on Demand CRM


Oracle on Demand CRM est un outil CRM populaire avec des API étendues et des options d’intégration en temps réel. Il est là depuis un certain temps, comme en témoigne son interface utilisateur vieillissante. Le fait qu’il soit soutenu par l’une des plus grandes entreprises de l’industrie de la technologie donne confiance aux entreprises de l’aérospatiale et de la défense pour lui confier leurs données.

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2.Salesboom CRM

Salesboom a récemment célébré ses 16 ans d’existence en tant que pionnier des logiciels de CRM basés sur le Cloud, connu pour offrir un outil CRM riche en fonctionnalités avec une API ouverte pour l’intégration et les applications personnalisées, l’intelligence artificielle, la gestion avancée de documents et le workflow. Parmi les intégrations prises en charge par Salesboom CRM right-out of the box comprennent figurent Outlook 365, Microsoft Dynamics, DocuSign, Freshbooks et Syspro, pour ne citer que quelques exemples.

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3.Microsoft Dynamics 365


Microsoft Dynamics 365 est la prochaine génération d’applications CRM et ERP et fait partie intégrante de la gamme de produits Microsoft Dynamics, qui est commercialisée par le biais d’un réseau de partenaires de revente qui fournissent des services spécialisés. Microsoft Dynamics 365 unifie les données, offre des informations prédictives et aide les entreprises à prendre des décisions d’affaires plus intelligentes en offrant une vue à 360 degrés de leurs clients.

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4.SAP CRM


SAP CRM est le meilleur logiciel CRM de sa catégorie avec des outils d’analyse client, de personnalisation, de médias sociaux, de collaboration, et plus encore. Ensemble, ces outils et d’autres fournissent des informations en temps réel sur les clients, augmentent la visibilité du pipeline, fournissent des recommandations automatiques pour aider à résoudre les problèmes au premier contact et aident à s’assurer que les clients ont une expérience cohérente depuis le premier contact et le en dernier.

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5.Salesforce CRM


Ce logiciel CRM leader sur le marché est développé par une société américaine de logiciels Cloud de même nom. Il équilibre avec succès la convivialité avec des fonctions puissantes, aidant plus de 150 000 entreprises à travers le monde à développer leur activité. Salesforce CRM s’intègre parfaitement avec d’autres produits Salesforce, qui comprennent Salesforce Commerce Cloud, Salesforce Collaboration et Salesforce Marketing Cloud.

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6.NetSuite CRM

Quittant de la direction de vente jusqu’à l’opportunité, la commande de vente, l’exécution, le renouvellement, la vente incitative, vente croisée et le support, NetSuite CRM fournit un flux continu d’informations tout au long du cycle de vie du client. Il va au-delà des capacités CRM traditionnelles en fournissant des devis, la gestion des commandes, des commissions, des prévisions de ventes et des capacités intégrées de commerce électronique. Cet outil CRM fait désormais partie d’Oracle, complétant ses produits cloud.

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7.Infor CRM


Infor CRM est un bon exemple d’un logiciel CRM moderne hébergé dans le cloud qui est plus qu’une simple base de données, offrant un large éventail d’options d’intégration, et offrant une vue de chaque point de contact client à travers les ventes d’une organisation, le marketing, le service à la clientèle, et les équipes de soutien. Infor CRM donne vie aux données avec l’analyse intégrée Birst afin d’offrir une meilleure visibilité sur le processus de vente et un accès en temps réel aux données opérationnelles et de vente.

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8.Teamgate CRM


Teamgate CRM est un outil CRM d’entreprise basé sur le cloud avec plusieurs fonctionnalités uniques qui le distinguent parmi ses concurrents, tels que SmartDialer, qui permet de passer des appels directement à partir de Teamgate. Grâce à une interface glisser – déplacer, n’importe qui peut apprendre à tirer pleinement parti de toutes les fonctionnalités uniques présentes dans Teamgate pour augmenter l’efficacité, même sans embaucher un cabinet de conseil CRM.

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9.Freshsales

Freshsales fait partie de Freshworks, un fournisseur de logiciels d’affaires qui compte plus de 150 000 clients dans le monde entier. Freshsales est un outil de CRM avec un système de scoring de leads basé sur l’intelligence artificielle, un téléphone intégré, une messagerie électronique, la capture des activités et plus encore. Sa fonctionnalité de scoring de leads permet de savoir clairement quels leads sont à chaud et lesquels ne le sont pas en classant intelligemment les leads de vente à l’aide de données de leads explicites et implicites et de règles de scoring de leads personnalisables.

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10.Zoho CRM

Zoho est un grand nom dans le monde du CRM, offrant une solution web destinée aux petites et grandes entreprises. Zoho CRM s’intègre à d’autres applications professionnelles populaires, et il dispose maintenant d’un assistant de vente conversationnel alimenté par l’IA appelé Zia, qui aide en tout, des données simples à l’analyse complexe.

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Notre équipe a analysé d’autres outils que nous avons classés de la façon suivante :

11. Sugar CRM

12. Pipedrive

13. Freshsales CRM

14. Bpm’online CRM

15. Apptivo CRM

16. Insightly CRM

17. amoCRM

18. Zendesk Sell

19. NetHunt CRM

20. Pega CRM

LIRE NOS AUTRES REVUES LOGICIELS


L’une des principales lignes directrices d’Exportation aérospatiale est de promouvoir des contenus innovants ciblant l’industrie de l’aérospatiale et de la défense. Suivant cette ligne directrice, nous avons travaillé sur quelques autres revues logiciels dont vous pourriez accéder directement ici:

Meilleur logiciel de gestion de projet pour A&D
Meilleur système d’exécution de fabrication (SEF) pour l’aérospatiale
Meilleur ERP pour l’Aérospatiale et la Défense
Meilleur CRM pour l’Aérospatiale et la Défense
Meilleure gestion de la chaîne d’approvisionnement (GCA) pour l’aérospatiale
Meilleur outil PLM pour l’aérospatiale et la défense
Meilleur outil de gestion des opérations de fabrication (MOM) pour l’aérospatiale et la défense
Meilleur logiciel CAO pour l’Aérospatiale et la Défense
Meilleur outil de gestion des besoins (RM) pour l’aérospatiale et la défense

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