L'aéronautique et la défense est un marché en constante évolution qui oblige ses acteurs à tirer parti des dernières et des plus performantes pratiques et outils pour répondre aux attentes croissantes des clients.
Même si les entreprises de l'aérospatiale et de la défense ne sont pas axées sur le client, la plupart d'entre elles ont fini par reconnaître l'importance de la gestion de la relation client (CRM) lorsqu'il s'agit d'améliorer l'efficacité des ventes et du développement commercial, de fournir un service client de qualité supérieure, d'améliorer les produits, les devis et la précision de la configuration des commandes et l'optimisation de la productivité des employés et du partage des connaissances, entre autres.
Le caractère indispensable du logiciel CRM a alimenté la croissance du marché du CRM, qui devrait croître d'ici 33.15 milliard de dollarsen 2019-2023, selon un nouveau rapport de Technavio. Les fournisseurs de logiciels CRM proposent désormais une large sélection de logiciels CRM capables de satisfaire les demandes complexes et uniques des entreprises de l'aérospatiale et de la défense.
Le but de cet article est de présenter le logiciel CRM en général et d'expliquer comment il peut bénéficier aux entreprises de l'aérospatiale et de la défense dans leur quête d'excellence. À la fin de l'article, vous trouverez les 20 meilleurs outils logiciels CRM pour l'aérospatiale et la défense.
Table des matières
Qu'est-ce que le CRM ?
CRM signifie gestion de la relation client, qui est une combinaison de pratiques, de stratégies et de technologies pour gérer les relations et les interactions d'une entreprise avec les clients existants et potentiels.
L'objectif ultime du CRM est d'améliorer les relations de service client et d'aider à fidéliser la clientèle et à augmenter les ventes. Le CRM atteint cet objectif en compilant des données sur différents canaux, en fournissant au personnel en contact avec les clients toutes les informations dont ils ont besoin (telles que les informations personnelles des clients, l'historique des achats, les préférences et les préoccupations d'achat) pour prendre des décisions éclairées et créer une expérience client supérieure.
L'histoire du CRM remonte aux années 1970. À l'époque, la satisfaction des clients était évaluée principalement à l'aide d'enquêtes annuelles ou de demandes de première ligne. Au fil du temps, les outils CRM numériques ont gagné en popularité, souvent enrichis de capacités d'expédition et de marketing. Aujourd'hui, les outils CRM sont disponibles auprès de nombreux fournisseurs différents, à la fois en tant qu'applications cloud et locales.
En plus de construire de meilleures relations avec les clients, il existe de nombreux autres avantages du CRM qui méritent d'être mentionnés :
- Service client amélioré: Fournir un excellent service client n'est possible qu'avec l'accès à des informations précises et à jour sur l'historique du client avec l'entreprise. Le CRM améliore le service client en stockant toutes les informations client dans un emplacement central et en les rendant facilement accessibles à tous ceux qui ont besoin de les voir.
- Automatisation accrue des tâches: Avec un outil CRM performant, il est possible d'automatiser de nombreuses tâches répétitives qui empêchent autrement le personnel d'être aussi productif que possible.
- Des résultats de vente plus élevés: L'amélioration de la satisfaction client conduit toujours à des résultats de vente plus élevés. Les clients qui se sentent compris et appréciés sont beaucoup plus susceptibles de rester fidèles que ceux qui estiment que leurs besoins ne sont pas satisfaits.
- Meilleure communication avec les collègues: La gestion de la relation client dans les grandes entreprises et les entreprises est un effort d'équipe, et les outils CRM encouragent la collaboration et tiennent les collègues informés.
- Briser les silos d'informations: Le CRM sert d'antidote aux silos d'informations, empêchant les informations client importantes d'être dispersées dans toute l'entreprise. En brisant les silos d'informations et en centralisant les informations fragmentées, il permet aux entreprises de mener des dialogues personnalisés et permanents avec leurs clients.
Logiciel CRM pour l'aérospatiale et la défense
Les contrats de l'aérospatiale et de la défense se caractérisent par leur complexité et leur large portée. Leur gestion est encore compliquée par des procédures extrêmement complexes, des réglementations strictes et des exigences strictes de la part des clients et du gouvernement.
« Une solution Cloud CRM dans cet environnement doit répondre au besoin de gestion de la sécurité de l'information avec des échanges prioritaires tant d'un point de vue opérationnel qu'administratif dans le secteur Aéronautique & Défense, tout en répondant au besoin d'échange de routine comme une évidence, " explique Salesboom, un fournisseur de CRM basé sur le cloud d'entreprise, fondé en 2003 par le PDG Troy Muise et le président Rami Hamodah.
Initialement, il y avait une certaine résistance à l'adoption du CRM parmi les entreprises de l'aérospatiale et de la défense en raison de leur incapacité à déployer des processus métier inter-applications aussi facilement que les entreprises d'autres secteurs, mais cette résistance s'est affaiblie au fil du temps car elles ont reconnu qu'elles ne sont pas axées sur le client et , par conséquent, ne fonctionnent pas à leur plein potentiel pour acquérir, fidéliser et développer leur clientèle.
Principales caractéristiques du logiciel CRM
Les outils logiciels CRM modernes offrent de nombreuses fonctionnalités utiles pour établir et gérer les relations avec les clients, notamment :
- gestion des prospects: génère une nouvelle clientèle d'affaires, généralement grâce à une variété de campagnes ou de programmes de marketing.
- Gestion des contacts: organise toutes les informations sur les clients et facilite leur récupération efficace.
- Reporting et analyse:fournir un accès à des informations en temps réel pour soutenir la planification stratégique et la prise de décision.
- Gestion d'équipe: la gestion de la relation client est un effort d'équipe, et les outils CRM aident les équipes à être plus productives en augmentant la communication en temps opportun et en favorisant le partage d'informations.
- Automatisation du centre de contact: avec un son préenregistré qui aide à la résolution des problèmes des clients et à la diffusion des informations, les outils CRM réduisent les aspects fastidieux du fonctionnement du centre de contact.
- intelligence artificielle: les principaux fournisseurs de CRM ajoutent des fonctionnalités d'intelligence artificielle à leurs outils CRM, automatisent les tâches répétitives et prédisent intelligemment les futurs comportements des clients en fonction des modèles passés.
Bien entendu, les fonctionnalités énumérées ci-dessus ne donnent qu'un petit aperçu des capacités des outils logiciels CRM.
Comment sélectionner un logiciel CRM pour l'aérospatiale et la défense
Les outils logiciels CRM peuvent être classés en fonction de leur taille et de leur type. Les entreprises de l'aérospatiale et de la défense s'orientent naturellement vers les outils logiciels de CRM d'entreprise, car leurs opérations s'étendent souvent sur plusieurs pays et impliquent une variété de gammes de produits.
Les outils logiciels de CRM qui ciblent les petites et moyennes entreprises sont rarement en mesure de répondre aux exigences complexes des entreprises de l'aérospatiale et de la défense.
Les outils logiciels CRM sont disponibles sous forme de solutions basées sur le cloud ou sur site. Les outils CRM basés sur le cloud ont gagné en popularité au cours des dernières années grâce à leur déploiement sans effort et à leur maintenance simple. Ils s'adressent principalement aux entreprises aux ressources et à l'expertise technologique limitées.
Les entreprises de l'aérospatiale et de la défense ont tendance à rester à l'écart des outils CRM basés sur le cloud, car elles ne peuvent pas facilement faire confiance à un tiers pour gérer les informations client sensibles, préférant utiliser des outils logiciels CRM sur site.
Obtenir l'aide d'experts de l'industrie :
La connexion avec des experts de l'industrie Aéronautique et Défense est l'une des solutions alternatives pour poser les différentes questions que vous vous posez et obtenir les conseils dont vous avez besoin. N'hésitez pas à jeter un œil aux prestataires de services que nous avons répertoriés pour vous dans les catégories suivantes :
Top 20 des meilleurs logiciels CRM pour l'aérospatiale et la défense
Aujourd'hui, il existe de nombreuses options CRM parmi lesquelles choisir, et voici notre liste des 20 meilleures solutions logicielles CRM pour l'aérospatiale et la défense.
Hubspot
Hubspot est un outil CRM léger, puissant et basé sur le Web qui répondra à la plupart des besoins de votre équipe de vente et de marketing. L'outil dispose d'un entonnoir de vente visuel pour gérer vos prospects, l'automatisation des e-mails, les modèles, le suivi et la planification. Combiné avec le hub marketing, vous pourriez être en mesure de gérer un canal de génération de leads en ligne, un article de blog, une campagne d'e-mailing,…
Net Suite CRM
Du lead à l'opportunité, à la commande client, à l'exécution, au renouvellement, à la vente incitative, à la vente croisée et à l'assistance, NetSuite CRM fournit un flux d'informations transparent tout au long du cycle de vie du client. Il va au-delà des capacités CRM traditionnelles en fournissant des devis, une gestion des commandes, des commissions, des prévisions de ventes et des capacités de commerce électronique intégrées. Cet outil CRM fait désormais partie d'Oracle, en complément de ses produits cloud.
EntonnoirCRM
FunnelCRM est un outil CRM attrayant, abordable et facile à utiliser qui conviendra le mieux aux petites entreprises. L'outil comprend l'intégration du formulaire de contact, le pipeline de transactions, la gestion des contacts, l'intégration de Gmail, les propositions, la gestion des tâches et des activités.
Boom des ventes CRM
Salesboom a récemment célébré ses 16 ans en tant que pionnier des logiciels CRM basés sur le cloud, connu pour offrir un outil CRM riche en fonctionnalités avec une API ouverte pour l'intégration et l'application personnalisée, l'intelligence artificielle et la gestion et le flux de travail avancés des documents. Certaines des intégrations immédiatement prises en charge par Salesboom CRM incluent Outlook 365, Microsoft Dynamics, DocuSign, Freshbooks et Syspro, pour ne donner que quelques exemples.
Microsoft Dynamics 365
Microsoft Dynamics 365 est la prochaine génération d'applications CRM et ERP et fait partie intégrante de la gamme de produits Microsoft Dynamics, qui est commercialisée via un réseau de partenaires revendeurs qui fournissent des services spécialisés. Microsoft Dynamics 365 unifie les données, offre des informations prédictives et aide les entreprises à prendre des décisions commerciales plus judicieuses en offrant une vue à 360 degrés de leurs clients.
SAP-CRM
SAP CRM est le meilleur logiciel CRM de sa catégorie avec des outils d'analyse client, de personnalisation, de médias sociaux, de collaboration, etc. Ensemble, ces outils et d'autres fournissent des informations en temps réel sur les clients, améliorent la visibilité du pipeline, fournissent des recommandations automatiques pour aider à résoudre les problèmes lors du premier contact et garantissent que les clients ont une expérience cohérente du premier au dernier contact.
Salesforce CRM
Ce logiciel CRM leader sur le marché est développé par une société américaine de logiciels basés sur le cloud du même nom. Il équilibre avec succès la convivialité avec des fonctions puissantes, aidant plus de 150,000 XNUMX entreprises à travers le monde à développer leurs activités. Salesforce CRM s'intègre parfaitement aux autres produits Salesforce, notamment Salesforce Commerce Cloud, Salesforce Collaboration et Salesforce Marketing Cloud.
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Oracle CRM à la demande
Oracle on Demand CRM est un outil CRM populaire avec des API étendues et des options d'intégration en temps réel. Il existe depuis un certain temps, comme en témoigne son interface utilisateur vieillissante. Le fait qu'il soit soutenu par l'une des plus grandes entreprises de l'industrie technologique donne aux entreprises de l'aérospatiale et de la défense la confiance nécessaire pour lui confier leurs données.
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Info CRM
Infor CRM est un bon exemple de logiciel CRM moderne hébergé dans le cloud qui est plus qu'une simple base de données, offrant une large gamme d'options d'intégration et offrant une vue de chaque point de contact client à travers les ventes, le marketing, le service client et équipes de soutien. Infor CRM donne vie aux données avec les analyses intégrées de Birst pour offrir une meilleure visibilité sur le processus de vente et un accès en temps réel aux données opérationnelles et commerciales.
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GRC Teamgate
Teamgate CRM est un outil CRM d'entreprise basé sur le cloud avec plusieurs fonctionnalités uniques qui le distinguent de ses concurrents, tels que SmartDialer, qui permet de passer des appels directement depuis Teamgate. Grâce à une interface glisser-déposer, n'importe qui peut apprendre à tirer pleinement parti de toutes les fonctionnalités uniques présentes dans Teamgate pour augmenter l'efficacité même sans faire appel à un consultant CRM.
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Freshsales
Faisant partie de Freshworks, un fournisseur de logiciels d'entreprise avec plus de 150,000 XNUMX clients dans le monde, Freshsales est un outil CRM avec notation des prospects basée sur l'IA, téléphone intégré, e-mail, capture d'activité, etc. Sa fonctionnalité de notation des prospects indique clairement quels prospects sont chauds et lesquels ne le sont pas en classant intelligemment les prospects commerciaux à l'aide de données de prospects explicites et implicites et de règles de notation de prospects personnalisables.
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Zoho CRM
Zoho est un grand nom dans le monde du CRM, offrant une solution Web destinée à la fois aux petites et aux entreprises. Zoho CRM s'intègre à d'autres applications commerciales populaires et propose désormais un assistant de vente conversationnel basé sur l'IA appelé Zia, qui vous assiste pour tout, des données simples aux analyses complexes.
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Notre équipe a analysé d'autres outils que nous avons classés de la manière suivante :
Sucre CRM
Pipedrive
CRM Freshsales
CRM en ligne Bpm'online
Application CRM
CRM perspicace
AmoCRM
Vente Zendesk
NetHunt CRM
CRM Pega
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L'une des principales orientations d'Aerospace Export est de promouvoir des contenus innovants ciblant l'industrie de l'aérospatiale et de la défense. Suite à cette directive, nous avons travaillé sur quelques autres revues de logiciels auxquelles vous pouvez accéder directement ici :
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