एयरोस्पेस और रक्षा एक निरंतर विकसित होने वाला बाजार है जिसके लिए अपने खिलाड़ियों को नवीनतम और सबसे प्रभावी का लाभ उठाने की आवश्यकता होती है अभ्यास और उपकरण ग्राहकों की बढ़ती अपेक्षाओं को पूरा करने के लिए।
भले ही एयरोस्पेस और रक्षा कंपनियां ग्राहक-संचालित नहीं हैं, उनमें से अधिकांश ग्राहक संबंध प्रबंधन (सीआरएम) के महत्व को पहचानने लगी हैं, जब बिक्री और व्यवसाय विकास प्रभावशीलता में सुधार, बेहतर ग्राहक सेवा प्रदान करने, उत्पाद में सुधार, उद्धरण और आदेश विन्यास सटीकता, और अन्य बातों के अलावा, कर्मचारी उत्पादकता और ज्ञान साझाकरण को अधिकतम करना।
सीआरएम सॉफ्टवेयर की अपरिहार्य प्रकृति सीआरएम बाजार के विकास को बढ़ावा दे रही है, जिसके बढ़ने का अनुमान है 33.15 $ अरबTechnavio की एक नई रिपोर्ट के अनुसार, 2019-2023 के दौरान। सीआरएम सॉफ्टवेयर विक्रेता अब एयरोस्पेस और रक्षा कंपनियों की जटिल और अनूठी मांगों को पूरा करने में सक्षम सीआरएम सॉफ्टवेयर के व्यापक चयन की पेशकश करते हैं।
इस लेख का लक्ष्य सामान्य रूप से सीआरएम सॉफ्टवेयर पेश करना है और यह बताना है कि यह उत्कृष्टता की तलाश में एयरोस्पेस और रक्षा कंपनियों को कैसे लाभ पहुंचा सकता है। लेख के अंत में सूचीबद्ध एयरोस्पेस और रक्षा के लिए शीर्ष 20 सर्वश्रेष्ठ सीआरएम सॉफ्टवेयर उपकरण हैं।
विषय - सूची
सीआरएम क्या है?
सीआरएम खड़ा है ग्राहक संबंध प्रबंधन, जो मौजूदा और संभावित ग्राहकों के साथ कंपनी के संबंधों और अंतःक्रियाओं के प्रबंधन के लिए प्रथाओं, रणनीतियों और प्रौद्योगिकियों का एक संयोजन है।
सीआरएम का अंतिम लक्ष्य ग्राहक सेवा संबंधों में सुधार करना और ग्राहक प्रतिधारण और बिक्री वृद्धि में सहायता करना है। सीआरएम इस लक्ष्य को विभिन्न चैनलों में डेटा संकलित करके प्राप्त करता है, ग्राहक-सामना करने वाले कर्मचारियों को सूचित निर्णय लेने और बेहतर ग्राहक अनुभव बनाने के लिए उन्हें आवश्यक सभी जानकारी (जैसे ग्राहकों की व्यक्तिगत जानकारी, खरीद इतिहास, खरीद प्राथमिकताएं और चिंताएं) प्रदान करता है।
CRM का इतिहास 1970 के दशक का है। उस समय, ग्राहकों की संतुष्टि का मूल्यांकन मुख्य रूप से वार्षिक सर्वेक्षणों का उपयोग करके या फ्रंट-लाइन पूछकर किया जाता था। समय बीतने के साथ, डिजिटल सीआरएम उपकरण लोकप्रियता में प्राप्त हुए, जो अक्सर शिपिंग और मार्केटिंग क्षमताओं से समृद्ध होते थे। आज, सीआरएम उपकरण कई अलग-अलग विक्रेताओं से उपलब्ध हैं, दोनों क्लाउड और स्थानीय अनुप्रयोगों के रूप में।
ग्राहकों के साथ बेहतर संबंध बनाने के अलावा, सीआरएम के कई अन्य लाभ भी हैं जो ध्यान देने योग्य हैं:
- बेहतर ग्राहक सेवा: उत्कृष्ट ग्राहक सेवा प्रदान करना केवल कंपनी के साथ ग्राहक के इतिहास के बारे में सटीक, अद्यतन जानकारी तक पहुंच के साथ ही संभव है। CRM सभी ग्राहक सूचनाओं को एक केंद्रीय स्थान पर संग्रहीत करके और इसे उन सभी के लिए आसानी से उपलब्ध कराकर ग्राहक सेवा में सुधार करता है, जिन्हें इसे देखने की आवश्यकता है।
- कार्यों का बढ़ा हुआ स्वचालन: एक सक्षम सीआरएम उपकरण के साथ, कई दोहराए जाने वाले कार्यों को स्वचालित करना संभव है जो अन्यथा कर्मचारियों को यथासंभव उत्पादक होने से रोकते हैं।
- उच्च बिक्री परिणाम: बेहतर ग्राहक संतुष्टि हमेशा उच्च बिक्री परिणामों की ओर ले जाती है। जो ग्राहक समझते हैं और उनकी सराहना करते हैं, उनके वफादार बने रहने की संभावना उन लोगों की तुलना में कहीं अधिक है जो महसूस करते हैं कि उनकी ज़रूरतें पूरी नहीं हो रही हैं।
- सहकर्मियों के साथ बेहतर संचार: बड़ी कंपनियों और उद्यमों में ग्राहक संबंध प्रबंधन एक टीम प्रयास है, और सीआरएम उपकरण सहयोग को प्रोत्साहित करते हैं और सहकर्मियों को सूचित रखते हैं।
- सूचना साइलो को तोड़ना: सीआरएम महत्वपूर्ण ग्राहक जानकारी को कंपनी में बिखरने से रोकने के लिए सूचना साइलो के लिए एक मारक के रूप में कार्य करता है। सूचना साइलो को तोड़कर और खंडित सूचनाओं को केंद्रीकृत करके, यह कंपनियों को अपने ग्राहकों के साथ व्यक्तिगत, चल रहे संवाद करने की अनुमति देता है।
एयरोस्पेस और रक्षा के लिए सीआरएम सॉफ्टवेयर
एयरोस्पेस और रक्षा अनुबंधों को उनकी जटिलता और व्यापक दायरे की विशेषता है। अत्यधिक जटिल प्रक्रियाओं, कड़े नियमों और ग्राहकों और सरकार दोनों की सख्त आवश्यकताओं के कारण उनका प्रबंधन और भी जटिल हो गया है।
"इस माहौल में एक क्लाउड सीआरएम समाधान को एयरोस्पेस और रक्षा क्षेत्र में परिचालन और प्रशासनिक दोनों दृष्टिकोणों से प्राथमिकता के रूप में एक्सचेंजों के साथ सूचना सुरक्षा के प्रबंधन की आवश्यकता को संबोधित करना चाहिए, जबकि साथ ही, नियमित आदान-प्रदान की आवश्यकता को स्पष्ट रूप से संबोधित करना चाहिए, " सेल्सबूम बताते हैं, एक एंटरप्राइज़ क्लाउड-आधारित CRM विक्रेता, जिसकी स्थापना 2003 में CEO Troy Muise और राष्ट्रपति रामी हमोदा ने की थी।
प्रारंभ में, एयरोस्पेस और रक्षा कंपनियों के बीच सीआरएम को अपनाने के लिए कुछ प्रतिरोध था क्योंकि क्रॉस-एप्लिकेशन व्यावसायिक प्रक्रियाओं को अन्य क्षेत्रों में कंपनियों के रूप में मूल रूप से तैनात करने में असमर्थता के कारण, लेकिन यह प्रतिरोध समय के साथ कमजोर हो गया क्योंकि उन्होंने माना कि वे ग्राहक-संचालित नहीं हैं और , परिणामस्वरूप, अपने ग्राहक आधार को प्राप्त करने, बनाए रखने और विकसित करने की अपनी पूरी क्षमता पर काम नहीं कर रहे हैं।
सीआरएम सॉफ्टवेयर की मुख्य विशेषताएं
आधुनिक सीआरएम सॉफ्टवेयर उपकरण ग्राहक संबंधों के निर्माण और प्रबंधन के लिए कई उपयोगी सुविधाओं का दावा करते हैं, जिनमें शामिल हैं:
- नेतृत्व प्रबंधन: आम तौर पर विभिन्न प्रकार के मार्केटिंग अभियानों या कार्यक्रमों के माध्यम से नए व्यावसायिक ग्राहक उत्पन्न करता है।
- संपर्क प्रबंधन: ग्राहकों के बारे में सभी सूचनाओं को व्यवस्थित करता है और इसकी कुशल पुनर्प्राप्ति की सुविधा प्रदान करता है।
- रिपोर्टिंग और विश्लेषण:रणनीतिक योजना और निर्णय लेने का समर्थन करने के लिए वास्तविक समय की जानकारी तक पहुंच प्रदान करें।
- टीम प्रबंधन: ग्राहक संबंध प्रबंधन एक टीम प्रयास है, और सीआरएम उपकरण समय पर संचार बढ़ाकर और सूचना साझाकरण को बढ़ावा देकर टीमों को अधिक उत्पादक बनने में मदद करते हैं।
- संपर्क केंद्र स्वचालन: पहले से रिकॉर्ड किए गए ऑडियो के साथ जो ग्राहक की समस्या-समाधान और सूचना प्रसार में सहायता करता है, सीआरएम उपकरण संपर्क केंद्र संचालन के कठिन पहलुओं को कम करते हैं।
- आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस: प्रमुख सीआरएम विक्रेता अपने सीआरएम टूल में कृत्रिम बुद्धिमत्ता सुविधाओं को जोड़ रहे हैं, दोहराए जाने वाले कार्यों को स्वचालित कर रहे हैं, और पिछले पैटर्न के आधार पर भविष्य के ग्राहक व्यवहार की समझदारी से भविष्यवाणी कर रहे हैं।
बेशक, ऊपर सूचीबद्ध सुविधाएँ CRM सॉफ़्टवेयर टूल की क्षमताओं की एक छोटी सी झलक प्रदान करती हैं।
एयरोस्पेस और रक्षा के लिए सीआरएम सॉफ्टवेयर का चयन कैसे करें
सीआरएम सॉफ्टवेयर टूल्स को आकार और प्रकार के अनुसार वर्गीकृत किया जा सकता है। एयरोस्पेस और रक्षा कंपनियां स्वाभाविक रूप से एंटरप्राइज़-ग्रेड सीआरएम सॉफ़्टवेयर टूल की ओर बढ़ती हैं क्योंकि उनके संचालन अक्सर कई देशों में फैले होते हैं और विभिन्न उत्पाद लाइन शामिल होते हैं।
छोटे और मध्यम आकार के व्यवसायों को लक्षित करने वाले सीआरएम सॉफ्टवेयर उपकरण शायद ही कभी एयरोस्पेस और रक्षा कंपनियों की जटिल आवश्यकताओं को पूरा करने में सक्षम होते हैं।
CRM सॉफ़्टवेयर टूल क्लाउड-आधारित या ऑन-प्रिमाइसेस समाधान के रूप में उपलब्ध हैं। क्लाउड-आधारित सीआरएम उपकरण पिछले कुछ वर्षों में लोकप्रियता में आसमान छू रहे हैं, उनकी सहज तैनाती और सरल रखरखाव के लिए धन्यवाद। वे ज्यादातर सीमित संसाधनों और तकनीकी विशेषज्ञता वाली कंपनियों से अपील करते हैं।
एयरोस्पेस और रक्षा कंपनियां क्लाउड-आधारित CRM टूल से दूर रहती हैं क्योंकि वे संवेदनशील ग्राहक जानकारी को संभालने के लिए किसी तीसरे पक्ष पर आसानी से भरोसा नहीं कर सकती हैं, इसके बजाय ऑन-प्रिमाइसेस CRM सॉफ़्टवेयर टूल का उपयोग करना पसंद करती हैं।
उद्योग विशेषज्ञों से सहायता प्राप्त करना:
एयरोस्पेस और रक्षा उद्योग के विशेषज्ञों के साथ जुड़ना वैकल्पिक समाधान में से एक है ताकि आप अपने पास मौजूद विभिन्न प्रश्न पूछ सकें और आपको आवश्यक सलाह प्राप्त कर सकें। बेझिझक उन सेवा प्रदाताओं पर एक नज़र डालें जिन्हें हमने आपके लिए निम्नलिखित श्रेणियों में सूचीबद्ध किया है:
एयरोस्पेस और रक्षा के लिए शीर्ष 20 सर्वश्रेष्ठ सीआरएम सॉफ्टवेयर
आज, चुनने के लिए कई सीआरएम विकल्प हैं, और यहां एयरोस्पेस और रक्षा के लिए शीर्ष 20 सर्वश्रेष्ठ सीआरएम सॉफ्टवेयर समाधानों की हमारी सूची है।
Hubspot
हबस्पॉट एक हल्का, शक्तिशाली, वेब-आधारित सीआरएम उपकरण है जो आपकी अधिकांश बिक्री और मार्केटिंग टीम की जरूरतों का जवाब देगा। टूल में आपके लीड, ईमेल ऑटोमेशन, टेम्प्लेट, ट्रैकिंग और शेड्यूलिंग को प्रबंधित करने के लिए एक विज़ुअल सेल्स फ़नल की सुविधा है। मार्केटिंग हब के साथ, आप ऑनलाइन लीड जनरेशन चैनल, ब्लॉग पोस्ट, ईमेल अभियान,…
नेटसुइट CRM
अवसर, बिक्री आदेश, पूर्ति, नवीनीकरण, अपसेल, क्रॉस-सेल और समर्थन के माध्यम से लीड से लेकर, नेटसुइट सीआरएम पूरे ग्राहक जीवनचक्र में सूचना का एक सहज प्रवाह प्रदान करता है। यह उद्धरण, ऑर्डर प्रबंधन, कमीशन, बिक्री पूर्वानुमान और एकीकृत ईकॉमर्स क्षमताओं को वितरित करके पारंपरिक सीआरएम क्षमताओं से परे है। यह CRM टूल अब Oracle का हिस्सा है, जो इसके क्लाउड उत्पादों का पूरक है।
फ़नलसीआरएम
फ़नलसीआरएम एक अच्छा दिखने वाला, किफायती और उपयोग में आसान सीआरएम टूल है जो छोटे व्यवसायों के लिए सबसे उपयुक्त होगा। टूल में कॉन्टैक्ट फॉर्म इंटीग्रेशन, डील पाइपलाइन, कॉन्टैक्ट मैनेजमेंट, जीमेल इंटीग्रेशन, प्रपोजल, टास्क और एक्टिविटी मैनेजमेंट की सुविधा है।
सेल्सबूम सीआरएम
सेल्सबूम ने हाल ही में एक अग्रणी क्लाउड-आधारित सीआरएम सॉफ्टवेयर अग्रणी के रूप में अपने 16 वर्षों का जश्न मनाया, जो एकीकरण और कस्टम ऐप, आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस और उन्नत दस्तावेज़ प्रबंधन और वर्कफ़्लो के लिए एक ओपन एपीआई के साथ फीचर-पैक सीआरएम टूल की पेशकश के लिए जाना जाता है। सेल्सबूम सीआरएम द्वारा समर्थित कुछ एकीकरणों में आउटलुक 365, माइक्रोसॉफ्ट डायनेमिक्स, डॉक्यूमेंटस, फ्रेशबुक और सिस्प्रो शामिल हैं, बस कुछ उदाहरण देने के लिए।
माइक्रोसॉफ्ट डायनेमिक्स 365
Microsoft Dynamics 365 CRM और ERP अनुप्रयोगों की अगली पीढ़ी है और Microsoft Dynamics उत्पाद लाइन का एक अभिन्न अंग है, जिसे पुनर्विक्रय भागीदारों के नेटवर्क के माध्यम से विपणन किया जाता है जो विशेष सेवाएं प्रदान करते हैं। Microsoft Dynamics 365 डेटा को एकीकृत करता है, भविष्य कहनेवाला अंतर्दृष्टि प्रदान करता है, और कंपनियों को अपने ग्राहकों का 360-डिग्री दृश्य प्रदान करके बेहतर व्यावसायिक निर्णय लेने में मदद करता है।
एसएपी सीआरएम
SAP CRM ग्राहक विश्लेषण, वैयक्तिकरण, सोशल मीडिया, सहयोग, और बहुत कुछ के लिए टूल के साथ सर्वश्रेष्ठ-इन-क्लास CRM सॉफ़्टवेयर है। साथ में, ये और अन्य टूल रीयल-टाइम ग्राहक अंतर्दृष्टि प्रदान करते हैं, पाइपलाइन दृश्यता को बढ़ावा देते हैं, पहले संपर्क पर मुद्दों को हल करने में सहायता के लिए स्वचालित अनुशंसाएं प्रदान करते हैं, और यह सुनिश्चित करने में सहायता करते हैं कि ग्राहकों को पहले संपर्क से अंतिम तक लगातार अनुभव हो।
सेल्सफोर्स CRM
यह बाजार-अग्रणी सीआरएम सॉफ्टवेयर इसी नाम की एक अमेरिकी क्लाउड-आधारित सॉफ्टवेयर कंपनी द्वारा विकसित किया गया है। यह शक्तिशाली कार्यों के साथ प्रयोज्यता को सफलतापूर्वक संतुलित करता है, दुनिया भर में 150,000 से अधिक कंपनियों को अपना व्यवसाय बढ़ाने में मदद करता है। सेल्सफोर्स सीआरएम अन्य सेल्सफोर्स उत्पादों के साथ त्रुटिपूर्ण रूप से एकीकृत होता है, जिसमें सेल्सफोर्स कॉमर्स क्लाउड, सेल्सफोर्स सहयोग और सेल्सफोर्स मार्केटिंग क्लाउड शामिल हैं।
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ओरेकल ऑन डिमांड सीआरएम
Oracle ऑन डिमांड CRM व्यापक API और रीयल-टाइम एकीकरण विकल्पों के साथ एक लोकप्रिय CRM टूल है। यह काफी समय से मौजूद है, जैसा कि इसके पुराने यूजर इंटरफेस से स्पष्ट है। तथ्य यह है कि यह टेक उद्योग की सबसे बड़ी कंपनियों में से एक द्वारा समर्थित है, एयरोस्पेस और रक्षा कंपनियों को अपने डेटा के साथ इसे सौंपने का विश्वास दिलाता है।
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सीआरएम को सूचित करें
Infor CRM एक आधुनिक, क्लाउड-होस्टेड CRM सॉफ़्टवेयर का एक अच्छा उदाहरण है जो केवल एक डेटाबेस से अधिक है, एकीकरण विकल्पों की एक विस्तृत श्रृंखला की पेशकश करता है, और एक संगठन की बिक्री, विपणन, ग्राहक सेवा और प्रत्येक ग्राहक टच पॉइंट का एक दृश्य प्रदान करता है। टीमों का समर्थन करें। Infor CRM बिक्री प्रक्रिया में बेहतर दृश्यता प्रदान करने और परिचालन और बिक्री डेटा दोनों के लिए रीयल-टाइम एक्सेस प्रदान करने के लिए Birst एम्बेडेड एनालिटिक्स के साथ डेटा को जीवंत बनाता है।
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टीमगेट सीआरएम
टीमगेट सीआरएम एक क्लाउड-आधारित उद्यम सीआरएम उपकरण है जिसमें कई अनूठी विशेषताएं हैं जो इसे अपने प्रतिस्पर्धियों के बीच खड़ा करती हैं, जैसे कि स्मार्टडायलर, जिससे टीमगेट से सीधे कॉल करना संभव हो जाता है। ड्रैग एंड ड्रॉप इंटरफेस के लिए धन्यवाद, कोई भी सीख सकता है कि सीआरएम कंसल्टेंसी को काम पर रखे बिना भी दक्षता बढ़ाने के लिए टीमगेट में मौजूद सभी अनूठी विशेषताओं का पूरा लाभ कैसे उठाया जाए।
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Freshsales
फ्रेशवर्क्स का एक हिस्सा, दुनिया भर में १५०,००० से अधिक ग्राहकों के साथ व्यापार सॉफ्टवेयर का प्रदाता, फ्रेशलेस एआई-आधारित लीड स्कोरिंग, बिल्ट-इन फोन, ईमेल, गतिविधि कैप्चर, और बहुत कुछ के साथ एक सीआरएम उपकरण है। इसकी लीड स्कोरिंग कार्यक्षमता यह स्पष्ट करती है कि कौन सी लीड गर्म हैं और कौन सी बुद्धिमानी से रैंकिंग बिक्री से स्पष्ट और निहित लीड डेटा और अनुकूलन योग्य लीड स्कोरिंग नियमों का उपयोग नहीं करती है।
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जोहो सीआरएम
ज़ोहो सीआरएम दुनिया में एक बड़ा नाम है, जो छोटे और उद्यम दोनों व्यवसायों के लिए एक वेब-आधारित समाधान पेश करता है। ज़ोहो सीआरएम अन्य लोकप्रिय व्यावसायिक ऐप के साथ एकीकृत होता है, और अब इसमें ज़िया नामक एक संवादी एआई-संचालित बिक्री सहायक है, जो साधारण डेटा से लेकर जटिल विश्लेषण तक सब कुछ में सहायता करता है।
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हमारी टीम ने अन्य टूल का विश्लेषण किया जिन्हें हमने निम्न प्रकार से रैंक किया:
शुगर सीआरएम
Pipedrive
फ्रेशलेस सीआरएम
Bpm'online CRM
एप्टीवो सीआरएम
संक्षेप में सी.आर.एम.
एमोसीआरएम
Zendesk बेचें
नेटहंट सीआरएम
पेगा सीआरएम
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एयरोस्पेस एक्सपोर्ट के मुख्य दिशानिर्देशों में से एक एयरोस्पेस और रक्षा उद्योग को लक्षित करने वाली नवीन सामग्री को बढ़ावा देना है। इस दिशानिर्देश का पालन करते हुए, हम कुछ अन्य सॉफ़्टवेयर समीक्षाओं पर काम कर रहे हैं जिन्हें आप सीधे यहां एक्सेस कर सकते हैं:
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