Dirgantara dan pertahanan adalah pasar yang terus berkembang yang mengharuskan para pemainnya untuk memanfaatkan yang terbaru dan paling efektif praktik dan alat untuk memenuhi harapan pelanggan yang terus meningkat.
Meskipun perusahaan kedirgantaraan dan pertahanan tidak didorong oleh pelanggan, sebagian besar dari mereka telah menyadari pentingnya manajemen hubungan pelanggan (CRM) dalam hal meningkatkan penjualan dan efektivitas pengembangan bisnis, memberikan layanan pelanggan yang unggul, meningkatkan produk, penawaran, dan akurasi konfigurasi pesanan, dan memaksimalkan produktivitas karyawan dan berbagi pengetahuan, antara lain.
Sifat tak terpisahkan dari perangkat lunak CRM telah memicu pertumbuhan pasar CRM, yang diperkirakan akan tumbuh sebesar $ 33.15 miliarselama 2019-2023, menurut laporan baru oleh Technavio. Vendor perangkat lunak CRM sekarang menawarkan berbagai pilihan perangkat lunak CRM yang mampu memenuhi permintaan yang kompleks dan unik dari perusahaan kedirgantaraan dan pertahanan.
Tujuan artikel ini adalah untuk memperkenalkan perangkat lunak CRM secara umum dan menjelaskan bagaimana hal itu dapat menguntungkan perusahaan dirgantara dan pertahanan dalam pencarian mereka untuk keunggulan. Tercantum di akhir artikel adalah 20 alat perangkat lunak CRM terbaik untuk kedirgantaraan dan pertahanan.
Daftar Isi
Apa itu CRM?
CRM adalah singkatan dari pengelolaan hubungan pelanggan, yang merupakan kombinasi dari praktik, strategi, dan teknologi untuk mengelola hubungan dan interaksi perusahaan dengan pelanggan yang ada dan pelanggan potensial.
Tujuan akhir dari CRM adalah untuk meningkatkan hubungan layanan pelanggan dan membantu dalam retensi pelanggan dan pertumbuhan penjualan. CRM mencapai tujuan ini dengan mengumpulkan data di seluruh saluran yang berbeda, memberi staf yang menghadapi pelanggan semua informasi yang mereka butuhkan (seperti informasi pribadi pelanggan, riwayat pembelian, preferensi dan masalah pembelian) untuk membuat keputusan yang tepat dan menciptakan pengalaman pelanggan yang unggul.
Sejarah CRM dimulai pada tahun 1970-an. Saat itu, kepuasan pelanggan dievaluasi terutama dengan menggunakan survei tahunan atau dengan bertanya di garis depan. Seiring berjalannya waktu, alat CRM digital semakin populer, sering kali diperkaya dengan kemampuan pengiriman dan pemasaran. Saat ini, alat CRM tersedia dari berbagai vendor, baik sebagai aplikasi cloud maupun lokal.
Selain membangun hubungan yang lebih baik dengan pelanggan, ada banyak manfaat lain dari CRM yang layak disebutkan:
- Peningkatan layanan pelanggan: Memberikan layanan pelanggan yang sangat baik hanya dimungkinkan dengan akses ke informasi yang akurat dan terkini tentang sejarah pelanggan dengan perusahaan. CRM meningkatkan layanan pelanggan dengan menyimpan semua informasi pelanggan di satu lokasi pusat dan membuatnya tersedia untuk semua orang yang perlu melihatnya.
- Peningkatan otomatisasi tugas: Dengan alat CRM yang mumpuni, dimungkinkan untuk mengotomatisasi banyak tugas berulang yang mencegah staf menjadi seproduktif mungkin.
- Hasil penjualan yang lebih tinggi: Peningkatan kepuasan pelanggan selalu mengarah pada hasil penjualan yang lebih tinggi. Pelanggan yang merasa dipahami dan dihargai jauh lebih mungkin untuk tetap setia daripada mereka yang merasa kebutuhan mereka tidak terpenuhi.
- Komunikasi yang lebih baik dengan rekan kerja: Manajemen hubungan pelanggan di perusahaan dan perusahaan besar adalah upaya tim, dan alat CRM mendorong kolaborasi dan terus memberi informasi kepada rekan kerja.
- Menghancurkan silo informasi: CRM berfungsi sebagai penangkal silo informasi, mencegah informasi penting pelanggan tersebar di seluruh perusahaan. Dengan memecah silo informasi dan memusatkan informasi yang terfragmentasi, ini memungkinkan perusahaan untuk melakukan dialog yang dipersonalisasi dan berkelanjutan dengan pelanggan mereka.
Perangkat Lunak CRM untuk Dirgantara & Pertahanan
Kontrak kedirgantaraan dan pertahanan dicirikan oleh kompleksitas dan cakupannya yang luas. Manajemen mereka semakin diperumit dengan prosedur yang sangat rumit, peraturan yang ketat, dan persyaratan yang ketat dari klien dan pemerintah.
“Solusi Cloud CRM di lingkungan ini harus menjawab kebutuhan manajemen keamanan informasi dengan pertukaran sebagai prioritas dari perspektif operasional dan administratif di Sektor Aerospace & Pertahanan, sementara pada saat yang sama, menangani kebutuhan akan pertukaran rutin sebagai hal yang jelas, ” menjelaskan Salesboom, vendor CRM Berbasis Cloud Perusahaan, didirikan pada tahun 2003 oleh CEO Troy Muise dan Presiden Rami Hamodah.
Awalnya, ada beberapa penolakan untuk merangkul CRM di antara perusahaan kedirgantaraan dan pertahanan karena ketidakmampuan mereka untuk menerapkan proses bisnis lintas aplikasi semulus perusahaan di sektor lain, tetapi resistensi ini melemah seiring waktu karena mereka menyadari bahwa mereka tidak didorong oleh pelanggan dan , akibatnya, tidak beroperasi pada potensi penuh mereka untuk memperoleh, mempertahankan, dan mengembangkan basis pelanggan mereka.
Fitur Utama Perangkat Lunak CRM
Alat perangkat lunak CRM modern memiliki banyak fitur berguna untuk membangun dan mengelola hubungan pelanggan, termasuk:
- Memimpin manajemen: menghasilkan pelanggan bisnis baru, umumnya melalui berbagai kampanye atau program pemasaran.
- Manajemen kontak: mengatur semua informasi tentang pelanggan dan memfasilitasi pengambilan yang efisien.
- Pelaporan dan analitik:menyediakan akses ke informasi real-time untuk mendukung perencanaan strategis dan pengambilan keputusan.
- Manajemen tim: manajemen hubungan pelanggan adalah upaya tim, dan alat CRM membantu tim menjadi lebih produktif dengan meningkatkan komunikasi tepat waktu dan mempromosikan berbagi informasi.
- Otomatisasi pusat kontak: dengan audio yang direkam sebelumnya yang membantu dalam pemecahan masalah pelanggan dan penyebaran informasi, alat CRM mengurangi aspek membosankan dari operasi pusat kontak.
- kecerdasan buatan: vendor CRM terkemuka menambahkan fitur kecerdasan buatan ke alat CRM mereka, mengotomatiskan tugas berulang, dan secara cerdas memprediksi perilaku pelanggan di masa depan berdasarkan pola masa lalu.
Tentu saja, fitur yang tercantum di atas hanya memberikan sedikit gambaran tentang kemampuan perangkat lunak CRM.
Cara Memilih Perangkat Lunak CRM untuk Dirgantara & Pertahanan
Perangkat lunak CRM dapat dikategorikan menurut ukuran dan jenisnya. Perusahaan kedirgantaraan dan pertahanan secara alami tertarik pada perangkat lunak CRM tingkat perusahaan karena operasi mereka sering menjangkau banyak negara dan melibatkan berbagai lini produk.
Alat perangkat lunak CRM yang menargetkan usaha kecil dan menengah jarang dapat memenuhi persyaratan kompleks perusahaan kedirgantaraan dan pertahanan.
Alat perangkat lunak CRM tersedia sebagai solusi berbasis cloud atau lokal. Alat CRM berbasis cloud telah meroket popularitasnya selama beberapa tahun terakhir berkat penerapannya yang mudah dan perawatannya yang sederhana. Mereka sebagian besar menarik bagi perusahaan dengan sumber daya dan keahlian teknologi yang terbatas.
Perusahaan kedirgantaraan dan pertahanan cenderung menjauhi alat CRM berbasis cloud karena mereka tidak dapat dengan mudah mempercayai pihak ketiga untuk menangani informasi pelanggan yang sensitif, dan lebih memilih untuk menggunakan alat perangkat lunak CRM lokal.
Mendapatkan bantuan dari pakar Industri:
Terhubung dengan pakar industri Dirgantara & Pertahanan adalah salah satu solusi alternatif untuk mengajukan pertanyaan berbeda yang Anda miliki dan untuk mencari saran yang Anda butuhkan. Jangan ragu untuk melihat penyedia layanan yang kami cantumkan untuk Anda dalam kategori berikut:
20 Perangkat Lunak CRM Terbaik untuk Dirgantara & Pertahanan
Saat ini, ada banyak opsi CRM untuk dipilih, dan inilah daftar 20 solusi perangkat lunak CRM terbaik kami untuk kedirgantaraan dan pertahanan.
Hubspot
Hubspot adalah alat CRM berbasis web yang ringan, kuat, yang akan menjawab sebagian besar kebutuhan tim penjualan & pemasaran Anda. Alat ini memiliki corong penjualan visual untuk mengelola prospek, otomatisasi email, templat, pelacakan, dan penjadwalan Anda. Dikombinasikan dengan hub pemasaran, Anda dapat mengelola saluran pembuatan prospek online, posting blog, kampanye email,…
CRM NetSuite
Dari prospek hingga peluang, pesanan penjualan, pemenuhan, pembaruan, peningkatan penjualan, penjualan silang, dan dukungan, NetSuite CRM menyediakan aliran informasi yang lancar di seluruh siklus hidup pelanggan. Ini melampaui kemampuan CRM tradisional dengan memberikan penawaran, manajemen pesanan, komisi, perkiraan penjualan, dan kemampuan e-niaga terintegrasi. Alat CRM ini sekarang menjadi bagian dari Oracle, melengkapi produk cloud-nya.
CorongCRM
FunnelCRM adalah alat CRM yang terlihat bagus, terjangkau, dan mudah digunakan yang paling sesuai dengan bisnis kecil. Fitur alat Integrasi formulir kontak, saluran kesepakatan, manajemen kontak, integrasi Gmail, proposal, tugas & manajemen aktivitas.
CRM booming penjualan
Salesboom baru-baru ini merayakan 16 tahun sebagai pelopor perangkat lunak CRM berbasis cloud terkemuka yang dikenal karena menawarkan alat CRM penuh fitur dengan API terbuka untuk integrasi dan aplikasi kustom, kecerdasan buatan, serta manajemen & alur kerja dokumen tingkat lanjut. Beberapa integrasi yang didukung oleh Salesboom CRM langsung termasuk Outlook 365, Microsoft Dynamics, DocuSign, Freshbooks, dan Syspro, hanya untuk memberikan beberapa contoh.
Microsoft Dynamics 365
Microsoft Dynamics 365 adalah aplikasi CRM dan ERP generasi berikutnya dan merupakan bagian integral dari lini produk Microsoft Dynamics, yang dipasarkan melalui jaringan mitra penjualan kembali yang menyediakan layanan khusus. Microsoft Dynamics 365 menyatukan data, menawarkan wawasan prediktif, dan membantu perusahaan membuat keputusan bisnis yang lebih cerdas dengan memberikan tampilan 360 derajat kepada pelanggan mereka.
SAP CRM
SAP CRM adalah perangkat lunak CRM terbaik di kelasnya dengan alat untuk analisis pelanggan, personalisasi, media sosial, kolaborasi, dan banyak lagi. Bersama-sama, alat ini dan alat lainnya memberikan wawasan pelanggan waktu nyata, meningkatkan visibilitas saluran, memberikan rekomendasi otomatis untuk membantu menyelesaikan masalah pada kontak pertama, dan membantu memastikan bahwa pelanggan memiliki pengalaman yang konsisten dari kontak pertama hingga terakhir.
CRM Salesforce
Perangkat lunak CRM terkemuka di pasar ini dikembangkan oleh perusahaan perangkat lunak berbasis cloud Amerika dengan nama yang sama. Ini berhasil menyeimbangkan kegunaan dengan fungsi yang kuat, membantu lebih dari 150,000 perusahaan di seluruh dunia mengembangkan bisnis mereka. Salesforce CRM terintegrasi sempurna dengan produk Salesforce lainnya, yang mencakup Salesforce Commerce Cloud, Salesforce Collaboration, dan Salesforce Marketing Cloud.
Minta Uji Coba
Oracle atas Permintaan CRM
Oracle on Demand CRM adalah alat CRM populer dengan API ekstensif dan opsi integrasi waktu nyata. Sudah ada selama beberapa waktu, terbukti dari antarmuka pengguna yang menua. Fakta bahwa itu didukung oleh salah satu perusahaan terbesar di industri teknologi memberikan kepercayaan kepada perusahaan dirgantara dan pertahanan untuk mempercayakannya dengan data mereka.
Minta Uji Coba
Informasi CRM
Infor CRM adalah contoh yang baik dari perangkat lunak CRM modern yang dihosting di cloud yang lebih dari sekadar basis data, menawarkan berbagai opsi integrasi, dan memberikan pandangan tentang setiap titik kontak pelanggan di seluruh penjualan, pemasaran, layanan pelanggan, dan tim pendukung. Infor CRM menghidupkan data dengan analitik tersemat Birt untuk memberikan visibilitas yang lebih baik ke dalam proses penjualan dan akses waktu nyata ke data operasional dan penjualan.
Minta Uji Coba
CRM Teamgate
Teamgate CRM adalah alat CRM perusahaan berbasis cloud dengan beberapa fitur unik yang membuatnya menonjol di antara para pesaingnya, seperti SmartDialer, yang memungkinkan untuk melakukan panggilan langsung dari Teamgate. Berkat antarmuka seret dan lepas, siapa pun dapat mempelajari cara memanfaatkan sepenuhnya semua fitur unik yang ada di Teamgate untuk meningkatkan efisiensi bahkan tanpa menyewa konsultan CRM.
Minta Uji Coba
Penjualan baru
Bagian dari Freshworks, penyedia perangkat lunak bisnis dengan lebih dari 150,000 pelanggan di seluruh dunia, Freshsales adalah alat CRM dengan penilaian prospek berbasis AI, telepon internal, email, penangkapan aktivitas, dan banyak lagi. Fungsi penilaian prospeknya memperjelas prospek mana yang panas dan mana yang tidak dengan memeringkat prospek penjualan secara cerdas menggunakan data prospek eksplisit dan implisit serta aturan penilaian prospek yang dapat disesuaikan.
Minta Uji Coba
CRM Zoho
Zoho adalah nama besar di dunia CRM, menawarkan solusi berbasis web yang ditujukan untuk bisnis kecil dan perusahaan. Zoho CRM terintegrasi dengan aplikasi bisnis populer lainnya, dan sekarang dilengkapi dengan asisten penjualan berkemampuan AI yang disebut Zia, yang membantu segala hal mulai dari data sederhana hingga analitik kompleks.
Minta Uji Coba
Tim kami menganalisis alat lain yang kami peringkatkan dengan cara berikut:
CRM Gula
Pipedrive
CRM Penjualan Baru
CRM Bpm'online
Aplikasi CRM
CRM Wawasan
loveCRM
Jual Zendesk
CRM NetHunt
Pega CRM
Baca ulasan perangkat lunak kami yang lain
Salah satu pedoman utama Aerospace Export adalah mempromosikan konten inovatif yang menargetkan industri Dirgantara dan Pertahanan. Mengikuti panduan ini, kami telah mengerjakan beberapa ulasan perangkat lunak lain yang dapat Anda akses langsung di sini:
Dapatkan informasi lebih lanjut tentang bagaimana kami meninjau berbagai alat
HUBUNGI KAMI UNTUK MELIHAT ALAT ANDA
Jika Anda seorang editor alat dan percaya bahwa alat Anda harus disebutkan dalam ulasan kami, silakan kirim pesan kepada kami di bawah ini dan kami akan menghubungi Anda. Kami terus memperbarui peringkat kami dengan alat yang kami yakini lebih relevan untuk pasar Dirgantara & Pertahanan.
Pelajari Lebih Lanjut
