Loft- og varnarmál eru sífellt þróunarmarkaður sem krefst þess að leikmenn þess nýti sér það nýjasta og árangursríkasta venjur og verkfæri til að mæta vaxandi væntingum viðskiptavina.
Jafnvel þó að flug- og varnarmálafyrirtæki séu ekki viðskiptavinur knúin, hafa flest þeirra komist að því að viðurkenna mikilvægi stjórnunar á viðskiptatengslum (CRM) þegar kemur að því að bæta sölu og viðskiptaþróun, skila betri þjónustu við viðskiptavini, bæta vöru, tilboð og panta stillingar nákvæmni og hámarka framleiðni starfsmanna og miðla þekkingu, meðal annars.
Ómissandi eðli CRM hugbúnaðar hefur verið að ýta undir vöxt CRM markaðarins sem spáð er að muni aukast um $ 33.15 milljarðaá árunum 2019-2023, samkvæmt nýrri skýrslu Technavio. CRM hugbúnaðarsölumenn bjóða nú upp á breitt úrval af CRM hugbúnaði sem er fær um að fullnægja flóknum og einstökum kröfum flug- og varnarfyrirtækja.
Markmið þessarar greinar er að kynna CRM hugbúnað almennt og útskýra hvernig það getur gagnast flug- og varnarfyrirtækjum í leit sinni að ágæti. Skráð eru í lok greinarinnar eru 20 bestu CRM hugbúnaðartækin fyrir geim- og varnarmál.
Efnisyfirlit
Hvað er CRM?
CRM stendur fyrir viðskiptastjórnun, sem er sambland af venjum, aðferðum og tækni til að stjórna samböndum fyrirtækisins og samskiptum við núverandi og hugsanlega viðskiptavini.
Lokamarkmið CRM er að bæta þjónustusambönd viðskiptavina og aðstoða við varðveislu viðskiptavina og söluvöxt. CRM nær þessu markmiði með því að safna saman gögnum yfir mismunandi rásir, veita starfsfólki sem snýr að viðskiptavinum allar upplýsingar sem það þarfnast (svo sem persónulegar upplýsingar viðskiptavina, kaupsögu, kauprétt og áhyggjur) til að taka upplýstar ákvarðanir og skapa betri upplifun viðskiptavina.
Saga CRM er frá áttunda áratugnum. Á þeim tíma var ánægja viðskiptavina metin aðallega með árlegum könnunum eða með því að spyrja framlínuna. Þegar fram liðu stundir öðluðust stafræn CRM verkfæri vinsældir, oft auðguð með flutningsgetu og markaðsgetu. Í dag eru CRM verkfæri fáanleg frá mörgum mismunandi framleiðendum, bæði sem ský og staðbundin forrit.
Auk þess að byggja upp betri tengsl við viðskiptavini eru margir aðrir kostir CRM sem vert er að minnast á:
- Bætt þjónusta við viðskiptavini: Að veita framúrskarandi þjónustu við viðskiptavini er aðeins mögulegt með aðgangi að nákvæmum, uppfærðum upplýsingum um sögu viðskiptavinarins hjá fyrirtækinu. CRM bætir þjónustu við viðskiptavini með því að geyma allar upplýsingar viðskiptavina á einum miðlægum stað og gera þær aðgengilegar öllum sem þurfa að sjá þær.
- Aukin sjálfvirkni verkefna: Með hæfu CRM tólinu er hægt að gera sjálfvirk mörg endurtekin verkefni sem annars koma í veg fyrir að starfsfólk sé eins afkastamikið og mögulegt er.
- Hærri söluárangur: Bætt ánægja viðskiptavina leiðir alltaf til meiri söluárangurs. Viðskiptavinir sem telja sig skilja og vera metnir eru mun líklegri til að halda tryggð en þeir sem telja að þörfum þeirra sé ekki fullnægt.
- Betri samskipti við vinnufélaga: Stjórnun samskipta við viðskiptavini í stærri fyrirtækjum og fyrirtækjum er hópefli og CRM verkfæri hvetja til samstarfs og halda samstarfsfólki upplýstum.
- Að brjóta niður upplýsingasiló: CRM þjónar sem mótefni við upplýsingasilóum og kemur í veg fyrir að mikilvægum upplýsingum viðskiptavina dreifist um fyrirtækið. Með því að brjóta niður upplýsingasiló og miðstýra sundurliðuðum upplýsingum gerir það fyrirtækjum kleift að halda persónulegar, stöðugar viðræður við viðskiptavini sína.
CRM hugbúnaður fyrir geim- og varnarmál
Flug- og varnarsamningar einkennast af flækjum þeirra og víðtæku umfangi. Stjórnun þeirra flækist enn frekar með mjög flóknum verklagsreglum, ströngum reglum og ströngum kröfum frá bæði viðskiptavinum og stjórnvöldum.
„Cloud CRM lausn í þessu umhverfi verður að taka á þörfinni fyrir stjórnun upplýsingaöryggis með skiptum sem forgangsatriði bæði frá rekstrarlegu og stjórnsýslulegu sjónarhorni í geim- og varnarmálageiranum, en á sama tíma er tekið á þörfinni fyrir venjubundið skipti eins augljóst, “ útskýrir Salesboom, fyrirtækjaskýjað CRM-söluaðili fyrirtækisins, stofnað árið 2003 af Troy Muise forstjóra og Rami Hamodah forseta.
Upphaflega var nokkur viðnám við að tileinka sér CRM meðal flug- og varnarmálafyrirtækja vegna vanhæfni þeirra til að dreifa viðskiptaferlum yfir umsóknir eins óaðfinnanlega og fyrirtæki í öðrum geirum, en þessi viðnám veiktist með tímanum þar sem þau viðurkenndu að þau eru ekki knúin viðskiptavinum og þar af leiðandi starfa ekki af fullum krafti til að eignast, halda og vaxa viðskiptavininn.
Helstu eiginleikar CRM hugbúnaðar
Nútíma CRM hugbúnaðarverkfæri státa af mörgum gagnlegum eiginleikum til að byggja upp og stjórna samböndum viðskiptavina, þar á meðal:
- Lead stjórnun: býr til nýja viðskiptavini viðskiptavina, yfirleitt með ýmsum markaðsherferðum eða forritum.
- Stjórn tengiliða: skipuleggur allar upplýsingar um viðskiptavini og auðveldar skilvirka sókn þeirra.
- Skýrslur og greiningar:veita aðgang að rauntímaupplýsingum til stuðnings stefnumótun og ákvarðanatöku.
- Liðsstjórn: stjórnun sambands viðskiptavina er hópefli og CRM verkfæri hjálpa liðum að vera afkastameiri með því að auka samskipti tímanlega og stuðla að upplýsingamiðlun.
- Sjálfvirkni tengiliðamiðstöðvar: með fyrirfram tekið hljóð sem aðstoðar við lausn vandamála viðskiptavina og miðlun upplýsinga draga CRM verkfæri úr leiðinlegum þáttum í rekstri tengiliðamiðstöðvar.
- gervigreind: leiðandi CRM söluaðilar eru að bæta gervigreindaraðgerðum við CRM verkfæri sín, gera sjálfvirkan endurtekning verkefna og spá skynsamlega um hegðun viðskiptavina í framtíðinni út frá fyrri mynstri.
Að sjálfsögðu eru aðgerðirnar sem taldar eru upp hér að ofan aðeins smá innsýn í getu CRM hugbúnaðarverkfæra.
Hvernig á að velja CRM hugbúnað fyrir geim- og varnarmál
Hægt er að flokka CRM hugbúnaðartæki eftir stærð og gerð. Loft- og varnarmálafyrirtæki þyngjast náttúrulega í átt að CRM hugbúnaðarfyrirtækjum vegna fyrirtækja vegna þess að starfsemi þeirra spannar oft mörg lönd og tekur til margs konar vörulína.
CRM hugbúnaðartæki sem miða að litlum og meðalstórum fyrirtækjum geta sjaldan fullnægt flóknum kröfum flug- og varnarfyrirtækja.
CRM hugbúnaðartæki eru fáanleg sem lausnir í skýjum eða á staðnum. CRM-verkfæri í skýjum hafa rokið upp í vinsældum síðustu ár þökk sé áreynslulausri dreifingu og einföldu viðhaldi. Þeir höfða aðallega til fyrirtækja með takmarkaða fjármuni og tækniþekkingu.
Flug- og varnarmálafyrirtæki hafa tilhneigingu til að halda sig frá CRM verkfærum í skýjum vegna þess að þau geta ekki auðveldlega treyst þriðja aðila til að meðhöndla viðkvæmar upplýsingar um viðskiptavini og kjósa frekar að nota CRM hugbúnaðartæki í staðinn.
Að fá aðstoð frá sérfræðingum í iðnaði:
Að tengjast sérfræðingum í geim- og varnarmálum er ein af lausnunum til að spyrja mismunandi spurningar sem þú hefur og leita ráða sem þú þarft. Ekki hika við að skoða þjónustuaðila sem við töldum upp fyrir þig í eftirfarandi flokkum:
20 bestu CRM hugbúnaður fyrir geim- og varnarmál
Í dag er úr mörgum CRM valkostum að velja og hér er listi okkar yfir 20 bestu CRM hugbúnaðarlausnir fyrir geim- og varnarmál.
Hubspot
Hubspot er létt, öflugt CRM tól á vefnum sem mun svara flestum þörfum sölu- og markaðsteymisins. Tólið er með sjónræna sölutrekt til að stjórna leiðum þínum, sjálfvirkni í tölvupósti, sniðmát, mælingar og tímasetningu. Í sambandi við markaðssetningarmiðstöðina gætirðu haft umsjón með rás á leiða kynslóð á netinu, bloggfærslu, tölvupóstsherferð, ...
NetSuite CRM
Frá leiða alla leið í gegnum tækifæri, sölupöntun, uppfyllingu, endurnýjun, sölu, krosssölu og stuðning, NetSuite CRM veitir óaðfinnanlegt upplýsingaflæði yfir allan líftíma viðskiptavina. Það fer út fyrir hefðbundna CRM getu með því að skila tilboðum, pöntunarstjórnun, umboðslaunum, söluspá og samþættum netviðskiptaaðgerðum. Þetta CRM tól er nú hluti af Oracle og bætir við skýjavörur sínar.
FunelCRM
FunnelCRM er fallegt útlit, á viðráðanlegu verði og auðvelt í notkun CRM tól sem passar best með litlum fyrirtækjum. Tólið lögun Sambandsform samþætting, samningur leiðsla, stjórnun tengiliða, Gmail samþætting, tillögur, verkefni & starfsemi stjórnun.
Salesboom CRM
Salesboom fagnaði nýlega 16 árum sínum sem leiðandi brautryðjandi CRM hugbúnaðar sem er þekktur fyrir að bjóða upp á CRM tól með eiginleikum með opnu API til að samþætta og sérsníða forrit, gervigreind og háþróaða skjalastjórnun og vinnuflæði. Sumar af samþættingunum sem eru studdar af Salesboom CRM rétt utan um kassann eru Outlook 365, Microsoft Dynamics, DocuSign, Freshbooks og Syspro, bara til að nefna nokkur dæmi.
Microsoft Dynamics 365
Microsoft Dynamics 365 er næsta kynslóð CRM og ERP forrita og ómissandi hluti af Microsoft Dynamics vörulínunni, sem er markaðssett í gegnum net endursöluaðila sem veita sérhæfða þjónustu. Microsoft Dynamics 365 sameinar gögn, býður upp á fyrirsjáanlegan innsýn og hjálpar fyrirtækjum að taka snjallari viðskiptaákvarðanir með því að skila 360 gráðu sýn á viðskiptavini sína.
SAP CRM
SAP CRM er besti flokks CRM hugbúnaður með tólum til greiningar viðskiptavina, persónugerð, samfélagsmiðla, samvinnu og fleira. Saman veita þessi og önnur verkfæri innsýn í viðskiptavini í rauntíma, auka sýnileika leiðsla, veita sjálfvirkar ráðleggingar til að leysa mál við fyrstu snertingu og hjálpa til við að tryggja að viðskiptavinir hafi stöðuga reynslu frá fyrstu snertingu til þeirrar síðustu.
Sölumaður CRM
Þessi markaðsleiðandi CRM hugbúnaður er þróaður af bandarísku skýjafyrirtæki með sama nafni. Það kemur jafnvægi á notagildi með öflugum aðgerðum og hjálpar yfir 150,000 fyrirtækjum um allan heim að auka viðskipti sín. Salesforce CRM samlagast óaðfinnanlega öðrum vörum Salesforce, þar á meðal Salesforce Commerce Cloud, Salesforce Collaboration og Salesforce Marketing Cloud.
Óska eftir prufu
Oracle on Demand CRM
Oracle on Demand CRM er vinsælt CRM tól með víðtækt API og rauntíma samþættingarvalkosti. Það hefur verið til í allnokkurn tíma, eins og sést á öldrun notendaviðmóts. Sú staðreynd að það er studd af einu stærsta fyrirtæki tækniiðnaðarins veitir flug- og varnarmálafyrirtækjum sjálfstraust til að fela því gögn sín.
Óska eftir prufu
Fyrir CRM
Infor CRM er gott dæmi um nútímalegan CRM hugbúnað í skýjum sem er meira en bara gagnagrunnur og býður upp á fjölbreytt úrval af samþættingarmöguleikum og veitir sýn á hvert snertipunkt viðskiptavinar yfir sölu, markaðssetningu, þjónustu við viðskiptavini og stuðningshópar. Infor CRM vekur gögn til lífsins með innbyggðum greiningum frá Birst til að veita betri sýn á söluferlið og rauntímaaðgang að bæði rekstrar- og sölugögnum.
Óska eftir prufu
Teamgate CRM
Teamgate CRM er skýjafyrirtæki CRM tól með nokkrum einstökum eiginleikum sem gera það áberandi meðal keppinauta sinna, svo sem SmartDialer, sem gerir það mögulegt að hringja beint frá Teamgate. Þökk sé draga og sleppa viðmóti getur hver sem er lært hvernig á að nýta sér alla þá einstöku eiginleika sem eru til staðar í Teamgate til að auka skilvirkni jafnvel án þess að ráða CRM ráðgjöf.
Óska eftir prufu
Freshsales
Hluti af Freshworks, sem veitir viðskiptahugbúnað með yfir 150,000 viðskiptavini um allan heim, og er CRM tól með AI-byggt blýskori, innbyggðum síma, tölvupósti, handtaksupptöku og fleira. Virkni einkunnagjafa þess gerir það ljóst hvaða leiðir eru heitar og hverjar ekki með því að raða söluleiðum með skynsamlegum hætti með því að nota skýr og óbein leiðandi gögn og sérhannaðar reglur um leiðareinkunn.
Óska eftir prufu
Zoho CRM
Zoho er stórt nafn í CRM heiminum og býður upp á veflausn sem ætluð er bæði litlum fyrirtækjum og fyrirtækjum. Zoho CRM samlagast öðrum vinsælum viðskiptaforritum og það er nú með samtals AI-knúnum söluaðstoðarmanni sem heitir Zia og aðstoðar við allt frá einföldum gögnum til flókinna greininga.
Óska eftir prufu
Liðið okkar greindi önnur verkfæri sem við flokkuðum á eftirfarandi hátt:
Sykur CRM
Pipedrive
Freshsales CRM
Bpm'online CRM
CRM Apptivo
Ótrúlega CRM
amoCRM
Zendesk selja
Net Hunt CRM
Pega CRM
Lestu aðra umsagnir um hugbúnað
Ein af megin leiðbeiningum Aerospace Export er að stuðla að nýstárlegu efni sem beinist að geim- og varnariðnaðinum. Í kjölfar þessarar leiðbeiningar höfum við unnið að fáum öðrum hugbúnaðardómum sem þú gætir nálgast beint hér:
Fáðu frekari upplýsingar um hvernig við förum yfir mismunandi verkfæri
Hafðu samband við okkur til að endurskoða tækið þitt
Ef þú ert verkfærastjóri og telur að það ætti að minnast á verkfæri þitt í yfirferðinni, vinsamlegast sendu okkur skilaboð hér að neðan og við munum hafa samband við þig. Við erum stöðugt að uppfæra röðun okkar með þeim tækjum sem við teljum vera mikilvægari fyrir flug- og varnarmarkaðinn.
Frekari upplýsingar
