航空宇宙および防衛のための最高のCRMソフトウェア-2019

航空宇宙および防衛は絶えず進化する市場であり、プレーヤーは最新かつ最も効果的な市場を利用する必要があります。実践とツール高まる顧客の期待に応えるため。

航空宇宙および防衛企業は顧客主導ではありませんが、ほとんどの企業は、販売および事業開発の有効性の向上、優れた顧客サービスの提供、製品、見積もり、および注文構成の正確性、従業員の生産性と知識の共有の最大化など。

CRMソフトウェアの不可欠な性質は、CRM市場の成長を後押ししてきました。２０２２年の１７４億４０００万ドルTechnavioによる新しいレポートによると、2019年から2023年の間に。 CRMソフトウェアベンダーは現在、航空宇宙および防衛企業の複雑で独自の要求を満たすことができる幅広いCRMソフトウェアを提供しています。

この記事の目的は、CRMソフトウェア全般を紹介し、それが航空宇宙および防衛企業の卓越性の追求にどのように役立つかを説明することです。記事の最後にリストされているのは、航空宇宙および防衛向けのトップ20の最高のCRMソフトウェアツールです。

CRMとは何ですか？

CRMはの略です顧客関係管理、これは、企業の関係と、既存および潜在的な顧客との相互作用を同様に管理するための実践、戦略、およびテクノロジーの組み合わせです。

CRMの最終的な目標は、顧客サービスの関係を改善し、顧客維持と売上の成長を支援することです。 CRMは、さまざまなチャネル間でデータを編集し、顧客対応スタッフに必要なすべての情報（顧客の個人情報、購入履歴、購入の好み、懸念事項など）を提供して、十分な情報に基づいた意思決定を行い、優れた顧客体験を生み出すことで、この目標を達成します。

CRMの歴史は1970年代にまでさかのぼります。当時、顧客満足度は主に年次調査または最前線の質問によって評価されていました。時が経つにつれ、デジタルCRMツールの人気が高まり、多くの場合、出荷およびマーケティング機能が強化されました。現在、CRMツールは、クラウドアプリケーションとローカルアプリケーションの両方として、さまざまなベンダーから入手できます。

顧客とのより良い関係を構築することに加えて、言及する価値のあるCRMの他の多くの利点があります。

改善された顧客サービス：優れた顧客サービスの提供は、会社での顧客の履歴に関する正確で最新の情報にアクセスすることによってのみ可能です。 CRMは、すべての顧客情報をXNUMXつの中央の場所に保存し、それを表示する必要があるすべての人がすぐに利用できるようにすることで、顧客サービスを向上させます。
タスクの自動化の向上：有能なCRMツールを使用すると、スタッフの生産性をできるだけ低下させる多くの反復タスクを自動化できます。
売上高の増加：顧客満足度の向上は、常に高い売上高につながります。理解され、感謝されていると感じる顧客は、ニーズが満たされていないと感じる顧客よりもはるかに忠実であり続ける可能性があります。
同僚とのより良いコミュニケーション：大企業や大企業での顧客関係管理はチームの努力であり、CRMツールはコラボレーションを促進し、同僚に情報を提供し続けます。
情報サイロの分解：CRMは情報サイロの解毒剤として機能し、重要な顧客情報が会社全体に散らばるのを防ぎます。情報サイロを分解し、断片化された情報を一元化することで、企業は顧客とのパーソナライズされた継続的な対話を行うことができます。

航空宇宙および防衛のためのCRMソフトウェア

航空宇宙および防衛契約は、その複雑さと幅広い範囲によって特徴付けられます。それらの管理は、非常に複雑な手順、厳格な規制、およびクライアントと政府の両方からの厳格な要件によってさらに複雑になっています。

「この環境のクラウドCRMソリューションは、航空宇宙および防衛セクターの運用と管理の両方の観点から、交換を優先する情報セキュリティの管理の必要性に対処すると同時に、日常的な交換の必要性に明白に対処する必要があります。」 Salesboomについて説明します、エンタープライズクラウドベースのCRMベンダーであり、2003年にCEOのTroyMuiseと社長のRamiHamodahによって設立されました。

当初、航空宇宙および防衛企業は、他のセクターの企業と同じようにシームレスにクロスアプリケーションビジネスプロセスを展開できないため、CRMを採用することに抵抗がありましたが、顧客主導型ではないことを認識し、この抵抗は時間とともに弱まりました。その結果、顧客ベースを獲得、維持、拡大するための潜在能力を最大限に発揮できません。

CRMソフトウェアの主な機能

最新のCRMソフトウェアツールは、次のような顧客関係を構築および管理するための多くの便利な機能を備えています。

リード管理：一般的に、さまざまなマーケティングキャンペーンまたはプログラムを通じて、新しいビジネス顧客を生み出します。
連絡先管理： 顧客に関するすべての情報を整理し、効率的な検索を容易にします。
レポートと分析：戦略的計画と意思決定をサポートするためのリアルタイム情報へのアクセスを提供します。
チーム管理： 顧客関係管理はチームの努力であり、CRMツールは、タイムリーなコミュニケーションを増やし、情報共有を促進することにより、チームの生産性を高めるのに役立ちます。
コンタクトセンターの自動化：顧客の問題解決と情報発信を支援する録音済みの音声を備えたCRMツールは、コンタクトセンターの運用の面倒な側面を軽減します。
人工知能：主要なCRMベンダーは、CRMツールに人工知能機能を追加し、反復的なタスクを自動化し、過去のパターンに基づいて将来の顧客の行動をインテリジェントに予測しています。

もちろん、上記の機能は、CRMソフトウェアツールの機能を少しだけ垣間見ることができます。

航空宇宙および防衛用のCRMソフトウェアを選択する方法

CRMソフトウェアツールは、サイズとタイプに応じて分類できます。航空宇宙および防衛企業は、その運用が複数の国にまたがり、さまざまな製品ラインを伴うことが多いため、当然、エンタープライズグレードのCRMソフトウェアツールに引き寄せられます。

中小企業を対象とするCRMソフトウェアツールは、航空宇宙および防衛企業の複雑な要件を満たすことはめったにありません。

CRMソフトウェアツールは、クラウドベースまたはオンプレミスのソリューションとして利用できます。クラウドベースのCRMツールは、簡単な展開と簡単なメンテナンスのおかげで、過去数年間で人気が急上昇しました。それらは主に限られたリソースと技術的専門知識を持つ企業にアピールします。

航空宇宙および防衛企業は、顧客の機密情報を処理するサードパーティを簡単に信頼できず、代わりにオンプレミスのCRMソフトウェアツールを使用することを好むため、クラウドベースのCRMツールから離れる傾向があります。

業界の専門家からの支援を受ける：

航空宇宙および防衛産業の専門家とつながることは、あなたが持っているさまざまな質問をし、あなたが必要とするアドバイスを求めるための代替ソリューションのXNUMXつです。次のカテゴリにリストされているサービスプロバイダーをお気軽にご覧ください。

ビル＆建設

ビジネスコンサルタント

事業開発コンサルタント

M＆Aコンサルタント

経営コンサルタント

製造コンサルタント

市場アナリストと戦略

安全コンサルタント

営業担当者

ベンチャーキャピタル

航空宇宙および防衛のためのトップ20のベストCRMソフトウェア

今日、選択できるCRMオプションは多数あります。これが、航空宇宙および防衛向けのCRMソフトウェアソリューションのトップ20のリストです。

Hubspot

Hubspotは、軽量で強力なWebベースのCRMツールであり、営業およびマーケティングチームのニーズのほとんどに対応します。このツールは、リード、電子メールの自動化、テンプレート、追跡、およびスケジューリングを管理するための視覚的な販売ファネルを備えています。マーケティングハブと組み合わせると、オンラインのリード生成チャネル、ブログ投稿、メールキャンペーンなどを管理できるようになります。

フリートレイル

デモ版の申し込み

ネットスイートCRM

NetSuite CRMは、リードからオポチュニティ、受注、フルフィルメント、更新、アップセル、クロスセル、サポートに至るまで、顧客のライフサイクル全体にわたってシームレスな情報の流れを提供します。見積もり、注文管理、手数料、売上予測、統合されたeコマース機能を提供することで、従来のCRM機能を超えています。このCRMツールは現在Oracleの一部であり、クラウド製品を補完しています。

製品データシートとデモはこちら

FunelCRM

FunnelCRMは見栄えが良く、手頃な価格で使いやすいCRMツールであり、中小企業に最適です。ツール機能連絡先フォームの統合、取引パイプライン、連絡先の管理、Gmailの統合、提案、タスク、アクティビティの管理。

14日間の無料トレイル

セールスブームCRM

Salesboomは最近、統合とカスタムアプリ、人工知能、高度なドキュメント管理とワークフローのためのオープンAPIを備えた機能満載のCRMツールを提供することで知られるクラウドベースのCRMソフトウェアのパイオニアとして16年を迎えました。すぐに使えるSalesboomCRMでサポートされている統合には、ほんの数例を挙げると、Outlook 365、Microsoft Dynamics、DocuSign、Freshbooks、Sysproなどがあります。

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Microsoft Dynamics 365

Microsoft Dynamics 365は、次世代のCRMおよびERPアプリケーションであり、Microsoft Dynamics製品ラインの不可欠な部分であり、専門的なサービスを提供する再販パートナーのネットワークを通じて販売されています。 Microsoft Dynamics 365は、データを統合し、予測的洞察を提供し、顧客の360度のビューを提供することにより、企業がよりスマートなビジネス上の意思決定を行うのを支援します。

詳細情報

SAP CRM

SAP CRMは、顧客分析、パーソナライズ、ソーシャルメディア、コラボレーションなどのツールを備えたクラス最高のCRMソフトウェアです。これらのツールと他のツールを組み合わせることで、リアルタイムの顧客インサイトを提供し、パイプラインの可視性を高め、最初の連絡で問題を解決するのに役立つ自動推奨を提供し、顧客が最初の連絡から最後の連絡まで一貫したエクスペリエンスを確実に得られるようにします。

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セールスフォース CRM

この市場をリードするCRMソフトウェアは、同じ名前のアメリカのクラウドベースのソフトウェア会社によって開発されています。使いやすさと強力な機能のバランスをうまく取り、世界中の150,000万社を超える企業がビジネスを成長させるのに役立っています。 Salesforce CRMは、Salesforce Commerce Cloud、Salesforce Collaboration、Salesforce MarketingCloudなどの他のSalesforce製品と完璧に統合されます。

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オラクルオンデマンドCRM

Oracle on Demand CRMは、広範なAPIとリアルタイムの統合オプションを備えた人気のあるCRMツールです。古くなったユーザーインターフェイスから明らかなように、かなり前から存在しています。テクノロジー業界で最大の企業のXNUMXつに支えられているという事実は、航空宇宙および防衛企業にデータを委託する自信を与えています。

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インフォアCRM

Infor CRMは、単なるデータベースではなく、幅広い統合オプションを提供し、組織の販売、マーケティング、カスタマーサービス、およびサポートチーム。 Infor CRMは、Birstに組み込まれた分析によってデータに命を吹き込み、販売プロセスの可視性を高め、運用データと販売データの両方にリアルタイムでアクセスできるようにします。

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チームゲート CRM

Teamgate CRMは、Teamgateから直接電話をかけることができるSmartDialerなど、競合他社の中でも際立った独自の機能を備えたクラウドベースのエンタープライズCRMツールです。ドラッグアンドドロップインターフェイスのおかげで、CRMコンサルタントを雇わなくても、Teamgateにあるすべての独自機能を最大限に活用して効率を高める方法を誰でも学ぶことができます。

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フレッシュセールス

世界中に150,000万人以上の顧客を抱えるビジネスソフトウェアのプロバイダーであるFreshworksの一部であるFreshsalesは、AIベースのリードスコアリング、組み込みの電話、電子メール、アクティビティキャプチャなどを備えたCRMツールです。そのリードスコアリング機能により、明示的および暗黙的なリードデータとカスタマイズ可能なリードスコアリングルールを使用してセールスリードをインテリジェントにランク付けすることにより、どのリードがホットでどれがホットでないかが明確になります。

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