Aviācijas un kosmosa un aizsardzības nozare ir pastāvīgi mainīgs tirgus, kas prasa, lai tās spēlētāji izmanto jaunākās un visefektīvākās priekšrocības praksi un rīkus lai apmierinātu pieaugošās klientu cerības.
Kaut arī aviācijas un aizsardzības kompānijas nav orientētas uz klientu, lielākā daļa no tām ir sapratušas klientu attiecību pārvaldības (CRM) nozīmi pārdošanas un biznesa attīstības efektivitātes uzlabošanā, izcilas klientu apkalpošanas nodrošināšanā, produktu, cenu un cenu uzlabošanā. pasūtījumu konfigurācijas precizitāte, kā arī darbinieku produktivitātes un zināšanu apmaiņas maksimizēšana, cita starpā.
CRM programmatūras neaizstājamais raksturs ir veicinājis CRM tirgus izaugsmi, kas tiek prognozēts par $ 33.15 miljarduslaikā no 2019. līdz 2023. gadam, saskaņā ar jauno Technavio ziņojumu. CRM programmatūras pārdevēji tagad piedāvā plašu CRM programmatūras izvēli, kas spēj apmierināt sarežģītās un unikālās aviācijas un aizsardzības uzņēmumu prasības.
Šī raksta mērķis ir iepazīstināt ar CRM programmatūru kopumā un izskaidrot, kā tā var dot labumu aviācijas un aizsardzības uzņēmumiem, cenšoties sasniegt izcilību. Raksta beigās ir uzskaitīti 20 labākie CRM programmatūras rīki aviācijai un aizsardzībai.
Saturs
Kas ir CRM?
CRM apzīmē klientu attiecību vadība, kas ir prakses, stratēģiju un tehnoloģiju kombinācija uzņēmuma attiecību un mijiedarbības pārvaldīšanai gan ar esošajiem, gan potenciālajiem klientiem.
CRM galvenais mērķis ir uzlabot klientu apkalpošanas attiecības un palīdzēt klientu noturēšanā un pārdošanas pieaugumā. CRM sasniedz šo mērķi, apkopojot datus dažādos kanālos, sniedzot darbiniekiem, kas vērsti uz klientu, visu nepieciešamo informāciju (piemēram, klientu personisko informāciju, pirkumu vēsturi, pirkšanas preferences un bažas), lai pieņemtu pamatotus lēmumus un radītu izcilu klientu pieredzi.
CRM vēsture sākas 1970. gados. Toreiz klientu apmierinātība tika vērtēta galvenokārt, izmantojot ikgadējus apsekojumus vai pēc pirmās izvēles. Laikam ejot, digitālie CRM rīki ieguva popularitāti, bieži bagātināti ar piegādes un mārketinga iespējām. Mūsdienās CRM rīki ir pieejami no dažādiem piegādātājiem gan mākoņa, gan vietējās lietojumprogrammās.
Papildus tam, ka tiek veidotas labākas attiecības ar klientiem, ir vērts pieminēt arī daudzas citas CRM priekšrocības:
- Uzlabota klientu apkalpošana: Izcilas klientu apkalpošanas nodrošināšana ir iespējama tikai ar piekļuvi precīzai, aktuālai informācijai par klienta vēsturi uzņēmumā. CRM uzlabo klientu apkalpošanu, glabājot visu klientu informāciju vienā centrālā vietā un padarot to viegli pieejamu visiem, kam tā jāredz.
- Paaugstināta uzdevumu automatizācija: Izmantojot spējīgu CRM rīku, ir iespējams automatizēt daudzus atkārtotus uzdevumus, kas citādi neļauj personālam būt pēc iespējas produktīvākam.
- Augstāki pārdošanas rezultāti: Uzlabota klientu apmierinātība vienmēr noved pie augstākiem pārdošanas rezultātiem. Klienti, kuri jūtas saprotami un novērtēti, daudz biežāk paliek uzticīgi nekā tie, kuri uzskata, ka viņu vajadzības netiek apmierinātas.
- Labāka komunikācija ar kolēģiem: Klientu attiecību pārvaldība lielākos uzņēmumos un uzņēmumos ir komandas darbs, un CRM rīki veicina sadarbību un informē kolēģus.
- Informācijas tvertņu nojaukšana: CRM kalpo kā pretinde informācijas silosiem, novēršot svarīgas klientu informācijas izkaisīšanu visā uzņēmumā. Sadalot informācijas tvertnes un centralizējot sadrumstalotu informāciju, tas ļauj uzņēmumiem veikt personalizētus, pastāvīgus dialogus ar klientiem.
CRM programmatūra aviācijai un aizsardzībai
Aviācijas un aizsardzības līgumus raksturo to sarežģītība un plašā darbības joma. Viņu vadību vēl vairāk sarežģī ārkārtīgi sarežģītās procedūras, stingri noteikumi un stingras prasības gan no klientiem, gan no valdības.
“Cloud CRM risinājumam šajā vidē ir jāpievērš uzmanība informācijas drošības pārvaldības nepieciešamībai ar apmaiņu kā prioritāru gan no operacionālā, gan administratīvā viedokļa Aviācijas un kosmosa un aizsardzības nozarē, tajā pašā laikā rutīnas apmaiņas nepieciešamība jārisina kā acīmredzama, ” skaidro Salesboom, Enterprise Cloud-Based CRM pārdevējs, kuru 2003. gadā dibināja izpilddirektors Trojs Muise un prezidents Rami Hamodah.
Sākotnēji aviācijas un aizsardzības uzņēmumos bija zināma pretestība CRM iekļaušanai, jo viņi nespēja ieviest daudz lietojumprogrammu biznesa procesus tikpat nevainojami kā citu nozaru uzņēmumi, taču šī pretestība laika gaitā vājinājās, jo viņi atzina, ka tie nav klientu virzīti un līdz ar to nedarbojas pilnā apjomā, lai iegūtu, noturētu un palielinātu savu klientu loku.
CRM programmatūras galvenās iezīmes
Mūsdienu CRM programmatūras rīki var lepoties ar daudzām noderīgām funkcijām klientu attiecību veidošanā un pārvaldībā, tostarp:
- Vadošā vadība: ģenerē jaunu biznesa klientu loku, parasti izmantojot dažādas mārketinga kampaņas vai programmas.
- Kontaktu vadība: organizē visu informāciju par klientiem un atvieglo tās efektīvu iegūšanu.
- Pārskati un analīze:nodrošināt piekļuvi reāllaika informācijai, lai atbalstītu stratēģisko plānošanu un lēmumu pieņemšanu.
- Komandas vadība: klientu attiecību pārvaldība ir komandas darbs, un CRM rīki palīdz komandām būt produktīvākām, palielinot savlaicīgu saziņu un veicinot informācijas apmaiņu.
- Kontaktu centra automatizācija: ar iepriekš ierakstītu audio, kas palīdz klientu problēmu risināšanā un informācijas izplatīšanā, CRM rīki samazina garlaicīgos kontaktcentru darbības aspektus.
- Mākslīgais intelekts: vadošie CRM pārdevēji saviem CRM rīkiem pievieno mākslīgā intelekta funkcijas, automatizē atkārtotus uzdevumus un gudri prognozē nākotnes klientu uzvedību, pamatojoties uz pagātnes modeļiem.
Protams, iepriekš uzskaitītās funkcijas sniedz tikai nelielu ieskatu CRM programmatūras rīku iespējās.
Kā izvēlēties CRM programmatūru aviācijai un aizsardzībai
CRM programmatūras rīkus var iedalīt kategorijās pēc lieluma un veida. Aviācijas un aizsardzības uzņēmumi, protams, pievērš uzmanību uzņēmuma līmeņa CRM programmatūras rīkiem, jo to darbība bieži aptver vairākas valstis un ietver dažādas produktu līnijas.
CRM programmatūras rīki, kas paredzēti maziem un vidējiem uzņēmumiem, reti spēj apmierināt sarežģītās aviācijas un aizsardzības uzņēmumu prasības.
CRM programmatūras rīki ir pieejami kā mākoņa bāzes vai lokāli risinājumi. Mākoņu bāzes CRM rīku popularitāte pēdējos gados ir strauji pieaugusi, pateicoties to bez piepūles izvietošanai un vienkāršai apkopei. Tie galvenokārt attiecas uz uzņēmumiem ar ierobežotiem resursiem un tehnoloģiskām zināšanām.
Aviācijas un aizsardzības kompānijas mēdz atturēties no CRM rīkiem, kuru pamatā ir mākonis, jo viņi nevar viegli uzticēties trešai pusei apstrādāt sensitīvu klientu informāciju, tā vietā dodot priekšroku CRM programmatūras rīku izmantošanai uz vietas.
Palīdzības saņemšana no nozares ekspertiem:
Saziņa ar kosmosa un aizsardzības nozares ekspertiem ir viens no alternatīviem risinājumiem, lai uzdotu dažādus jautājumus un meklētu nepieciešamos padomus. Jūtieties brīvi apskatīt pakalpojumu sniedzējus, kurus mēs jums uzskaitījām šādās kategorijās:
20 labākās CRM programmatūras aviācijai un aizsardzībai
Šodien ir daudz CRM iespēju, no kurām izvēlēties, un šeit ir mūsu saraksts ar 20 labākajiem CRM programmatūras risinājumiem aviācijā un aizsardzībā.
Hubspot
Hubspot ir viegls, spēcīgs, tīmekļa CRM rīks, kas atbildēs uz lielāko daļu jūsu pārdošanas un mārketinga komandas vajadzību. Rīks ietver vizuālu pārdošanas piltuvi, lai pārvaldītu potenciālos klientus, e-pasta ziņojumu automatizāciju, veidnes, izsekošanu un plānošanu. Kopā ar mārketinga centru jūs varētu pārvaldīt tiešsaistes potenciālo klientu ģenerēšanas kanālu, emuāra ziņojumus, e-pasta ziņojumu nosūtīšanas kampaņu…
NetSuite CRM
NetSuite CRM nodrošina vienmērīgu informācijas plūsmu visā klienta dzīves ciklā, sākot ar vadību līdz pat iespējām, pārdošanas pasūtījumiem, izpildi, atjaunošanu, pārdošanu, savstarpēju pārdošanu un atbalstu. Tas pārsniedz tradicionālās CRM iespējas, nodrošinot cenu piedāvājumus, pasūtījumu pārvaldību, komisijas maksas, pārdošanas prognozēšanu un integrētas e-komercijas iespējas. Šis CRM rīks tagad ir daļa no Oracle, papildinot tā mākoņa produktus.
FunelCRM
FunnelCRM ir jauka izskata, pieejams un viegli lietojams CRM rīks, kas vislabāk derēs mazajiem uzņēmumiem. Rīka funkcija Saziņas veidlapu integrācija, darījumu vadīšana, kontaktu pārvaldība, Gmail integrācija, priekšlikumi, uzdevumu un darbību pārvaldība.
Salesboom CRM
Salesboom nesen svinēja savus 16 gadus kā vadošais CRM programmatūras mākoņdatošanas pionieris, kas pazīstams ar iespēju piedāvāt CRM rīku ar atvērtu integrācijas un pielāgotu lietotņu API, mākslīgo intelektu un uzlabotu dokumentu pārvaldību un darbplūsmu. Dažas no Salesboom CRM atbalstītajām integrācijām uzreiz ietver Outlook 365, Microsoft Dynamics, DocuSign, Freshbooks un Syspro, lai sniegtu dažus piemērus.
Microsoft Dynamics 365
Microsoft Dynamics 365 ir nākamās paaudzes CRM un ERP lietojumprogrammas un neatņemama Microsoft Dynamics produktu līnijas sastāvdaļa, kuru pārdod, izmantojot tālākpārdošanas partneru tīklu, kas nodrošina specializētus pakalpojumus. Microsoft Dynamics 365 apvieno datus, piedāvā paredzamu ieskatu un palīdz uzņēmumiem pieņemt gudrākus biznesa lēmumus, sniedzot savu klientu 360 grādu skatu.
SAP CRM
SAP CRM ir savā klasē labākā CRM programmatūra ar rīkiem klientu analīzei, personalizēšanai, sociālajiem medijiem, sadarbībai un citam. Šie un citi rīki kopā sniedz reāllaika klientu ieskatus, uzlabo cauruļvadu redzamību, sniedz automātiskus ieteikumus, lai palīdzētu atrisināt problēmas pirmā kontakta laikā, kā arī palīdz nodrošināt klientiem konsekventu pieredzi no pirmā kontakta līdz pēdējam.
Salesforce CRM
Šo tirgū vadošo CRM programmatūru ir izstrādājusi tāda paša nosaukuma amerikāņu programmatūra, kas balstīta uz mākoņiem. Tas veiksmīgi līdzsvaro lietojamību ar spēcīgām funkcijām, palīdzot vairāk nekā 150,000 XNUMX uzņēmumiem visā pasaulē attīstīt savu biznesu. Salesforce CRM nevainojami integrējas ar citiem Salesforce produktiem, tostarp Salesforce Commerce Cloud, Salesforce Collaboration un Salesforce Marketing Cloud.
Pieprasīt izmēģinājumu
Oracle on Demand CRM
Oracle on Demand CRM ir populārs CRM rīks ar plašām API un reāllaika integrācijas iespējām. Tas ir bijis diezgan ilgu laiku, kā tas redzams no tā novecojošās lietotāja saskarnes. Fakts, ka to atbalsta viens no lielākajiem tehnoloģiju nozares uzņēmumiem, dod aviācijas un aizsardzības uzņēmumiem pārliecību uzticēt tai savus datus.
Pieprasīt izmēģinājumu
Attiecībā uz CRM
Infor CRM ir labs modernas, mākoņos mitinātas CRM programmatūras piemērs, kas ir vairāk nekā tikai datu bāze, kas piedāvā plašas integrācijas iespējas un nodrošina katra klienta saskares punkta skatu organizācijas pārdošanas, mārketinga, klientu apkalpošanas un atbalsta komandas. Infor CRM atdzīvina datus, izmantojot Birst iegulto analīzi, lai nodrošinātu labāku pārredzamību pārdošanas procesā un reāllaika piekļuvi gan darbības, gan pārdošanas datiem.
Pieprasīt izmēģinājumu
Teamgate CRM
Teamgate CRM ir uz mākoņiem balstīts uzņēmuma CRM rīks ar vairākām unikālām funkcijām, kas to izceļ konkurentu vidū, piemēram, SmartDialer, kas ļauj zvanīt tieši no Teamgate. Pateicoties vilkšanas un nomešanas saskarnei, ikviens var uzzināt, kā pilnībā izmantot visas Teamgate unikālās iespējas, lai palielinātu efektivitāti, pat nenomājot CRM konsultācijas.
Pieprasīt izmēģinājumu
Freshsales
Freshsales, kas ir biznesa programmatūras nodrošinātājs un ir vairāk nekā 150,000 XNUMX klientu visā pasaulē, ir CRM rīks ar AI balstītu svinu vērtēšanu, iebūvētu tālruni, e-pastu, darbību uztveršanu un daudz ko citu. Tā potenciālo pirkumu vērtēšanas funkcionalitāte skaidri parāda, kuri potenciālie pirkumi ir aktuāli un kuri nav, gudri sarindojot pārdošanas potenciālos klientus, izmantojot precīzus un netiešus potenciālo klientu datus un pielāgojamus potenciālo klientu vērtēšanas noteikumus.
Pieprasīt izmēģinājumu
Zoho CRM
Zoho ir liels vārds CRM pasaulē, piedāvājot tīmeklī balstītu risinājumu, kas paredzēts gan mazajiem, gan uzņēmumu uzņēmumiem. Zoho CRM integrējas ar citām populārām biznesa lietotnēm, un tajā tagad ir sarunvalodas ar AI darbināms pārdošanas asistents Zia, kas palīdz visu, sākot no vienkāršiem datiem līdz sarežģītai analīzei.
Pieprasīt izmēģinājumu
Mūsu komanda analizēja citus rīkus, kurus mēs ierindojām šādā veidā:
Cukura CRM
Pipedrive
Svaigpārdošanas CRM
Bpm'online CRM
CRM Apptivo
Iespaidīgs CRM
amoCRM
Zendesk Pārdod
Net Hunt CRM
Pega CRM
Izlasiet citus mūsu programmatūras pārskatus
Viena no Aerospace Export galvenajām vadlīnijām ir veicināt novatorisku saturu, kas vērsts uz aviācijas un aizsardzības nozari. Ievērojot šīs vadlīnijas, mēs esam izstrādājuši dažus citus programmatūras pārskatus, kuriem varat tieši piekļūt šeit:
Uzziniet vairāk par kā mēs pārskatām dažādus rīkus
Sazinieties ar mums, lai pārskatītu savu rīku
Ja esat rīku redaktors un uzskatāt, ka jūsu rīks ir jāpiemin mūsu pārskatā, lūdzu, nosūtiet mums tālāk esošo ziņojumu, un mēs ar jums sazināsimies. Mēs pastāvīgi atjauninām savu rangu ar rīkiem, kuri, mūsuprāt, ir visatbilstošākie Aviācijas un aizsardzības tirgum.
Uzziniet vairāk
