Luftfart og forsvar er et marked i stadig utvikling som krever at spillerne utnytter det nyeste og mest effektive praksis og verktøy for å møte voksende kundeforventninger.
Selv om luftfarts- og forsvarsbedrifter ikke er kundedrevne, har de fleste av dem forstått viktigheten av CRM (Customer Relationship Management) når det gjelder å forbedre effektiviteten i salg og forretningsutvikling, levere overlegen kundeservice, forbedre produkt, tilbud og ordre konfigurasjonsnøyaktighet, og maksimere ansattes produktivitet og kunnskapsdeling, blant annet.
Den uunnværlige naturen til CRM-programvare har ført til veksten i CRM-markedet, som forventes å vokse med $ 33.15 milliarderi løpet av 2019-2023, ifølge en ny rapport fra Technavio. CRM-programvareleverandører tilbyr nå et bredt utvalg av CRM-programvare som kan tilfredsstille de komplekse og unike kravene til luftfarts- og forsvarsselskaper.
Målet med denne artikkelen er å introdusere CRM-programvare generelt og forklare hvordan det kan være til fordel for luftfarts- og forsvarsbedrifter i deres søken etter fortreffelighet. Oppført på slutten av artikkelen er de 20 beste CRM-programvareverktøyene for luftfart og forsvar.
Innholdsfortegnelse
Hva er CRM?
CRM står for Kundeansvarlig, som er en kombinasjon av praksis, strategier og teknologier for å administrere selskapets relasjoner og interaksjoner med eksisterende og potensielle kunder.
Det endelige målet med CRM er å forbedre kundeserviceforhold og hjelpe til med kundebeholdning og salgsvekst. CRM oppnår dette målet ved å samle data på tvers av forskjellige kanaler, gi kundevendt personale all informasjon de trenger (for eksempel kundenes personlige informasjon, kjøpshistorikk, kjøpepreferanser og bekymringer) for å ta informerte beslutninger og skape en overlegen kundeopplevelse.
Historien om CRM dateres til 1970-tallet. Den gang ble kundetilfredshet evaluert hovedsakelig ved hjelp av årlige undersøkelser eller ved å spørre i frontlinjen. Etter hvert som digitale CRM-verktøy ble populære, ofte beriket med frakt- og markedsføringsmuligheter. I dag er CRM-verktøy tilgjengelig fra mange forskjellige leverandører, både som sky- og lokale applikasjoner.
I tillegg til å bygge bedre relasjoner med kunder, er det mange andre fordeler med CRM det er verdt å nevne:
- Forbedret kundeservice: Å tilby utmerket kundeservice er bare mulig med tilgang til nøyaktig, oppdatert informasjon om kundens historie med selskapet. CRM forbedrer kundeservice ved å lagre all kundeinformasjon på ett sentralt sted og gjøre den lett tilgjengelig for alle som trenger å se den.
- Økt automatisering av oppgaver: Med et dyktig CRM-verktøy er det mulig å automatisere mange repetitive oppgaver som ellers forhindrer personalet i å være så produktive som mulig.
- Høyere salgsresultater: Forbedret kundetilfredshet fører alltid til høyere salgsresultater. Kunder som føler seg forstått og verdsatt, er langt mer sannsynlig å være lojale enn de som føler at deres behov ikke blir dekket.
- Bedre kommunikasjon med kolleger: Ledelse av kundeforhold i større selskaper og bedrifter er et teamarbeid, og CRM-verktøy oppmuntrer til samarbeid og holder kolleger informert.
- Å bryte ned informasjonssiloer: CRM fungerer som en motgift mot informasjonssiloer, og forhindrer at viktig kundeinformasjon blir spredt over hele selskapet. Ved å bryte ned informasjonssiloer og sentralisere fragmentert informasjon, lar det selskaper føre personlige, pågående dialoger med sine kunder.
CRM-programvare for luftfart og forsvar
Luft- og forsvarskontrakter er preget av deres kompleksitet og omfattende omfang. Ledelsen deres kompliseres ytterligere av ekstremt kompliserte prosedyrer, strenge regler og strenge krav fra både kunder og myndigheter.
“En Cloud CRM-løsning i dette miljøet må ta opp behovet for styring av informasjonssikkerhet med sentraler som en prioritering både fra operasjonelle og administrative perspektiver i luftfarts- og forsvarssektoren, samtidig som behovet for rutinemessig utveksling tas opp som åpenbart, ” forklarer Salesboom, en Enterprise Cloud-Based CRM-leverandør, grunnlagt i 2003 av administrerende direktør Troy Muise og president Rami Hamodah.
Opprinnelig var det en viss motstand mot å omfavne CRM blant luftfarts- og forsvarsbedrifter på grunn av deres manglende evne til å distribuere forretningsprosesser på tvers av applikasjoner like sømløst som selskaper i andre sektorer, men denne motstanden svekket seg over tid da de innså at de ikke er kundedrevet og følgelig ikke operere fullt ut for å skaffe seg, beholde og utvide kundebasen.
Hovedtrekk ved CRM-programvare
Moderne CRM-programvareverktøy har mange nyttige funksjoner for å bygge og administrere kundeforhold, inkludert:
- Ledelse: genererer ny forretningsklientell, vanligvis gjennom en rekke markedsføringskampanjer eller programmer.
- Kontaktledelse: organiserer all informasjon om kunder og legger til rette for effektiv gjenfinning.
- Rapportering og analyse:gi tilgang til sanntidsinformasjon for å støtte strategisk planlegging og beslutningstaking.
- Teamledelse: ledelse av kundeforhold er et teamarbeid, og CRM-verktøy hjelper teamene til å bli mer produktive ved å øke rettidig kommunikasjon og fremme informasjonsdeling.
- Kontakt senter automatisering: med forhåndsinnspilt lyd som hjelper til med kundeløsning og informasjonsformidling, reduserer CRM-verktøy kjedelige aspekter ved kontaktsentrets drift.
- Kunstig intelligens: ledende CRM-leverandører legger til kunstig intelligensfunksjoner i CRM-verktøyene sine, automatiserer gjentatte oppgaver og forutsier intelligent fremtidig kundeatferd basert på tidligere mønstre.
Selvfølgelig gir funksjonene som er oppført ovenfor bare et lite innblikk i mulighetene til CRM programvareverktøy.
Hvordan velge en CRM-programvare for luftfart og forsvar
CRM programvareverktøy kan kategoriseres etter størrelse og type. Luftfarts- og forsvarsbedrifter trekker naturlig mot CRM-programvareverktøy av bedriftens kvalitet fordi deres virksomhet ofte spenner over flere land og involverer en rekke produktlinjer.
CRM-programvareverktøy som er målrettet mot små og mellomstore bedrifter, er sjelden i stand til å tilfredsstille de komplekse kravene til luftfarts- og forsvarsbedrifter.
CRM-programvareverktøy er tilgjengelige som skybaserte eller lokale løsninger. Cloud-baserte CRM-verktøy har økt i popularitet de siste årene, takket være deres enkle distribusjon og enkle vedlikehold. De appellerer mest til selskaper med begrensede ressurser og teknologisk kompetanse.
Luftfarts- og forsvarsbedrifter har en tendens til å holde seg borte fra skybaserte CRM-verktøy fordi de ikke lett kan stole på at en tredjepart håndterer sensitiv kundeinformasjon, og foretrekker å bruke lokale CRM-programvareverktøy i stedet.
Få hjelp fra bransjeeksperter:
Å få kontakt med eksperter i luftfarts- og forsvarsindustrien er en av de alternative løsningene for å stille det forskjellige spørsmålet du har og søke rådene du trenger. Ta gjerne en titt på tjenesteleverandørene som vi listet opp for deg i følgende kategorier:
Topp 20 beste CRM-programvare for luftfart og forsvar
I dag er det mange CRM-alternativer å velge mellom, og her er vår liste over de 20 beste CRM-programvareløsningene for romfart og forsvar.
Hubspot
Hubspot er et lett, kraftig, nettbasert CRM-verktøy som vil svare på de fleste av salgs- og markedsføringsteamets behov. Verktøyet har en visuell salgstrakt for å administrere potensielle kunder, e-postautomatisering, maler, sporing og planlegging. Kombinert med markedsføringsnavet, kan du være i stand til å administrere online leadgenereringskanal, blogginnlegg, e-postkampanje, ...
NetSuite CRM
Fra ledelse hele veien gjennom mulighet, salgsordre, oppfyllelse, fornyelse, oppsalg, kryssalg og support, gir NetSuite CRM en sømløs strøm av informasjon gjennom hele kundens livssyklus. Det går utover tradisjonelle CRM-funksjoner ved å levere tilbud, ordrehåndtering, provisjoner, salgsprognoser og integrerte e-handelsmuligheter. Dette CRM-verktøyet er nå en del av Oracle og utfyller skyproduktene.
FunelCRM
FunnelCRM er et pent, rimelig og brukervennlig CRM-verktøy som passer best for små bedrifter. Verktøyfunksjonen Kontakt skjemaintegrasjon, avtale pipeline, kontaktadministrasjon, Gmail integrering, forslag, oppgaver og aktivitetsadministrasjon.
Salgsboom CRM
Salesboom feiret nylig sine 16 år som en ledende skybasert CRM-programvarepioner kjent for å tilby et funksjonspakket CRM-verktøy med et åpent API for integrasjon og tilpasset app, kunstig intelligens og avansert dokumentadministrasjon og arbeidsflyt. Noen av integrasjonene som støttes av Salesboom CRM rett utenfor boksen inkluderer Outlook 365, Microsoft Dynamics, DocuSign, Freshbooks og Syspro, bare for å gi noen få eksempler.
Microsoft Dynamics 365
Microsoft Dynamics 365 er neste generasjon av CRM- og ERP-applikasjoner og en integrert del av Microsoft Dynamics-produktlinjen, som markedsføres gjennom et nettverk av videresalgspartnere som tilbyr spesialiserte tjenester. Microsoft Dynamics 365 forener data, gir prediktiv innsikt og hjelper selskaper med å ta smartere forretningsbeslutninger ved å levere en 360-graders visning av kundene sine.
SAP CRM
SAP CRM er førsteklasses CRM-programvare med verktøy for kundeanalyse, personalisering, sosiale medier, samarbeid og mer. Sammen gir disse og andre verktøy sanntids kundeinnsikt, øker rørledningenes synlighet, gir automatiske anbefalinger for å løse problemer ved første kontakt, og bidrar til å sikre at kundene har en jevn opplevelse fra første til siste kontakt.
Salesforce CRM
Denne markedsledende CRM-programvaren er utviklet av et amerikansk skybasert programvareselskap med samme navn. Det balanserer vellykket brukervennlighet med kraftige funksjoner, og hjelper over 150,000 XNUMX selskaper over hele verden med å utvide virksomheten. Salesforce CRM integreres feilfritt med andre Salesforce-produkter, som inkluderer Salesforce Commerce Cloud, Salesforce Collaboration og Salesforce Marketing Cloud.
Be om prøveversjon
Oracle on Demand CRM
Oracle on Demand CRM er et populært CRM-verktøy med omfattende APIer og sanntidsintegrasjonsalternativer. Det har eksistert i ganske lang tid, som det fremgår av det aldrende brukergrensesnittet. Det faktum at det støttes av en av de største selskapene i teknologibransjen, gir luftfarts- og forsvarsselskaper tillit til å overlate dataene til det.
Be om prøveversjon
For CRM
Infor CRM er et godt eksempel på en moderne, cloud-hosted CRM-programvare som er mer enn bare en database, og som tilbyr et bredt spekter av integrasjonsalternativer, og gir en oversikt over alle berøringspunkter for kundene på tvers av organisasjonens salg, markedsføring, kundeservice og støtteteam. Infor CRM gir data liv med Birst innebygd analyse for å gi bedre oversikt over salgsprosessen og sanntidstilgang til både drifts- og salgsdata.
Be om prøveversjon
Teamgate CRM
Teamgate CRM er et skybasert CRM-verktøy med flere unike funksjoner som gjør at den skiller seg ut blant konkurrentene, for eksempel SmartDialer, som gjør det mulig å ringe direkte fra Teamgate. Takket være et dra-og-slipp-grensesnitt kan alle lære å utnytte alle de unike funksjonene i Teamgate for å øke effektiviteten selv uten å ansette et CRM-konsulentselskap.
Be om prøveversjon
Freshsales
En del av Freshworks, en leverandør av bedriftsprogramvare med over 150,000 XNUMX kunder over hele verden, og er et CRM-verktøy med AI-basert lead-scoring, innebygd telefon, e-post, aktivitetsfangst og mer. Dens funksjonalitet for potensielle kunder gjør det klart hvilke potensielle kunder som er varme og hvilke som ikke er ved å rangere salgsledninger på en intelligent måte ved hjelp av eksplisitte og implisitte potensielle data og tilpassbare potensielle poengsumregler.
Be om prøveversjon
Zoho CRM
Zoho er et stort navn i CRM-verdenen, og tilbyr en nettbasert løsning beregnet for både små og bedrifter. Zoho CRM integreres med andre populære forretningsapps, og den har nå en samtaler AI-drevet salgsassistent kalt Zia, som hjelper deg med alt fra enkle data til komplekse analyser.
Be om prøveversjon
Teamet vårt analyserte andre verktøy som vi rangerte på følgende måte:
Sukker CRM
Pipedrive
Fersalg CRM
Bpm'online CRM
CRM Apptivo
Innsiktsfull CRM
elskerCRM
Zendesk Selg
Net Hunt CRM
Pega CRM
Les andre programvareanmeldelser
En av Aerospace Exports hovedretningslinjer er å fremme innovativt innhold rettet mot luftfarts- og forsvarsindustrien. Etter denne retningslinjen har vi jobbet med få andre programvareanmeldelser som du direkte kan få tilgang til her:
Få mer informasjon om hvordan vi gjennomgår de forskjellige verktøyene
KONTAKT OSS FOR Å GJENNOMVARE VERKTØYET
Hvis du er verktøyredaktør og mener at verktøyet ditt skal nevnes i vår anmeldelse, kan du sende oss en melding nedenfor, så kontakter vi deg. Vi oppdaterer stadig rangeringen vår med verktøyene vi mener er mer relevante for Aerospace & Defense-markedet.
lær MER
