Przemysł lotniczy i obronny to stale rozwijający się rynek, który wymaga od graczy korzystania z najnowszych i najskuteczniejszych praktyki i narzędzia aby sprostać rosnącym oczekiwaniom klientów.
Chociaż firmy z branży lotniczej i obronnej nie są zorientowane na klienta, większość z nich dostrzegła znaczenie zarządzania relacjami z klientami (CRM), jeśli chodzi o poprawę efektywności sprzedaży i rozwoju biznesu, zapewnianie najwyższej jakości obsługi klienta, ulepszanie produktów, ofert i dokładność konfiguracji zamówień, maksymalizacja produktywności pracowników i dzielenie się wiedzą.
Niezbędny charakter oprogramowania CRM napędza wzrost rynku CRM, który zgodnie z prognozami będzie się rozwijał w ciągu $ 33.15 mldw latach 2019-2023, według nowego raportu Technavio. Sprzedawcy oprogramowania CRM oferują obecnie szeroki wybór oprogramowania CRM, które jest w stanie zaspokoić złożone i unikalne wymagania firm z branży lotniczej i obronnej.
Celem tego artykułu jest ogólne przedstawienie oprogramowania CRM i wyjaśnienie, w jaki sposób może ono przynieść korzyści firmom lotniczym i obronnym w ich dążeniu do doskonałości. Na końcu artykułu wymieniono 20 najlepszych narzędzi oprogramowania CRM dla przemysłu lotniczego i obronnego.
Spis treści
Czym jest CRM?
CRM oznacza Menedżer ds. relacji z klientami, który jest kombinacją praktyk, strategii i technologii służących do zarządzania relacjami i interakcjami firmy zarówno z obecnymi, jak i potencjalnymi klientami.
Ostatecznym celem CRM jest poprawa relacji z obsługą klienta oraz pomoc w utrzymaniu klientów i wzroście sprzedaży. . CRM osiąga ten cel, kompilując dane z różnych kanałów, zapewniając personelowi mającemu kontakt z klientem wszystkie informacje, których potrzebują (takie jak dane osobowe klientów, historia zakupów, preferencje zakupowe i obawy) do podejmowania świadomych decyzji i tworzenia lepszej obsługi klienta.
Historia CRM sięga lat 1970-tych. W tamtych czasach satysfakcja klientów była oceniana głównie za pomocą corocznych ankiet lub pytań z pierwszej linii. Z biegiem czasu na popularności zyskały cyfrowe narzędzia CRM, często wzbogacone o możliwości wysyłkowe i marketingowe. Obecnie narzędzia CRM są dostępne u wielu różnych dostawców, zarówno jako aplikacje chmurowe, jak i lokalne.
Oprócz budowania lepszych relacji z klientami, warto wspomnieć o wielu innych korzyściach płynących z CRM:
- Lepsza obsługa klienta: Zapewnienie doskonałej obsługi klienta jest możliwe tylko dzięki dostępowi do dokładnych, aktualnych informacji o historii klienta z firmą. CRM poprawia obsługę klienta, przechowując wszystkie informacje o klientach w jednej centralnej lokalizacji i udostępniając je każdemu, kto musi je zobaczyć.
- Zwiększona automatyzacja zadań: Dzięki sprawnemu narzędziu CRM można zautomatyzować wiele powtarzalnych zadań, które w przeciwnym razie uniemożliwiają pracownikom osiągnięcie maksymalnej produktywności.
- Wyższe wyniki sprzedaży: Większa satysfakcja klienta zawsze prowadzi do wyższych wyników sprzedaży. Klienci, którzy czują się zrozumiani i docenieni, znacznie częściej pozostają lojalni niż ci, którzy czują, że ich potrzeby nie są zaspokajane.
- Lepsza komunikacja ze współpracownikami: Zarządzanie relacjami z klientami w większych firmach i przedsiębiorstwach to wysiłek zespołowy, a narzędzia CRM zachęcają do współpracy i informują współpracowników.
- Rozbijanie silosów informacyjnych: CRM służy jako antidotum na silosy informacyjne, zapobiegając rozproszeniu ważnych informacji o klientach w całej firmie. Rozbijając silosy informacyjne i centralizując informacje fragmentaryczne, umożliwia firmom prowadzenie spersonalizowanych, bieżących dialogów z klientami.
Oprogramowanie CRM dla lotnictwa i obrony
Kontrakty lotnicze i obronne charakteryzują się złożonością i szerokim zakresem. Ich zarządzanie jest dodatkowo komplikowane przez niezwykle skomplikowane procedury, rygorystyczne przepisy i surowe wymagania zarówno klientów, jak i rządu.
„Rozwiązanie Cloud CRM w tym środowisku musi uwzględniać potrzebę zarządzania bezpieczeństwem informacji z wymianą jako priorytetem zarówno z perspektywy operacyjnej, jak i administracyjnych w sektorze lotniczym i obronnym, jednocześnie odnosząc się do potrzeby rutynowej wymiany jako oczywistej, ” wyjaśnia Salesboom, dostawca rozwiązań CRM dla przedsiębiorstw opartych na chmurze, założony w 2003 roku przez dyrektora generalnego Troya Muise i prezesa Ramiego Hamodaha.
Początkowo istniał pewien opór przed przyjęciem CRM wśród firm z branży lotniczej i obronnej ze względu na ich niezdolność do wdrożenia procesów biznesowych obejmujących wiele aplikacji tak płynnie jak firmy z innych sektorów, ale opór ten osłabł z czasem, ponieważ zdały sobie sprawę, że nie są one zorientowane na klienta i , w związku z tym nie wykorzystują w pełni swojego potencjału w zakresie pozyskiwania, utrzymywania i powiększania bazy klientów. ,
Główne cechy oprogramowania CRM
Nowoczesne narzędzia oprogramowania CRM oferują wiele przydatnych funkcji do budowania i zarządzania relacjami z klientami, w tym:
- Zarządzanie wiodącymi: pozyskuje nową klientelę biznesową, zazwyczaj poprzez różnorodne kampanie marketingowe lub programy. .
- Zarządzanie kontaktami: porządkuje wszystkie informacje o klientach i ułatwia ich sprawne wyszukiwanie.
- Raportowanie i analityka:zapewniają dostęp do informacji w czasie rzeczywistym w celu wsparcia planowania strategicznego i podejmowania decyzji.
- Zarządzanie zespołem: Zarządzanie relacjami z klientem to wysiłek zespołowy, a narzędzia CRM pomagają zespołom być bardziej produktywnym, zwiększając szybkość komunikacji i promując udostępnianie informacji.
- Automatyzacja contact center: z nagranym dźwiękiem, który pomaga w rozwiązywaniu problemów klientów i rozpowszechnianiu informacji, narzędzia CRM redukują uciążliwe aspekty pracy centrum kontaktowego.
- sztuczna inteligencja: wiodący dostawcy CRM dodają funkcje sztucznej inteligencji do swoich narzędzi CRM, automatyzując powtarzalne zadania i inteligentnie przewidując przyszłe zachowania klientów na podstawie wcześniejszych wzorców.
Oczywiście wymienione powyżej funkcje zapewniają tylko mały wgląd w możliwości narzędzi programowych CRM.
Jak wybrać oprogramowanie CRM dla lotnictwa i obrony?
Narzędzia oprogramowania CRM można podzielić na kategorie według rozmiaru i typu. Firmy z branży lotniczej i obronnej w naturalny sposób skłaniają się ku narzędziom CRM klasy korporacyjnej, ponieważ ich działalność często obejmuje wiele krajów i obejmuje różne linie produktowe. .
Narzędzia oprogramowania CRM skierowane do małych i średnich firm rzadko są w stanie zaspokoić złożone wymagania firm z branży lotniczej i obronnej.
Narzędzia oprogramowania CRM są dostępne jako rozwiązania w chmurze lub lokalne. Narzędzia CRM oparte na chmurze zyskały na popularności w ciągu ostatnich kilku lat dzięki bezproblemowemu wdrażaniu i prostej konserwacji. Odwołują się one głównie do firm o ograniczonych zasobach i wiedzy technologicznej.
Firmy z branży lotniczej i obronnej zwykle trzymają się z daleka od narzędzi CRM opartych na chmurze, ponieważ nie mogą łatwo zaufać stronie trzeciej w zakresie obsługi poufnych informacji o klientach, woląc zamiast tego korzystać z lokalnych narzędzi oprogramowania CRM.
Uzyskiwanie pomocy od ekspertów branżowych:
Kontakt z ekspertami z branży lotniczej i obronnej jest jednym z alternatywnych rozwiązań, aby zadać inne pytanie i zasięgnąć potrzebnych porad. Zachęcamy do zapoznania się z usługodawcami, których wymieniliśmy dla Ciebie w następujących kategoriach:
Top 20 najlepszych programów CRM dla przemysłu lotniczego i obronnego
Obecnie istnieje wiele opcji CRM do wyboru, a oto nasza lista 20 najlepszych rozwiązań oprogramowania CRM dla lotnictwa i obrony.
Hubspot
Hubspot to lekkie, wydajne, internetowe narzędzie CRM, które zaspokoi większość potrzeb Twojego zespołu sprzedaży i marketingu. Narzędzie zawiera wizualny lejek sprzedaży do zarządzania potencjalnymi klientami, automatyzacji poczty e-mail, szablonów, śledzenia i planowania. W połączeniu z centrum marketingowym możesz zarządzać kanałem generowania potencjalnych klientów online, postem na blogu, kampanią e-mailową…
CRM NetSuite
NetSuite CRM zapewnia płynny przepływ informacji przez cały cykl życia klienta, od prowadzenia przez szansę, zlecenie sprzedaży, realizację, odnowienie, sprzedaż dodatkową, sprzedaż krzyżową i wsparcie. Wykracza poza tradycyjne możliwości CRM, dostarczając oferty, zarządzanie zamówieniami, prowizje, prognozowanie sprzedaży i zintegrowane możliwości handlu elektronicznego. To narzędzie CRM jest teraz częścią Oracle, uzupełniając jego produkty w chmurze.
FunelCRM
FunnelCRM to ładnie wyglądające, niedrogie i łatwe w użyciu narzędzie CRM, które najlepiej sprawdzi się w małych firmach. Narzędzie oferuje integrację formularza kontaktowego, potok transakcji, zarządzanie kontaktami, integrację z Gmailem, propozycje, zarządzanie zadaniami i aktywnością.
CRM w boomie sprzedaży
Salesboom niedawno obchodził 16-lecie swojego istnienia jako wiodący pionier w zakresie oprogramowania CRM opartego na chmurze, znany z oferowania bogatego w funkcje narzędzia CRM z otwartym interfejsem API do integracji i niestandardowych aplikacji, sztucznej inteligencji oraz zaawansowanego zarządzania dokumentami i przepływu pracy. Niektóre integracje obsługiwane przez Salesboom CRM od razu po wyjęciu z pudełka obejmują Outlook 365, Microsoft Dynamics, DocuSign, Freshbooks i Syspro, aby podać tylko kilka przykładów.
Microsoft Dynamics 365
Microsoft Dynamics 365 to kolejna generacja aplikacji CRM i ERP oraz integralna część linii produktów Microsoft Dynamics, która jest sprzedawana za pośrednictwem sieci partnerów odsprzedaży świadczących specjalistyczne usługi. Microsoft Dynamics 365 ujednolica dane, oferuje wgląd predykcyjny i pomaga firmom podejmować mądrzejsze decyzje biznesowe, dostarczając 360-stopniowy widok na swoich klientów. .
SAPCRM
SAP CRM to najlepsze w swojej klasie oprogramowanie CRM z narzędziami do analizy klientów, personalizacji, mediów społecznościowych, współpracy i nie tylko. Razem te i inne narzędzia zapewniają wgląd w klientów w czasie rzeczywistym, zwiększają widoczność rurociągów, zapewniają automatyczne rekomendacje pomagające rozwiązywać problemy przy pierwszym kontakcie i pomagają zapewnić spójną obsługę klientów od pierwszego do ostatniego kontaktu.
SalesforceCRM
To wiodące na rynku oprogramowanie CRM zostało opracowane przez amerykańską firmę zajmującą się oprogramowaniem w chmurze o tej samej nazwie. Z powodzeniem równoważy użyteczność z zaawansowanymi funkcjami, pomagając ponad 150,000 XNUMX firmom na całym świecie rozwijać ich działalność. Salesforce CRM bezbłędnie integruje się z innymi produktami Salesforce, takimi jak Salesforce Commerce Cloud, Salesforce Collaboration i Salesforce Marketing Cloud.
Poproś o wersję próbną
Oracle na żądanie CRM
Oracle on Demand CRM to popularne narzędzie CRM z rozbudowanymi interfejsami API i opcjami integracji w czasie rzeczywistym. Istnieje już od dłuższego czasu, o czym świadczy jego starzejący się interfejs użytkownika. Fakt, że jest wspierany przez jedną z największych firm w branży technologicznej, daje firmom lotniczym i obronnym pewność, że powierzą jej swoje dane.
Poproś o wersję próbną
Informacje dla CRM
Infor CRM to dobry przykład nowoczesnego, hostowanego w chmurze oprogramowania CRM, które jest czymś więcej niż tylko bazą danych, oferuje szeroki zakres opcji integracji i zapewnia wgląd w każdy punkt kontaktu z klientem w ramach działu sprzedaży, marketingu, obsługi klienta i zespoły wsparcia. Infor CRM ożywia dane dzięki wbudowanym narzędziom analitycznym Birst, które zapewniają lepszy wgląd w proces sprzedaży i dostęp w czasie rzeczywistym do danych operacyjnych i sprzedażowych.
Poproś o wersję próbną
CRM Teamgate
Teamgate CRM to korporacyjne narzędzie CRM oparte na chmurze z kilkoma unikalnymi funkcjami, które wyróżniają go na tle konkurencji, takimi jak SmartDialer, który umożliwia wykonywanie połączeń bezpośrednio z Teamgate. Dzięki interfejsowi „przeciągnij i upuść” każdy może dowiedzieć się, jak w pełni wykorzystać wszystkie unikalne funkcje dostępne w Teamgate, aby zwiększyć wydajność, nawet bez zatrudniania konsultanta CRM.
Poproś o wersję próbną
Freshsales
Będąc częścią Freshworks, dostawcy oprogramowania biznesowego obsługującego ponad 150,000 XNUMX klientów na całym świecie, Freshsales to narzędzie CRM z opartą na sztucznej inteligencji oceną potencjalnych klientów, wbudowanym telefonem, e-mailem, przechwytywaniem aktywności i nie tylko. Funkcja oceny potencjalnych klientów jasno pokazuje, które leady są popularne, a które nie, dzięki inteligentnemu rankingowaniu potencjalnych klientów przy użyciu jawnych i niejawnych danych o potencjalnych klientach oraz konfigurowalnych reguł oceny potencjalnych klientów.
Poproś o wersję próbną
Zoho CRM
Zoho to znana marka w świecie CRM, oferująca rozwiązanie internetowe przeznaczone zarówno dla małych, jak i dużych firm. Zoho CRM integruje się z innymi popularnymi aplikacjami biznesowymi, a teraz zawiera konwersacyjnego asystenta sprzedaży opartego na sztucznej inteligencji o nazwie Zia, który pomaga we wszystkim, od prostych danych po złożone analizy.
Poproś o wersję próbną
Nasz zespół przeanalizował inne narzędzia, które uszeregowaliśmy w następujący sposób:
Cukier CRM
Pipedrive
Świeża sprzedaż CRM
Bpm'online CRM
Aplikacja CRM
Wnikliwy CRM
miłośćCRM
Zendesk Sprzedaj
CRM firmy NetHunt
PegaCRM
Przeczytaj nasze inne recenzje oprogramowania
Jedną z głównych wytycznych Aerospace Export jest promowanie innowacyjnych treści skierowanych do przemysłu lotniczego i obronnego. Zgodnie z tymi wytycznymi pracowaliśmy nad kilkoma innymi recenzjami oprogramowania, do których można uzyskać bezpośredni dostęp tutaj:
Uzyskaj więcej informacji na temat jak oceniamy różne narzędzia
SKONTAKTUJ SIĘ Z NAMI, ABY ZREALIZOWAĆ SWOJE NARZĘDZIE
Jeśli jesteś redaktorem narzędzi i uważasz, że Twoje narzędzie powinno zostać wymienione w naszej recenzji, wyślij nam wiadomość poniżej, a skontaktujemy się z Tobą. Stale aktualizujemy nasz ranking o narzędzia, które naszym zdaniem są bardziej odpowiednie dla rynku lotniczego i obronnego.
Więcej szczegółów
