Industria aerospațială și de apărare este o piață în continuă evoluție, care solicită jucătorilor săi să profite de cele mai recente și mai eficiente practici și instrumente pentru a satisface așteptările în creștere ale clienților.
Chiar dacă companiile aerospațiale și de apărare nu sunt orientate către clienți, cele mai multe dintre ele au ajuns să recunoască importanța managementului relației cu clienții (CRM) atunci când vine vorba de îmbunătățirea eficacității vânzărilor și a dezvoltării afacerii, oferirea unui serviciu superior clienților, îmbunătățirea produsului, a ofertelor și precizia configurației comenzii și maximizarea productivității angajaților și a schimbului de cunoștințe, printre altele.
Natura indispensabilă a software-ului CRM a alimentat creșterea pieței CRM, care se estimează că va crește $ 33.15 de miliarde deîn perioada 2019-2023, potrivit unui nou raport al Technavio. Furnizorii de software CRM oferă acum o selecție largă de software CRM capabil să satisfacă cerințele complexe și unice ale companiilor aerospațiale și de apărare.
Scopul acestui articol este de a introduce software-ul CRM în general și de a explica modul în care acesta poate beneficia companiile aerospațiale și de apărare în căutarea lor de excelență. La sfârșitul articolului sunt listate cele mai bune 20 de instrumente software CRM pentru industria aerospațială și de apărare.
Cuprins
Ce este CRM?
CRM înseamnă managementul relatiilor cu clientii, care este o combinație de practici, strategii și tehnologii pentru gestionarea relațiilor și interacțiunilor unei companii cu clienții existenți și potențiali deopotrivă.
Scopul final al CRM este de a îmbunătăți relațiile de servicii pentru clienți și de a ajuta la fidelizarea clienților și la creșterea vânzărilor. CRM atinge acest obiectiv prin compilarea datelor pe diferite canale, oferind personalului orientat spre client toate informațiile de care au nevoie (cum ar fi informațiile personale ale clienților, istoricul achizițiilor, preferințele și preocupările de cumpărare) pentru a lua decizii în cunoștință de cauză și pentru a crea o experiență superioară a clienților.
Istoria CRM datează din anii 1970. Pe atunci, satisfacția clienților era evaluată în principal folosind sondaje anuale sau prin întrebări de primă linie. Odată cu trecerea timpului, instrumentele digitale CRM au câștigat popularitate, adesea îmbogățite cu capacități de expediere și marketing. Astăzi, instrumentele CRM sunt disponibile de la mulți furnizori diferiți, atât în aplicații cloud, cât și în aplicații locale.
Pe lângă construirea unor relații mai bune cu clienții, există multe alte avantaje ale CRM care merită menționate:
- Serviciu clienți îmbunătățit: Furnizarea de servicii excelente pentru clienți este posibilă numai cu acces la informații exacte și actualizate despre istoricul clientului cu compania. CRM îmbunătățește serviciile pentru clienți, stocând toate informațiile clienților într-o locație centrală și făcându-le ușor accesibile tuturor celor care trebuie să le vadă.
- Automatizare sporită a sarcinilor: Cu un instrument CRM capabil, este posibil să automatizăm multe sarcini repetitive care altfel împiedică personalul să fie cât mai productiv posibil.
- Rezultate mai mari ale vânzărilor: Îmbunătățirea satisfacției clienților duce întotdeauna la rezultate mai mari ale vânzărilor. Clienții care se simt înțelegeți și apreciați au mult mai multe șanse să rămână loiali decât cei care consideră că nevoile lor nu sunt satisfăcute.
- O comunicare mai bună cu colegii de muncă: Managementul relațiilor cu clienții în companii și întreprinderi mai mari este un efort de echipă, iar instrumentele CRM încurajează colaborarea și îi informează pe colegi.
- Defalcarea silozurilor informaționale: CRM servește ca antidot la silozurile de informații, împiedicând răspândirea informațiilor importante ale clienților în întreaga companie. Prin descompunerea silozurilor informaționale și centralizarea informațiilor fragmentate, le permite companiilor să desfășoare dialoguri personalizate și continue cu clienții lor.
Software CRM pentru industria aerospațială și de apărare
Contractele aerospațiale și de apărare se caracterizează prin complexitatea și amploarea lor. Gestionarea lor este complicată și mai mult prin proceduri extrem de complicate, reglementări stricte și cerințe stricte atât de la clienți, cât și de la guvern.
„O soluție Cloud CRM în acest mediu trebuie să abordeze necesitatea gestionării securității informațiilor cu schimburi ca prioritate atât din punct de vedere operațional, cât și din punct de vedere administrativ în sectorul aerospațial și de apărare, în același timp, abordând nevoia de schimb de rutină ca fiind evident, ” explică Salesboom, un furnizor de CRM Enterprise Cloud-based, fondat în 2003 de CEO Troy Muise și președintele Rami Hamodah.
Inițial, a existat o oarecare rezistență la îmbrățișarea CRM în rândul companiilor aerospațiale și de apărare datorită incapacității lor de a implementa procese de afaceri cu aplicații încrucișate la fel de ușor ca și companiile din alte sectoare, dar această rezistență s-a slăbit în timp, deoarece au recunoscut că nu sunt orientate spre client și , în consecință, nu funcționează la potențialul lor maxim de a dobândi, păstra și dezvolta baza de clienți.
Principalele caracteristici ale software-ului CRM
Instrumentele software moderne CRM se mândresc cu multe caracteristici utile pentru construirea și gestionarea relațiilor cu clienții, inclusiv:
- Conducerea conducerii: generează o nouă clientelă de afaceri, în general printr-o varietate de campanii sau programe de marketing.
- Managementul contactelor: organizează toate informațiile despre clienți și facilitează recuperarea eficientă a acestora.
- Raportare și analize:oferă acces la informații în timp real pentru a sprijini planificarea strategică și luarea deciziilor.
- Managementul echipei: managementul relațiilor cu clienții este un efort de echipă, iar instrumentele CRM ajută echipele să fie mai productive, sporind comunicarea în timp util și promovând schimbul de informații.
- Automatizarea centrului de contact: cu un audio preînregistrat care ajută la rezolvarea problemelor clienților și la difuzarea informațiilor, instrumentele CRM reduc aspectele plictisitoare ale funcționării centrului de contact.
- Inteligență artificială: principalii furnizori de CRM adaugă caracteristici de inteligență artificială instrumentelor lor de CRM, automatizează sarcini repetitive și prezic inteligent comportamentele viitoare ale clienților pe baza modelelor din trecut.
Desigur, caracteristicile enumerate mai sus oferă doar o mică privire asupra capacităților instrumentelor software CRM.
Cum să selectați un software CRM pentru industria aerospațială și de apărare
Instrumentele software CRM pot fi clasificate în funcție de dimensiune și tip. Companiile aerospațiale și de apărare gravitează în mod natural spre instrumente software CRM de nivel antreprenorial, deoarece operațiunile lor se întind adesea pe mai multe țări și implică o varietate de linii de produse.
Instrumentele software CRM care vizează întreprinderile mici și mijlocii sunt rareori capabile să satisfacă cerințele complexe ale companiilor aerospațiale și de apărare.
Instrumentele software CRM sunt disponibile ca soluții cloud sau locale. Instrumentele CRM bazate pe cloud au crescut în popularitate în ultimii ani datorită implementării lor fără efort și a întreținerii simple. Acestea se adresează în principal companiilor cu resurse limitate și expertiză tehnologică.
Companiile aerospațiale și de apărare tind să stea departe de instrumentele CRM bazate pe cloud, deoarece nu pot avea încredere cu ușurință într-o terță parte pentru a gestiona informații sensibile despre clienți, preferând să folosească în schimb instrumente software CRM locale.
Obținerea asistenței din partea experților din industrie:
Conectarea cu experții din industria aerospațială și de apărare este una dintre soluțiile alternative pentru a pune diferite întrebări pe care le aveți și pentru a căuta sfaturile de care aveți nevoie. Simțiți-vă liber să aruncați o privire la furnizorii de servicii pe care i-am enumerat pentru dvs. în următoarele categorii:
Topul celor mai bune 20 de software CRM pentru industria aerospațială și de apărare
Astăzi, există multe opțiuni CRM din care puteți alege și iată lista noastră cu cele mai bune 20 de soluții software CRM pentru industria aerospațială și de apărare.
Hubspot
Hubspot este un instrument CRM ușor, puternic, bazat pe web, care va răspunde la majoritatea nevoilor echipei dvs. de vânzări și marketing. Instrumentul oferă o pâlnie de vânzare vizuală pentru a vă gestiona clienții potențiali, automatizarea e-mailurilor, șabloanele, urmărirea și programarea. Combinat cu centrul de marketing, puteți gestiona canalul de generare de clienți online, postarea pe blog, campania de e-mail, ...
NetSuite CRM
De la plumb până la oportunitate, comandă de vânzare, îndeplinire, reînnoire, vânzare, vânzare încrucișată și asistență, NetSuite CRM oferă un flux continuu de informații pe parcursul întregului ciclu de viață al clienților. Trece dincolo de capabilitățile tradiționale CRM prin livrarea de cotații, gestionarea comenzilor, comisioane, prognozarea vânzărilor și capabilități integrate de comerț electronic. Acest instrument CRM face acum parte din Oracle, completând produsele sale cloud.
FunelCRM
FunnelCRM este un instrument CRM frumos, accesibil și ușor de utilizat, care se potrivește cel mai bine cu întreprinderile mici. Funcția instrumentului Integrarea formularului de contact, canalizarea tranzacțiilor, gestionarea contactelor, integrarea Gmail, propuneri, sarcini și gestionarea activității.
Salesboom CRM
Salesboom și-a sărbătorit recent cei 16 ani ca fiind un pionier de software CRM lider în cloud, cunoscut pentru faptul că oferă un instrument CRM plin de funcții, cu un API deschis pentru integrare și aplicații personalizate, inteligență artificială și gestionare avansată a documentelor și flux de lucru. Unele dintre integrările acceptate de Salesboom CRM sunt disponibile Outlook 365, Microsoft Dynamics, DocuSign, Freshbooks și Syspro, doar pentru a da câteva exemple.
Microsoft Dynamics 365
Microsoft Dynamics 365 este următoarea generație de aplicații CRM și ERP și o parte integrantă a liniei de produse Microsoft Dynamics, care este comercializată printr-o rețea de parteneri de revânzare care oferă servicii specializate. Microsoft Dynamics 365 unifică datele, oferă informații predictive și ajută companiile să ia decizii de afaceri mai inteligente, oferind o vizualizare de 360 de grade a clienților lor.
SAP CRM
SAP CRM este cel mai bun software CRM din clasă, cu instrumente pentru analiza clienților, personalizare, social media, colaborare și multe altele. Împreună, aceste instrumente și alte instrumente oferă informații în timp real ale clienților, sporesc vizibilitatea conductelor, oferă recomandări automate pentru a ajuta la rezolvarea problemelor la primul contact și vă asigură că clienții au o experiență consistentă de la primul contact până la ultimul.
Salesforce CRM
Acest software CRM de piață este dezvoltat de o companie americană de software cu același nume bazată pe cloud. Echilibrează cu ușurință utilizabilitatea cu funcții puternice, ajutând peste 150,000 de companii din întreaga lume să își dezvolte afacerea. Salesforce CRM se integrează fără cusur cu alte produse Salesforce, care includ Salesforce Commerce Cloud, Salesforce Collaboration și Salesforce Marketing Cloud.
Solicitați o încercare
Oracle la cerere CRM
Oracle on Demand CRM este un instrument CRM popular cu API-uri extinse și opțiuni de integrare în timp real. A existat de ceva timp, așa cum reiese din interfața cu utilizatorul care îmbătrânește. Faptul că este susținut de una dintre cele mai mari companii din industria tehnologică oferă companiilor aerospațiale și de apărare încredere pentru a-i încredința datele.
Solicitați o încercare
Pentru CRM
Infor CRM este un bun exemplu de software CRM modern, găzduit în cloud, care este mai mult decât o simplă bază de date, oferind o gamă largă de opțiuni de integrare și oferind o vizualizare a fiecărui punct de contact al clienților din vânzările, marketingul, serviciul pentru clienți al unei organizații și echipe de sprijin. Infor CRM dă viață datelor cu ajutorul analizelor încorporate Birst pentru a oferi o mai bună vizibilitate în procesul de vânzări și acces în timp real atât la datele operaționale, cât și la datele de vânzare.
Solicitați o încercare
Teamgate CRM
Teamgate CRM este un instrument CRM enterprise bazat pe cloud, cu mai multe caracteristici unice care îl fac să iasă în evidență printre concurenții săi, cum ar fi SmartDialer, care face posibilă efectuarea de apeluri direct de la Teamgate. Datorită interfeței drag and drop, oricine poate învăța cum să profite din plin de toate caracteristicile unice prezente în Teamgate pentru a spori eficiența chiar și fără a angaja o consultanță CRM.
Solicitați o încercare
Vânzări proaspete
Face parte din Freshworks, un furnizor de software de afaceri cu peste 150,000 de clienți din întreaga lume, Freshsales este un instrument CRM cu scoring de plumb bazat pe AI, telefon încorporat, e-mail, captare de activitate și multe altele. Funcționalitatea sa de notare a clienților potențiali arată clar care sunt clienții potențiali și care nu sunt prin clasarea inteligentă a clienților potențiali de vânzări folosind date explicite și implicite ale clienților potențiali și reguli personalizate de notare a clienților potențiali
Solicitați o încercare
Zoho CRM
Zoho este un nume mare în lumea CRM, oferind o soluție bazată pe web, destinată atât întreprinderilor mici, cât și celor de întreprindere. Zoho CRM se integrează cu alte aplicații de afaceri populare și oferă acum un asistent de vânzări cu conversație numit Zia, care ajută la orice, de la date simple până la analize complexe.
Solicitați o încercare
Echipa noastră a analizat alte instrumente pe care le-am clasificat în felul următor:
Zahar CRM
Pipedrive
Freshsales CRM
Bpm'online CRM
Aplicație CRM
Înțelept CRM
dragosteCRM
ZendeskSell
Net Hunt CRM
Pega CRM
Citiți celelalte recenzii despre software
Una dintre principalele linii directoare ale Aerospace Export este promovarea conținutului inovator care vizează industria aerospațială și de apărare. În urma acestui ghid, am lucrat la câteva alte recenzii de software pe care le-ați putea accesa direct aici:
Obțineți mai multe informații despre modul în care examinăm diferitele instrumente
CONTACTAȚI-NE PENTRU A REVIZUI INSTRUMENTUL
Dacă sunteți un editor de instrumente și credeți că instrumentul dvs. ar trebui menționat în recenzia noastră, vă rugăm să ne trimiteți un mesaj mai jos și vom lua legătura cu dvs. Ne actualizăm constant clasamentul cu instrumentele pe care credem că sunt cele mai relevante pentru piața Aerospace & Defense.