ЛУЧШЕЕ ПРОГРАММНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ CRM ДЛЯ АЭРОКОСМИЧЕСКОЙ ОБОРОНЫ И ОБОРОНЫ

Аэрокосмическая промышленность и оборона - это постоянно развивающийся рынок, который требует от своих игроков использования новейших и наиболее эффективных практики и инструменты чтобы соответствовать растущим ожиданиям клиентов.

Несмотря на то, что аэрокосмические и оборонные компании не ориентированы на клиентов, большинство из них осознали важность управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), когда речь идет о повышении эффективности продаж и развития бизнеса, обеспечении превосходного обслуживания клиентов, улучшении продуктов, расценок и точность конфигурации заказа и, среди прочего, максимизация производительности сотрудников и обмен знаниями. 

Незаменимость программного обеспечения CRM способствует росту рынка CRM, который, по прогнозам, будет расти на 33.15 млрд долларов в течение 2019-2023 гг., согласно новому отчету Technavio. Поставщики программного обеспечения CRM теперь предлагают широкий выбор программного обеспечения CRM, способного удовлетворить сложные и уникальные потребности аэрокосмических и оборонных компаний. 

Цель этой статьи - представить программное обеспечение CRM в целом и объяснить, как оно может принести пользу аэрокосмическим и оборонным компаниям в их стремлении к совершенству. В конце статьи перечислены 20 лучших программных инструментов CRM для авиакосмической и оборонной промышленности.  

Что такое CRM?           

CRM означает управление взаимоотношениями с клиентами, который представляет собой комбинацию практик, стратегий и технологий для управления отношениями и взаимодействием компании с существующими и потенциальными клиентами. 

Конечная цель CRM - улучшить отношения со службой поддержки клиентов и помочь в удержании клиентов и росте продаж. CRM достигает этой цели, собирая данные по разным каналам, предоставляя сотрудникам, работающим с клиентами, всю необходимую им информацию (такую ​​как личная информация клиентов, история покупок, предпочтения и опасения при покупке) для принятия обоснованных решений и создания превосходного качества обслуживания клиентов.

История CRM восходит к 1970-м годам. В то время удовлетворенность клиентов оценивалась в основном с помощью ежегодных опросов или опросов на месте. Со временем инструменты цифровой CRM набирали популярность, часто обогащаясь возможностями доставки и маркетинга. Сегодня инструменты CRM доступны от многих различных поставщиков как в виде облачных, так и в виде локальных приложений.

Помимо улучшения отношений с клиентами, есть много других преимуществ CRM, о которых стоит упомянуть: 

  • Улучшенное обслуживание клиентов: Обеспечение отличного обслуживания клиентов возможно только при наличии доступа к точной, актуальной информации об истории клиента с компанией. CRM улучшает обслуживание клиентов, храня всю информацию о клиентах в одном центральном месте и делая ее доступной для всех, кому она нужна. 
  • Повышенная автоматизация задач: С помощью мощного инструмента CRM можно автоматизировать множество повторяющихся задач, которые в противном случае мешают сотрудникам работать максимально продуктивно. 
  • Более высокие результаты продаж: Повышение удовлетворенности клиентов всегда приводит к более высоким результатам продаж. Клиенты, которые чувствуют, что их понимают и ценят, с гораздо большей вероятностью сохранят лояльность, чем те, кто считает, что их потребности не удовлетворяются. 
  • Лучшее общение с коллегами: Управление взаимоотношениями с клиентами в крупных компаниях и на предприятиях - это командная работа, а инструменты CRM способствуют сотрудничеству и информируют коллег. 
  • Устранение разрозненных информационных хранилищ: CRM служит противоядием от разрозненности информации, предотвращая распространение важной информации о клиентах по всей компании. Разрушая информационные разрозненные хранилища и централизуя фрагментированную информацию, он позволяет компаниям вести персонализированный постоянный диалог со своими клиентами.

Программное обеспечение CRM для авиакосмической и оборонной промышленности   

Контракты в аэрокосмической и оборонной отраслях характеризуются своей сложностью и широким охватом. Их управление дополнительно осложняется чрезвычайно сложными процедурами, строгими правилами и строгими требованиями как со стороны клиентов, так и со стороны государства. 

«Облачное CRM-решение в этой среде должно удовлетворять потребность в управлении информационной безопасностью с обменом в качестве приоритета как с операционной, так и с административной точки зрения в аэрокосмическом и оборонном секторе, и в то же время, как очевидное, удовлетворение потребности в рутинном обмене, ” объясняет Salesboom, поставщик корпоративных облачных CRM-систем, основанный в 2003 году генеральным директором Троем Муизом и президентом Рами Хамодой.

Первоначально было определенное сопротивление внедрению CRM среди аэрокосмических и оборонных компаний из-за их неспособности развертывать бизнес-процессы с несколькими приложениями так же легко, как компании в других секторах, но это сопротивление со временем ослабло, поскольку они осознали, что они не ориентированы на клиентов и , следовательно, не в полной мере используют свой потенциал для приобретения, удержания и роста своей клиентской базы.  

Основные характеристики программного обеспечения CRM    

Современные программные инструменты CRM обладают множеством полезных функций для построения и управления отношениями с клиентами, в том числе:

  • Руководитель управления: привлекает новых бизнес-клиентов, как правило, с помощью различных маркетинговых кампаний или программ.
  • Управление контактами: систематизирует всю информацию о клиентах и ​​способствует ее эффективному поиску. 
  • Отчетность и аналитика:предоставлять доступ к информации в реальном времени для поддержки стратегического планирования и принятия решений. 
  • Управление командой:  Управление взаимоотношениями с клиентами - это командная работа, а инструменты CRM помогают командам работать более продуктивно за счет своевременного взаимодействия и обмена информацией. 
  • Автоматизация контакт-центра: с предварительно записанным звуком, который помогает в решении проблем клиентов и распространении информации, инструменты CRM сокращают утомительные аспекты работы контакт-центра.
  • искусственный интеллект: ведущие поставщики CRM добавляют функции искусственного интеллекта в свои инструменты CRM, автоматизируют повторяющиеся задачи и интеллектуально прогнозируют будущее поведение клиентов на основе прошлых шаблонов. 

Конечно, перечисленные выше функции дают лишь небольшое представление о возможностях программных инструментов CRM.

Как выбрать программное обеспечение CRM для авиакосмической и оборонной промышленности

Программные инструменты CRM можно разделить на категории по размеру и типу. Аэрокосмические и оборонные компании естественным образом тяготеют к программным инструментам CRM корпоративного уровня, потому что их операции часто охватывают несколько стран и включают в себя различные линейки продуктов. 

Программные инструменты CRM, нацеленные на малый и средний бизнес, редко могут удовлетворить сложные требования аэрокосмических и оборонных компаний. 

Программные инструменты CRM доступны в виде облачных или локальных решений. Популярность облачных CRM-инструментов резко возросла за последние несколько лет благодаря легкости их развертывания и простоте обслуживания. В основном они обращаются к компаниям с ограниченными ресурсами и технологическим опытом. 

Авиакосмические и оборонные компании, как правило, избегают облачных инструментов CRM, потому что они не могут легко доверять третьей стороне в обработке конфиденциальной информации о клиентах, предпочитая вместо этого использовать локальные программные инструменты CRM. 

Получение помощи от отраслевых экспертов:

Связь с экспертами аэрокосмической и оборонной промышленности - одно из альтернативных решений, позволяющее задать другой вопрос, который у вас есть, и получить необходимые советы. Не стесняйтесь взглянуть на поставщиков услуг, которые мы перечислили для вас в следующих категориях:

Топ-20 лучших CRM-программ для авиакосмической и оборонной промышленности

Сегодня существует множество вариантов CRM на выбор, и вот наш список из 20 лучших программных решений CRM для аэрокосмической и оборонной промышленности. 

Hubspot

Hubspot - это легкий, мощный веб-инструмент CRM, который удовлетворит большинство потребностей вашей команды по продажам и маркетингу. Инструмент имеет визуальную воронку продаж для управления вашими потенциальными клиентами, автоматизацию электронной почты, шаблоны, отслеживание и планирование. В сочетании с центром маркетинга вы сможете управлять каналом привлечения потенциальных клиентов в Интернете, публикациями в блогах, рассылкой электронных писем и т. Д.

CRM-система NetSuite

NetSuite CRM обеспечивает непрерывный поток информации на протяжении всего жизненного цикла клиента, начиная от возможности и заканчивая возможностью, заказом на продажу, выполнением заказов, продлением, дополнительными продажами, перекрестными продажами и поддержкой. Он выходит за рамки традиционных возможностей CRM, предоставляя расценки, управление заказами, комиссионные, прогнозирование продаж и интегрированные возможности электронной коммерции. Этот инструмент CRM теперь является частью Oracle, дополняя ее облачные продукты.

Funelcrm

FunnelCRM - это красивый, доступный и простой в использовании инструмент CRM, который лучше всего подойдет для малого бизнеса. Инструмент включает интеграцию контактной формы, конвейер сделок, управление контактами, интеграцию с Gmail, управление предложениями, задачами и действиями.

CRM-система продаж

Salesboom недавно отпраздновал свое 16-летие в качестве ведущего пионера облачного программного обеспечения CRM, известного тем, что предлагает многофункциональный инструмент CRM с открытым API для интеграции и настраиваемого приложения, искусственного интеллекта, а также расширенного управления документами и рабочего процесса. Некоторые из интеграций, которые прямо из коробки поддерживает Salesboom CRM, включают Outlook 365, Microsoft Dynamics, DocuSign, Freshbooks и Syspro, просто чтобы привести несколько примеров. 

 Microsoft Dynamics 365

Microsoft Dynamics 365 - это новое поколение приложений CRM и ERP и неотъемлемая часть линейки продуктов Microsoft Dynamics, которая продается через сеть партнеров по перепродаже, которые предоставляют специализированные услуги. Microsoft Dynamics 365 объединяет данные, предлагает прогнозные данные и помогает компаниям принимать более разумные бизнес-решения, предоставляя полный обзор своих клиентов. 

 SAP CRM

SAP CRM - лучшее в своем классе программное обеспечение CRM с инструментами для клиентской аналитики, персонализации, социальных сетей, совместной работы и многого другого. Вместе эти и другие инструменты обеспечивают понимание клиентов в режиме реального времени, повышают прозрачность конвейера, предоставляют автоматические рекомендации, помогающие решать проблемы при первом контакте, и помогают обеспечить постоянный опыт клиентов от первого до последнего контакта. 

Salesforce CRM

Это ведущее на рынке программное обеспечение CRM разработано одноименной американской компанией по разработке облачного программного обеспечения. Он успешно сочетает удобство использования с мощными функциями, помогая более чем 150,000 XNUMX компаний по всему миру развивать свой бизнес. Salesforce CRM безупречно интегрируется с другими продуктами Salesforce, включая Salesforce Commerce Cloud, Salesforce Collaboration и Salesforce Marketing Cloud. 

Запросить пробную версию

Oracle по запросу CRM

Oracle on Demand CRM - популярный инструмент CRM с обширными API-интерфейсами и возможностями интеграции в реальном времени. Он существует уже довольно давно, о чем свидетельствует его устаревающий пользовательский интерфейс. Тот факт, что он поддерживается одной из крупнейших компаний технологической индустрии, дает аэрокосмическим и оборонным компаниям уверенность в том, что они доверяют ей свои данные. 

Запросить пробную версию

Информ CRM

Infor CRM - хороший пример современного облачного программного обеспечения CRM, которое представляет собой нечто большее, чем просто базу данных, предлагающее широкий спектр возможностей интеграции и обеспечивающее представление о каждой точке взаимодействия с клиентами в рамках продаж, маркетинга, обслуживания клиентов и команды поддержки. Infor CRM воплощает данные в жизнь с помощью встроенной аналитики Birst, которая обеспечивает лучшую видимость процесса продаж и доступ в режиме реального времени как к оперативным данным, так и к данным о продажах. 

Запросить пробную версию

CRM-система Teamgate

Teamgate CRM - это облачный корпоративный CRM-инструмент с несколькими уникальными функциями, которые выделяют его среди конкурентов, например SmartDialer, который позволяет совершать звонки непосредственно из Teamgate. Благодаря интерфейсу перетаскивания, любой может узнать, как в полной мере использовать все уникальные функции Teamgate для повышения эффективности, даже не нанимая консультанта по CRM. 

Запросить пробную версию

Freshsales

Являясь частью Freshworks, поставщика программного обеспечения для бизнеса с более чем 150,000 XNUMX клиентов по всему миру, Freshsales представляет собой инструмент CRM с функцией оценки потенциальных клиентов на основе искусственного интеллекта, встроенным телефоном, электронной почтой, отслеживанием активности и многим другим. Его функция оценки лидов дает понять, какие лиды являются наиболее популярными, а какие нет, путем интеллектуального ранжирования потенциальных клиентов с использованием явных и неявных данных о лидах и настраиваемых правил оценки лидов. 

Запросить пробную версию

Zoho CRM

Zoho - известное имя в мире CRM, предлагающее веб-решение, предназначенное как для малого, так и для корпоративного бизнеса. Zoho CRM интегрируется с другими популярными бизнес-приложениями, и теперь в нем есть помощник по продажам на базе искусственного интеллекта по имени Zia, который помогает со всем, от простых данных до сложной аналитики.

Запросить пробную версию

Наша команда проанализировала другие инструменты, которые мы оценили следующим образом:

Сахар CRM

Pipedrive

CRM Freshsales

Bpm'online CRM

Апптиво CRM

Проницательный CRM

amoCRM

Зендеск Продать

NetHunt CRM

Пега CRM

Прочтите наши обзоры других программ

Одним из основных направлений деятельности Aerospace Export является продвижение инновационного контента, ориентированного на аэрокосмическую и оборонную промышленность. Следуя этому руководству, мы работали над несколькими другими обзорами программного обеспечения, к которым вы могли напрямую получить доступ здесь:

Лучшее программное обеспечение для управления проектами для A&D
Лучшее программное обеспечение системы управления производством (MES) для аэрокосмической отрасли
Лучшая ERP для авиакосмической и оборонной промышленности
Лучшая CRM для авиакосмической и оборонной промышленности
Лучшее управление цепочкой поставок (SCM) для аэрокосмической отрасли
Лучший инструмент PLM для авиакосмической и оборонной промышленности
Лучший инструмент управления производственными операциями (MOM) для авиакосмической отрасли
Лучшее программное обеспечение САПР для аэрокосмической и оборонной промышленности
Инструмент Best Requirement Management (RM) для авиакосмической и оборонной промышленности

Получить больше информации о как мы рассматриваем различные инструменты

СВЯЖИТЕСЬ С НАМИ, ЧТОБЫ ПРОСМОТРЕТЬ СВОЙ ИНСТРУМЕНТ

Если вы редактор инструментов и считаете, что ваш инструмент должен быть упомянут в нашем обзоре, отправьте нам сообщение ниже, и мы свяжемся с вами. Мы постоянно обновляем наш рейтинг, добавляя инструменты, которые, по нашему мнению, наиболее актуальны для рынка аэрокосмической и оборонной промышленности.

Информация о материнской компании, создании программного обеспечения, целевых отраслях, основных функциях,…
Как вы считаете, в чем заключаются конкурентные преимущества этого инструмента перед конкурентами.

Подробнее