PROGRAMI M I MIR CRM P AR HAPOSSIRN & MBROJTJEN

Hapësira ajrore dhe mbrojtja është një treg në zhvillim e sipër që kërkon që lojtarët e saj të përfitojnë nga më të fundit dhe më efektivët praktikat dhe mjetet për të përmbushur pritjet në rritje të klientëve.

Edhe pse kompanitë e hapësirës ajrore dhe të mbrojtjes nuk drejtohen nga konsumatorët, shumica e tyre kanë kuptuar rëndësinë e menaxhimit të marrëdhënieve me klientin (CRM) kur bëhet fjalë për përmirësimin e efektivitetit të shitjeve dhe zhvillimit të biznesit, duke ofruar shërbime superiore ndaj klientit, duke përmirësuar produktin, vlerësimin dhe vlerësimin e tyre. saktësinë e konfigurimit të porosisë dhe maksimizimin e produktivitetit të punonjësve dhe ndarjen e njohurive, ndër të tjera. 

Natyra e domosdoshme e softuerit CRM ka nxitur rritjen e tregut CRM, i cili parashikohet të rritet $ 33.15 miliardëgjatë 2019-2023, sipas një raporti të ri nga Technavio. Shitësit e programeve CRM tani ofrojnë një përzgjedhje të gjerë të softuerëve CRM të aftë për të kënaqur kërkesat komplekse dhe unike të kompanive të hapësirës ajrore dhe të mbrojtjes. 

Qëllimi i këtij artikulli është të prezantojë softuerin CRM në përgjithësi dhe të shpjegojë se si mund të përfitojnë nga kompanitë e hapësirës ajrore dhe të mbrojtjes në kërkimin e tyre të përsosmërisë. Të renditura në fund të artikullit janë 20 mjetet më të mira të softuerit CRM për hapësirën ajrore dhe mbrojtjen.  

Çfarë është CRM?           

CRM qëndron për Menaxhim i mardhënieve me konsumatorë, i cili është një kombinim i praktikave, strategjive dhe teknologjive për menaxhimin e marrëdhënieve dhe ndërveprimeve të një kompanie me klientët ekzistues dhe potencialë njësoj. 

Qëllimi përfundimtar i CRM është të përmirësojë marrëdhëniet e shërbimit ndaj klientit dhe të ndihmojë në mbajtjen e klientit dhe rritjen e shitjeve. CRM e arrin këtë qëllim duke mbledhur të dhëna nëpër kanale të ndryshme, duke i dhënë personelit që përballet me klientin të gjithë informacionin që u nevojitet (të tilla si informacioni personal i klientit, historia e blerjes, preferencat e blerjes dhe shqetësimet) për të marrë vendime të informuara dhe për të krijuar një përvojë superiore të klientit.

Historia e CRM daton në vitet 1970. Në atë kohë, kënaqësia e klientit vlerësohej kryesisht duke përdorur sondazhe vjetore ose duke kërkuar nga vija e frontit. Me kalimin e kohës, mjetet dixhitale CRM fituan popullaritet, shpesh të pasuruar me transportin dhe aftësitë e marketingut. Sot, mjetet CRM janë në dispozicion nga shumë shitës të ndryshëm, si nga aplikacionet cloud ashtu edhe nga ato lokale.

Përveç ndërtimit të marrëdhënieve më të mira me klientët, ka edhe shumë përfitime të tjera të CRM që vlen të përmenden: 

  • Shërbim i përmirësuar i klientit: Sigurimi i një shërbimi të shkëlqyeshëm ndaj klientit është i mundur vetëm me qasje në informacion të saktë, të azhurnuar në lidhje me historinë e klientit me kompaninë. CRM përmirëson shërbimin ndaj klientit duke ruajtur të gjitha informacionet e klientëve në një vend qendror dhe duke i bërë ato të gatshme për të gjithë ata që kanë nevojë ta shohin atë. 
  • Automatizimi i rritur i detyrave: Me një mjet të aftë CRM, është e mundur të automatizoni shumë detyra të përsëritura që përndryshe parandalojnë stafin të jetë sa më produktiv. 
  • Rezultate më të larta të shitjeve: Kënaqësia e përmirësuar e klientit gjithmonë çon në rezultate më të larta të shitjeve. Klientët që ndihen të kuptuar dhe të vlerësuar kanë më shumë gjasa të qëndrojnë besnikë sesa ata që mendojnë se nevojat e tyre nuk po plotësohen. 
  • Komunikim më i mirë me bashkëpunëtorët: Menaxhimi i marrëdhënieve me klientët në ndërmarrjet dhe ndërmarrjet më të mëdha është një përpjekje ekipore dhe mjetet CRM inkurajojnë bashkëpunimin dhe mbajnë bashkëpunëtorët të informuar. 
  • Prishja e kapanoneve të informacionit: CRM shërben si një antidot ndaj kapanoneve të informacionit, duke parandaluar që informacioni i rëndësishëm i klientit të shpërndahet në të gjithë kompaninë. Duke prishur kapanonet e informacionit dhe duke centralizuar informacionin e fragmentuar, kjo i lejon kompanitë të zhvillojnë dialog të personalizuar, të vazhdueshëm me klientët e tyre.

Softuer CRM për Hapësirë ​​Ajrore dhe Mbrojtje   

Kontratat e hapësirës ajrore dhe të mbrojtjes karakterizohen nga kompleksiteti dhe fushëveprimi i tyre i gjerë. Menaxhimi i tyre ndërlikohet më tej nga procedura tepër të ndërlikuara, rregullore të rrepta dhe kërkesa të rrepta nga klientët dhe qeveria. 

"Një zgjidhje Cloud CRM në këtë mjedis duhet të adresojë nevojën për menaxhim të sigurisë së informacionit me shkëmbime si përparësi si nga perspektiva operacionale dhe administrative në sektorin e hapësirës ajrore dhe të mbrojtjes, ndërsa në të njëjtën kohë, adresimin e nevojës për shkëmbim rutinë, ” shpjegon Salesboom, një shitës CRM i Bazuar në Ndërmarrjet, i themeluar në 2003 nga CEO Troy Muise dhe Presidenti Rami Hamodah.

Fillimisht, ekzistonte një farë rezistence për të përqafuar CRM midis kompanive të hapësirës ajrore dhe të mbrojtjes për shkak të pamundësisë së tyre për të vendosur procese biznesi ndër-aplikimi aq pa ndërprerje sa kompanitë në sektorë të tjerë, por kjo rezistencë u dobësua me kalimin e kohës pasi ata njohën që ato nuk drejtohen nga klientët dhe , si pasojë, duke mos operuar në potencialin e tyre të plotë për të blerë, mbajtur dhe rritur bazën e tyre të klientëve.  

Karakteristikat kryesore të softuerit CRM    

Mjetet moderne të softuerit CRM mburren me shumë karakteristika të dobishme për ndërtimin dhe menaxhimin e marrëdhënieve me klientët, duke përfshirë:

  • Menaxhimi i plumbit: gjeneron klientelë të re biznesi, zakonisht përmes një shumëllojshmërie fushatash ose programesh të marketingut.
  • Kontaktoni me menaxhmentin: organizon të gjithë informacionin në lidhje me klientët dhe lehtëson rikuperimin e tij efikas. 
  • Raportimi dhe analitika:sigurojnë qasje në informacionin në kohë reale për të mbështetur planifikimin strategjik dhe vendimmarrjen. 
  • Menaxhimi I skuadres:  Menaxhimi i marrëdhënieve me klientin është një përpjekje ekipore dhe mjetet CRM ndihmojnë ekipet të jenë më produktive duke rritur komunikimin në kohë dhe duke promovuar shkëmbimin e informacionit. 
  • Automatizimi i qendrës së kontaktit: me audio të regjistruar paraprakisht që ndihmon në zgjidhjen e problemeve të konsumatorëve dhe shpërndarjen e informacionit, mjetet CRM zvogëlojnë aspektet e lodhshme të funksionimit të qendrës së kontaktit.
  • Inteligjence artificiale: shitësit kryesorë të CRM po shtojnë tiparet e inteligjencës artificiale në mjetet e tyre CRM, duke automatizuar detyrat e përsëritura dhe duke parashikuar në mënyrë inteligjente sjelljet e klientëve në të ardhmen bazuar në modelet e kaluara. 

Sigurisht, tiparet e renditura më sipër ofrojnë vetëm një vështrim të vogël në aftësitë e mjeteve të softuerit CRM.

Si të zgjidhni një softuer CRM për hapësirë ​​dhe mbrojtje

Mjetet e softuerit CRM mund të kategorizohen sipas madhësisë dhe llojit. Kompanitë e hapësirës ajrore dhe të mbrojtjes natyrshëm tërheqin drejt mjeteve të softuerit CRM të shkallës së ndërmarrjes sepse operacionet e tyre shpesh përfshijnë shumë vende dhe përfshijnë një larmi linjash produktesh. 

Mjetet e softuerit CRM që synojnë bizneset e vogla dhe të mesme rrallë janë në gjendje të përmbushin kërkesat komplekse të kompanive të hapësirës ajrore dhe të mbrojtjes. 

Mjetet e softuerit CRM janë në dispozicion si zgjidhje të bazuara në re ose në ambiente. Mjetet CRM të bazuara në renë e kompjuterit janë ngritur në qiell në popullaritet gjatë viteve të fundit falë vendosjes së tyre të lehtë dhe mirëmbajtjes së thjeshtë. Ato u drejtohen kryesisht kompanive me burime të kufizuara dhe ekspertizë teknologjike. 

Kompanitë e hapësirës ajrore dhe të mbrojtjes kanë tendencë të qëndrojnë larg nga mjetet CRM të bazuara në re, sepse ata nuk mund të besojnë me lehtësi një palë të tretë për të trajtuar informacione të ndjeshme të klientit, duke preferuar të përdorin në vend mjetet e softuerit CRM në vend. 

Marrja e ndihmës nga ekspertët e industrisë:

Lidhja me ekspertët e industrisë së hapësirës ajrore dhe të mbrojtjes është një nga zgjidhjet alternative për të bërë pyetjen e ndryshme që keni dhe për të kërkuar këshillat që ju nevojiten. Mos ngurroni të hidhni një vështrim në ofruesit e shërbimeve që kemi renditur për ju në kategoritë e mëposhtme:

20 programet më të mira CRM për hapësirën ajrore dhe të mbrojtjes

Sot, ka shumë opsione CRM për të zgjedhur, dhe këtu është lista jonë e 20 zgjidhjeve më të mira të programeve CRM për hapësirën ajrore dhe mbrojtjen. 

Hubspot

Hubspot është një mjet i lehtë, i fuqishëm, i bazuar në internet CRM që do t'i përgjigjet shumicës së nevojave të ekipit tuaj të shitjeve dhe marketingut. Mjeti përmban një hinkë vizuale të shitjeve për të menaxhuar drejtimet tuaja, automatizimin e postës elektronike, modelet, gjurmimin dhe caktimin. Kombinuar me qendrën e marketingut, ju mund të jeni në gjendje të menaxhoni kanalin e gjenerimit të plumbit në internet, postimin e blogut, fushatën e postës elektronike,

CRS e NetSuite

Nga plumbi deri te mundësia, rendi i shitjes, përmbushja, ripërtëritja, shitja e tepërt, shitja dhe mbështetja, NetSuite CRM siguron një rrjedhë të informacionit në të gjithë ciklin e jetës së klientit. Ajo shkon përtej aftësive tradicionale CRM duke ofruar kuotime, menaxhim porosish, komisione, parashikime të shitjeve dhe aftësi të integruara të tregtisë elektronike. Ky mjet CRM tani është pjesë e Oracle, duke plotësuar produktet e tij cloud.

FunelCRM

FunnelCRM është një mjet CRM me pamje të këndshme, të përballueshëm dhe i lehtë për t'u përdorur që do të përshtatet më së miri me bizneset e vogla. Karakteristika e mjetit Integrimi i formës së kontaktit, tubacioni i marrëveshjeve, menaxhimi i kontakteve, integrimi i Gmail, propozimet, detyrat dhe menaxhimi i aktivitetit.

CRM Salesboom

Salesboom kohët e fundit festoi 16 vitet e tij si një pionier kryesor i softverit CRM të bazuar në re, i njohur për ofrimin e një mjeti CRM të mbushur me funksione me një API të hapur për integrim dhe aplikacione të personalizuara, inteligjencën artificiale dhe menaxhimin e avancuar të dokumenteve dhe rrjedhën e punës. Disa nga integrimet e mbështetura nga Salesboom CRM, jashtë kutisë, përfshijnë Outlook 365, Microsoft Dynamics, DocuSign, Freshbooks dhe Syspro, vetëm për të dhënë disa shembuj. 

 Microsoft Dynamics 365

Microsoft Dynamics 365 është gjenerata tjetër e aplikacioneve CRM dhe ERP dhe një pjesë integrale e linjës së produkteve Microsoft Dynamics, e cila tregtohet përmes një rrjeti partnerësh të rishitur që ofrojnë shërbime të specializuara. Microsoft Dynamics 365 unifikon të dhënat, ofron depërtime parashikuese dhe ndihmon kompanitë të marrin vendime më të mençura biznesi duke dhënë një pamje 360 ​​gradë të klientëve të tyre. 

 SAP CRM

SAP CRM është softveri CRM më i mirë në klasë me mjete për analizat e klientëve, personalizimin, mediat sociale, bashkëpunimin etj. Së bashku, këto dhe mjete të tjera ofrojnë njohuri të klientëve në kohë reale, rrisin dukshmërinë e tubacionit, ofrojnë rekomandime automatike për të ndihmuar në zgjidhjen e çështjeve në kontaktin e parë dhe sigurojnë që klientët të kenë një përvojë të qëndrueshme nga kontakti i parë deri tek i fundit. 

CRM Salesforce

Ky program CRM drejtues i tregut është zhvilluar nga një kompani amerikane softuerësh me bazë cloud, me të njëjtin emër. Balancon me sukses përdorshmërinë me funksione të fuqishme, duke ndihmuar mbi 150,000 kompani në të gjithë botën të rrisin biznesin e tyre. Salesforce CRM integrohet në mënyrë të përsosur me produkte të tjerë të Salesforce, të cilat përfshijnë Cloud të Tregtisë së Salesforce, Bashkëpunim të Salesforce dhe Re të marketingut të Salesforce. 

Kërkoni provën

CRM e Oracle on Demand

Oracle on Demand CRM është një mjet popullor CRM me API të gjera dhe mundësi integrimi në kohë reale. Ka ekzistuar për mjaft kohë, siç duket nga ndërfaqja e përdorimit të plakjes. Fakti që mbështetet nga një prej kompanive më të mëdha në industrinë e teknologjisë u jep kompanive të hapësirës ajrore dhe të mbrojtjes besimin për t'i besuar asaj të dhënat e tyre. 

Kërkoni provën

Për CRM

Infor CRM është një shembull i mirë i një programi modern CRM, të strehuar në re, që është më shumë sesa thjesht një bazë e të dhënave, duke ofruar një gamë të gjerë opsionesh integrimi dhe duke siguruar një pamje të çdo pike prekëse të klientit në shitjet, marketingun, shërbimin ndaj klientit të një organizate dhe ekipet mbështetëse. Infor CRM sjell të dhëna në jetë me analizat e ngulitura Birst për të siguruar një shikueshmëri më të mirë në procesin e shitjeve dhe qasje në kohë reale si në të dhënat operative ashtu edhe në ato të shitjeve. 

Kërkoni provën

CRM e ekipit

Teamgate CRM është një mjet CRM me bazë në re me disa karakteristika unike që e bëjnë atë të dallohet midis konkurrentëve të tij, siç është SmartDialer, i cili bën të mundur bërjen e thirrjeve direkt nga Teamgate. Falë një ndërfaqe drag and drop, çdokush mund të mësojë se si të përfitojë plotësisht nga të gjitha tiparet unike të pranishme në Teamgate për të rritur efikasitetin edhe pa punësimin e një këshillimi CRM. 

Kërkoni provën

Freshsales

Pjesë e Freshworks, një ofrues i softuerit të biznesit me mbi 150,000 klientë në të gjithë botën, Freshsales është një mjet CRM me vlerësimin e plumbit të bazuar në AI, telefon të integruar, email, kapje të aktivitetit dhe më shumë. Funksionaliteti i tij i shënimit të plumbit e bën të qartë se cilat kryesojnë janë të nxehta dhe cilat nuk janë duke renditur në mënyrë inteligjente drejtuesit e shitjeve duke përdorur të dhëna të qarta dhe të nënkuptuara të plumbit dhe rregulla të personalizueshme të pikëzimit. 

Kërkoni provën

Zoho CRM

Zoho është një emër i madh në botën CRM, duke ofruar një zgjidhje të bazuar në internet të destinuara për bizneset e vogla dhe të ndërmarrjeve. Zoho CRM integrohet me aplikacione të tjera të njohura të biznesit dhe tani përmban një asistent të shitjeve me burim inteligjence që quhet Zia, i cili ndihmon me gjithçka, nga të dhënat e thjeshta deri te analitikat komplekse.

Kërkoni provën

Ekipi ynë analizoi mjetet e tjera që i renditëm në këtë mënyrë:

Sheqeri CRM

Pipedrive

CRM e shitjeve të freskëta

Bpm'online CRM

CRM Apptivo

CRM pa kuptim

amoCRM

Zendesk Shitet

CRM NetHunt

CRM Pega

Lexoni rishikimet tona të tjera të softuerit

Një nga udhëzimet kryesore të Aerospace Export është promovimi i përmbajtjes inovative që synon industrinë e hapësirës ajrore dhe të mbrojtjes. Duke ndjekur këtë udhëzim, ne kemi qenë duke punuar në disa rishikime të softuerëve të tjerë që mund t'i përdorni direkt këtu:

Programi më i mirë i menaxhimit të projektit për A&D
Programet më të mira të sistemit të ekzekutimit të prodhimit (MES) për Hapësirë ​​ajrore
ERP më i mirë për Hapësirë ​​ajrore dhe mbrojtje
CRM më i mirë për Hapësirë ​​ajrore dhe mbrojtje
Menaxhimi më i mirë i zinxhirit të furnizimit (SCM) për hapësirën ajrore
Mjeti më i mirë PLM për hapësirën ajrore dhe mbrojtjen
Mjeti më i mirë i menaxhimit të operacionit të prodhimit (MOM) për hapësirën ajrore
Softueri më i mirë CAD për Hapësirë ​​ajrore dhe Mbrojtje
Mjeti më i mirë për menaxhimin e kërkesave (RM) për Hapësirë ​​ajrore dhe Mbrojtje

Merrni më shumë informacion mbi si i rishikojmë mjetet e ndryshme

Na kontaktoni për të rishikuar mjetin tuaj

Nëse jeni një redaktues mjetesh dhe besoni se mjeti juaj duhet të përmendet në rishikimin tonë, ju lutemi na dërgoni një mesazh më poshtë dhe ne do të kontaktojmë me ju. Ne jemi duke azhurnuar vazhdimisht renditjen tonë me mjetet që ne besojmë se janë më të rëndësishme për tregun e Hapësirës dhe Mbrojtjes.

Informacion mbi kompaninë mëmë, krijimin e softuerit, industritë e synuara, karakteristikat kryesore,
Cilat besoni se janë avantazhet konkurruese të këtij mjeti mbi konkurrentët e tij.

Mëso më shumë