Flyg- och försvarsindustrin är en ständigt föränderlig marknad som kräver att spelarna utnyttjar det senaste och mest effektiva metoder och verktyg för att möta växande kundförväntningar.
Även om flyg- och försvarsföretag inte är kunddrivna, har de flesta av dem insett vikten av kundrelationshantering (CRM) när det gäller att förbättra försäljnings- och affärsutvecklingseffektivitet, leverera överlägsen kundservice, förbättra produkt, offert och Beställ konfigurationsnoggrannhet och maximera bland annat anställdas produktivitet och kunskapsdelning.
CRM-programvarans oumbärliga natur har drivit tillväxten på CRM-marknaden, som förväntas växa med $ 33.15 miljarderunder 2019-2023, enligt en ny rapport från Technavio. CRM-programvaruleverantörer erbjuder nu ett brett urval av CRM-programvara som kan tillgodose de komplexa och unika kraven från flyg- och försvarsföretag.
Målet med denna artikel är att introducera CRM-program i allmänhet och förklara hur det kan gynna flyg- och försvarsföretag i deras strävan efter excellens. I slutet av artikeln listas de 20 bästa CRM-programvaruverktygen för flyg och försvar.
Innehållsförteckning
Vad är CRM?
CRM står för hantering av kundrelationer, som är en kombination av metoder, strategier och teknologier för att hantera ett företags relationer och interaktioner med befintliga och potentiella kunder.
Det slutgiltiga målet med CRM är att förbättra kundserviceförhållandena och hjälpa till med kundretention och försäljningstillväxt. CRM uppnår detta mål genom att sammanställa data över olika kanaler, ge kundinriktad personal all information de behöver (såsom kunders personliga information, köphistorik, köppreferenser och problem) för att fatta välgrundade beslut och skapa en överlägsen kundupplevelse.
CRM: s historia går tillbaka till 1970-talet. Då utvärderades kundnöjdheten huvudsakligen med hjälp av årliga undersökningar eller genom frågeformulär. Med tiden gick digitala CRM-verktyg i popularitet, ofta berikade med frakt- och marknadsföringsfunktioner. Idag finns CRM-verktyg tillgängliga från många olika leverantörer, både som moln- och lokala applikationer.
Förutom att bygga bättre relationer med kunder finns det många andra fördelar med CRM som är värda att nämna:
- Förbättrad kundservice: Att erbjuda utmärkt kundservice är endast möjligt med tillgång till korrekt, uppdaterad information om kundens historia hos företaget. CRM förbättrar kundservice genom att lagra all kundinformation på en central plats och göra den lätt tillgänglig för alla som behöver se den.
- Ökad automatisering av uppgifter: Med ett kapabelt CRM-verktyg är det möjligt att automatisera många repetitiva uppgifter som annars hindrar personalen från att vara så produktiva som möjligt.
- Högre försäljningsresultat: Förbättrad kundnöjdhet leder alltid till högre försäljningsresultat. Kunder som känner sig förstådda och uppskattade är mycket mer benägna att vara lojala än de som känner att deras behov inte tillgodoses.
- Bättre kommunikation med kollegor: Hantering av kundrelationer i större företag och företag är ett teamarbete, och CRM-verktyg uppmuntrar samarbete och håller medarbetare informerade.
- Att bryta ner informationssilor: CRM fungerar som ett motgift mot informationssilor, vilket förhindrar att viktig kundinformation sprids över hela företaget. Genom att bryta ner informationssilor och centralisera fragmenterad information, gör det det möjligt för företag att föra personliga, pågående dialoger med sina kunder.
CRM-programvara för flyg och försvar
Flyg- och försvarsavtal kännetecknas av deras komplexitet och omfattande omfattning. Deras förvaltning kompliceras ytterligare av mycket komplicerade förfaranden, strikta regler och strikta krav från både kunder och regeringen.
”En Cloud CRM-lösning i den här miljön måste ta itu med behovet av hantering av informationssäkerhet med utbyten som en prioritet både ur operativt och administrativt perspektiv inom flyg- och försvarssektorn, samtidigt som behovet av rutinutbyte behandlas som uppenbart. ” förklarar Salesboom, en Enterprise Cloud-baserad CRM-leverantör, grundad 2003 av VD Troy Muise och president Rami Hamodah.
Inledningsvis fanns det ett visst motstånd mot att anta CRM bland flyg- och försvarsföretag på grund av deras oförmåga att distribuera affärsprocesser över olika applikationer så sömlöst som företag i andra sektorer, men detta motstånd försvagades med tiden eftersom de insåg att de inte är kunddrivna och följaktligen inte arbetar med sin fulla potential att förvärva, behålla och växa sin kundbas.
Huvudfunktioner i CRM-programvara
Moderna CRM-programverktyg har många användbara funktioner för att bygga och hantera kundrelationer, inklusive:
- Blyhantering: genererar nya affärskunder, vanligtvis genom en mängd olika marknadsföringskampanjer eller program.
- Kontaktledning: organiserar all information om kunderna och underlättar dess effektiva hämtning.
- Rapportering och analys:ge tillgång till realtidsinformation för att stödja strategisk planering och beslutsfattande.
- Laghantering: kundrelationshantering är ett teamarbete och CRM-verktyg hjälper team att bli mer produktiva genom att öka kommunikationen i rätt tid och främja informationsdelning.
- Kontaktcenter automatisering: med förinspelat ljud som hjälper kundlösning och informationsspridning minskar CRM-verktyg tråkiga aspekter av driften av kontaktcenter.
- Artificiell intelligens: ledande CRM-leverantörer lägger till artificiell intelligensfunktioner i sina CRM-verktyg, automatiserar repetitiva uppgifter och förutsäger intelligent framtida kundbeteenden baserat på tidigare mönster.
Naturligtvis ger funktionerna som anges ovan bara en liten inblick i funktionerna i CRM-programvaruverktyg.
Hur man väljer en CRM-programvara för rymd och försvar
CRM-programvaruverktyg kan kategoriseras efter storlek och typ. Flyg- och försvarsföretag graviterar naturligtvis mot CRM-programvaruverktyg av företagsklass eftersom deras verksamhet ofta spänner över flera länder och involverar en mängd olika produktlinjer.
CRM-programvaruverktyg som riktar sig till små och medelstora företag kan sällan uppfylla de komplexa kraven från flyg- och försvarsföretag.
CRM-programvaruverktyg finns som molnbaserade eller lokala lösningar. Molnbaserade CRM-verktyg har ökat i popularitet under de senaste åren tack vare deras enkla distribution och enkla underhåll. De tilltalar mest företag med begränsade resurser och teknisk expertis.
Flyg- och försvarsföretag tenderar att hålla sig borta från molnbaserade CRM-verktyg eftersom de inte lätt kan lita på att en tredje part hanterar känslig kundinformation och föredrar istället att använda lokala CRM-programvaruverktyg.
Få hjälp från branschexperter:
Att ansluta sig till experter inom flygindustrin och försvarsindustrin är en av de alternativa lösningarna för att ställa den olika frågan du har och söka de råd du behöver. Titta gärna på de tjänsteleverantörer som vi listade åt dig i följande kategorier:
Topp 20 bästa CRM-programvara för flyg och försvar
Idag finns det många CRM-alternativ att välja mellan, och här är vår lista över de 20 bästa CRM-mjukvarulösningarna för flyg och försvar.
Hubspot
Hubspot är ett lätt, kraftfullt, webbaserat CRM-verktyg som svarar på de flesta av dina sälj- och marknadsföringsteams behov. Verktyget har en visuell försäljningstratt för att hantera dina leads, e-postautomatisering, mallar, spårning och schemaläggning. Kombinerat med marknadsföringsnavet kan du hantera leadgenereringskanal online, blogginlägg, e-postkampanj, ...
NetSuite CRM
Från bly hela vägen genom möjligheter, försäljningsorder, uppfyllande, förnyelse, upsell, korsförsäljning och support, NetSuite CRM ger ett sömlöst flöde av information över hela kundens livscykel. Det går utöver traditionella CRM-funktioner genom att leverera offert, orderhantering, provisioner, försäljningsprognoser och integrerade e-handelsfunktioner. Detta CRM-verktyg är nu en del av Oracle och kompletterar dess molnprodukter.
FunelCRM
FunnelCRM är ett snyggt, prisvärt och lättanvänt CRM-verktyg som passar bäst för små företag. Verktygsfunktionen Kontaktformulärintegration, affärspipeline, kontakthantering, Gmail-integration, förslag, uppgifter och aktivitetshantering.
Salesboom CRM
Salesboom firade nyligen sina 16 år som en ledande molnbaserad CRM-programvarupionjär känd för att erbjuda ett funktionsförpackat CRM-verktyg med ett öppet API för integration och anpassad app, artificiell intelligens och avancerad dokumenthantering och arbetsflöde. Några av de integrationer som stöds av Salesboom CRM direkt från rutan inkluderar Outlook 365, Microsoft Dynamics, DocuSign, Freshbooks och Syspro, bara för att ge några exempel.
Microsoft Dynamics 365
Microsoft Dynamics 365 är nästa generation av CRM- och ERP-applikationer och en integrerad del av Microsoft Dynamics-produktlinjen, som marknadsförs genom ett nätverk av återförsäljningspartners som tillhandahåller specialiserade tjänster. Microsoft Dynamics 365 förenar data, erbjuder förutsägbar insikt och hjälper företag att fatta smartare affärsbeslut genom att leverera en 360-gradersvy av sina kunder.
SAP CRM
SAP CRM är den bästa klass-CRM-programvaran med verktyg för kundanalys, personalisering, sociala medier, samarbete och mer. Tillsammans ger dessa och andra verktyg kundinformation i realtid, ökar rörledningens synlighet, ger automatiska rekommendationer för att lösa problem vid första kontakten och hjälper till att säkerställa att kunderna har en konsekvent upplevelse från den första till den sista kontakten.
Salesforce CRM
Denna marknadsledande CRM-programvara är utvecklad av ett amerikanskt molnbaserat mjukvaruföretag med samma namn. Det balanserar framgångsrikt användbarhet med kraftfulla funktioner, vilket hjälper över 150,000 XNUMX företag runt om i världen att växa sin verksamhet. Salesforce CRM integreras felfritt med andra Salesforce-produkter, som inkluderar Salesforce Commerce Cloud, Salesforce Collaboration och Salesforce Marketing Cloud.
Begär prövning
Oracle on Demand CRM
Oracle on Demand CRM är ett populärt CRM-verktyg med omfattande API: er och integrationsalternativ i realtid. Det har funnits ganska länge, vilket framgår av det åldrande användargränssnittet. Det faktum att det stöds av ett av de största företagen i teknikindustrin ger flyg- och försvarsföretag förtroende för att anförtro det sina uppgifter.
Begär prövning
Infor CRM
Infor CRM är ett bra exempel på en modern, molnvärd CRM-programvara som är mer än bara en databas, som erbjuder ett brett utbud av integrationsalternativ och ger en bild av varje kundens kontaktpunkt över organisationens försäljning, marknadsföring, kundservice supportteam. Infor CRM levererar data till liv med Birst-inbäddad analys för att ge bättre synlighet i försäljningsprocessen och tillgång i realtid till både operativ och försäljningsdata.
Begär prövning
Teamgate CRM
Teamgate CRM är ett molnbaserat CRM-verktyg för företag med flera unika funktioner som gör att det sticker ut bland sina konkurrenter, till exempel SmartDialer, vilket gör det möjligt att ringa direkt från Teamgate. Tack vare ett dra-och-släpp-gränssnitt kan vem som helst lära sig att dra full nytta av alla unika funktioner som finns i Teamgate för att öka effektiviteten även utan att anställa ett CRM-konsultföretag.
Begär prövning
färska Sales
Som en del av Freshworks, en leverantör av affärsprogramvara med över 150,000 XNUMX kunder runt om i världen, är Freshsales ett CRM-verktyg med AI-baserad leadpoäng, inbyggd telefon, e-post, aktivitetshämtning och mer. Dess funktion för poängsättning gör det tydligt vilka ledningar som är heta och vilka inte genom att intelligent rangordna säljledningar med hjälp av explicita och implicita ledningsdata och anpassningsbara regler för ledningsscore.
Begär prövning
Zoho CRM
Zoho är ett stort namn i CRM-världen och erbjuder en webbaserad lösning avsedd för både små företag och företag. Zoho CRM integreras med andra populära affärsappar och har nu en konversations AI-driven försäljningsassistent som heter Zia, som hjälper till med allt från enkel data till komplex analys.
Begär prövning
Vårt team analyserade andra verktyg som vi rankade på följande sätt:
Socker CRM
Pipedrive
Freshsales CRM
Bpm'online CRM
CRM Apptivo
Insight CRM
älskarCRM
Zendesk Sälj
Net Hunt CRM
Pega CRM
Läs våra andra programvarurecensioner
En av Aerospace Exports huvudriktlinjer är att främja innovativt innehåll riktat till rymd- och försvarsindustrin. Efter denna riktlinje har vi arbetat med några andra programvarurecensioner som du direkt kan komma åt här:
Få mer information om hur vi granskar de olika verktygen
KONTAKTA OSS FÖR ATT GRANSKA DITT VERKTYG
Om du är verktygsredigerare och tror att ditt verktyg bör nämnas i vår recension, skicka ett meddelande till oss nedan så kontaktar vi dig. Vi uppdaterar ständigt vår ranking med de verktyg som vi anser vara mer relevanta för rymd- och försvarsmarknaden.
Läs mer
