การบินและอวกาศและการป้องกันประเทศเป็นตลาดที่มีการพัฒนาอย่างต่อเนื่องซึ่งต้องการให้ผู้เล่นใช้ประโยชน์จากสิ่งใหม่ล่าสุดและมีประสิทธิภาพมากที่สุด แนวปฏิบัติและเครื่องมือ เพื่อตอบสนองความคาดหวังของลูกค้าที่เพิ่มขึ้น
แม้ว่าบริษัทด้านการบินและอวกาศและการป้องกันประเทศจะไม่ได้ขับเคลื่อนโดยลูกค้า แต่บริษัทส่วนใหญ่ได้ตระหนักถึงความสำคัญของการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) เมื่อพูดถึงการปรับปรุงประสิทธิภาพการขายและการพัฒนาธุรกิจ ให้บริการลูกค้าที่เหนือกว่า ปรับปรุงผลิตภัณฑ์ เสนอราคา และ ความถูกต้องของการกำหนดค่าคำสั่ง และการเพิ่มผลผลิตของพนักงานและการแบ่งปันความรู้ เหนือสิ่งอื่นใด
ลักษณะที่ขาดไม่ได้ของซอฟต์แวร์ CRM ได้กระตุ้นการเติบโตของตลาด CRM ซึ่งคาดว่าจะเติบโตโดย $ 33.15 พันล้านในช่วงปี 2019-2023 ตามรายงานใหม่โดย Technavio ผู้จำหน่ายซอฟต์แวร์ CRM ในปัจจุบันมีซอฟต์แวร์ CRM ให้เลือกมากมายที่สามารถตอบสนองความต้องการที่ซับซ้อนและไม่เหมือนใครของบริษัทการบินและอวกาศและการป้องกันประเทศ
เป้าหมายของบทความนี้คือการแนะนำซอฟต์แวร์ CRM โดยทั่วไปและอธิบายว่าซอฟต์แวร์นี้จะเป็นประโยชน์ต่อบริษัทด้านการบินและอวกาศและการป้องกันประเทศในการแสวงหาความเป็นเลิศได้อย่างไร รายการอยู่ท้ายบทความเป็นเครื่องมือซอฟต์แวร์ CRM ที่ดีที่สุด 20 อันดับแรกสำหรับการบินและอวกาศและการป้องกัน
สารบัญ
CRM คืออะไร
CRM ย่อมาจาก การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ซึ่งเป็นการผสมผสานระหว่างแนวปฏิบัติ กลยุทธ์ และเทคโนโลยีสำหรับการจัดการความสัมพันธ์ของบริษัทและการโต้ตอบกับลูกค้าที่มีอยู่และลูกค้าเป้าหมาย
เป้าหมายสูงสุดของ CRM คือการปรับปรุงความสัมพันธ์ด้านการบริการลูกค้าและช่วยรักษาลูกค้าและการเติบโตของยอดขาย CRM บรรลุเป้าหมายนี้โดยรวบรวมข้อมูลจากช่องทางต่างๆ ให้ข้อมูลทั้งหมดที่พนักงานต้องเผชิญหน้ากับลูกค้าต้องการ (เช่น ข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้า ประวัติการซื้อ ความชอบในการซื้อ และข้อกังวล) เพื่อตัดสินใจอย่างมีข้อมูลและสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่เหนือกว่า
ประวัติของ CRM มีมาตั้งแต่ปี 1970 ย้อนกลับไปในตอนนั้น ความพึงพอใจของลูกค้าได้รับการประเมินโดยใช้แบบสำรวจประจำปีเป็นหลักหรือโดยการสอบถามจากหน้า เมื่อเวลาผ่านไป เครื่องมือ CRM ดิจิทัลก็ได้รับความนิยม ซึ่งมักจะเสริมด้วยความสามารถด้านการขนส่งและการตลาด ทุกวันนี้ เครื่องมือ CRM มีให้บริการจากผู้จำหน่ายหลายราย ทั้งในรูปแบบคลาวด์และแอปพลิเคชันในเครื่อง
นอกจากการสร้างความสัมพันธ์ที่ดีขึ้นกับลูกค้าแล้ว ยังมีประโยชน์อื่นๆ มากมายของ CRM ที่ควรค่าแก่การกล่าวถึง:
- ปรับปรุงการบริการลูกค้า: การให้บริการลูกค้าที่เป็นเลิศทำได้เฉพาะกับการเข้าถึงข้อมูลที่ถูกต้องและเป็นปัจจุบันเกี่ยวกับประวัติของลูกค้ากับบริษัทเท่านั้น CRM ช่วยปรับปรุงการบริการลูกค้าด้วยการจัดเก็บข้อมูลลูกค้าทั้งหมดไว้ในที่เดียว และทำให้ทุกคนที่ต้องการดูข้อมูลนั้นพร้อมใช้
- การทำงานอัตโนมัติที่เพิ่มขึ้น: ด้วยเครื่องมือ CRM ที่มีความสามารถ เป็นไปได้ที่จะทำให้งานซ้ำๆ หลายๆ อย่างเป็นไปโดยอัตโนมัติ ซึ่งจะทำให้พนักงานไม่สามารถทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากที่สุด
- ยอดขายที่สูงขึ้น: ความพึงพอใจของลูกค้าที่ดีขึ้นจะนำไปสู่ผลการขายที่สูงขึ้นเสมอ ลูกค้าที่รู้สึกเข้าใจและเห็นคุณค่ามักจะภักดีต่อลูกค้ามากกว่าผู้ที่รู้สึกว่าไม่ตอบสนองความต้องการของตน
- สื่อสารกับเพื่อนร่วมงานได้ดีขึ้น: การจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าในบริษัทและองค์กรขนาดใหญ่เป็นความพยายามของทีม และเครื่องมือ CRM ส่งเสริมการทำงานร่วมกันและแจ้งให้เพื่อนร่วมงานทราบ
- การแบ่งไซโลข้อมูล: CRM ทำหน้าที่เป็นยาแก้พิษให้กับคลังข้อมูล ป้องกันไม่ให้ข้อมูลสำคัญของลูกค้ากระจัดกระจายไปทั่วทั้งบริษัท การแยกไซโลข้อมูลและการรวมศูนย์ข้อมูลที่กระจัดกระจาย ทำให้บริษัทต่างๆ สามารถดำเนินการสนทนาที่เป็นส่วนตัวและต่อเนื่องกับลูกค้าของตนได้อย่างต่อเนื่อง
ซอฟต์แวร์ CRM สำหรับการบินและอวกาศและการป้องกัน
สัญญาการบินและอวกาศและการป้องกันมีลักษณะเฉพาะด้วยความซับซ้อนและขอบเขตที่กว้างขวาง การจัดการของพวกเขามีความซับซ้อนมากขึ้นด้วยขั้นตอนที่ซับซ้อนมาก กฎระเบียบที่เข้มงวด และข้อกำหนดที่เข้มงวดจากทั้งลูกค้าและรัฐบาล
“โซลูชัน Cloud CRM ในสภาพแวดล้อมนี้ต้องตอบสนองความต้องการในการจัดการความปลอดภัยของข้อมูลด้วยการแลกเปลี่ยนเป็นลำดับความสำคัญจากทั้งมุมมองการปฏิบัติงานและการบริหารในภาคการบินและอวกาศและการป้องกัน ในขณะเดียวกันก็ตอบสนองความต้องการการแลกเปลี่ยนตามปกติอย่างชัดเจน ” อธิบาย Salesboomผู้ให้บริการ CRM ที่ใช้ระบบคลาวด์ระดับองค์กร ก่อตั้งขึ้นในปี 2003 โดย CEO ทรอย มิวเซ และประธานรามี ฮาโมดาห์
ในขั้นต้น มีการต่อต้านบางส่วนต่อการยอมรับ CRM ในหมู่บริษัทการบินและอวกาศและการป้องกัน เนื่องจากพวกเขาไม่สามารถปรับใช้กระบวนการทางธุรกิจข้ามแอปพลิเคชันได้ราบรื่นเหมือนกับบริษัทในภาคอื่น ๆ แต่การต่อต้านนี้อ่อนแอลงเมื่อเวลาผ่านไป เนื่องจากพวกเขาตระหนักว่าพวกเขาไม่ได้ขับเคลื่อนโดยลูกค้า และ ดังนั้นจึงไม่ได้ดำเนินการอย่างเต็มศักยภาพในการจัดหา รักษา และขยายฐานลูกค้าของตน
คุณสมบัติหลักของซอฟต์แวร์ CRM
เครื่องมือซอฟต์แวร์ CRM สมัยใหม่มีคุณสมบัติที่มีประโยชน์มากมายสำหรับการสร้างและจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า รวมถึง:
- นำไปสู่การจัดการ: สร้างกลุ่มลูกค้าธุรกิจใหม่ โดยทั่วไปผ่านแคมเปญหรือโปรแกรมการตลาดที่หลากหลาย
- การจัดการผู้ติดต่อ: จัดระเบียบข้อมูลทั้งหมดเกี่ยวกับลูกค้าและอำนวยความสะดวกในการดึงข้อมูลอย่างมีประสิทธิภาพ
- การรายงานและการวิเคราะห์:ให้การเข้าถึงข้อมูลแบบเรียลไทม์เพื่อสนับสนุนการวางแผนเชิงกลยุทธ์และการตัดสินใจ
- การจัดการทีม: การจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าเป็นความพยายามของทีม และเครื่องมือ CRM ช่วยให้ทีมมีประสิทธิผลมากขึ้นโดยการเพิ่มการสื่อสารในเวลาที่เหมาะสมและส่งเสริมการแบ่งปันข้อมูล
- ระบบอัตโนมัติของศูนย์ติดต่อ: ด้วยเสียงที่บันทึกไว้ล่วงหน้าซึ่งช่วยในการแก้ปัญหาของลูกค้าและการเผยแพร่ข้อมูล เครื่องมือ CRM ช่วยลดการทำงานที่น่าเบื่อของศูนย์ติดต่อ
- ปัญญาประดิษฐ์ : ผู้จำหน่าย CRM ชั้นนำกำลังเพิ่มคุณสมบัติปัญญาประดิษฐ์ให้กับเครื่องมือ CRM ของตน ทำงานซ้ำๆ โดยอัตโนมัติ และคาดการณ์พฤติกรรมของลูกค้าในอนาคตอย่างชาญฉลาดตามรูปแบบในอดีต
แน่นอน คุณสมบัติที่แสดงด้านบนเป็นเพียงภาพรวมเล็กๆ น้อยๆ เกี่ยวกับความสามารถของเครื่องมือซอฟต์แวร์ CRM
วิธีเลือกซอฟต์แวร์ CRM สำหรับการบินและอวกาศและการป้องกัน
เครื่องมือซอฟต์แวร์ CRM สามารถจัดประเภทได้ตามขนาดและประเภท บริษัทด้านการบินและอวกาศและการป้องกันประเทศมักจะมุ่งสู่เครื่องมือซอฟต์แวร์ CRM ระดับองค์กร เนื่องจากการดำเนินงานของพวกเขามักจะครอบคลุมหลายประเทศและเกี่ยวข้องกับสายผลิตภัณฑ์ที่หลากหลาย
เครื่องมือซอฟต์แวร์ CRM ที่กำหนดเป้าหมายธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลางไม่ค่อยสามารถตอบสนองความต้องการที่ซับซ้อนของบริษัทการบินและอวกาศและการป้องกันประเทศได้
เครื่องมือซอฟต์แวร์ CRM มีให้ใช้งานในรูปแบบโซลูชันบนคลาวด์หรือในองค์กร เครื่องมือ CRM ที่ใช้ระบบคลาวด์ได้รับความนิยมเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา เนื่องจากการปรับใช้ที่ง่ายดายและการบำรุงรักษาที่ง่ายดาย ส่วนใหญ่จะดึงดูดบริษัทที่มีทรัพยากรจำกัดและความเชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยี
บริษัทด้านการบินและอวกาศและการป้องกันประเทศมักจะอยู่ห่างจากเครื่องมือ CRM บนคลาวด์เพราะพวกเขาไม่สามารถไว้วางใจบุคคลที่สามในการจัดการข้อมูลลูกค้าที่ละเอียดอ่อนได้อย่างง่ายดาย โดยเลือกที่จะใช้เครื่องมือซอฟต์แวร์ CRM ในองค์กรแทน
รับความช่วยเหลือจากผู้เชี่ยวชาญในอุตสาหกรรม:
การติดต่อกับผู้เชี่ยวชาญในอุตสาหกรรมการบินและอวกาศและการป้องกันประเทศเป็นอีกทางเลือกหนึ่งในการถามคำถามที่คุณมีและขอคำแนะนำที่คุณต้องการ อย่าลังเลที่จะดูผู้ให้บริการที่เราระบุไว้สำหรับคุณในหมวดหมู่ต่อไปนี้:
ซอฟต์แวร์ CRM ที่ดีที่สุด 20 อันดับแรกสำหรับการบินและอวกาศและการป้องกัน
วันนี้ มีตัวเลือก CRM มากมายให้เลือก และนี่คือรายการโซลูชันซอฟต์แวร์ CRM ที่ดีที่สุด 20 อันดับแรกของเราสำหรับการบินและอวกาศและการป้องกัน
Hubspot
Hubspot เป็นเครื่องมือ CRM บนเว็บที่เบา ทรงพลัง ซึ่งจะตอบสนองความต้องการของทีมขายและการตลาดส่วนใหญ่ของคุณ เครื่องมือนี้มีช่องทางการขายแบบภาพเพื่อจัดการลีด อีเมลอัตโนมัติ เทมเพลต การติดตามและการจัดกำหนดการของคุณ เมื่อรวมกับศูนย์กลางการตลาดแล้ว คุณจะสามารถจัดการช่องทางการสร้างความสนใจในตัวสินค้าออนไลน์ บล็อกโพสต์ แคมเปญอีเมล…
เน็ตสวีท ซีอาร์เอ็ม
ตั้งแต่การเป็นผู้นำไปจนถึงโอกาสทางการขาย ใบสั่งขาย การปฏิบัติตามข้อกำหนด การต่ออายุ การขายต่อ การขายต่อเนื่อง และการสนับสนุน NetSuite CRM ให้ข้อมูลที่ราบรื่นตลอดวงจรชีวิตของลูกค้าทั้งหมด นอกเหนือไปจากความสามารถด้าน CRM แบบเดิมๆ ด้วยการนำเสนอราคา การจัดการคำสั่งซื้อ ค่าคอมมิชชัน การคาดการณ์ยอดขาย และความสามารถด้านอีคอมเมิร์ซแบบบูรณาการ เครื่องมือ CRM นี้เป็นส่วนหนึ่งของ Oracle ซึ่งช่วยเสริมผลิตภัณฑ์คลาวด์ของตน
FunelCRM
FunnelCRM เป็นเครื่องมือ CRM ที่ดูดี ราคาไม่แพง และใช้งานง่าย ซึ่งเหมาะสมที่สุดกับธุรกิจขนาดเล็ก เครื่องมือนี้ประกอบด้วยการรวมแบบฟอร์มการติดต่อ ไปป์ไลน์ข้อตกลง การจัดการผู้ติดต่อ การผสานรวม Gmail ข้อเสนอ การจัดการงานและกิจกรรม
CRM การขายบูม
เมื่อเร็วๆ นี้ Salesboom ได้ฉลองครบรอบ 16 ปีในฐานะผู้บุกเบิกซอฟต์แวร์ CRM บนคลาวด์ชั้นนำ ซึ่งเป็นที่รู้จักจากการนำเสนอเครื่องมือ CRM ที่มีคุณสมบัติครบครันพร้อม API แบบเปิดสำหรับการผสานรวมและแอปที่กำหนดเอง ปัญญาประดิษฐ์ และการจัดการเอกสารและเวิร์กโฟลว์ขั้นสูง การผสานรวมบางอย่างที่ได้รับการสนับสนุนโดย Salesboom CRM ทันทีที่แกะกล่อง ได้แก่ Outlook 365, Microsoft Dynamics, DocuSign, Freshbooks และ Syspro เพียงเพื่อให้ตัวอย่างบางส่วน
Microsoft Dynamics 365
Microsoft Dynamics 365 เป็นแอปพลิเคชัน CRM และ ERP รุ่นต่อไป และเป็นส่วนสำคัญของสายผลิตภัณฑ์ Microsoft Dynamics ซึ่งทำการตลาดผ่านเครือข่ายของคู่ค้าที่จำหน่ายต่อซึ่งให้บริการเฉพาะทาง Microsoft Dynamics 365 รวบรวมข้อมูล นำเสนอข้อมูลเชิงลึกเชิงคาดการณ์ และช่วยให้บริษัทตัดสินใจทางธุรกิจได้อย่างชาญฉลาดยิ่งขึ้นด้วยการนำเสนอมุมมอง 360 องศาของลูกค้า
เอสเอพี ซีอาร์เอ็ม
SAP CRM เป็นซอฟต์แวร์ CRM ที่ดีที่สุดในระดับเดียวกันพร้อมเครื่องมือสำหรับการวิเคราะห์ลูกค้า การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ โซเชียลมีเดีย การทำงานร่วมกัน และอื่นๆ เครื่องมือเหล่านี้และเครื่องมืออื่นๆ ร่วมกันมอบข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าแบบเรียลไทม์ เพิ่มการมองเห็นไปป์ไลน์ ให้คำแนะนำอัตโนมัติเพื่อช่วยแก้ไขปัญหาในการติดต่อครั้งแรก และช่วยให้มั่นใจว่าลูกค้าจะได้รับประสบการณ์ที่สอดคล้องกันตั้งแต่ผู้ติดต่อครั้งแรกไปจนถึงผู้ติดต่อรายสุดท้าย
CRM ของเซลส์ฟอร์ซ
ซอฟต์แวร์ CRM ชั้นนำของตลาดนี้พัฒนาโดยบริษัทซอฟต์แวร์บนคลาวด์ของอเมริกาที่มีชื่อเดียวกัน ประสบความสำเร็จในการปรับสมดุลการใช้งานด้วยฟังก์ชันอันทรงพลัง ซึ่งช่วยให้ธุรกิจกว่า 150,000 แห่งทั่วโลกเติบโตทางธุรกิจ Salesforce CRM ผสานรวมกับผลิตภัณฑ์ Salesforce อื่นๆ ได้อย่างไร้ที่ติ ซึ่งรวมถึง Salesforce Commerce Cloud, Salesforce Collaboration และ Salesforce Marketing Cloud
ขอทดลองใช้
ออราเคิลออนดีมานด์ CRM
Oracle on Demand CRM เป็นเครื่องมือ CRM ยอดนิยมที่มี API มากมายและตัวเลือกการรวมแบบเรียลไทม์ มีมานานแล้วอย่างเห็นได้ชัดจากอินเทอร์เฟซผู้ใช้ที่มีอายุมากขึ้น ข้อเท็จจริงที่ว่ามันได้รับการสนับสนุนจากหนึ่งในบริษัทที่ใหญ่ที่สุดในอุตสาหกรรมเทคโนโลยี ทำให้บริษัทด้านการบินและอวกาศและการป้องกันประเทศมีความมั่นใจที่จะมอบความไว้วางใจให้กับข้อมูลของพวกเขา
ขอทดลองใช้
อินฟอร์ซีอาร์เอ็ม
Infor CRM เป็นตัวอย่างที่ดีของซอฟต์แวร์ CRM ที่โฮสต์บนคลาวด์ที่ทันสมัย ที่เป็นมากกว่าฐานข้อมูล เสนอตัวเลือกการรวมที่หลากหลาย และให้มุมมองของจุดสัมผัสของลูกค้าทุกคนในการขาย การตลาด การบริการลูกค้า และ ทีมสนับสนุน Infor CRM นำข้อมูลมาสู่ชีวิตด้วยการวิเคราะห์แบบฝังตัวของ Birst เพื่อให้มองเห็นกระบวนการขายได้ดีขึ้นและเข้าถึงทั้งข้อมูลการปฏิบัติงานและการขายแบบเรียลไทม์
ขอทดลองใช้
ทีมเกต CRM
Teamgate CRM เป็นเครื่องมือ CRM ระดับองค์กรบนระบบคลาวด์พร้อมคุณสมบัติพิเศษหลายอย่างที่ทำให้โดดเด่นเหนือคู่แข่ง เช่น SmartDialer ซึ่งทำให้สามารถโทรออกจาก Teamgate ได้โดยตรง ด้วยอินเทอร์เฟซแบบลากและวาง ทุกคนสามารถเรียนรู้วิธีใช้ประโยชน์จากคุณลักษณะเฉพาะทั้งหมดที่มีอยู่ใน Teamgate เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพได้โดยไม่ต้องจ้างที่ปรึกษา CRM
ขอทดลองใช้
ขายสด
Freshworks เป็นส่วนหนึ่งของ Freshworks ผู้ให้บริการซอฟต์แวร์ธุรกิจที่มีลูกค้ามากกว่า 150,000 รายทั่วโลก Freshsales เป็นเครื่องมือ CRM ที่มีการให้คะแนนลีดตาม AI โทรศัพท์ในตัว อีเมล บันทึกกิจกรรม และอื่นๆ อีกมากมาย ฟังก์ชันการให้คะแนนลีดทำให้ชัดเจนว่าลีดรายใดร้อนแรงและรายใดไม่ได้จัดลำดับลีดการขายอย่างชาญฉลาดโดยใช้ข้อมูลลีดที่ชัดเจนและโดยปริยายและกฎการให้คะแนนลีดที่ปรับแต่งได้
ขอทดลองใช้
Zoho CRM
Zoho เป็นชื่อที่ยิ่งใหญ่ในโลกของ CRM โดยนำเสนอโซลูชันบนเว็บสำหรับทั้งธุรกิจขนาดเล็กและองค์กร Zoho CRM ผสานรวมกับแอปธุรกิจยอดนิยมอื่นๆ และตอนนี้มีผู้ช่วยฝ่ายขายที่ขับเคลื่อนด้วย AI แบบสนทนาที่เรียกว่า Zia ซึ่งช่วยเหลือทุกอย่างตั้งแต่ข้อมูลอย่างง่ายไปจนถึงการวิเคราะห์ที่ซับซ้อน
ขอทดลองใช้
ทีมของเราวิเคราะห์เครื่องมืออื่นๆ ที่เราจัดอันดับด้วยวิธีต่อไปนี้:
น้ำตาล CRM
Pipedrive
CRM Freshsales
Bpm'online CRM
CRM Apptivo
CRM ที่เข้าใจง่าย
รักCRM
Zendesk ขาย
Net Hunt CRM
เพกา CRM
อ่านบทวิจารณ์ซอฟต์แวร์อื่น ๆ ของเรา
แนวทางหลักประการหนึ่งของ Aerospace Export คือการส่งเสริมเนื้อหาที่เป็นนวัตกรรมใหม่ที่กำหนดเป้าหมายไปยังอุตสาหกรรมการบินและอวกาศและการป้องกันประเทศ ตามแนวทางนี้ เราได้ดำเนินการตรวจสอบซอฟต์แวร์อื่นๆ สองสามรายการที่คุณสามารถเข้าถึงได้โดยตรงที่นี่:
รับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ เราตรวจสอบเครื่องมือต่างๆ อย่างไร
ติดต่อเราเพื่อตรวจสอบเครื่องมือของคุณ
หากคุณเป็นผู้แก้ไขเครื่องมือและเชื่อว่าเครื่องมือของคุณควรได้รับการกล่าวถึงในการตรวจสอบของเรา โปรดส่งข้อความถึงเราด้านล่าง แล้วเราจะติดต่อกลับไปหาคุณ เรากำลังอัปเดตอันดับของเราอย่างต่อเนื่องด้วยเครื่องมือที่เราเชื่อว่ามีความเกี่ยวข้องมากขึ้นสำหรับตลาดการบินและอวกาศและการป้องกัน
เรียนรู้เพิ่มเติม
