Ang aerospace at defense ay isang patuloy na umuusbong na merkado na nangangailangan ng mga manlalaro nito na samantalahin ang pinakabago at pinakamabisang mga kasanayan at kagamitan upang matugunan ang lumalaking inaasahan ng customer.
Kahit na ang mga kumpanya ng aerospace at pagtatanggol ay hindi hinihimok ng customer, karamihan sa kanila ay nakilala ang kahalagahan ng pamamahala ng ugnayan ng customer (CRM) pagdating sa pagpapabuti ng pagiging epektibo ng pagbebenta at pag-unlad ng negosyo, paghahatid ng superior serbisyo sa customer, pagpapabuti ng produkto, quote, at order kawastuhan ng pagsasaayos, at pag-maximize ng pagiging produktibo ng empleyado at pagbabahagi ng kaalaman, bukod sa iba pang mga bagay.
Ang kailangang-kailangan kalikasan ng CRM software ay fueling ang paglago ng CRM merkado, na kung saan ay tinatayang lumago sa pamamagitan ng $ 33.15 bilyonsa panahon ng 2019-2023, ayon sa isang bagong ulat ni Technavio. Nag-aalok ang mga vendor ng CRM software ng malawak na pagpipilian ng CRM software na may kakayahang masiyahan ang kumplikado at natatanging mga hinihingi ng mga kumpanya sa aerospace at pagtatanggol.
Ang layunin ng artikulong ito ay upang ipakilala ang CRM software sa pangkalahatan at ipaliwanag kung paano ito makikinabang sa mga kumpanya sa aerospace at pagtatanggol sa kanilang hangarin para sa kahusayan. Nakalista sa dulo ng artikulo ang nangungunang 20 pinakamahusay na mga tool sa CRM software para sa aerospace at depensa.
Talaan ng nilalaman
Ano ang CRM?
Ang CRM ay nangangahulugang customer relasyon management, na kung saan ay isang kumbinasyon ng mga kasanayan, diskarte, at teknolohiya para sa pamamahala ng mga ugnayan at pakikipag-ugnayan ng isang kumpanya sa mayroon at mga potensyal na customer na magkapareho.
Ang panghuli layunin ng CRM ay upang mapabuti ang mga relasyon sa serbisyo sa customer at tumulong sa pagpapanatili ng customer at paglago ng mga benta. Nakamit ng CRM ang layuning ito sa pamamagitan ng pag-iipon ng data sa iba't ibang mga channel, binibigyan ang kawani na nakaharap sa customer ng lahat ng impormasyong kailangan nila (tulad ng personal na impormasyon ng mga customer, kasaysayan ng pagbili, mga kagustuhan sa pagbili at alalahanin) upang makagawa ng matalinong mga desisyon at lumikha ng isang nakahihigit na karanasan sa customer.
Ang kasaysayan ng CRM ay nagsimula noong 1970s. Noon, ang kasiyahan ng customer ay nasuri nang higit sa lahat gamit ang taunang mga survey o sa pamamagitan ng pagtatanong sa harap. Habang tumatagal, ang mga tool sa digital CRM na nakuha sa katanyagan, na madalas na pinayaman ng mga kakayahan sa pagpapadala at marketing. Ngayon, magagamit ang mga tool ng CRM mula sa maraming iba't ibang mga vendor, kapwa bilang ulap at lokal na mga application.
Bilang karagdagan sa pagbuo ng mas mahusay na mga pakikipag-ugnay sa mga customer, maraming iba pang mga benepisyo ng CRM na nagkakahalaga na banggitin:
- Pinahusay na serbisyo sa customer: Ang pagbibigay ng mahusay na serbisyo sa customer ay posible lamang sa pag-access sa tumpak, napapanahong impormasyon tungkol sa kasaysayan ng customer sa kumpanya. Pinagbubuti ng CRM ang serbisyo sa customer sa pamamagitan ng pag-iimbak ng lahat ng impormasyon ng customer sa isang sentrong lokasyon at ginagawang madali itong magagamit sa lahat na kailangang makita ito.
- Tumaas na awtomatiko ng mga gawain: Sa isang may kakayahang tool sa CRM, posible na i-automate ang maraming mga paulit-ulit na gawain na kung hindi ay maiiwasan ang kawani mula sa pagiging produktibo hangga't maaari.
- Mas mataas na mga resulta sa benta: Ang pinahusay na kasiyahan ng customer ay laging humantong sa mas mataas na mga resulta sa pagbebenta. Ang mga kostumer na nararamdamang naiintindihan at pinahahalagahan ay mas malamang na manatiling tapat kaysa sa mga taong pakiramdam na hindi natutugunan ang kanilang mga pangangailangan.
- Mas mahusay na komunikasyon sa mga katrabaho: Ang pamamahala ng ugnayan ng kostumer sa mas malalaking kumpanya at negosyo ay isang pagsisikap sa koponan, at hinihimok ng mga tool ng CRM ang pakikipagtulungan at panatilihin ang kaalaman sa mga katrabaho.
- Pagwawasak ng mga silo ng impormasyon: Ang CRM ay nagsisilbing isang panlunas sa mga silo ng impormasyon, na pumipigil sa mahalagang impormasyon ng customer mula sa pagkalat sa buong kumpanya. Sa pamamagitan ng pagwawasak ng mga silo ng impormasyon at pagsasalamin sa mga pinaghiwalay na impormasyon, pinapayagan nito ang mga kumpanya na magsagawa ng isinapersonal, patuloy na mga diyalogo sa kanilang mga customer.
CRM Software para sa Aerospace & Defense
Ang mga kontrata sa Aerospace at pagtatanggol ay nailalarawan sa pamamagitan ng kanilang pagiging kumplikado at malawak na saklaw. Ang kanilang pamamahala ay higit na kumplikado ng labis na masalimuot na mga pamamaraan, mahigpit na mga regulasyon, at mahigpit na mga kinakailangan mula sa parehong mga kliyente at ng gobyerno.
"Ang isang solusyon sa Cloud CRM sa kapaligiran na ito ay dapat tugunan ang pangangailangan para sa pamamahala ng seguridad ng impormasyon sa mga palitan bilang isang priyoridad mula sa parehong mga pananaw sa pagpapatakbo at pang-administratibo sa Aerospace & Defense Sector, habang sa parehong oras, na tinutugunan ang pangangailangan para sa regular na palitan bilang halata, " paliwanag ni Salesboom, isang vendor ng CRM na Batay sa Cloud ng Enterprise, na itinatag noong 2003 ng CEO na si Troy Muise at Pangulong Rami Hamodah.
Sa una, mayroong ilang pagtutol sa pagyakap ng CRM sa mga kumpanya ng aerospace at pagtatanggol dahil sa kanilang kawalan ng kakayahang mag-deploy ng mga proseso ng negosyong cross-application nang walang kahusay tulad ng mga kumpanya sa iba pang mga sektor, ngunit ang resistensya na ito ay humina sa paglipas ng panahon habang kinikilala nila na hindi sila hinihimok ng customer at , dahil dito, hindi pagpapatakbo sa kanilang buong potensyal upang makakuha, panatilihin, at palaguin ang kanilang customer base.
Pangunahing Mga Tampok ng CRM Software
Ipinagmamalaki ng mga modernong tool ng CRM software ang maraming kapaki-pakinabang na tampok para sa pagbuo at pamamahala ng mga ugnayan ng customer, kabilang ang:
- Pamamahala ng lead: bumubuo ng bagong kliyente sa negosyo, sa pangkalahatan sa pamamagitan ng iba't ibang mga kampanya o programa sa marketing.
- Pamamahala sa pakikipag-ugnay: ayusin ang lahat ng impormasyon tungkol sa mga customer at pinapabilis ang mahusay na pagkuha nito.
- Pag-uulat at analytics:magbigay ng pag-access sa real-time na impormasyon upang suportahan ang estratehikong pagpaplano at paggawa ng desisyon.
- Pamamahala ng koponan: ang pamamahala ng ugnayan ng kostumer ay isang pagsisikap sa pangkat, at ang mga tool ng CRM ay tumutulong sa mga koponan na maging mas produktibo sa pamamagitan ng pagtaas ng napapanahong komunikasyon at pagtataguyod ng pagbabahagi ng impormasyon.
- Pag-automate ng contact center: na may naka-record na audio na tumutulong sa paglutas ng problema sa customer at pagsasabog ng impormasyon, binawasan ng mga tool ng CRM ang nakakapagod na mga aspeto ng operasyon ng contact center.
- artificial intelligence: ang nangungunang mga vendor ng CRM ay nagdaragdag ng mga artipisyal na tampok sa katalinuhan sa kanilang mga tool sa CRM, na binubuo ang paulit-ulit na mga gawain, at matalinong hinuhulaan ang pag-uugali ng customer sa hinaharap batay sa mga nakaraang pattern.
Siyempre, ang mga tampok na nakalista sa itaas ay nagbibigay lamang ng isang maliit na sulyap sa mga kakayahan ng mga tool ng CRM software.
Paano Pumili ng isang CRM Software para sa Aerospace & Defense
Ang mga tool ng CRM software ay maaaring ikinategorya ayon sa laki at uri. Ang mga kumpanya ng Aerospace at defense ay likas na nakatuon patungo sa mga tool ng software na CRM na grade ng enterprise dahil ang kanilang operasyon ay madalas na sumasaklaw sa maraming mga bansa at nagsasangkot ng iba't ibang mga linya ng produkto.
Ang mga tool ng CRM software na nagta-target sa maliliit at katamtamang sukat na mga negosyo ay bihirang magagawang masiyahan ang mga kumplikadong kinakailangan ng mga kumpanya sa aerospace at pagtatanggol.
Ang mga tool ng CRM software ay magagamit bilang mga cloud-based o on-premises na solusyon. Ang mga tool na CRM na nakabatay sa cloud ay sumikat sa katanyagan sa huling ilang taon salamat sa kanilang walang hirap na pag-deploy at simpleng pagpapanatili. Umapela sila halos sa mga kumpanya na may limitadong mapagkukunan at kadalubhasaan sa teknolohiya.
Ang mga kumpanya ng Aerospace at pagtatanggol ay may posibilidad na lumayo mula sa mga cloud-based na tool ng CRM dahil hindi nila madaling mapagtiwalaan ang isang third party na hawakan ang sensitibong impormasyon ng customer, mas gugustuhin na lang na gamitin ang mga nasasakupang CRM software tool sa halip.
Pagkuha ng tulong mula sa mga eksperto sa industriya:
Ang pagkonekta sa mga eksperto sa industriya ng Aerospace & Defense ay isa sa alternatibong solusyon upang maitanong ang iba't ibang katanungan na mayroon ka at upang humingi ng mga payo na kailangan mo. Huwag mag-atubiling tingnan ang mga nagbibigay ng serbisyo na nakalista namin para sa iyo sa mga sumusunod na kategorya:
Nangungunang 20 Pinakamahusay na CRM Software para sa Aerospace & Defense
Ngayon, maraming mga pagpipilian sa CRM upang mapagpipilian, at narito ang aming listahan ng nangungunang 20 pinakamahusay na mga solusyon sa CRM software para sa aerospace at depensa.
Hubspot
Ang Hubspot ay isang magaan, makapangyarihang, tool sa CRM na nakabatay sa web na sasagot sa karamihan sa iyong mga pangangailangan sa pangkat ng mga benta at marketing. Nagtatampok ang tool ng isang funnel ng benta ng visual upang pamahalaan ang iyong mga lead, pag-aautomat ng email, mga template, pagsubaybay at pag-iiskedyul. Pagsama sa marketing hub, maaari mong mapamahalaan ang online na henerasyon ng lead channel, post sa blog, email sa kampanya,…
NetSuite CRM
Mula sa nangunguna sa lahat ng pagkakataon sa pamamagitan ng pagkakataon, order ng benta, katuparan, pag-renew, upsell, cross-sell at suporta, ang NetSuite CRM ay nagbibigay ng isang seamless flow ng impormasyon sa buong buong buhay ng customer. Lumalagpas ito sa tradisyunal na mga kakayahan ng CRM sa pamamagitan ng paghahatid ng mga quote, pamamahala ng order, komisyon, pagtataya sa benta, at pinagsamang mga kakayahan sa ecommerce. Ang tool na CRM na ito ay bahagi na ng Oracle, na umakma sa mga produktong cloud.
FunelCRM
Ang FunnelCRM ay isang magandang hitsura, abot-kayang at madaling gamitin na tool ng CRM na pinakamahusay na magkakasya sa maliliit na negosyo. Ang tampok na tool na Pakikipag-ugnay sa form ng contact, pipeline ng deal, pamamahala ng mga contact, pagsasama ng Gmail, mga panukala, gawain at pamamahala ng aktibidad.
Salesboom CRM
Kamakailan ay ipinagdiwang ng Salesboom ang 16 na taon nito bilang isang nangungunang cloud-based CRM software payunir na kilala sa pag-aalok ng isang tampok na naka-pack na tool ng CRM na may bukas na API para sa pagsasama at pasadyang app, artipisyal na intelihensiya, at advanced na pamamahala ng dokumento at daloy ng trabaho. Ang ilan sa mga pagsasama na suportado ng Salesboom CRM na right-out-of-the box ay may kasamang Outlook 365, Microsoft Dynamics, DocuSign, Freshbooks, at Syspro, upang magbigay lamang ng ilang mga halimbawa.
Microsoft Dynamics 365
Ang Microsoft Dynamics 365 ay ang susunod na henerasyon ng mga aplikasyon ng CRM at ERP at isang mahalagang bahagi ng linya ng produkto ng Microsoft Dynamics, na ibinebenta sa pamamagitan ng isang network ng muling pagbebenta ng mga kasosyo na nagbibigay ng mga dalubhasang serbisyo. Pinagsasama ng Microsoft Dynamics 365 ang data, nag-aalok ng mga nahuhulaan na pananaw, at tinutulungan ang mga kumpanya na gumawa ng mas matalinong mga desisyon sa negosyo sa pamamagitan ng paghahatid ng 360-degree na pagtingin sa kanilang mga customer.
SAP CRM
Ang SAP CRM ay pinakamahusay sa klase na CRM software na may mga tool para sa analytics ng customer, pag-personalize, social media, pakikipagtulungan, at higit pa. Sama-sama, ang mga ito at iba pang mga tool ay nagbibigay ng mga pananaw sa real-time na customer, nagpapalakas ng kakayahang makita ang pipeline, nagbibigay ng mga awtomatikong rekomendasyon upang matulungan ang paglutas ng mga isyu sa unang pakikipag-ugnay, at tulungan matiyak na ang mga customer ay may pare-parehong karanasan mula sa unang contact hanggang sa huli.
Salesforce CRM
Ang nangungunang market CRM software na ito ay binuo ng isang American cloud-based software company ng parehong pangalan. Matagumpay na nabalanse nito ang kakayahang magamit sa mga malalakas na pag-andar, na tumutulong sa higit sa 150,000 mga kumpanya sa buong mundo na palaguin ang kanilang negosyo. Ang Salesforce CRM ay walang kamaliang sumasama sa iba pang mga produkto ng Salesforce, na kinabibilangan ng Salesforce Commerce Cloud, Pakikipagtulungan sa Salesforce, at Cloud ng Salesforce Marketing.
Humiling ng Pagsubok
Oracle on Demand CRM
Ang Oracle on Demand CRM ay isang tanyag na tool ng CRM na may malawak na mga API at mga pagpipilian sa pagsasama ng real-time. Ito ay nasa paligid ng medyo kaunting oras, na maliwanag mula sa pag-iipon ng user interface. Ang katotohanang sinusuportahan ito ng isa sa pinakamalaking kumpanya sa industriya ng tech ay nagbibigay ng kumpiyansa sa aerospace at pagtatanggol na ipagkatiwala ito sa kanilang data.
Humiling ng Pagsubok
Para sa CRM
Ang Infor CRM ay isang magandang halimbawa ng isang moderno, cloud-host na CRM software na higit pa sa isang database, nag-aalok ng malawak na hanay ng mga pagpipilian sa pagsasama, at nagbibigay ng isang pagtingin sa bawat punto ng pag-ugnay ng customer sa mga benta, marketing, serbisyo sa customer ng customer, at mga koponan ng suporta. Ang Infor CRM ay nagbubuhay ng data sa Birst naka-embed na analytics upang magbigay ng mas mahusay na kakayahang makita sa proseso ng pagbebenta at pag-access sa real-time sa parehong data ng pagpapatakbo at benta.
Humiling ng Pagsubok
Teamgate CRM
Ang Teamgate CRM ay isang cloud-based na enterprise CRM tool na may maraming natatanging mga tampok na makilala ito sa mga kakumpitensya nito, tulad ng SmartDialer, na ginagawang posible na tumawag nang direkta mula sa Teamgate. Salamat sa isang drag and drop interface, maaaring malaman ng sinuman kung paano ganap na samantalahin ang lahat ng mga natatanging tampok na naroroon sa Teamgate upang mapalakas ang kahusayan kahit na hindi kumukuha ng pagkonsulta sa CRM.
Humiling ng Pagsubok
Freshsales
Bahagi ng Freshworks, isang tagapagbigay ng software ng negosyo na may higit sa 150,000 mga customer sa buong mundo, ang Freshsales ay isang tool na CRM na may marka ng lead na batay sa AI, built-in na telepono, email, pagkuha ng aktibidad, at marami pa. Nilinaw ng pagpapaandar ng pagmamarka ng tingga nito kung aling mga lead ang mainit at kung alin ay hindi sa pamamagitan ng matalinong pagraranggo ng mga benta na gumagamit ng tahasang at implicit na data ng lead at napapasadyang mga panuntunan sa pagmamarka ng tingga.
Humiling ng Pagsubok
Zoho CRM
Ang Zoho ay isang malaking pangalan sa mundo ng CRM, na nag-aalok ng isang solusyon na batay sa web na inilaan para sa parehong maliliit at negosyong negosyo. Ang Zoho CRM ay isinama sa iba pang mga tanyag na apps sa negosyo, at nagtatampok ito ngayon ng isang pakikipag-usap na katulong na benta na pinalakas ng AI na tinatawag na Zia, na tumutulong sa lahat mula sa simpleng data hanggang sa kumplikadong analytics.
Humiling ng Pagsubok
Sinuri ng aming koponan ang iba pang mga tool na niraranggo namin sa sumusunod na paraan:
Asukal CRM
Pipedrive
Freshsales CRM
Bpm'online CRM
CRM Apptivo
Insightly CRM
amoCRM
Ibenta ang Zendesk
Net Hunt CRM
Pega CRM
Basahin ang aming iba pang mga pagsusuri sa software
Ang isa sa pangunahing patnubay ng Aerospace Export ay upang itaguyod ang makabagong nilalaman na nagta-target sa industriya ng Aerospace at Defense. Kasunod sa patnubay na ito, nagtatrabaho kami sa ilang iba pang mga pagsusuri sa software na maaari mong direktang ma-access dito:
Kumuha ng karagdagang impormasyon sa kung paano namin suriin ang iba't ibang mga tool
Makipag-ugnay sa amin upang suriin ang iyong kagamitan
Kung ikaw ay isang tool editor at naniniwala na ang iyong tool ay dapat na nabanggit sa aming pagsusuri, mangyaring magpadala sa amin ng isang mensahe sa ibaba at makikipag-ugnay kami sa iyo. Patuloy naming ina-update ang aming pagraranggo kasama ang mga tool na pinaniniwalaan naming na mas nauugnay para sa merkado ng Aerospace & Defense.
Matuto Nang Higit pa
