Havacılık ve savunma, oyuncularının en yeni ve en etkili gelişmelerden yararlanmalarını gerektiren sürekli gelişen bir pazardır. uygulamalar ve araçlar artan müşteri beklentilerini karşılamak.
Havacılık ve savunma şirketleri müşteri odaklı olmasa da, çoğu, satış ve iş geliştirme etkinliğini artırma, üstün müşteri hizmeti sunma, ürün, fiyat teklifi ve fiyat iyileştirme söz konusu olduğunda müşteri ilişkileri yönetiminin (CRM) önemini kabul etmeye başladı. sipariş yapılandırma doğruluğu ve diğer şeylerin yanı sıra çalışan üretkenliğini ve bilgi paylaşımını en üst düzeye çıkarmak.
CRM yazılımının vazgeçilmez doğası, önümüzdeki yıllarda büyümesi beklenen CRM pazarının büyümesini hızlandırıyor. $ 33.15 milyarTechnavio tarafından yayınlanan yeni bir rapora göre, 2019-2023 döneminde. CRM yazılımı satıcıları artık, havacılık ve savunma şirketlerinin karmaşık ve benzersiz taleplerini karşılayabilecek geniş bir CRM yazılımı yelpazesi sunuyor.
Bu makalenin amacı, genel olarak CRM yazılımını tanıtmak ve mükemmellik arayışlarında havacılık ve savunma şirketlerine nasıl fayda sağlayabileceğini açıklamaktır. Makalenin sonunda, havacılık ve savunma için en iyi 20 CRM yazılım aracı listelenmiştir.
İçindekiler
CRM Nedir?
CRM şu anlama gelir: müşteri ilişkileri yönetimibir şirketin hem mevcut hem de potansiyel müşterilerle olan ilişkilerini ve etkileşimlerini yönetmeye yönelik uygulamaların, stratejilerin ve teknolojilerin bir birleşimidir.
CRM'nin nihai hedefi, müşteri hizmetleri ilişkilerini geliştirmek ve müşteriyi elde tutma ve satış büyümesine yardımcı olmaktır. CRM, bu amaca, farklı kanallardaki verileri derleyerek, müşteriye dönük personele, bilinçli kararlar vermek ve üstün bir müşteri deneyimi yaratmak için ihtiyaç duydukları tüm bilgileri (müşterilerin kişisel bilgileri, satın alma geçmişi, satın alma tercihleri ve endişeleri gibi) vererek ulaşır.
CRM'in tarihi 1970'lere dayanmaktadır. O zamanlar, müşteri memnuniyeti esas olarak yıllık anketler veya ön yüz sorma yoluyla değerlendiriliyordu. Zaman geçtikçe, dijital CRM araçları popülerlik kazandı ve genellikle nakliye ve pazarlama yetenekleriyle zenginleştirildi. Günümüzde CRM araçları, hem bulut hem de yerel uygulamalar olarak birçok farklı satıcıdan temin edilebilmektedir.
Müşterilerle daha iyi ilişkiler kurmanın yanı sıra, CRM'in bahsetmeye değer başka birçok faydası vardır:
- İyileştirilmiş müşteri hizmetleri: Mükemmel müşteri hizmeti sunmak, ancak müşterinin şirketle olan geçmişi hakkında doğru, güncel bilgilere erişim ile mümkündür. CRM, tüm müşteri bilgilerini tek bir merkezi konumda depolayarak ve görmesi gereken herkes için hazır hale getirerek müşteri hizmetlerini geliştirir.
- Görevlerin artan otomasyonu: Yetenekli bir CRM aracıyla, aksi takdirde personelin mümkün olduğunca üretken olmasını engelleyen birçok tekrarlayan görevi otomatikleştirmek mümkündür.
- Daha yüksek satış sonuçları: Geliştirilmiş müşteri memnuniyeti her zaman daha yüksek satış sonuçlarına yol açar. Anlaşıldığını ve takdir edildiğini hisseden müşterilerin, ihtiyaçlarının karşılanmadığını hissedenlere göre sadık kalma olasılıkları çok daha yüksektir.
- İş arkadaşlarıyla daha iyi iletişim: Daha büyük şirketlerde ve işletmelerde müşteri ilişkileri yönetimi bir ekip çalışmasıdır ve CRM araçları işbirliğini teşvik eder ve iş arkadaşlarını bilgilendirir.
- Bilgi silolarını yıkmak: CRM, bilgi silolarına karşı bir panzehir görevi görür ve önemli müşteri bilgilerinin şirket içinde dağılmasını engeller. Bilgi silolarını yıkarak ve parçalanmış bilgileri merkezileştirerek, şirketlerin müşterileriyle kişiselleştirilmiş, sürekli diyaloglar yürütmesine olanak tanır.
Havacılık ve Savunma için CRM Yazılımı
Havacılık ve savunma sözleşmeleri, karmaşıklıkları ve geniş kapsamlı kapsamları ile karakterize edilir. Yönetimleri, aşırı derecede karmaşık prosedürler, katı düzenlemeler ve hem müşterilerden hem de hükümetten gelen katı gereksinimler nedeniyle daha da karmaşıktır.
“Bu ortamdaki bir Bulut CRM çözümü, Havacılık ve Savunma Sektöründe hem operasyonel hem de idari perspektiflerden öncelikli olarak bilgi alışverişi ile bilgi güvenliği yönetimi ihtiyacını ele alırken, aynı zamanda rutin alışveriş ihtiyacını da aşikar bir şekilde ele almalıdır. ” Salesboom'u açıklar2003 yılında CEO Troy Muise ve Başkan Rami Hamodah tarafından kurulan Kurumsal Bulut Tabanlı CRM satıcısı.
Başlangıçta, çapraz uygulama iş süreçlerini diğer sektörlerdeki şirketler kadar sorunsuz bir şekilde uygulayamadıkları için havacılık ve savunma şirketleri arasında CRM'i benimsemeye karşı bir miktar direnç vardı, ancak bu direnç, müşteri odaklı ve müşteri odaklı olmadıklarını fark ettikleri için zamanla zayıfladı. sonuç olarak, müşteri tabanlarını elde etmek, elde tutmak ve büyütmek için tam potansiyellerinde faaliyet göstermezler.
CRM Yazılımının Temel Özellikleri
Modern CRM yazılım araçları, müşteri ilişkileri oluşturmak ve yönetmek için aşağıdakiler de dahil olmak üzere birçok kullanışlı özelliğe sahiptir:
- Kurşun yönetimi: genellikle çeşitli pazarlama kampanyaları veya programları aracılığıyla yeni iş müşterileri yaratır.
- İletişim yönetimi: müşterilerle ilgili tüm bilgileri düzenler ve verimli bir şekilde alınmasını kolaylaştırır.
- Raporlama ve analitik:stratejik planlama ve karar vermeyi desteklemek için gerçek zamanlı bilgilere erişim sağlayın.
- Takım yönetimi: müşteri ilişkileri yönetimi bir ekip çalışmasıdır ve CRM araçları, zamanında iletişimi artırarak ve bilgi paylaşımını teşvik ederek ekiplerin daha üretken olmasına yardımcı olur.
- Çağrı merkezi otomasyonu: Müşterinin problem çözmesine ve bilgi yaymasına yardımcı olan önceden kaydedilmiş ses ile CRM araçları, iletişim merkezi operasyonunun sıkıcı yönlerini azaltır.
- Yapay zeka: Önde gelen CRM satıcıları, CRM araçlarına yapay zeka özellikleri ekliyor, tekrarlayan görevleri otomatikleştiriyor ve geçmiş kalıplara dayalı olarak gelecekteki müşteri davranışlarını akıllıca tahmin ediyor.
Tabii ki, yukarıda listelenen özellikler, CRM yazılım araçlarının yeteneklerine sadece küçük bir bakış sağlar.
Havacılık ve Savunma İçin Bir CRM Yazılımı Nasıl Seçilir
CRM yazılım araçları boyut ve türe göre kategorize edilebilir. Havacılık ve savunma şirketleri, operasyonları genellikle birden fazla ülkeyi kapsadığı ve çeşitli ürün gruplarını içerdiği için, doğal olarak kurumsal düzeyde CRM yazılım araçlarına yönelir.
Küçük ve orta ölçekli işletmeleri hedefleyen CRM yazılım araçları, havacılık ve savunma şirketlerinin karmaşık gereksinimlerini nadiren karşılayabilmektedir.
CRM yazılım araçları, bulut tabanlı veya şirket içi çözümler olarak mevcuttur. Bulut tabanlı CRM araçları, zahmetsiz dağıtımları ve basit bakımları sayesinde son birkaç yılda popülaritesini hızla artırdı. Çoğunlukla sınırlı kaynaklara ve teknolojik uzmanlığa sahip şirketlere hitap ederler.
Havacılık ve savunma şirketleri, hassas müşteri bilgilerini işlemek için üçüncü bir tarafa kolayca güvenemedikleri için bulut tabanlı CRM araçlarından uzak durma eğilimindedir ve bunun yerine şirket içi CRM yazılım araçlarını kullanmayı tercih ederler.
Endüstri uzmanlarından yardım alma:
Havacılık ve Savunma sektörü uzmanlarıyla bağlantı kurmak, aklınıza takılan farklı soruyu sormak ve ihtiyacınız olan tavsiyeleri almak için alternatif çözümlerden biridir. Aşağıdaki kategorilerde sizin için listelediğimiz hizmet sağlayıcılara göz atmaktan çekinmeyin:
Havacılık ve Savunma için En İyi 20 En İyi CRM Yazılımı
Bugün, aralarından seçim yapabileceğiniz birçok CRM seçeneği var ve işte havacılık ve savunma için en iyi 20 CRM yazılım çözümünün listemiz.
HubSpot
Hubspot, satış ve pazarlama ekibinizin ihtiyaçlarının çoğuna cevap verecek, hafif, güçlü, web tabanlı bir CRM aracıdır. Araç, olası satışlarınızı, e-posta otomasyonunu, şablonları, izleme ve planlamayı yönetmek için görsel bir satış hunisine sahiptir. Pazarlama merkeziyle birlikte, çevrimiçi olası satış yaratma kanalını, blog gönderisini, e-posta kampanyasını,…
NetSuite CRM'si
NetSuite CRM, fırsattan satış siparişi, sipariş karşılama, yenileme, yukarı satış, çapraz satış ve desteğe kadar tüm müşteri yaşam döngüsü boyunca kesintisiz bir bilgi akışı sağlar. Teklifler, sipariş yönetimi, komisyonlar, satış tahmini ve entegre e-ticaret yetenekleri sunarak geleneksel CRM yeteneklerinin ötesine geçer. Bu CRM aracı artık Oracle'ın bir parçası ve bulut ürünlerini tamamlıyor.
FunelCRM
FunnelCRM, küçük işletmeler için en uygun olan, güzel görünümlü, uygun fiyatlı ve kullanımı kolay bir CRM aracıdır. Araç, İletişim formu entegrasyonu, anlaşma hattı, kişi yönetimi, Gmail entegrasyonu, teklifler, görevler ve etkinlik yönetimi özelliklerine sahiptir.
Satış patlaması CRM
Salesboom kısa süre önce, entegrasyon ve özel uygulama, yapay zeka ve gelişmiş belge yönetimi ve iş akışı için açık bir API'ye sahip, özelliklerle dolu bir CRM aracı sunduğu bilinen, bulut tabanlı lider bir CRM yazılımı öncüsü olarak 16 yılını kutladı. Salesboom CRM tarafından kullanıma hazır olarak desteklenen entegrasyonlardan bazıları, yalnızca birkaç örnek vermek gerekirse, Outlook 365, Microsoft Dynamics, DocuSign, Freshbooks ve Syspro'dur.
Microsoft Dynamics 365
Microsoft Dynamics 365, yeni nesil CRM ve ERP uygulamalarıdır ve özel hizmetler sunan bir yeniden satış ortakları ağı aracılığıyla pazarlanan Microsoft Dynamics ürün hattının ayrılmaz bir parçasıdır. Microsoft Dynamics 365, verileri birleştirir, tahmine dayalı öngörüler sunar ve müşterilerinin 360 derecelik bir görünümünü sunarak şirketlerin daha akıllı iş kararları almasına yardımcı olur.
SAP CRM'si
SAP CRM, müşteri analitiği, kişiselleştirme, sosyal medya, işbirliği ve daha fazlası için araçlar içeren sınıfının en iyisi CRM yazılımıdır. Bu ve diğer araçlar birlikte, gerçek zamanlı müşteri içgörüleri sağlar, boru hattı görünürlüğünü artırır, sorunları ilk temasta çözmeye yardımcı olacak otomatik öneriler sunar ve müşterilerin ilk temastan sonuncuya kadar tutarlı bir deneyim yaşamasını sağlamaya yardımcı olur.
Salesforce CRM'si
Bu pazar lideri CRM yazılımı, aynı adı taşıyan bir Amerikan bulut tabanlı yazılım şirketi tarafından geliştirilmiştir. Kullanılabilirliği güçlü işlevlerle başarılı bir şekilde dengeler ve dünya çapında 150,000'den fazla şirketin işlerini büyütmesine yardımcı olur. Salesforce CRM, Salesforce Commerce Cloud, Salesforce Collaboration ve Salesforce Marketing Cloud gibi diğer Salesforce ürünleriyle kusursuz bir şekilde bütünleşir.
Deneme İste
Oracle İsteğe Bağlı CRM
Oracle on Demand CRM, kapsamlı API'lere ve gerçek zamanlı entegrasyon seçeneklerine sahip popüler bir CRM aracıdır. Yaşlanan kullanıcı arayüzünden de anlaşılacağı gibi, oldukça uzun bir süredir buralarda. Teknoloji endüstrisindeki en büyük şirketlerden biri tarafından desteklenmesi, havacılık ve savunma şirketlerine verilerini emanet etme konusunda güven veriyor.
Deneme İste
CRM için
Infor CRM, yalnızca bir veritabanından daha fazlası olan, çok çeşitli entegrasyon seçenekleri sunan ve bir kuruluşun satış, pazarlama, müşteri hizmetleri ve destek ekipleri. Infor CRM, satış sürecine daha iyi görünürlük ve hem operasyonel hem de satış verilerine gerçek zamanlı erişim sağlamak için Birst yerleşik analitik ile verileri hayata geçirir.
Deneme İste
Teamgate CRM'si
Teamgate CRM, doğrudan Teamgate'den arama yapmayı mümkün kılan SmartDialer gibi rakipleri arasında öne çıkmasını sağlayan birkaç benzersiz özelliğe sahip bulut tabanlı bir kurumsal CRM aracıdır. Sürükle ve bırak arayüzü sayesinde herkes, bir CRM danışmanı tutmadan bile verimliliği artırmak için Teamgate'de bulunan tüm benzersiz özelliklerden tam olarak nasıl yararlanacağını öğrenebilir.
Deneme İste
Taze Satış
Dünya çapında 150,000'den fazla müşterisi olan bir iş yazılımı sağlayıcısı olan Freshworks'ün bir parçası olan Freshsales, yapay zeka tabanlı lider puanlama, yerleşik telefon, e-posta, etkinlik yakalama ve daha fazlasını içeren bir CRM aracıdır. Müşteri adayı puanlama işlevi, açık ve örtük müşteri adayı verileri ve özelleştirilebilir müşteri adayı puanlama kuralları kullanarak satış potansiyellerini akıllıca sıralayarak hangi potansiyel müşterilerin sıcak olduğunu ve hangilerinin olmadığını netleştirir.
Deneme İste
Zoho CRM
Zoho, hem küçük hem de kurumsal işletmelere yönelik web tabanlı bir çözüm sunan CRM dünyasında büyük bir isimdir. Zoho CRM, diğer popüler iş uygulamalarıyla entegre olur ve şimdi, basit verilerden karmaşık analitiklere kadar her konuda yardımcı olan Zia adlı, yapay zeka destekli bir satış asistanına sahiptir.
Deneme İste
Ekibimiz, aşağıdaki şekilde sıraladığımız diğer araçları analiz etti:
Şeker CRM
Pipedrive
Taze Satış CRM'si
Bpm'online CRM
Uygulama CRM'si
Anlaşılır CRM
amoCRM
Zendesk Satmak
NetHunt CRM
Pega CRM'i
Diğer yazılım incelemelerimizi okuyun
Havacılık ve Uzay İhracatının ana kılavuzlarından biri, Havacılık ve Savunma endüstrisini hedefleyen yenilikçi içeriği teşvik etmektir. Bu yönergeyi izleyerek, buradan doğrudan erişebileceğiniz birkaç başka yazılım incelemesi üzerinde çalışıyoruz:
Hakkında daha fazla bilgi edinin farklı araçları nasıl inceliyoruz
TAKIMINIZI İNCELEMEK İÇİN BİZİMLE İLETİŞİME GEÇİNİZ
Bir araç editörü iseniz ve aracınızın incelememizde belirtilmesi gerektiğine inanıyorsanız, lütfen aşağıdan bize bir mesaj gönderin, sizinle iletişime geçeceğiz. Havacılık ve Savunma pazarı için daha uygun olduğuna inandığımız araçlarla sıralamamızı sürekli olarak güncelliyoruz.
Daha Fazla Bilgi
