航空航天和国防最佳 CRM 软件

航空航天和国防是一个不断发展的市场，需要其参与者利用最新和最有效的实践和工具以满足不断增长的客户期望。

尽管航空航天和国防公司不是以客户为导向的，但在提高销售和业务开发效率、提供卓越的客户服务、改进产品、报价和订单配置准确性，以及最大限度地提高员工生产力和知识共享等。

CRM 软件不可或缺的性质一直在推动 CRM 市场的增长，预计该市场将增长的美元33.15亿元根据 Technavio 的一份新报告，在 2019-2023 年期间。 CRM 软件供应商现在提供广泛的 CRM 软件选择，能够满足航空航天和国防公司复杂而独特的需求。

本文的目的是概括介绍 CRM 软件，并解释它如何使航空航天和国防公司在追求卓越的过程中受益。文章末尾列出了用于航空航天和国防的 20 大最佳 CRM 软件工具。

什么是客户关系管理？

CRM代表客户关系管理，这是管理公司与现有和潜在客户的关系和互动的实践、策略和技术的组合。

CRM 的最终目标是改善客户服务关系并协助客户保留和销售增长。 CRM 通过跨不同渠道编译数据来实现这一目标，为面向客户的员工提供他们需要的所有信息（例如客户的个人信息、购买历史、购买偏好和关注点），以做出明智的决策并创造卓越的客户体验。

CRM 的历史可以追溯到 1970 年代。当时，主要使用年度调查或一线询问来评估客户满意度。随着时间的推移，数字 CRM 工具越来越受欢迎，通常具有丰富的运输和营销能力。如今，许多不同的供应商都提供了 CRM 工具，包括云应用程序和本地应用程序。

除了与客户建立更好的关系外，CRM 还有许多其他好处值得一提：

改善客户服务：只有访问有关客户与公司历史记录的准确、最新信息，才能提供出色的客户服务。 CRM 通过将所有客户信息存储在一个中心位置，并让所有需要查看这些信息的人随时可用，从而改善客户服务。
提高任务自动化程度：借助功能强大的 CRM 工具，可以自动执行许多重复性任务，否则会影响员工的工作效率。
更高的销售业绩：提高客户满意度总是会带来更高的销售业绩。感到被理解和欣赏的客户比那些认为自己的需求没有得到满足的客户更有可能保持忠诚。
更好地与同事沟通：大型公司和企业的客户关系管理是一项团队工作，CRM 工具鼓励协作并使同事了解情况。
打破信息孤岛：CRM 作为信息孤岛的解毒剂，防止重要的客户信息分散在整个公司。通过打破信息孤岛和集中分散的信息，它允许公司与客户进行个性化、持续的对话。

用于航空航天和国防的 CRM 软件

航空航天和国防合同的特点是复杂且范围广泛。由于极其复杂的程序、严格的规定以及客户和政府的严格要求，他们的管理变得更加复杂。

“这种环境中的云 CRM 解决方案必须解决信息安全管理的需求，并将交换作为航空航天和国防部门的运营和管理角度的优先事项，同时，解决日常交换的需求是显而易见的， ” 解释销售热潮是一家基于云的企业 CRM 供应商，由首席执行官 Troy Muise 和总裁 Rami Hamodah 于 2003 年创立。

最初，航空航天和国防公司对采用 CRM 存在一些阻力，因为它们无法像其他行业的公司一样无缝地部署跨应用程序业务流程，但随着时间的推移，这种阻力逐渐减弱，因为他们认识到自己不是客户驱动的，并且因此，没有充分发挥其获取、保留和扩大客户群的潜力。