航空航天和国防是一个不断发展的市场,要求其参与者利用最新、最有效的实践和工具来满足不断增长的客户期望。

 尽管航空航天和国防公司不是客户驱动的,但大多数公司已经认识到客户关系管理 (CRM) 在提高销售和业务发展效率、实现卓越交付方面的重要性。客户服务、改进产品、报价和订单配置准确性,以及最大限度地提高员工的工作效率和知识共享等。

CRM 软件不可或缺的特性推动了 CRM 市场的增长, 预计增长331.5亿美元新闻发布/2019-08-22/全球软件即服务-服务-crm-市场-2019-2023-越来越多的采用基于云的产品-预期-关键]在2019-2023年, 根据Technavio的新报告。CRM 软件供应商现在提供广泛的 CRM 软件选择,能够满足航空航天和国防公司复杂而独特的需求。

本文的目的是全面介绍 CRM 软件,并解释它如何为航空航天和国防公司追求卓越带来好处。本文末尾列出了航空航天和国防领域前 20 个最佳 CRM 软件工具。

什么是 CRM? 

CRM代表客户关系管理,它是管理公司与现有和潜在客户的关系和互动的实践、策略和技术的组合。

CRM 的最终目标是改善客户服务关系,并协助客户保留和销售增长。CRM 通过跨不同渠道编译数据来实现这一目标,为面向客户的员工提供他们需要的所有信息(如客户的个人信息、购买历史记录、购买偏好和顾虑),从而做出明智的决策并创建卓越的客户体验。

CRM 的历史可追溯到 20 世纪 70 年代。当时,主要通过年度调查或一线询问来评估客户满意度。随着时间的推移,数字 CRM 工具越来越受欢迎,通常具有丰富的运输和营销能力。如今,CRM 工具可从许多不同的供应商处获得,包括云和本地应用程序。

除了与客户建立更好的关系外,CRM 还有许多其他好处值得一提:

  • l 改进的客户服务:只有访问有关客户与公司历史的最新信息,才能提供卓越的客户服务。CRM 通过将所有客户信息存储在一个中心位置,并让需要查看信息的每个人随时可用,从而改善了客户服务。
  • l 提高了任务的自动化程度:借助功能更强的 CRM 工具,可以自动执行许多重复性任务,否则会阻止员工尽可能提高工作效率。
  • l 更高的销售业绩:提高客户满意度总是能带来更高的销售业绩。感觉被理解和赞赏的客户比那些认为自己的需求得不到满足的客户更可能保持忠诚。
  • l 更好地与同事沟通:大型公司和企业的客户关系管理是团队努力,CRM 工具鼓励协作,让同事了解情况。
  • l 分解信息孤岛:CRM 是信息孤岛的解药,防止重要的客户信息分散到整个公司。通过打破信息孤岛并集中分散信息,公司能够与客户进行个性化、持续的对话。

用于航空航天和国防的 CRM 软件

航空航天和国防合同的特点是其复杂性和广泛性。由于极其复杂的程序、严格的法规和客户和政府提出的严格要求,他们的管理变得更加复杂。

“此环境中的云 CRM 解决方案必须满足信息安全管理需求,从航空航天和国防部门的运营和行政角度优先考虑交换,同时满足需求日常交流是显而易见的,”Salesboom 解释道,这是一家企业基于云的 CRM 供应商,由首席执行官特洛伊·缪斯和总裁拉米·哈莫达于 2003 年创立。

最初,航空航天和国防公司对采用 CRM 存在一些阻力,因为它们无法像其他部门的公司那样无缝地部署跨应用程序业务流程,但随着它们的发展,这种阻力会随着时间的推移而减弱。认识到他们不是以客户为动力的,因此,没有充分发挥其潜力来获取、保留和扩展其客户群。

CRM软件的主要特点

现代 CRM 软件工具拥有许多有用的功能,用于建立和管理客户关系,包括:

  • l 领导管理:一般通过各种营销活动或计划,产生新的业务客户。
  • 联系管理:组织所有关于客户的信息,促进其高效检索。
  • l 报告和分析:提供实时信息访问,以支持战略规划和决策。
  • l 团队管理:客户关系管理是团队工作,CRM 工具通过增加及时沟通和促进信息共享,帮助团队提高工作效率。
  • l 联系中心自动化:通过预先录制的音频,帮助客户解决问题和信息传播,CRM 工具减少了联系中心操作的繁琐方面。
  • l 人工智能:领先的 CRM 供应商正在将人工智能功能添加到其 CRM 工具中,实现重复性任务的自动化,并根据过去的模式智能预测未来的客户行为。

当然,上面列出的功能只是对 CRM 软件工具的功能的一瞥。

如何选择用于航空航天和国防的

CRM软件工具可以根据大小和类型进行分类。航空航天和国防公司自然会倾向于企业级 CRM 软件工具,因为它们的运营通常跨越多个国家/地区,涉及各种产品线。

面向中小型企业的 CRM 软件工具很少能够满足航空航天和国防公司的复杂需求。

CRM 软件工具可作为基于云的或本地解决方案提供。基于云的 CRM 工具在过去几年中因其轻松的部署和简单的维护而迅速普及。它们主要吸引资源有限和技术专长的公司。

航空航天和国防公司倾向于远离基于云的 CRM 工具,因为他们不能轻易信任第三方来处理敏感的客户信息,而更愿意使用本地 CRM 软件工具。

航空航天和国防领域前 20 大最佳 CRM 软件

今天,有许多 CRM 选项可供选择,以下是航空航天和国防领域前 20 个最佳 CRM 软件解决方案列表。

1. Oracle on Demand CRM( Oracle 点播 CRM )

Oracle 按需 CRM 是一种流行的 CRM 工具,具有广泛的 API 和实时集成选项。它已经存在了相当长的时间,从它老化的用户界面中可以明显看出。事实上,它得到了科技行业最大的公司之一的支持,这使得航空航天和国防公司有信心委托它处理数据。

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2. Salesboom CRM( 销售繁荣 CRM )

Salesboom 最近庆祝了其作为领先的基于云的 CRM 软件先驱的 16 年,该工具以提供功能丰富的 CRM 工具而闻名,该工具具有用于集成和自定义应用、人工智能和高级文档管理和工作流的开放 API。Salesboom CRM 开箱即用版支持的一些集成包括 Outlook 365、微软动态、DocuSign、新书和 Syspro,仅举几个例子。

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3. Microsoft Dynamics 365( 微软动态365 )

Microsoft Dynamics 365 是下一代 CRM 和 ERP 应用程序,也是 Microsoft Dynamics 产品线不可或缺的一部分,该产品通过提供专业服务的转售合作伙伴网络进行营销。Microsoft Dynamics 365 通过提供 360 度客户视图,将数据整合在一起,提供预测性见解,并帮助公司做出更明智的业务决策。

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4. SAP CRM

SAP CRM 是同类最佳的 CRM 软件,具有用于客户分析、个性化、社交媒体、协作等工具的工具。这些工具和其他工具共同提供实时客户洞察、提高管道可见性、提供自动建议以帮助解决首次联系时的问题,并帮助确保客户从第一次接触到最后。

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5. Salesforce CRM( 销售人员 CRM )

这种市场领先的CRM软件是由一家同名的美国基于云的软件公司开发的。它成功地平衡了可用性和强大的功能,帮助全球超过 150,000 家公司发展其业务。Salesforce CRM 可与其他 Salesforce 产品完美集成,包括 Salesforce Commerce 云、Salesforce 协作和 Salesforce 营销云。

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6. NetSuite CRM

NetSuite CRM 从商机、销售订单、履行、续订、追加销售、交叉销售和支持全程领先,在整个客户生命周期中提供无缝的信息流。它通过提供报价、订单管理、佣金、销售预测和集成电子商务功能,超越了传统的 CRM 功能。此 CRM 工具现在是 Oracle 的一部分,是其云产品的补充。

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7. Infor CRM

Infor CRM 是一个现代的、云托管的 CRM 软件的一个很好的例子,该软件不仅仅是一个数据库,提供广泛的集成选项,并提供组织销售、营销、客户服务和支持团队。Infor CRM 通过 Birst 嵌入式分析将数据带入生活,从而更好地了解销售流程并实时访问运营和销售数据。

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8. Teamgate CRM( 团队门 CRM )

Teamgate CRM 是一款基于云的企业 CRM 工具,具有多种独特的功能,使其在竞争对手中脱颖而出,例如 SmartDialer,因此可以直接从 Teamgate 拨打电话。得益于拖放界面,任何人都可以学习如何充分利用 Teamgate 中存在的所有独特功能,即使在不聘请 CRM 顾问的情况下也能提高效率。

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9. Freshsales( 新鲜销售 )

Freshsales 是一家业务软件提供商,在全球拥有超过 150,000 家客户,是一款 CRM 工具,具有基于 AI 的引线评分、内置电话、电子邮件、活动捕获等功能。其潜在得分功能可明确哪些潜在顾客是热门的,哪些不是通过使用显式和隐式潜在顾客数据以及可自定义的潜在顾客评分规则智能排名销售线索。

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10. Zoho CRM

Zoho 在 CRM 领域是一个大牌,提供面向小型企业和企业的基于 Web 的解决方案。Zoho CRM 与其他流行的业务应用程序集成,现在它具有一个对话式 AI 支持的销售助理,名为 Zia,它协助处理从简单数据到复杂分析的所有内容。

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我们的团队分析了我们按以下方式排列的其他工具:

11. Sugar CRM

12. Pipedrive

13. Freshsales CRM

14. Bpm’online CRM

15. Apptivo CRM

16. Insightly CRM

17. amoCRM

18. Zendesk Sell

19. NetHunt CRM

20. Pega CRM

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