Η αεροδιαστημική και η άμυνα είναι μια συνεχώς εξελισσόμενη αγορά που απαιτεί από τους παίκτες της να επωφεληθούν από την τελευταία και πιο αποτελεσματική πρακτικές και εργαλεία για να ανταποκριθεί στις αυξανόμενες προσδοκίες των πελατών.
Παρόλο που οι εταιρείες αεροδιαστημικής και άμυνας δεν καθοδηγούνται από τους πελάτες, οι περισσότερες από αυτές έχουν αναγνωρίσει τη σημασία της διαχείρισης σχέσεων πελατών (CRM) όταν πρόκειται για τη βελτίωση της αποτελεσματικότητας των πωλήσεων και της ανάπτυξης των επιχειρήσεων, παρέχοντας ανώτερη εξυπηρέτηση πελατών, βελτιώνοντας το προϊόν, την προσφορά και ακρίβεια διαμόρφωσης παραγγελιών και μεγιστοποίηση της παραγωγικότητας των εργαζομένων και της ανταλλαγής γνώσεων, μεταξύ άλλων.
Η απαραίτητη φύση του λογισμικού CRM τροφοδότησε την ανάπτυξη της αγοράς CRM, η οποία προβλέπεται να αυξηθεί έως $ 33.15 δισ.κατά τη διάρκεια του 2019-2023, σύμφωνα με νέα έκθεση του Technavio. Οι προμηθευτές λογισμικού CRM προσφέρουν τώρα μια ευρεία επιλογή λογισμικού CRM ικανών να ικανοποιήσουν τις περίπλοκες και μοναδικές απαιτήσεις των αεροδιαστημικών και αμυντικών εταιρειών.
Ο στόχος αυτού του άρθρου είναι να εισαγάγει το λογισμικό CRM γενικά και να εξηγήσει πώς μπορεί να ωφελήσει τις αεροδιαστημικές και αμυντικές εταιρείες στην προσπάθειά τους για αριστεία. Στο τέλος του άρθρου αναφέρονται τα κορυφαία 20 καλύτερα εργαλεία λογισμικού CRM για αεροδιαστημική και άμυνα.
Πίνακας περιεχομένων
Τι είναι το CRM;
Το CRM σημαίνει διαχείρισης πελατειακών σχέσεων, που είναι ένας συνδυασμός πρακτικών, στρατηγικών και τεχνολογιών για τη διαχείριση των σχέσεων και των αλληλεπιδράσεων μιας εταιρείας με υπάρχοντες και δυνητικούς πελάτες.
Ο απώτερος στόχος του CRM είναι να βελτιώσει τις σχέσεις εξυπηρέτησης πελατών και να βοηθήσει στη διατήρηση πελατών και στην αύξηση των πωλήσεων. Το CRM επιτυγχάνει αυτόν τον στόχο συγκεντρώνοντας δεδομένα σε διαφορετικά κανάλια, παρέχοντας στο προσωπικό που απευθύνεται στους πελάτες όλες τις πληροφορίες που χρειάζονται (όπως τα προσωπικά στοιχεία των πελατών, το ιστορικό αγορών, τις προτιμήσεις αγοράς και τις ανησυχίες) για τη λήψη ενημερωμένων αποφάσεων και τη δημιουργία μιας ανώτερης εμπειρίας πελατών.
Η ιστορία του CRM χρονολογείται από τη δεκαετία του 1970. Εκείνη την εποχή, η ικανοποίηση των πελατών αξιολογήθηκε κυρίως χρησιμοποιώντας ετήσιες έρευνες ή με ερωτήσεις πρώτης γραμμής. Με την πάροδο του χρόνου, τα ψηφιακά εργαλεία CRM αποκτήθηκαν σε δημοτικότητα, συχνά εμπλουτισμένα με δυνατότητες αποστολής και μάρκετινγκ. Σήμερα, τα εργαλεία CRM είναι διαθέσιμα από πολλούς διαφορετικούς προμηθευτές, τόσο ως cloud όσο και ως τοπικές εφαρμογές.
Εκτός από την οικοδόμηση καλύτερων σχέσεων με τους πελάτες, υπάρχουν πολλά άλλα οφέλη του CRM που αξίζει να αναφερθούν:
- Βελτιωμένη εξυπηρέτηση πελατών: Η παροχή εξαιρετικής εξυπηρέτησης πελατών είναι δυνατή μόνο με πρόσβαση σε ακριβείς, ενημερωμένες πληροφορίες σχετικά με το ιστορικό του πελάτη με την εταιρεία. Το CRM βελτιώνει την εξυπηρέτηση πελατών αποθηκεύοντας όλες τις πληροφορίες πελατών σε μια κεντρική τοποθεσία και καθιστώντας το άμεσα διαθέσιμο σε όλους όσους πρέπει να το δουν.
- Αυξημένη αυτοματοποίηση εργασιών: Με ένα ικανό εργαλείο CRM, είναι δυνατό να αυτοματοποιηθούν πολλές επαναλαμβανόμενες εργασίες που διαφορετικά εμποδίζουν το προσωπικό να είναι όσο το δυνατόν πιο παραγωγικό.
- Υψηλότερα αποτελέσματα πωλήσεων: Η βελτιωμένη ικανοποίηση των πελατών οδηγεί πάντα σε υψηλότερα αποτελέσματα πωλήσεων. Οι πελάτες που αισθάνονται κατανοητοί και εκτιμημένοι είναι πολύ πιο πιθανό να παραμείνουν πιστοί από εκείνους που πιστεύουν ότι δεν ικανοποιούνται οι ανάγκες τους.
- Καλύτερη επικοινωνία με συνεργάτες: Η διαχείριση πελατειακών σχέσεων σε μεγαλύτερες εταιρείες και επιχειρήσεις είναι μια ομαδική προσπάθεια και τα εργαλεία CRM ενθαρρύνουν τη συνεργασία και ενημερώνουν τους συναδέλφους.
- Κατανομή των σιλό πληροφοριών: Το CRM χρησιμεύει ως αντίδοτο στα σιλό πληροφοριών, αποτρέποντας τη διάδοση σημαντικών πληροφοριών πελατών σε όλη την εταιρεία. Διασπώντας τα σιλό πληροφοριών και συγκεντρώνοντας τις κατακερματισμένες πληροφορίες, επιτρέπει στις εταιρείες να διεξάγουν εξατομικευμένους, συνεχείς διαλόγους με τους πελάτες τους.
Λογισμικό CRM για αεροδιαστημική και άμυνα
Οι συμβάσεις αεροδιαστημικής και άμυνας χαρακτηρίζονται από την πολυπλοκότητά τους και το ευρύ πεδίο εφαρμογής τους. Η διαχείρισή τους περιπλέκεται περαιτέρω με εξαιρετικά περίπλοκες διαδικασίες, αυστηρούς κανονισμούς και αυστηρές απαιτήσεις τόσο από τους πελάτες όσο και από την κυβέρνηση.
«Μια λύση Cloud CRM σε αυτό το περιβάλλον πρέπει να αντιμετωπίσει την ανάγκη για διαχείριση της ασφάλειας πληροφοριών με ανταλλαγές ως προτεραιότητα τόσο από επιχειρησιακή όσο και από διοικητική άποψη στον τομέα της αεροδιαστημικής και της άμυνας, ενώ ταυτόχρονα, αντιμετωπίζει την ανάγκη για ρουτίνα ανταλλαγή ως προφανής, " εξηγεί το Salesboom, ένας προμηθευτής CRM που βασίζεται σε Cloud Cloud, ιδρύθηκε το 2003 από τον CEO Troy Muise και τον Πρόεδρο Rami Hamodah.
Αρχικά, υπήρχε κάποια αντίσταση να αγκαλιάσει το CRM μεταξύ αεροδιαστημικών και αμυντικών εταιρειών λόγω της αδυναμίας τους να αναπτύξουν επιχειρηματικές διαδικασίες πολλαπλών εφαρμογών τόσο απρόσκοπτα όσο εταιρείες σε άλλους τομείς, αλλά αυτή η αντίσταση αποδυναμώθηκε με την πάροδο του χρόνου καθώς αναγνώρισαν ότι δεν καθοδηγούνται από πελάτες και , κατά συνέπεια, δεν λειτουργούν στο μέγιστο των δυνατοτήτων τους για απόκτηση, διατήρηση και ανάπτυξη της πελατειακής τους βάσης.
Κύρια χαρακτηριστικά του λογισμικού CRM
Τα σύγχρονα εργαλεία λογισμικού CRM διαθέτουν πολλές χρήσιμες λειτουργίες για τη δημιουργία και διαχείριση σχέσεων με πελάτες, όπως:
- Μόλυβδος διαχείριση: δημιουργεί νέους επιχειρηματικούς πελάτες, γενικά μέσω μιας ποικιλίας εκστρατειών ή προγραμμάτων μάρκετινγκ.
- Διαχείριση επαφών: οργανώνει όλες τις πληροφορίες σχετικά με τους πελάτες και διευκολύνει την αποτελεσματική ανάκτησή του.
- Αναφορές και αναλυτικά στοιχεία:παρέχει πρόσβαση σε πληροφορίες σε πραγματικό χρόνο για την υποστήριξη στρατηγικού σχεδιασμού και λήψης αποφάσεων.
- Διαχείριση της ομάδας: η διαχείριση σχέσεων πελατών είναι μια ομαδική προσπάθεια και τα εργαλεία CRM βοηθούν τις ομάδες να είναι πιο παραγωγικές αυξάνοντας την έγκαιρη επικοινωνία και προωθώντας την ανταλλαγή πληροφοριών.
- Αυτοματισμός κέντρου επαφών: με προ-εγγεγραμμένο ήχο που βοηθά στην επίλυση προβλημάτων των πελατών και στη διάδοση πληροφοριών, τα εργαλεία CRM μειώνουν τις κουραστικές πτυχές της λειτουργίας του κέντρου επαφών.
- Τεχνητή νοημοσύνη: κορυφαίοι προμηθευτές CRM προσθέτουν λειτουργίες τεχνητής νοημοσύνης στα εργαλεία CRM τους, αυτοματοποιούν επαναλαμβανόμενες εργασίες και προβλέπουν έξυπνα τις μελλοντικές συμπεριφορές των πελατών βάσει προηγούμενων προτύπων.
Φυσικά, οι λειτουργίες που αναφέρονται παραπάνω παρέχουν μια μικρή ματιά στις δυνατότητες των εργαλείων λογισμικού CRM.
Πώς να επιλέξετε ένα λογισμικό CRM για την αεροδιαστημική και την άμυνα
Τα εργαλεία λογισμικού CRM μπορούν να κατηγοριοποιηθούν ανάλογα με το μέγεθος και τον τύπο. Οι εταιρείες αεροδιαστημικής και άμυνας κινούνται φυσικά προς τα εργαλεία λογισμικού CRM εταιρικού επιπέδου, επειδή οι δραστηριότητές τους εκτείνονται συχνά σε πολλές χώρες και περιλαμβάνουν μια ποικιλία σειρών προϊόντων.
Τα εργαλεία λογισμικού CRM που στοχεύουν μικρές και μεσαίες επιχειρήσεις σπάνια είναι σε θέση να ικανοποιήσουν τις περίπλοκες απαιτήσεις των αεροδιαστημικών και αμυντικών εταιρειών.
Τα εργαλεία λογισμικού CRM διατίθενται ως λύσεις που βασίζονται σε σύννεφο ή εσωτερικές εγκαταστάσεις. Τα εργαλεία CRM που βασίζονται στο cloud έχουν αυξηθεί στα ύψη τα τελευταία χρόνια χάρη στην αβίαστη ανάπτυξη και την απλή συντήρησή τους. Απευθύνονται κυρίως σε εταιρείες με περιορισμένους πόρους και τεχνολογική εμπειρογνωμοσύνη.
Οι εταιρείες αεροδιαστημικής και άμυνας τείνουν να αποφεύγουν τα εργαλεία CRM που βασίζονται στο cloud, επειδή δεν μπορούν να εμπιστευτούν εύκολα ένα τρίτο μέρος για να χειριστούν ευαίσθητες πληροφορίες πελατών, προτιμώντας να χρησιμοποιούν εργαλεία λογισμικού CRM εσωτερικής εγκατάστασης.
Λήψη βοήθειας από ειδικούς του κλάδου:
Η σύνδεση με εμπειρογνώμονες της αεροδιαστημικής και της αμυντικής βιομηχανίας είναι μια από τις εναλλακτικές λύσεις για να θέσετε τη διαφορετική ερώτηση που έχετε και να αναζητήσετε τις συμβουλές που χρειάζεστε. Μη διστάσετε να ρίξετε μια ματιά στους παρόχους υπηρεσιών που παραθέτουμε για εσάς στις ακόλουθες κατηγορίες:
Τα 20 καλύτερα λογισμικά CRM για αεροδιαστημική και άμυνα
Σήμερα, υπάρχουν πολλές επιλογές CRM για να διαλέξετε και εδώ είναι η λίστα των κορυφαίων 20 καλύτερων λύσεων λογισμικού CRM για αεροδιαστημική και άμυνα.
Hubspot
Το Hubspot είναι ένα ελαφρύ, ισχυρό, διαδικτυακό εργαλείο CRM που θα ανταποκρίνεται στις περισσότερες ανάγκες της ομάδας πωλήσεων και μάρκετινγκ. Το εργαλείο διαθέτει μια οπτική διοχέτευση πωλήσεων για τη διαχείριση των δυνητικών πελατών σας, του αυτοματισμού email, των προτύπων, της παρακολούθησης και του προγραμματισμού. Σε συνδυασμό με το κέντρο μάρκετινγκ, θα μπορούσατε να διαχειριστείτε το διαδικτυακό κανάλι δημιουργίας δυνητικών πελατών, την ανάρτηση ιστολογίου, την καμπάνια μέσω email,…
NetSuite CRM
Από το προβάδισμα μέχρι την ευκαιρία, την παραγγελία, την ολοκλήρωση, την ανανέωση, την πώληση, την πώληση και την υποστήριξη, το NetSuite CRM παρέχει μια απρόσκοπτη ροή πληροφοριών σε ολόκληρο τον κύκλο ζωής των πελατών. Ξεπερνά τις παραδοσιακές δυνατότητες CRM παρέχοντας προσφορές, διαχείριση παραγγελιών, προμήθειες, προβλέψεις πωλήσεων και ολοκληρωμένες δυνατότητες ηλεκτρονικού εμπορίου. Αυτό το εργαλείο CRM αποτελεί πλέον μέρος της Oracle, συμπληρώνοντας τα προϊόντα cloud του.
FunelCRM
Το FunnelCRM είναι ένα ωραίο εργαλείο CRM που φαίνεται, προσιτό και εύκολο στη χρήση, το οποίο ταιριάζει καλύτερα με τις μικρές επιχειρήσεις. Η λειτουργία εργαλείου Ενσωμάτωση φόρμας επικοινωνίας, αγωγός διαπραγμάτευσης, διαχείριση επαφών, ενοποίηση Gmail, προτάσεις, εργασίες και διαχείριση δραστηριότητας.
CRM Salesboom
Η Salesboom γιόρτασε πρόσφατα τα 16 χρόνια της ως κορυφαίος πρωτοπόρος λογισμικού CRM που βασίζεται στο cloud, γνωστός για την προσφορά ενός εργαλείου CRM γεμάτο χαρακτηριστικά με ένα ανοιχτό API για ενοποίηση και προσαρμοσμένη εφαρμογή, τεχνητή νοημοσύνη και προηγμένη διαχείριση εγγράφων και ροή εργασίας. Ορισμένες από τις ενσωματώσεις που υποστηρίζονται από το Salesboom CRM αμέσως, περιλαμβάνουν το Outlook 365, το Microsoft Dynamics, το DocuSign, το Freshbooks και το Syspro, για να δώσω μερικά παραδείγματα.
Microsoft Dynamics 365
Το Microsoft Dynamics 365 είναι η επόμενη γενιά εφαρμογών CRM και ERP και αποτελεί αναπόσπαστο μέρος της σειράς προϊόντων Microsoft Dynamics, η οποία διατίθεται στο εμπόριο μέσω ενός δικτύου συνεργατών μεταπώλησης που παρέχουν εξειδικευμένες υπηρεσίες. Το Microsoft Dynamics 365 ενοποιεί δεδομένα, προσφέρει πληροφορίες πρόβλεψης και βοηθά τις εταιρείες να λαμβάνουν πιο έξυπνες επιχειρηματικές αποφάσεις παρέχοντας μια προβολή 360 μοιρών των πελατών τους.
SAP CRM
Το SAP CRM είναι το καλύτερο λογισμικό CRM στην κατηγορία με εργαλεία ανάλυσης πελατών, εξατομίκευση, κοινωνικά μέσα, συνεργασία και πολλά άλλα. Μαζί, αυτά και άλλα εργαλεία παρέχουν πληροφορίες πελατών σε πραγματικό χρόνο, ενισχύουν την ορατότητα του αγωγού, παρέχουν αυτόματες προτάσεις για την επίλυση προβλημάτων κατά την πρώτη επαφή και διασφαλίζουν ότι οι πελάτες έχουν συνεπή εμπειρία από την πρώτη επαφή έως την τελευταία.
CRM Salesforce
Αυτό το κορυφαίο στην αγορά λογισμικό CRM αναπτύχθηκε από μια αμερικανική εταιρεία λογισμικού με το ίδιο όνομα. Εξισορροπεί επιτυχώς τη χρηστικότητα με ισχυρές λειτουργίες, βοηθώντας πάνω από 150,000 εταιρείες σε όλο τον κόσμο να αναπτύξουν την επιχείρησή τους. Το Salesforce CRM ενσωματώνεται άψογα με άλλα προϊόντα Salesforce, τα οποία περιλαμβάνουν το Salesforce Commerce Cloud, το Salesforce Collaboration και το Salesforce Marketing Cloud.
Αίτημα δοκιμής
CRM της Oracle on Demand
Το Oracle on Demand CRM είναι ένα δημοφιλές εργαλείο CRM με εκτεταμένα API και επιλογές ενσωμάτωσης σε πραγματικό χρόνο. Έχει υπάρξει εδώ και αρκετό καιρό, όπως φαίνεται από τη γηράσκουσα διεπαφή χρήστη. Το γεγονός ότι υποστηρίζεται από μια από τις μεγαλύτερες εταιρείες στον κλάδο της τεχνολογίας δίνει εμπιστοσύνη στις αεροδιαστημικές και αμυντικές εταιρείες να της εμπιστευθούν τα δεδομένα τους.
Αίτημα δοκιμής
Πληροφορίες CRM
Το Infor CRM είναι ένα καλό παράδειγμα ενός σύγχρονου λογισμικού CRM που φιλοξενείται στο cloud και δεν είναι απλώς μια βάση δεδομένων, προσφέροντας ένα ευρύ φάσμα επιλογών ενοποίησης και παρέχει μια εικόνα για κάθε σημείο επαφής κάθε πελάτη στις πωλήσεις, το μάρκετινγκ, την εξυπηρέτηση πελατών και μια εταιρεία ομάδες υποστήριξης. Το Infor CRM ζωντανεύει τα δεδομένα με ενσωματωμένα αναλυτικά στοιχεία Birst για καλύτερη προβολή στη διαδικασία πωλήσεων και πρόσβαση σε πραγματικό χρόνο τόσο σε λειτουργικά όσο και σε δεδομένα πωλήσεων.
Αίτημα δοκιμής
CRM Teamgate
Το Teamgate CRM είναι ένα εργαλείο εταιρικού CRM που βασίζεται σε σύννεφο με πολλές μοναδικές δυνατότητες που το κάνουν να ξεχωρίζει μεταξύ των ανταγωνιστών του, όπως το SmartDialer, το οποίο καθιστά δυνατή την πραγματοποίηση κλήσεων απευθείας από το Teamgate. Χάρη στη διεπαφή μεταφοράς και απόθεσης, ο καθένας μπορεί να μάθει πώς να εκμεταλλεύεται πλήρως όλες τις μοναδικές δυνατότητες που υπάρχουν στο Teamgate για να ενισχύσει την αποδοτικότητα ακόμα και χωρίς να προσλάβει συμβουλευτική υπηρεσία CRM.
Αίτημα δοκιμής
Freshsales
Μέρος της Freshworks, ενός παρόχου επιχειρηματικού λογισμικού με περισσότερους από 150,000 πελάτες σε όλο τον κόσμο, το Freshsales είναι ένα εργαλείο CRM με βαθμολογία μολύβδου που βασίζεται σε AI, ενσωματωμένο τηλέφωνο, email, καταγραφή δραστηριοτήτων και πολλά άλλα. Η λειτουργικότητα βαθμολογίας δυνητικών πελατών καθιστά σαφές ποιοι δυνητικοί πελάτες είναι καυτοί και ποιοι δεν κατατάσσονται έξυπνα σε δυνητικούς πελάτες, χρησιμοποιώντας ρητά και έμμεσα δεδομένα δυνητικών πελατών και προσαρμόσιμους κανόνες βαθμολογίας δυνητικών πελατών.
Αίτημα δοκιμής
Zoho CRM
Το Zoho είναι ένα μεγάλο όνομα στον κόσμο του CRM, προσφέροντας μια διαδικτυακή λύση που προορίζεται τόσο για μικρές όσο και για επιχειρήσεις. Το Zoho CRM ενσωματώνεται με άλλες δημοφιλείς επιχειρηματικές εφαρμογές και διαθέτει πλέον έναν συνομιλητή βοηθού πωλήσεων με τεχνολογία AI που ονομάζεται Zia, ο οποίος βοηθά τα πάντα, από απλά δεδομένα έως πολύπλοκα αναλυτικά στοιχεία.
Αίτημα δοκιμής
Η ομάδα μας ανέλυσε άλλα εργαλεία που κατατάξαμε με τον ακόλουθο τρόπο:
Ζάχαρη CRM
Pipedrive
CRM Freshsales
Bpm'online CRM
CRM Apptivo
Διορατικό CRM
amoCRM
Πώληση Zendesk
Net Hunt CRM
Pega CRM
Διαβάστε τις άλλες κριτικές λογισμικού
Μία από τις κύριες κατευθυντήριες γραμμές της Aerospace Export είναι η προώθηση καινοτόμου περιεχομένου που στοχεύει στη βιομηχανία αεροδιαστημικής και άμυνας. Ακολουθώντας αυτήν την οδηγία, εργαζόμαστε σε λίγες άλλες κριτικές λογισμικού στις οποίες θα μπορούσατε να έχετε απευθείας πρόσβαση εδώ:
Λάβετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με πώς αναθεωρούμε τα διάφορα εργαλεία
ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΗΣΤΕ ΜΑΖΙ ΜΑΣ ΓΙΑ ΕΞΕΤΑΣΗ ΤΟΥ ΕΡΓΑΛΕΙΟΥ ΣΑΣ
Εάν είστε πρόγραμμα επεξεργασίας εργαλείων και πιστεύετε ότι το εργαλείο σας θα πρέπει να αναφέρεται στην κριτική μας, στείλτε μας ένα μήνυμα παρακάτω και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας. Ενημερώνουμε συνεχώς την κατάταξή μας με τα εργαλεία που πιστεύουμε ότι είναι πιο συναφή για την αγορά αεροδιαστημικής και άμυνας.
Learn More
