Luftrummet og forsvaret er et marked i konstant udvikling, der kræver, at dets spillere drager fordel af det nyeste og mest effektive praksis og værktøjer for at imødekomme voksende kundeforventninger.
Selvom luftfarts- og forsvarsvirksomheder ikke er kundedrevne, er de fleste af dem kommet til at anerkende vigtigheden af kundeforholdsstyring (CRM), når det kommer til at forbedre salg og forretningsudviklingseffektivitet, levere overlegen kundeservice, forbedre produkt, tilbud og bestil konfigurationsnøjagtighed og maksimer blandt andet medarbejdernes produktivitet og videndeling.
CRM-softwares uundværlige natur har ført til væksten på CRM-markedet, som forventes at vokse med $ 33.15 milliarderi løbet af 2019-2023, ifølge en ny rapport fra Technavio. CRM-softwareleverandører tilbyder nu et bredt udvalg af CRM-software, der er i stand til at tilfredsstille luftfarts- og forsvarsvirksomheders komplekse og unikke krav.
Målet med denne artikel er at introducere CRM-software generelt og forklare, hvordan det kan gavne luftfarts- og forsvarsvirksomheder i deres søgen efter ekspertise. Opført i slutningen af artiklen er de 20 bedste CRM-softwareværktøjer til luftfart og forsvar.
Indholdsfortegnelse
Hvad er CRM?
CRM står for kundeforvaltning, som er en kombination af praksis, strategier og teknologier til styring af en virksomheds relationer og interaktioner med både eksisterende og potentielle kunder.
Det ultimative mål med CRM er at forbedre kundeserviceforhold og hjælpe med kundefastholdelse og salgsvækst. CRM opnår dette mål ved at kompilere data på tværs af forskellige kanaler, hvilket giver kundepersonalet alle de oplysninger, de har brug for (såsom kunders personlige oplysninger, købshistorik, købspræferencer og bekymringer) for at træffe informerede beslutninger og skabe en overlegen kundeoplevelse.
CRM's historie stammer fra 1970'erne. Dengang blev kundetilfredsheden hovedsageligt evalueret ved hjælp af årlige undersøgelser eller ved at spørge i frontlinjen. Som tiden gik, blev digitale CRM-værktøjer populære, ofte beriget med forsendelses- og marketingfunktioner. I dag er CRM-værktøjer tilgængelige fra mange forskellige leverandører, både som cloud- og lokale applikationer.
Ud over at opbygge bedre relationer med kunderne er der mange andre fordele ved CRM, der er værd at nævne:
- Forbedret kundeservice: At levere fremragende kundeservice er kun mulig med adgang til nøjagtige, opdaterede oplysninger om kundens historie med virksomheden. CRM forbedrer kundeservicen ved at gemme alle kundeoplysninger på en central placering og gøre den let tilgængelig for alle, der har brug for at se den.
- Øget automatisering af opgaver: Med et i stand CRM-værktøj er det muligt at automatisere mange gentagne opgaver, der ellers forhindrer personale i at være så produktive som muligt.
- Højere salgsresultater: Forbedret kundetilfredshed fører altid til højere salgsresultater. Kunder, der føler sig forstået og værdsat, er langt mere tilbøjelige til at forblive loyale end dem, der føler, at deres behov ikke bliver opfyldt.
- Bedre kommunikation med kolleger: Administration af kundeforhold i større virksomheder og virksomheder er en teamindsats, og CRM-værktøjer tilskynder til samarbejde og holder kolleger informeret.
- Nedbrydning af informationssiloer: CRM fungerer som modgift mod informationssiloer, hvilket forhindrer spredning af vigtige kundeoplysninger i hele virksomheden. Ved at nedbryde informationssiloer og centralisere fragmenteret information giver det virksomheder mulighed for at føre personlige, løbende dialoger med deres kunder.
CRM-software til rumfart og forsvar
Luft- og forsvarskontrakter er præget af deres kompleksitet og vidtrækkende rækkevidde. Deres ledelse kompliceres yderligere ved ekstremt indviklede procedurer, strenge regler og strenge krav fra både kunder og regeringen.
”En Cloud CRM-løsning i dette miljø skal imødekomme behovet for styring af informationssikkerhed med udvekslinger som en prioritet fra både operationelle og administrative perspektiver i luftfarts- og forsvarssektoren, samtidig med at behovet for rutinemæssig udveksling behandles som indlysende. ” forklarer Salesboom, en Enterprise Cloud-baseret CRM-leverandør, grundlagt i 2003 af CEO Troy Muise og præsident Rami Hamodah.
Oprindeligt var der en vis modstand mod at omfavne CRM blandt luftfarts- og forsvarsvirksomheder på grund af deres manglende evne til at implementere forretningsprocesser på tværs af applikationer så problemfrit som virksomheder i andre sektorer, men denne modstand svækkede over tid, da de erkendte, at de ikke er kundedrevne og følgelig ikke at udnytte deres fulde potentiale for at erhverve, fastholde og udvide deres kundebase.
Hovedfunktioner i CRM-software
Moderne CRM-softwareværktøjer har mange nyttige funktioner til opbygning og styring af kundeforhold, herunder:
- Lead management: genererer nye forretningskunder, generelt gennem en række marketingkampagner eller programmer.
- Kontaktledelse: organiserer al information om kunder og letter dens effektive hentning.
- Rapportering og analyse:give adgang til realtidsinformation til støtte for strategisk planlægning og beslutningstagning.
- Teamledelse: styring af kundeforhold er en teamindsats, og CRM-værktøjer hjælper hold med at være mere produktive ved at øge rettidig kommunikation og fremme informationsdeling.
- Kontaktcenter automatisering: med forudindspillet lyd, der hjælper med kundeproblemløsning og informationsformidling, reducerer CRM-værktøjer kedelige aspekter af kontaktcentrets drift.
- Kunstig intelligens: førende CRM-leverandører tilføjer kunstig intelligens til deres CRM-værktøjer, automatiserer gentagne opgaver og forudsiger intelligent fremtidig kundeadfærd baseret på tidligere mønstre.
Naturligvis giver de ovennævnte funktioner kun et lille indblik i CRM-softwareværktøjernes muligheder.
Sådan vælges en CRM-software til rumfart og forsvar
CRM-softwareværktøjer kan kategoriseres efter størrelse og type. Luftfarts- og forsvarsvirksomheder trækker naturligvis mod CRM-softwareværktøjer i virksomhedsklasse, fordi deres aktiviteter ofte spænder over flere lande og involverer en række produktlinjer.
CRM-softwareværktøjer, der er målrettet mod små og mellemstore virksomheder, er sjældent i stand til at tilfredsstille luftfarts- og forsvarsvirksomheders komplekse krav.
CRM-softwareværktøjer er tilgængelige som skybaserede eller lokale løsninger. Cloudbaserede CRM-værktøjer er steget i popularitet de sidste par år takket være deres ubesværede implementering og enkle vedligeholdelse. De appellerer mest til virksomheder med begrænsede ressourcer og teknologisk ekspertise.
Luftfarts- og forsvarsvirksomheder har tendens til at holde sig væk fra skybaserede CRM-værktøjer, fordi de ikke let kan stole på, at en tredjepart håndterer følsomme kundeoplysninger og foretrækker at bruge lokale CRM-softwareværktøjer i stedet.
Få hjælp fra brancheeksperter:
Forbindelse med eksperter inden for luftfarts- og forsvarsindustrien er en af de alternative løsninger for at stille det forskellige spørgsmål, du har, og søge de råd, du har brug for. Du er velkommen til at se på de tjenesteudbydere, som vi har anført for dig i følgende kategorier:
Top 20 bedste CRM-software til rumfart og forsvar
I dag er der mange CRM-muligheder at vælge imellem, og her er vores liste over de 20 bedste CRM-softwareløsninger til rumfart og forsvar.
Hubspot
Hubspot er et let, kraftfuldt, webbaseret CRM-værktøj, der svarer til de fleste af dine salgs- og marketingteams behov. Værktøjet har en visuel salgstragt til at styre dine kundeemner, e-mail-automatisering, skabeloner, sporing og planlægning. Kombineret med markedsføringsnavet kan du muligvis styre online leadgenereringskanal, blogindlæg, e-mail-kampagne, ...
NetSuite CRM
Fra bly hele vejen gennem mulighed, salgsordre, opfyldelse, fornyelse, upsell, krydssalg og support, NetSuite CRM giver en problemfri strøm af information i hele kundens livscyklus. Det går ud over traditionelle CRM-funktioner ved at levere tilbud, ordrestyring, provisioner, salgsprognoser og integrerede e-handelsfunktioner. Dette CRM-værktøj er nu en del af Oracle og supplerer dets skyprodukter.
FunelCRM
FunnelCRM er et flot, overkommeligt og let at bruge CRM-værktøj, der bedst passer til små virksomheder. Værktøjsfunktionen Kontaktformularintegration, dealpipeline, kontaktadministration, Gmail-integration, forslag, opgaver og aktivitetsstyring.
Salgsboom CRM
Salesboom fejrede for nylig sine 16 år som en førende skybaseret CRM-softwarepioner kendt for at tilbyde et funktionsfyldt CRM-værktøj med en åben API til integration og brugerdefineret app, kunstig intelligens og avanceret dokumentstyring og workflow. Nogle af de integrationer, der understøttes af Salesboom CRM lige uden for kassen, inkluderer Outlook 365, Microsoft Dynamics, DocuSign, Freshbooks og Syspro, bare for at give et par eksempler.
Microsoft Dynamics 365
Microsoft Dynamics 365 er den næste generation af CRM- og ERP-applikationer og en integreret del af Microsoft Dynamics-produktlinjen, der markedsføres gennem et netværk af videresalgspartnere, der leverer specialiserede tjenester. Microsoft Dynamics 365 samler data, giver forudsigelig indsigt og hjælper virksomheder med at tage smartere forretningsbeslutninger ved at levere en 360-graders visning af deres kunder.
SAP CRM
SAP CRM er førsteklasses CRM-software med værktøjer til kundeanalyse, personalisering, sociale medier, samarbejde og meget mere. Tilsammen giver disse og andre værktøjer kundeindsigt i realtid, øger pipeline-synligheden, giver automatiske anbefalinger, der hjælper med at løse problemer ved første kontakt og hjælper med at sikre, at kunderne har en ensartet oplevelse fra den første til den sidste kontakt.
Salesforce CRM.
Denne markedsledende CRM-software er udviklet af et amerikansk skybaseret softwarefirma med samme navn. Det balancerer vellykket brugervenlighed med kraftige funktioner, der hjælper over 150,000 virksomheder over hele verden med at vokse deres forretning. Salesforce CRM integreres fejlfrit med andre Salesforce-produkter, som inkluderer Salesforce Commerce Cloud, Salesforce Collaboration og Salesforce Marketing Cloud.
Anmod om prøve
Oracle on Demand CRM
Oracle on Demand CRM er et populært CRM-værktøj med omfattende API'er og realtidsintegrationsmuligheder. Det har eksisteret i nogen tid, som det fremgår af dets aldrende brugergrænseflade. Det faktum, at det bakkes op af en af de største virksomheder i teknologibranchen, giver luftfarts- og forsvarsvirksomheder tillid til at overlade det til deres data.
Anmod om prøve
Infor CRM
Infor CRM er et godt eksempel på en moderne cloud-hostet CRM-software, der er mere end bare en database, der tilbyder en bred vifte af integrationsmuligheder og giver et overblik over ethvert kundes berøringspunkt på tværs af en organisations salg, marketing, kundeservice og supportteam. Infor CRM bringer data til live med Birst-integrerede analyser for at give bedre synlighed i salgsprocessen og realtidsadgang til både drifts- og salgsdata.
Anmod om prøve
Teamgate CRM
Teamgate CRM er et skybaseret CRM-værktøj med flere unikke funktioner, der får det til at skille sig ud blandt sine konkurrenter, såsom SmartDialer, som gør det muligt at foretage opkald direkte fra Teamgate. Takket være en træk-og-slip-grænseflade kan alle lære at drage fuld fordel af alle de unikke funktioner, der findes i Teamgate for at øge effektiviteten, selv uden at ansætte en CRM-konsulentvirksomhed.
Anmod om prøve
Friske Salg
En del af Freshworks, en udbyder af forretningssoftware med over 150,000 kunder over hele verden, og Freshsales er et CRM-værktøj med AI-baseret leadscoring, indbygget telefon, e-mail, aktivitetsfangst og mere. Dens lead scoring-funktionalitet gør det klart, hvilke leads der er hotte, og hvilke der ikke er ved intelligent rangering af salgsleads ved hjælp af eksplicitte og implicitte leaddata og tilpassede leadscoresregler.
Anmod om prøve
Zoho CRM
Zoho er et stort navn i CRM-verdenen og tilbyder en webbaseret løsning beregnet til både små virksomheder og virksomheder. Zoho CRM integreres med andre populære forretningsapps, og den har nu en samtale AI-drevet salgsassistent kaldet Zia, som hjælper med alt fra enkle data til kompleks analyse.
Anmod om prøve
Vores team analyserede andre værktøjer, som vi rangerede på følgende måde:
Sukker CRM
Pipedrive
Freshsales CRM
Bpm'online CRM
CRM Apptivo
Ufatteligt CRM
amoCRM
Zendesk Sælg
Net Hunt CRM
Pega CRM
Læs vores andre softwarevurderinger
En af Aerospace Export's hovedretningslinjer er at fremme innovativt indhold rettet mod luftfarts- og forsvarsindustrien. Efter denne retningslinje har vi arbejdet på få andre softwarevurderinger, som du direkte kunne få adgang til her:
Få flere oplysninger om hvordan vi gennemgår de forskellige værktøjer
KONTAKT OS FOR AT GENVARE DIN VÆRKTØJ
Hvis du er værktøjsredaktør og mener, at dit værktøj skal nævnes i vores anmeldelse, bedes du sende os en besked nedenfor, så kontakter vi dig. Vi opdaterer konstant vores placering med de værktøjer, som vi mener er mere relevante for Aerospace & Defense-markedet.
Lær mere
