El sector aeroespacial y de defensa es un mercado en constante evolución que requiere que sus jugadores aprovechen las últimas y más efectivas prácticas y herramientas para satisfacer las crecientes expectativas de los clientes.
Aunque las empresas aeroespaciales y de defensa no están impulsadas por el cliente, la mayoría de ellas ha llegado a reconocer la importancia de la gestión de relaciones con el cliente (CRM) cuando se trata de mejorar las ventas y la efectividad del desarrollo comercial, brindar un servicio al cliente superior, mejorar el producto, la cotización y precisión en la configuración de pedidos y maximización de la productividad de los empleados y el intercambio de conocimientos, entre otras cosas.
La naturaleza indispensable del software CRM ha estado impulsando el crecimiento del mercado CRM, que se prevé que crezca en 33.15 millones de dólaresdurante 2019-2023, según un nuevo informe de Technavio. Los proveedores de software CRM ahora ofrecen una amplia selección de software CRM capaz de satisfacer las demandas complejas y únicas de las empresas aeroespaciales y de defensa.
El objetivo de este artículo es presentar el software CRM en general y explicar cómo puede beneficiar a las empresas aeroespaciales y de defensa en su búsqueda de la excelencia. Al final del artículo se enumeran las 20 mejores herramientas de software CRM para la industria aeroespacial y de defensa.
Índice del contenido
¿Qué es CRM?
CRM significa gestión de relaciones con los clientes, que es una combinación de prácticas, estrategias y tecnologías para gestionar las relaciones e interacciones de una empresa con clientes existentes y potenciales por igual.
El objetivo final de CRM es mejorar las relaciones de servicio al cliente y ayudar en la retención de clientes y el crecimiento de las ventas. CRM logra este objetivo compilando datos a través de diferentes canales, brindando al personal de atención al cliente toda la información que necesitan (como información personal de los clientes, historial de compras, preferencias e inquietudes de compra) para tomar decisiones informadas y crear una experiencia de cliente superior.
La historia de CRM se remonta a la década de 1970. En aquel entonces, la satisfacción del cliente se evaluaba principalmente mediante encuestas anuales o preguntas de primera línea. Con el paso del tiempo, las herramientas de CRM digitales ganaron popularidad, a menudo enriquecidas con capacidades de envío y marketing. Hoy en día, las herramientas de CRM están disponibles de muchos proveedores diferentes, tanto en la nube como en aplicaciones locales.
Además de construir mejores relaciones con los clientes, hay muchos otros beneficios de CRM que vale la pena mencionar:
- Melhoria do atendimento ao cliente: Brindar un excelente servicio al cliente solo es posible con acceso a información precisa y actualizada sobre el historial del cliente con la empresa. CRM mejora el servicio al cliente al almacenar toda la información del cliente en una ubicación central y ponerla a disposición de todos los que necesitan verla.
- Mayor automatización de tareas: Con una herramienta de CRM capaz, es posible automatizar muchas tareas repetitivas que de otra manera evitarían que el personal sea lo más productivo posible.
- Mayores resultados de ventas: Una mayor satisfacción del cliente siempre conduce a mejores resultados de ventas. Los clientes que se sienten comprendidos y apreciados tienen muchas más probabilidades de permanecer leales que aquellos que sienten que no se satisfacen sus necesidades.
- Mejor comunicación con compañeros de trabajo: La gestión de las relaciones con los clientes en empresas y empresas más grandes es un esfuerzo de equipo, y las herramientas de CRM fomentan la colaboración y mantienen informados a los compañeros de trabajo.
- Rompiendo los silos de información: CRM sirve como un antídoto contra los silos de información, evitando que la información importante del cliente se esparza por toda la empresa. Al romper los silos de información y centralizar la información fragmentada, permite a las empresas llevar a cabo diálogos personalizados y continuos con sus clientes.
Software CRM para la industria aeroespacial y de defensa
Los contratos aeroespaciales y de defensa se caracterizan por su complejidad y amplio alcance. Su gestión se complica aún más por procedimientos sumamente intrincados, regulaciones estrictas y requisitos estrictos tanto de los clientes como del gobierno.
“Una solución de CRM en la nube en este entorno debe abordar la necesidad de gestión de la seguridad de la información con intercambios como una prioridad tanto desde la perspectiva operativa como administrativa en el sector aeroespacial y de defensa, mientras que al mismo tiempo, debe abordar la necesidad de intercambio de rutina como obvia, " explica Salesboom, un proveedor de CRM empresarial basado en la nube, fundado en 2003 por el CEO Troy Muise y el presidente Rami Hamodah.
Inicialmente, hubo cierta resistencia a adoptar CRM entre las empresas aeroespaciales y de defensa debido a su incapacidad para implementar procesos comerciales de aplicaciones cruzadas con la misma fluidez que las empresas de otros sectores, pero esta resistencia se debilitó con el tiempo, ya que reconocieron que no están impulsadas por el cliente y , en consecuencia, no opera en todo su potencial para adquirir, retener y hacer crecer su base de clientes.
Características principales del software CRM
Las herramientas de software de CRM modernas cuentan con muchas funciones útiles para construir y administrar relaciones con los clientes, que incluyen:
- Manejo del Plomo: genera nuevos clientes comerciales, generalmente a través de una variedad de campañas o programas de marketing.
- Gestión de contactos: organiza toda la información sobre los clientes y facilita su recuperación eficiente.
- Informes y análisis:proporcionar acceso a información en tiempo real para respaldar la planificación estratégica y la toma de decisiones.
- Gestión de equipos: La gestión de las relaciones con los clientes es un esfuerzo de equipo y las herramientas de CRM ayudan a los equipos a ser más productivos al aumentar la comunicación oportuna y promover el intercambio de información.
- Automatización del centro de contacto: con audio pregrabado que ayuda en la resolución de problemas del cliente y la difusión de información, las herramientas de CRM reducen los aspectos tediosos de la operación del centro de contacto.
- Inteligencia Artificial: los principales proveedores de CRM están agregando funciones de inteligencia artificial a sus herramientas de CRM, automatizando tareas repetitivas y prediciendo de manera inteligente los comportamientos futuros de los clientes basándose en patrones pasados.
Por supuesto, las características enumeradas anteriormente brindan solo un pequeño vistazo a las capacidades de las herramientas de software CRM.
Cómo seleccionar un software CRM para la industria aeroespacial y de defensa
Las herramientas de software CRM se pueden clasificar según el tamaño y el tipo. Las empresas aeroespaciales y de defensa gravitan naturalmente hacia herramientas de software CRM de nivel empresarial porque sus operaciones a menudo abarcan varios países e involucran una variedad de líneas de productos.
Las herramientas de software CRM que se dirigen a las pequeñas y medianas empresas rara vez pueden satisfacer los complejos requisitos de las empresas aeroespaciales y de defensa.
Las herramientas de software CRM están disponibles como soluciones locales o basadas en la nube. Las herramientas de CRM basadas en la nube se han disparado en popularidad en los últimos años gracias a su implementación sin esfuerzo y su mantenimiento simple. Atraen principalmente a empresas con recursos limitados y experiencia tecnológica.
Las empresas aeroespaciales y de defensa tienden a mantenerse alejadas de las herramientas de CRM basadas en la nube porque no pueden confiar fácilmente en un tercero para manejar la información confidencial de los clientes, prefiriendo utilizar herramientas de software de CRM en las instalaciones.
Obtención de asistencia de expertos de la industria:
Conectarse con expertos de la industria aeroespacial y de defensa es una de las soluciones alternativas para hacer las diferentes preguntas que tiene y buscar los consejos que necesita. No dude en echar un vistazo a los proveedores de servicios que enumeramos para usted en las siguientes categorías:
Los 20 mejores software de CRM para la industria aeroespacial y de defensa
Hoy en día, hay muchas opciones de CRM para elegir, y aquí está nuestra lista de las 20 mejores soluciones de software de CRM para la industria aeroespacial y de defensa.
Hubspot
Hubspot es una herramienta de CRM ligera y potente basada en la web que responderá a la mayoría de las necesidades de su equipo de ventas y marketing. La herramienta presenta un embudo de ventas visual para administrar sus clientes potenciales, automatización de correo electrónico, plantillas, seguimiento y programación. Combinado con el centro de marketing, podría administrar el canal de generación de clientes potenciales en línea, la publicación de blog, la campaña de correo electrónico, ...
Net Suite CRM
Desde el liderazgo hasta la oportunidad, la orden de venta, el cumplimiento, la renovación, la venta adicional, la venta cruzada y el soporte, NetSuite CRM proporciona un flujo continuo de información en todo el ciclo de vida del cliente. Va más allá de las capacidades tradicionales de CRM al ofrecer cotizaciones, gestión de pedidos, comisiones, previsión de ventas y capacidades integradas de comercio electrónico. Esta herramienta CRM ahora es parte de Oracle, complementando sus productos en la nube.
FunelCRM
FunnelCRM es una herramienta CRM atractiva, asequible y fácil de usar que se adapta mejor a las pequeñas empresas. La herramienta incluye integración de formularios de contacto, flujo de transacciones, gestión de contactos, integración de Gmail, propuestas, gestión de tareas y actividades.
CRM de auge de ventas
Salesboom celebró recientemente sus 16 años como un pionero líder en software CRM basado en la nube conocido por ofrecer una herramienta CRM repleta de funciones con una API abierta para integración y aplicación personalizada, inteligencia artificial y administración y flujo de trabajo de documentos avanzados. Algunas de las integraciones compatibles con Salesboom CRM desde el primer momento incluyen Outlook 365, Microsoft Dynamics, DocuSign, Freshbooks y Syspro, solo para dar algunos ejemplos.
Microsoft Dynamics 365
Microsoft Dynamics 365 es la próxima generación de aplicaciones CRM y ERP y una parte integral de la línea de productos Microsoft Dynamics, que se comercializa a través de una red de socios revendedores que brindan servicios especializados. Microsoft Dynamics 365 unifica datos, ofrece información predictiva y ayuda a las empresas a tomar decisiones comerciales más inteligentes al ofrecer una vista de 360 grados de sus clientes.
CRM de SAP
SAP CRM es el mejor software de CRM de su clase con herramientas para análisis de clientes, personalización, redes sociales, colaboración y más. Juntas, estas y otras herramientas brindan información sobre el cliente en tiempo real, aumentan la visibilidad de la canalización, brindan recomendaciones automáticas para ayudar a resolver problemas en el primer contacto y ayudan a garantizar que los clientes tengan una experiencia constante desde el primer contacto hasta el último.
Salesforce CRM
Este software CRM líder en el mercado está desarrollado por una empresa estadounidense de software basada en la nube del mismo nombre. Equilibra con éxito la usabilidad con potentes funciones, lo que ayuda a más de 150,000 empresas de todo el mundo a hacer crecer sus negocios. Salesforce CRM se integra perfectamente con otros productos de Salesforce, que incluyen Salesforce Commerce Cloud, Salesforce Collaboration y Salesforce Marketing Cloud.
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CRM bajo demanda de Oracle
Oracle on Demand CRM es una popular herramienta de CRM con amplias API y opciones de integración en tiempo real. Ha existido durante bastante tiempo, como es evidente por su interfaz de usuario envejecida. El hecho de que esté respaldado por una de las empresas más grandes de la industria tecnológica les da a las empresas aeroespaciales y de defensa la confianza para confiar sus datos.
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CRM de información
Infor CRM es un buen ejemplo de un software CRM moderno alojado en la nube que es más que una simple base de datos, ofrece una amplia gama de opciones de integración y proporciona una vista de cada punto de contacto con el cliente en las ventas, marketing, servicio al cliente y equipos de apoyo. Infor CRM da vida a los datos con el análisis integrado de Birst para proporcionar una mejor visibilidad del proceso de ventas y acceso en tiempo real a los datos operativos y de ventas.
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TeamGate CRM
Teamgate CRM es una herramienta CRM empresarial basada en la nube con varias características únicas que la hacen destacar entre sus competidores, como SmartDialer, que permite realizar llamadas directamente desde Teamgate. Gracias a una interfaz de arrastrar y soltar, cualquiera puede aprender a aprovechar al máximo todas las características únicas presentes en Teamgate para aumentar la eficiencia incluso sin contratar una consultoría de CRM.
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Freshsales
Como parte de Freshworks, un proveedor de software empresarial con más de 150,000 clientes en todo el mundo, Freshsales es una herramienta de CRM con puntuación de clientes potenciales basada en IA, teléfono integrado, correo electrónico, captura de actividad y más. Su funcionalidad de puntuación de clientes potenciales deja en claro qué clientes potenciales están calientes y cuáles no al clasificar de manera inteligente los clientes potenciales de ventas utilizando datos de clientes potenciales explícitos e implícitos y reglas de puntuación de clientes potenciales personalizables.
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Zoho CRM
Zoho es un gran nombre en el mundo de CRM, que ofrece una solución basada en web destinada tanto a empresas pequeñas como empresariales. Zoho CRM se integra con otras aplicaciones comerciales populares y ahora cuenta con un asistente de ventas conversacional impulsado por inteligencia artificial llamado Zia, que ayuda con todo, desde datos simples hasta análisis complejos.
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Nuestro equipo analizó otras herramientas que clasificamos de la siguiente manera:
CRM de azúcar
Pipedrive
CRM Freshsales
Bpm'online CRM
Apptivo CRM
CRM perspicaz
AmoCRM
Venta de Zendesk
NetHunt CRM
CRM de Pega
Lea nuestras otras reseñas de software
Una de las pautas principales de Aerospace Export es promover contenido innovador dirigido a la industria aeroespacial y de defensa. Siguiendo esta guía, hemos estado trabajando en algunas otras revisiones de software a las que puede acceder directamente aquí:
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