Vazduhoplovstvo i obrana tržište je koje se neprestano razvija i koje zahtijeva od svojih igrača da iskoriste najnovije i najučinkovitije prakse i alate u susret rastućim očekivanjima kupaca.
Iako zrakoplovne i obrambene tvrtke nisu usmjerene prema kupcima, većina ih je prepoznala važnost upravljanja odnosima s kupcima (CRM) kada je riječ o poboljšanju prodaje i učinkovitosti poslovnog razvoja, pružanju vrhunske korisničke usluge, poboljšanju proizvoda, cijene i točnost konfiguracije narudžbe i, između ostalog, maksimiziranje produktivnosti zaposlenika i razmjene znanja.
Neizostavna priroda CRM softvera potiče rast CRM tržišta za koje se predviđa rast do $ 33.15 milijarditijekom 2019.-2023., prema novom izvještaju tvrtke Technavio. Dobavljači CRM softvera sada nude širok izbor CRM softvera koji može zadovoljiti složene i jedinstvene zahtjeve zrakoplovnih i obrambenih tvrtki.
Cilj ovog članka je predstaviti CRM softver općenito i objasniti kako on može koristiti zrakoplovnim i obrambenim tvrtkama u njihovoj potrazi za izvrsnošću. Na kraju članka navedeno je 20 najboljih CRM softverskih alata za zrakoplovstvo i obranu.
Pregled sadržaja
Što je CRM?
CRM je kratica upravljanje odnosima s kupcima, koja je kombinacija praksi, strategija i tehnologija za upravljanje odnosima i interakcijama tvrtke s postojećim i potencijalnim kupcima.
Krajnji cilj CRM-a je poboljšati odnose s kupcima i pomoći u zadržavanju kupaca i rastu prodaje. CRM taj cilj postiže kompiliranjem podataka na različite kanale, pružajući osoblju usmjerenom prema kupcima sve potrebne informacije (poput osobnih podataka kupaca, povijesti kupnje, sklonosti kupci i zabrinutosti) za donošenje utemeljenih odluka i stvaranje vrhunskog korisničkog iskustva.
Povijest CRM-a datira iz 1970-ih. Tada se zadovoljstvo kupaca procjenjivalo uglavnom pomoću godišnjih anketa ili putem prvog ispitivanja. Kako je vrijeme prolazilo, digitalni CRM alati stekli su popularnost, često obogaćeni mogućnostima dostave i marketinga. Danas su CRM alati dostupni od različitih dobavljača, kao oblak i kao lokalne aplikacije.
Uz izgradnju boljih odnosa s kupcima, postoje i mnoge druge prednosti CRM-a koje vrijedi spomenuti:
- Poboljšana korisnička usluga: Pružanje izvrsne korisničke usluge moguće je samo s pristupom točnim, ažurnim informacijama o povijesti kupaca s tvrtkom. CRM poboljšava korisničku uslugu spremanjem svih podataka o kupcima na jedno centralno mjesto i čineći ih dostupnima svima koji ih trebaju vidjeti.
- Povećana automatizacija zadataka: Pomoću sposobnog CRM alata moguće je automatizirati mnoge ponavljajuće zadatke koji inače sprječavaju osoblje da bude što produktivnije.
- Veći prodajni rezultati: Poboljšano zadovoljstvo kupaca uvijek dovodi do većih rezultata prodaje. Kupci koji se osjećaju shvaćenima i cijenjenima mnogo je vjerojatnije da će ostati vjerni od onih koji smatraju da njihove potrebe nisu zadovoljene.
- Bolja komunikacija sa suradnicima: Upravljanje odnosima s kupcima u većim tvrtkama i poduzećima timski je napor, a CRM alati potiču suradnju i informiraju suradnike.
- Rušenje silosa s informacijama: CRM služi kao protuotrov za informacijske silose, sprječavajući širenje važnih podataka o kupcima po cijeloj tvrtki. Razbijanjem silosa s informacijama i centraliziranjem fragmentiranih informacija, omogućava tvrtkama da vode personalizirani, trajni dijalog sa svojim kupcima.
CRM softver za zrakoplovstvo i obranu
Zrakoplovni i obrambeni ugovori odlikuju se svojom složenošću i širokim opsegom. Njihovo upravljanje dodatno je komplicirano izuzetno složenim postupcima, strogim propisima i strogim zahtjevima i klijenata i vlade.
„Cloud CRM rješenje u ovom okruženju mora se pozabaviti potrebom upravljanja informacijskom sigurnošću s razmjenama kao prioritetom i iz operativne i iz administrativne perspektive u zrakoplovnom i obrambenom sektoru, dok se istovremeno rješava potreba za rutinskom razmjenom kao očitom, " objašnjava Salesboom, Enterprise CRM dobavljač koji se temelji na oblaku, a kojeg su 2003. godine osnovali izvršni direktor Troy Muise i predsjednik Rami Hamodah.
U početku je postojao određeni otpor prihvaćanju CRM-a među zrakoplovnim i obrambenim tvrtkama zbog njihove nesposobnosti da implementiraju poslovne procese za više aplikacija jednako neprimjetno kao i tvrtke u drugim sektorima, ali taj je otpor s vremenom oslabio jer su prepoznali da nisu usmjereni na kupca i posljedično tome, ne rade u svom punom potencijalu za stjecanje, zadržavanje i rast baze kupaca.
Glavne značajke CRM softvera
Suvremeni CRM softverski alati mogu se pohvaliti mnogim korisnim značajkama za izgradnju i upravljanje odnosima s kupcima, uključujući:
- Upravljanje vodstvom: generira novu poslovnu klijentelu, općenito kroz razne marketinške kampanje ili programe.
- Upravljanje kontaktima: organizira sve informacije o kupcima i olakšava njihovo učinkovito pronalaženje.
- Izvještavanje i analitika:omogućiti pristup informacijama u stvarnom vremenu za podršku strateškom planiranju i donošenju odluka.
- Upravljanje timom: upravljanje odnosima s kupcima timsko je djelovanje, a CRM alati pomažu timovima da budu produktivniji povećavanjem pravovremene komunikacije i promicanjem razmjene informacija.
- Automatizacija kontakt centra: s unaprijed snimljenim zvukom koji pomaže u rješavanju problema kupaca i širenju informacija, CRM alati smanjuju zamorne aspekte rada kontakt centra.
- umjetna inteligencija: vodeći CRM dobavljači dodaju značajke umjetne inteligencije svojim CRM alatima, automatiziraju ponavljajuće zadatke i inteligentno predviđaju buduće ponašanje kupaca na temelju prošlih obrazaca.
Naravno, gore navedene značajke pružaju samo mali uvid u mogućnosti CRM softverskih alata.
Kako odabrati CRM softver za zrakoplovstvo i obranu
CRM softverski alati mogu se kategorizirati prema veličini i vrsti. Zrakoplovna i obrambena poduzeća prirodno gravitiraju prema CRM softverskim alatima korporativne razine jer se njihove operacije često protežu u više zemalja i uključuju razne proizvodne linije.
CRM softverski alati koji ciljaju malo i srednje poduzetništvo rijetko mogu zadovoljiti složene zahtjeve zrakoplovnih i obrambenih tvrtki.
CRM softverski alati dostupni su kao rješenja u oblaku ili kao lokalna rješenja. CRM alati temeljeni na oblaku porasli su popularnost u posljednjih nekoliko godina zahvaljujući njihovoj implementaciji bez napora i jednostavnom održavanju. Apeliraju uglavnom na tvrtke s ograničenim resursima i tehnološkom stručnošću.
Zrakoplovne i obrambene tvrtke uglavnom se drže podalje od CRM alata temeljenih na oblaku, jer ne mogu lako vjerovati trećoj strani da obrađuje osjetljive podatke o kupcima, radije umjesto toga koriste lokalne CRM softverske alate.
Traženje pomoći od industrijskih stručnjaka:
Povezivanje sa stručnjacima iz svemirske i obrambene industrije jedno je od alternativnih rješenja za postavljanje različitih pitanja koja imate i traženje savjeta koji su vam potrebni. Slobodno pogledajte davatelje usluga koje smo naveli za vas u sljedećim kategorijama:
Top 20 najboljih CRM softvera za zrakoplovstvo i obranu
Danas postoji mnogo opcija za upravljanje odnosima s klijentima, a ovdje je naš popis 20 najboljih CRM softverskih rješenja za zrakoplovstvo i obranu.
Hubspot
Hubspot je lagan, moćan CRM alat zasnovan na webu koji će odgovoriti na većinu potreba vašeg prodajnog i marketinškog tima. Alat sadrži vizualni lijevak prodaje za upravljanje potencijalnim kupcima, automatizaciju e-pošte, predloške, praćenje i raspoređivanje. U kombinaciji s marketinškim čvorištem mogli biste upravljati mrežnim kanalom za generiranje potencijalnih kupaca, objavom na blogu, kampanjom za slanje e-pošte ...
NetSuite CRM
Od vodećih pa sve do prilika, prodajnih narudžbi, ispunjenja, obnove, prodaje, unakrsne prodaje i podrške, NetSuite CRM pruža neometan protok informacija kroz čitav životni ciklus kupaca. Nadilazi tradicionalne CRM mogućnosti isporukom ponuda, upravljanjem narudžbama, provizijama, predviđanjem prodaje i integriranim mogućnostima e-trgovine. Ovaj CRM alat sada je dio Oraclea, nadopunjujući svoje proizvode u oblaku.
FunelCRM
FunnelCRM je lijep, pristupačan i jednostavan za korištenje CRM alat koji će se najbolje uklopiti u male tvrtke. Značajka alata Integracija obrasca za kontakt, cjevovod dogovora, upravljanje kontaktima, integracija Gmaila, prijedlozi, zadaci i upravljanje aktivnostima.
Salesboom CRM
Salesboom je nedavno proslavio svojih 16 godina kao vodeći pionir CRM softvera zasnovan na oblaku, poznat po tome što nudi značajni CRM alat s otvorenim API-jem za integraciju i prilagođenu aplikaciju, umjetnu inteligenciju te napredno upravljanje dokumentima i tijek rada. Neke integracije podržane od strane Salesboom CRM-a odmah uključuju Outlook 365, Microsoft Dynamics, DocuSign, Freshbooks i Syspro, samo da navedemo nekoliko primjera.
Microsoft Dynamics 365
Microsoft Dynamics 365 sljedeća je generacija CRM i ERP aplikacija i sastavni je dio linije proizvoda Microsoft Dynamics koja se prodaje putem mreže preprodavačkih partnera koji pružaju specijalizirane usluge. Microsoft Dynamics 365 objedinjuje podatke, nudi uvid u predviđanja i pomaže tvrtkama da donose pametnije poslovne odluke pružajući 360-stupanjski pogled na svoje kupce.
SAP CRM
SAP CRM najbolji je CRM softver u klasi s alatima za analitiku kupaca, personalizaciju, društvene medije, suradnju i još mnogo toga. Zajedno ti i drugi alati pružaju uvid u kupce u stvarnom vremenu, poboljšavaju vidljivost cjevovoda, pružaju automatske preporuke za rješavanje problema prilikom prvog kontakta i osiguravaju da kupci imaju dosljedno iskustvo od prvog kontakta do zadnjeg.
Salesforce CRM
Ovaj CRM vodeći softver na tržištu razvila je američka softverska tvrtka zasnovana na oblaku istog imena. Uspješno uravnotežuje upotrebljivost s moćnim funkcijama, pomažući preko 150,000 XNUMX tvrtki širom svijeta da rastu svoje poslovanje. Salesforce CRM besprijekorno se integrira s ostalim Salesforce proizvodima, koji uključuju Salesforce Commerce Cloud, Salesforce Collaboration i Salesforce Marketing Cloud.
Zatraži suđenje
Oracle na zahtjev CRM
Oracle on Demand CRM popularan je CRM alat s opsežnim API-ima i mogućnostima integracije u stvarnom vremenu. Postoji već duže vrijeme, što je vidljivo iz starenja korisničkog sučelja. Činjenica da iza nje stoji jedna od najvećih tvrtki u tehnološkoj industriji zrakoplovnim i obrambenim tvrtkama daje povjerenje da joj povjere svoje podatke.
Zatraži suđenje
Infor CRM
Infor CRM dobar je primjer modernog CRM softvera koji se hostuje u oblaku i koji je više od same baze podataka, nudeći širok raspon mogućnosti integracije i pružajući pogled na svaku dodirnu točku kupca u prodaji, marketingu, korisničkoj službi i timovi za podršku. Infor CRM oživljava podatke ugrađenom analitikom Birst kako bi pružio bolju vidljivost procesa prodaje i pristup u stvarnom vremenu operativnim i prodajnim podacima.
Zatraži suđenje
Teamgate CRM
Teamgate CRM je korporativni CRM alat zasnovan na oblaku s nekoliko jedinstvenih značajki koje ga ističu među konkurentima, poput SmartDialera, što omogućuje upućivanje poziva izravno iz Teamgatea. Zahvaljujući povlačenju i ispuštanju sučelja, svatko može naučiti kako u potpunosti iskoristiti sve jedinstvene značajke prisutne u Teamgateu kako bi povećao učinkovitost čak i bez angažiranja CRM savjetnika.
Zatraži suđenje
Freshsales
Dio Freshworksa, dobavljača poslovnog softvera s preko 150,000 XNUMX kupaca širom svijeta, Freshsales je CRM alat s bodovanjem olova na temelju AI, ugrađenim telefonom, e-poštom, bilježenjem aktivnosti i još mnogo toga. Njegova funkcionalnost bodovanja potencijalnih klijenata jasno otkriva koji su potencijalni potencijalni kupci inteligentnim rangiranjem potencijalnih kupaca koristeći eksplicitne i implicitne podatke o potencijalnim kupcima i prilagodljiva pravila bodovanja potencijalnih klijenata.
Zatraži suđenje
Zoho CRM
Zoho je veliko ime u CRM svijetu, nudeći internetsko rješenje namijenjeno malim i velikim poduzećima. Zoho CRM integrira se s drugim popularnim poslovnim aplikacijama, a sada ima konverzacijskog pomoćnika u prodaji na bazi umjetne inteligencije pod nazivom Zia, koji pomaže u svemu, od jednostavnih podataka do složene analitike.
Zatraži suđenje
Naš je tim analizirao ostale alate koje smo rangirali na sljedeći način:
CRM šećera
Pipedrive
Freshsales CRM
Bpm'online CRM
CRM Apptivo
Uvid CRM
loveCRM
Zendesk Prodaja
Net Hunt CRM
Pega CRM
Pročitajte naše ostale recenzije softvera
Jedna od glavnih smjernica Aerospace Export-a je promocija inovativnog sadržaja usmjerenog na zrakoplovnu i obrambenu industriju. Slijedeći ove smjernice, radili smo na nekoliko drugih recenzija softvera kojima biste ovdje mogli izravno pristupiti:
Doznajte više o kako pregledavamo različite alate
OBRATITE SE NAM DA PREGLEDATE Alat
Ako ste urednik alata i smatrate da bi vaš alat trebao biti naveden u našem pregledu, pošaljite nam poruku u nastavku i stupit ćemo u kontakt s vama. Stalno ažuriramo svoj poredak alatima za koje vjerujemo da su relevantniji za tržište zrakoplovstva i obrane.
Saznajte više
