Il settore aerospaziale e della difesa è un mercato in continua evoluzione che richiede ai suoi operatori di sfruttare le ultime e più efficaci pratiche e strumenti per soddisfare le crescenti aspettative dei clienti.
Anche se le aziende aerospaziali e della difesa non sono orientate al cliente, la maggior parte di loro è arrivata a riconoscere l'importanza della gestione delle relazioni con i clienti (CRM) quando si tratta di migliorare le vendite e l'efficacia dello sviluppo del business, fornire un servizio clienti di qualità superiore, migliorare prodotti, preventivi e l'accuratezza della configurazione degli ordini e la massimizzazione della produttività dei dipendenti e della condivisione delle conoscenze, tra le altre cose.
La natura indispensabile del software CRM ha alimentato la crescita del mercato CRM, che si prevede crescerà del $33.15 miliardinel periodo 2019-2023, secondo un nuovo rapporto di Technavio. I fornitori di software CRM ora offrono un'ampia selezione di software CRM in grado di soddisfare le esigenze complesse e uniche delle aziende aerospaziali e della difesa.
L'obiettivo di questo articolo è introdurre il software CRM in generale e spiegare come può avvantaggiare le aziende aerospaziali e della difesa nella loro ricerca dell'eccellenza. Alla fine dell'articolo sono elencati i 20 migliori strumenti software CRM per l'aerospazio e la difesa.
Sommario
Che cos'è il CRM?
CRM sta per Gestione dei rapporti con i clienti, che è una combinazione di pratiche, strategie e tecnologie per gestire le relazioni e le interazioni di un'azienda con i clienti esistenti e potenziali.
L'obiettivo finale del CRM è migliorare le relazioni con il servizio clienti e assistere nella fidelizzazione dei clienti e nella crescita delle vendite. Il CRM raggiunge questo obiettivo compilando i dati attraverso diversi canali, fornendo al personale a contatto con il cliente tutte le informazioni di cui ha bisogno (come le informazioni personali dei clienti, la cronologia degli acquisti, le preferenze e le preoccupazioni di acquisto) per prendere decisioni informate e creare un'esperienza cliente superiore.
La storia del CRM risale agli anni '1970. All'epoca, la soddisfazione del cliente veniva valutata principalmente tramite sondaggi annuali o chiedendo in prima linea. Con il passare del tempo, gli strumenti CRM digitali hanno guadagnato popolarità, spesso arricchiti con capacità di spedizione e marketing. Oggi, gli strumenti CRM sono disponibili da molti fornitori diversi, sia come applicazioni cloud che locali.
Oltre a costruire migliori relazioni con i clienti, ci sono molti altri vantaggi del CRM che vale la pena menzionare:
- Servizio clienti migliorato: Fornire un eccellente servizio clienti è possibile solo con l'accesso a informazioni accurate e aggiornate sulla storia del cliente con l'azienda. CRM migliora il servizio clienti archiviando tutte le informazioni sui clienti in un'unica posizione centrale e rendendole prontamente disponibili a tutti coloro che hanno bisogno di vederle.
- Maggiore automazione delle attività: Con uno strumento CRM capace, è possibile automatizzare molte attività ripetitive che altrimenti impedirebbero al personale di essere il più produttivo possibile.
- Risultati di vendita più elevati: Una migliore soddisfazione del cliente porta sempre a risultati di vendita più elevati. I clienti che si sentono compresi e apprezzati hanno molte più probabilità di rimanere fedeli rispetto a quelli che sentono che i loro bisogni non vengono soddisfatti.
- Migliore comunicazione con i colleghi: La gestione delle relazioni con i clienti nelle aziende e nelle aziende più grandi è un lavoro di squadra e gli strumenti CRM incoraggiano la collaborazione e tengono informati i colleghi.
- Abbattere i silos di informazioni: il CRM funge da antidoto ai silos di informazioni, impedendo che importanti informazioni sui clienti vengano disperse in tutta l'azienda. Abbattendo i silos di informazioni e centralizzando le informazioni frammentate, consente alle aziende di condurre dialoghi personalizzati e continui con i propri clienti.
Software CRM per aerospazio e difesa
I contratti del settore aerospaziale e della difesa si caratterizzano per la loro complessità e la loro ampia portata. La loro gestione è ulteriormente complicata da procedure estremamente complesse, normative rigorose e requisiti rigorosi sia dai clienti che dal governo.
“Una soluzione Cloud CRM in questo ambiente deve affrontare la necessità di gestione della sicurezza delle informazioni con scambi prioritari dal punto di vista operativo e amministrativo nel settore aerospaziale e della difesa, affrontando allo stesso tempo la necessità di scambi di routine come ovvia " spiega Salesboom, un fornitore di CRM Enterprise basato su cloud, fondato nel 2003 dal CEO Troy Muise e dal presidente Rami Hamodah.
Inizialmente, c'era una certa resistenza all'adozione del CRM tra le aziende aerospaziali e della difesa a causa della loro incapacità di implementare processi aziendali tra applicazioni senza soluzione di continuità come le aziende di altri settori, ma questa resistenza si è indebolita nel tempo poiché hanno riconosciuto di non essere orientati al cliente e , di conseguenza, non operando al massimo delle proprie potenzialità per acquisire, trattenere e far crescere la propria base di clienti.
Caratteristiche principali del software CRM
I moderni strumenti software CRM vantano molte funzioni utili per costruire e gestire le relazioni con i clienti, tra cui:
- Piombo gestione: genera nuova clientela business, generalmente attraverso una varietà di campagne o programmi di marketing.
- Gestione contatti: organizza tutte le informazioni sui clienti e ne facilita il recupero efficiente.
- Reporting e analisi:fornire accesso a informazioni in tempo reale per supportare la pianificazione strategica e il processo decisionale.
- Gestione della squadra: la gestione delle relazioni con i clienti è uno sforzo di squadra e gli strumenti CRM aiutano i team a essere più produttivi aumentando la comunicazione tempestiva e promuovendo la condivisione delle informazioni.
- Automazione del contact center: con audio preregistrato che aiuta nella risoluzione dei problemi dei clienti e nella diffusione delle informazioni, gli strumenti CRM riducono gli aspetti noiosi delle operazioni del contact center.
- intelligenza artificiale: i principali fornitori di CRM stanno aggiungendo funzionalità di intelligenza artificiale ai loro strumenti CRM, automatizzando le attività ripetitive e prevedendo in modo intelligente i comportamenti futuri dei clienti in base a modelli passati.
Naturalmente, le funzionalità sopra elencate forniscono solo un piccolo assaggio delle capacità degli strumenti software CRM.
Come selezionare un software CRM per l'aerospazio e la difesa
Gli strumenti software CRM possono essere classificati in base alla dimensione e al tipo. Le aziende aerospaziali e della difesa gravitano naturalmente verso strumenti software CRM di livello aziendale perché le loro operazioni spesso si estendono su più paesi e coinvolgono una varietà di linee di prodotti.
Gli strumenti software CRM destinati alle piccole e medie imprese raramente sono in grado di soddisfare le complesse esigenze delle aziende aerospaziali e della difesa.
Gli strumenti software CRM sono disponibili come soluzioni basate su cloud o on-premise. Gli strumenti CRM basati su cloud sono diventati molto popolari negli ultimi anni grazie alla loro implementazione senza sforzo e alla semplice manutenzione. Si rivolgono principalmente ad aziende con risorse limitate e competenze tecnologiche.
Le aziende aerospaziali e della difesa tendono a stare alla larga dagli strumenti CRM basati su cloud perché non possono facilmente fidarsi di una terza parte per gestire le informazioni sensibili dei clienti, preferendo invece utilizzare strumenti software CRM on-premise.
Ottenere assistenza da esperti del settore:
Entrare in contatto con esperti del settore aerospaziale e della difesa è una delle soluzioni alternative per porre le diverse domande che hai e cercare i consigli di cui hai bisogno. Sentiti libero di dare un'occhiata ai fornitori di servizi che abbiamo elencato per te nelle seguenti categorie:
I 20 migliori software CRM per aerospaziale e difesa
Oggi ci sono molte opzioni CRM tra cui scegliere, ed ecco la nostra lista delle 20 migliori soluzioni software CRM per l'aerospazio e la difesa.
HubSpot
Hubspot è uno strumento CRM leggero, potente e basato sul web che risponderà alla maggior parte delle esigenze del tuo team di vendita e marketing. Lo strumento presenta un funnel di vendita visivo per gestire i tuoi lead, l'automazione della posta elettronica, i modelli, il monitoraggio e la pianificazione. In combinazione con l'hub di marketing, potresti essere in grado di gestire il canale di generazione di lead online, post sul blog, campagna di e-mail, ...
Net Suite CRM
Dalla guida fino all'opportunità, all'ordine di vendita, all'evasione, al rinnovo, all'upsell, al cross-sell e al supporto, NetSuite CRM fornisce un flusso continuo di informazioni lungo l'intero ciclo di vita del cliente. Va oltre le tradizionali funzionalità CRM fornendo preventivi, gestione degli ordini, commissioni, previsioni di vendita e funzionalità di e-commerce integrate. Questo strumento CRM fa ora parte di Oracle, a complemento dei suoi prodotti cloud.
FunelCRM
FunnelCRM è uno strumento CRM dall'aspetto gradevole, economico e facile da usare che si adatta meglio alle piccole imprese. La funzionalità dello strumento Integrazione del modulo di contatto, pipeline delle offerte, gestione dei contatti, integrazione di Gmail, proposte, attività e gestione delle attività.
CRM Salesboom
Salesboom ha recentemente celebrato i suoi 16 anni come pioniere del software CRM basato su cloud, noto per l'offerta di uno strumento CRM ricco di funzionalità con un'API aperta per l'integrazione e app personalizzate, intelligenza artificiale e gestione e flusso di lavoro avanzati dei documenti. Alcune delle integrazioni supportate immediatamente da Salesboom CRM includono Outlook 365, Microsoft Dynamics, DocuSign, Freshbooks e Syspro, solo per fornire alcuni esempi.
Microsoft Dynamics 365
Microsoft Dynamics 365 è la nuova generazione di applicazioni CRM ed ERP e parte integrante della linea di prodotti Microsoft Dynamics, commercializzata attraverso una rete di partner di rivendita che forniscono servizi specializzati. Microsoft Dynamics 365 unifica i dati, offre informazioni predittive e aiuta le aziende a prendere decisioni aziendali più intelligenti offrendo una visione a 360 gradi dei propri clienti.
SAPCRM
SAP CRM è il miglior software CRM della categoria con strumenti per l'analisi dei clienti, la personalizzazione, i social media, la collaborazione e altro ancora. Insieme, questi e altri strumenti forniscono approfondimenti sui clienti in tempo reale, aumentano la visibilità della pipeline, forniscono consigli automatici per aiutare a risolvere i problemi al primo contatto e aiutano a garantire che i clienti abbiano un'esperienza coerente dal primo all'ultimo contatto.
Salesforce CRM
Questo software CRM leader di mercato è sviluppato da una società di software basata su cloud americana con lo stesso nome. Equilibra con successo l'usabilità con potenti funzioni, aiutando oltre 150,000 aziende in tutto il mondo a far crescere il proprio business. Salesforce CRM si integra perfettamente con altri prodotti Salesforce, tra cui Salesforce Commerce Cloud, Salesforce Collaboration e Salesforce Marketing Cloud.
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Oracle su richiesta CRM
Oracle on Demand CRM è un popolare strumento CRM con API estese e opzioni di integrazione in tempo reale. È in circolazione da un po 'di tempo, come evidente dalla sua interfaccia utente obsoleta. Il fatto che sia supportato da una delle più grandi aziende del settore tecnologico dà alle aziende aerospaziali e della difesa la fiducia di affidarle i propri dati.
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InfoCRM
Infor CRM è un buon esempio di un moderno software CRM ospitato nel cloud che è più di un semplice database, offre un'ampia gamma di opzioni di integrazione e fornisce una visione di ogni punto di contatto del cliente attraverso le vendite, il marketing, il servizio clienti e squadre di supporto. Infor CRM dà vita ai dati con l'analisi integrata Birst per fornire una migliore visibilità nel processo di vendita e l'accesso in tempo reale ai dati operativi e di vendita.
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TeamGate CRM
Teamgate CRM è uno strumento CRM aziendale basato su cloud con diverse caratteristiche uniche che lo distinguono dalla concorrenza, come SmartDialer, che consente di effettuare chiamate direttamente da Teamgate. Grazie a un'interfaccia drag and drop, chiunque può imparare a sfruttare appieno tutte le funzionalità uniche presenti in Teamgate per aumentare l'efficienza anche senza assumere una consulenza CRM.
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Freshsales
Parte di Freshworks, un fornitore di software aziendale con oltre 150,000 clienti in tutto il mondo, Freshsales è uno strumento CRM con punteggio dei lead basato sull'intelligenza artificiale, telefono integrato, e-mail, acquisizione di attività e altro ancora. La sua funzionalità di punteggio lead chiarisce quali lead sono interessanti e quali no classificando in modo intelligente i lead di vendita utilizzando dati espliciti e impliciti sui lead e regole di punteggio lead personalizzabili.
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Zoho CRM
Zoho è un grande nome nel mondo CRM, offrendo una soluzione basata sul web destinata sia alle piccole che alle imprese. Zoho CRM si integra con altre popolari app aziendali e ora include un assistente alle vendite basato sull'intelligenza artificiale chiamato Zia, che assiste con qualsiasi cosa, dai dati semplici alle analisi complesse.
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Il nostro team ha analizzato altri strumenti che abbiamo classificato nel modo seguente:
Zucchero CRM
PipeDrive
CRM Freshsales
Bpm'online CRM
CRM Apptivo
CRM intuitivo
amoCRM
Zendesk vendere
NetHunt CRM
PegaCRM
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Una delle principali linee guida di Aerospace Export è quella di promuovere contenuti innovativi destinati al settore aerospaziale e della difesa. Seguendo questa linea guida, abbiamo lavorato su alcune altre recensioni di software a cui puoi accedere direttamente qui:
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