Letalski in vesoljski in obrambni trg se nenehno razvija in od svojih igralcev zahteva, da izkoristijo najnovejše in najučinkovitejše prakse in orodja za izpolnitev naraščajočih pričakovanj strank.
Čeprav vesoljska in obrambna podjetja niso usmerjena k strankam, je večina njih prepoznala pomen upravljanja odnosov s strankami (CRM) pri izboljšanju prodaje in učinkovitosti poslovnega razvoja, zagotavljanju vrhunskih storitev za stranke, izboljšanju izdelkov, ponudb in med drugim naročite natančnost konfiguracije ter povečajte produktivnost zaposlenih in izmenjavo znanja.
Nepogrešljiva narava CRM programske opreme spodbuja rast trga CRM, ki naj bi se do leta XNUMX še povečal $ 33.15 milijardev novem poročilu Technavio med letoma 2019 in 2023. Ponudniki CRM programske opreme zdaj ponujajo širok izbor CRM programske opreme, ki lahko zadovolji zapletene in edinstvene zahteve letalskih in obrambnih podjetij.
Cilj tega članka je predstaviti CRM programsko opremo na splošno in razložiti, kako lahko koristi letalskim in obrambnim podjetjem pri iskanju odličnosti. Na koncu članka je navedenih 20 najboljših CRM programskih orodij za vesoljsko in obrambno področje.
Kazalo
Kaj je CRM?
CRM pomeni upravljanje odnosov s strankami, ki je kombinacija praks, strategij in tehnologij za upravljanje odnosov in interakcij podjetja z obstoječimi in potencialnimi strankami.
Končni cilj CRM je izboljšati odnose s strankami in pomagati pri ohranjanju strank in rasti prodaje. CRM ta cilj doseže z zbiranjem podatkov po različnih kanalih, tako da osebju, usmerjenemu k strankam, da vse potrebne informacije (kot so osebni podatki strank, zgodovina nakupov, nakupne nastavitve in pomisleki) za sprejemanje utemeljenih odločitev in ustvarjanje vrhunske izkušnje strank.
Zgodovina CRM sega v sedemdeseta leta. Takrat so zadovoljstvo strank ocenjevali predvsem z letnimi raziskavami ali s pomočjo neposrednih vprašanj. Sčasoma so digitalna orodja za upravljanje odnosov s strankami pridobivala na popularnosti, pogosto obogatena s storitvami pošiljanja in trženja. Danes so orodja CRM na voljo pri številnih različnih ponudnikih, tako v oblaku kot v lokalnih aplikacijah.
Poleg vzpostavitve boljših odnosov s strankami velja omeniti še številne druge prednosti CRM:
- Izboljšana storitev za stranke: Zagotavljanje odlične storitve za stranke je možno le z dostopom do natančnih, ažurnih informacij o zgodovini stranke s podjetjem. CRM izboljša storitve za stranke, tako da vse podatke o strankah shrani na enem osrednjem mestu in jih da na voljo vsem, ki jih morajo videti.
- Povečana avtomatizacija nalog: Z zmogljivim CRM orodjem je mogoče avtomatizirati številne ponavljajoče se naloge, ki sicer preprečujejo, da bi bilo osebje čim bolj produktivno.
- Višji prodajni rezultati: Izboljšano zadovoljstvo strank vedno vodi do višjih prodajnih rezultatov. Kupci, ki se počutijo razumljene in cenjene, imajo veliko večjo verjetnost, da bodo ostali zvesti kot tisti, ki menijo, da njihove potrebe niso izpolnjene.
- Boljša komunikacija s sodelavci: Upravljanje odnosov s strankami v večjih podjetjih je skupinsko delo, CRM orodja pa spodbujajo sodelovanje in obveščajo sodelavce.
- Razbijanje informacijskih silosov: CRM služi kot protistrup za informacijske silose in preprečuje, da bi se pomembne informacije o strankah razpršile po celotnem podjetju. Z razčlenitvijo informacijskega silosa in centraliziranjem razdrobljenih informacij podjetjem omogoča, da vodijo prilagojene, stalne dialoge s svojimi strankami.
CRM programska oprema za vesoljsko in obrambno industrijo
Za vesoljske in obrambne pogodbe je značilna njihova zapletenost in širok obseg. Njihovo upravljanje dodatno zapletajo izjemno zapleteni postopki, strogi predpisi in stroge zahteve strank in vlade.
„Rešitev CRM v oblaku v tem okolju mora obravnavati potrebo po upravljanju informacijske varnosti z izmenjavami prednostno z operativnega in upravnega vidika v letalskem in obrambnem sektorju, hkrati pa obravnavati potrebo po rutinski izmenjavi kot očitno, " pojasnjuje Salesboom, Enterprise CRM prodajalec v oblaku, ki sta ga leta 2003 ustanovila izvršni direktor Troy Muise in predsednik Rami Hamodah.
Sprva so se letalsko-vesoljska in obrambna podjetja nekoliko upirala sprejemanju CRM zaradi njihove nezmožnosti, da bi medsebojne poslovne procese uvajala tako brez težav kot podjetja v drugih sektorjih, vendar je ta odpor sčasoma oslabel, saj so prepoznali, da jih ne vodijo stranke posledično ne delujejo v celoti, da bi pridobili, obdržali in povečali bazo svojih strank.
Glavne značilnosti CRM programske opreme
Sodobna CRM programska orodja se ponašajo s številnimi uporabnimi funkcijami za vzpostavljanje in upravljanje odnosov s strankami, med drugim:
- Vodstvo: ustvarja novo poslovno stranko, na splošno z različnimi trženjskimi kampanjami ali programi.
- Upravljanje stikov: organizira vse informacije o strankah in olajša njihovo učinkovito iskanje.
- Poročanje in analitika:zagotoviti dostop do informacij v realnem času za podporo strateškemu načrtovanju in odločanju.
- Vodenje ekipe: upravljanje odnosov s strankami je skupinsko delo, orodja CRM pa ekipam pomagajo do bolj produktivnosti s povečanjem pravočasne komunikacije in spodbujanjem izmenjave informacij.
- Avtomatizacija kontaktnega centra: z vnaprej posnetim zvokom, ki pomaga pri reševanju kupčevih težav in razširjanju informacij, orodja CRM zmanjšujejo dolgočasne vidike delovanja kontaktnega centra.
- umetna inteligenca: vodilni prodajalci CRM svojim orodjem CRM dodajajo funkcije umetne inteligence, avtomatizirajo ponavljajoče se naloge in pametno napovedujejo vedenje prihodnjih strank na podlagi preteklih vzorcev.
Seveda zgoraj naštete funkcije omogočajo le majhen vpogled v zmogljivosti programskih orodij CRM.
Kako izbrati programsko opremo CRM za vesoljsko in obrambno industrijo
Programska orodja CRM lahko razvrstimo glede na velikost in vrsto. Letalska in obrambna podjetja seveda težijo k programskim orodjem CRM za podjetja, ker njihovo delovanje pogosto zajema več držav in vključuje različne proizvodne linije.
Programska orodja CRM, namenjena malim in srednje velikim podjetjem, le redko lahko zadovoljijo kompleksne zahteve letalskih in obrambnih podjetij.
Programska orodja CRM so na voljo kot rešitve v oblaku ali lokalno. Orodja CRM, ki temeljijo na oblaku, so v zadnjih nekaj letih zelo priljubljena, zahvaljujoč njihovi lahki uvedbi in enostavnemu vzdrževanju. Nagovarjajo predvsem podjetja z omejenimi viri in tehnološkim znanjem.
Letalska in obrambna podjetja se običajno izogibajo orodjem CRM v oblaku, ker ne morejo zlahka zaupati tretji osebi, da obdeluje občutljive podatke o strankah, raje pa raje uporabljajo lokalna programska orodja CRM.
Pomoč strokovnjakov iz industrije:
Povezava s strokovnjaki za vesoljsko in obrambno industrijo je ena od alternativnih rešitev za postavitev drugačnega vprašanja in iskanje nasvetov, ki jih potrebujete. Oglejte si ponudnike storitev, ki smo jih navedli za vas v naslednjih kategorijah:
20 najboljših CRM programske opreme za vesoljsko in obrambno industrijo
Danes lahko izbirate med številnimi možnostmi upravljanja odnosov s strankami, tukaj pa je naš seznam 20 najboljših CRM programskih rešitev za vesoljsko in obrambno področje.
Hubspot
Hubspot je lahko, močno, spletno orodje za upravljanje odnosov s strankami, ki bo odgovorilo na večino potreb vaše prodajne in marketinške ekipe. Orodje ima vizualni prodajni lijak za upravljanje potencialnih strank, avtomatizacijo e-pošte, predloge, sledenje in razporejanje. V kombinaciji s tržnim vozliščem lahko upravljate spletni kanal za ustvarjanje potencialnih strank, objave v spletnem dnevniku, e-poštno kampanjo…
NetSuite CRM
Od vodenja do priložnosti, prodajnega naročila, izpolnitve, obnove, prodaje, navzkrižne prodaje in podpore, NetSuite CRM zagotavlja nemoten pretok informacij v celotnem življenjskem ciklu stranke. Z zagotavljanjem ponudb, upravljanja naročil, provizij, napovedovanja prodaje in integriranih zmogljivosti e-trgovine presega tradicionalne CRM zmogljivosti. To CRM orodje je zdaj del Oracle in dopolnjuje svoje izdelke v oblaku.
FunelCRM
FunnelCRM je prijetno, cenovno ugodno in enostavno za uporabo orodje za upravljanje odnosov s strankami, ki se najbolje prilega malim podjetjem. Funkcija orodja: integracija obrazcev za stike, cevovod za dogovore, upravljanje stikov, integracija Gmaila, predlogi, naloge in upravljanje dejavnosti.
CRM Salesboom
Salesboom je nedavno praznoval svojih 16 let kot vodilni pionir CRM v oblaku, znan po tem, da ponuja funkcijsko orodje CRM z odprtim API-jem za integracijo in aplikacijo po meri, umetno inteligenco ter napredno upravljanje dokumentov in potek dela. Nekatere integracije, ki jih podpira Salesboom CRM že takoj, vključujejo Outlook 365, Microsoft Dynamics, DocuSign, Freshbooks in Syspro, samo za nekaj primerov.
Microsoft Dynamics 365
Microsoft Dynamics 365 je naslednja generacija CRM in ERP aplikacij in sestavni del linije izdelkov Microsoft Dynamics, ki se trži prek mreže prodajnih partnerjev, ki nudijo posebne storitve. Microsoft Dynamics 365 združuje podatke, ponuja napovedne vpoglede in podjetjem pomaga pri pametnejših poslovnih odločitvah s 360-stopinjskim pogledom na svoje stranke.
SAP CRM
SAP CRM je najboljša CRM programska oprema v svojem razredu z orodji za analitiko strank, personalizacijo, družabne medije, sodelovanje in še več. Ta in druga orodja skupaj zagotavljajo vpogled v stranke v realnem času, povečujejo vidnost cevovoda, samodejna priporočila za reševanje težav pri prvem stiku in zagotavljajo dosledno izkušnjo strank od prvega do zadnjega stika.
CRM Salesforce
To vodilno programsko opremo CRM na trgu je razvilo istoimensko ameriško podjetje za programsko opremo v oblaku. Uspešno uravnoteži uporabnost z zmogljivimi funkcijami in pomaga več kot 150,000 podjetjem po vsem svetu razviti svoje poslovanje. Salesforce CRM se brezhibno integrira z drugimi izdelki Salesforce, ki vključujejo Salesforce Commerce Cloud, Salesforce Collaboration in Salesforce Marketing Cloud.
Zahtevaj preizkus
Oracle na zahtevo CRM
Oracle on Demand CRM je priljubljeno CRM orodje z obsežnimi API-ji in možnostmi integracije v realnem času. Kot je razvidno iz starajočega se uporabniškega vmesnika, obstaja že kar nekaj časa. Dejstvo, da ga podpira eno največjih podjetij v tehnološki industriji, letalskim in obrambnim podjetjem daje zaupanje, da mu zaupajo svoje podatke.
Zahtevaj preizkus
Za CRM
Infor CRM je dober primer sodobne CRM programske opreme, ki gostuje v oblaku in je več kot le baza podatkov, ponuja široko paleto možnosti integracije in ponuja pogled na vsako stično točko stranke v prodaji, trženju, storitvah za stranke in podporne ekipe. Infor CRM oživi podatke z vdelano analitiko Birst, ki zagotavlja boljšo preglednost prodajnega procesa in sproten dostop do operativnih in prodajnih podatkov.
Zahtevaj preizkus
Teamgate CRM
Teamgate CRM je orodje za upravljanje odnosov s strankami v oblaku z več edinstvenimi funkcijami, s katerimi izstopa med svojimi konkurenti, na primer SmartDialer, ki omogoča klicanje neposredno iz Teamgatea. Zahvaljujoč vlečenju in spuščanju vmesnika se lahko vsakdo nauči, kako v celoti izkoristiti vse edinstvene funkcije, ki so na voljo v Teamgateu, da povečajo učinkovitost, tudi če ne najamejo svetovalca za upravljanje odnosov s strankami.
Zahtevaj preizkus
Sveže
Freshsales je del Freshworks, ponudnika poslovne programske opreme z več kot 150,000 strankami po vsem svetu, CRM orodje s točkovanjem svinca na osnovi umetne inteligence, vgrajenim telefonom, e-pošto, zajemanjem dejavnosti in še več. Njegova funkcionalnost točkovanja potencialnih strank jasno pove, kateri potencialni kupci so vroči in kateri ne, tako da inteligentno razvrstijo prodajne potencialne stranke z uporabo eksplicitnih in implicitnih podatkov o potencialnih strankah ter prilagodljivih pravilih za točkovanje potencialnih strank.
Zahtevaj preizkus
Zoho CRM
Zoho je veliko ime v svetu CRM, ki ponuja spletno rešitev, namenjeno tako malim kot podjetjem. Zoho CRM se integrira z drugimi priljubljenimi poslovnimi aplikacijami, zdaj pa ima pogovornega prodajnega asistenta z umetno inteligenco, imenovanega Zia, ki pomaga pri vsem, od preprostih podatkov do zapletene analitike.
Zahtevaj preizkus
Naša ekipa je analizirala druga orodja, ki smo jih uvrstili na naslednji način:
Sladkor CRM
Pipedrive
Freshsales CRM
Bpm'online CRM
CRM Apptivo
Vpogled v CRM
amoCRM
Zendesk Prodaja
Net Hunt CRM
Pega CRM
Preberite naše druge preglede programske opreme
Eno glavnih vodil Aerospace Export je promocija inovativnih vsebin, usmerjenih v letalsko in obrambno industrijo. V skladu s temi smernicami smo delali na nekaj drugih pregledih programske opreme, do katerih bi lahko neposredno dostopali tukaj:
Pridobite več informacij o kako pregledamo različna orodja
Pišite nam in si oglejte svoje orodje
Če ste urednik orodja in menite, da bi moralo biti vaše orodje omenjeno v našem pregledu, nam pošljite spodnje sporočilo in stopili bomo v stik z vami. Svojo uvrstitev nenehno posodabljamo z orodji, za katera menimo, da so bolj pomembna za letalski in obrambni trg.
Več
