החלל וההגנה הם שוק המתפתח כל הזמן המחייב את שחקניו לנצל את העדכני והיעיל ביותר שיטות וכלים כדי לענות על ציפיות הלקוח ההולכות וגדלות.
למרות שחברות תעופה וחלל וביטחון אינן מונחות על ידי לקוחות, רובן הכירו בחשיבות של ניהול קשרי לקוחות (CRM) בכל הנוגע לשיפור יעילות המכירות ופיתוח עסקי, אספקת שירות לקוחות מעולה, שיפור מוצר, הצעת מחיר, הזמנת דיוק תצורה, ומקסום פרודוקטיביות העובדים ושיתוף ידע, בין היתר.
האופי החיוני של תוכנת CRM דלק את צמיחתו של שוק ה- CRM שצפוי לגדול בו 33.15 $ מיליארדבמהלך 2019-2023, על פי דו"ח חדש של Technavio. ספקיות תוכנת CRM מציעות כעת מבחר רחב של תוכנות CRM המסוגלות לספק את הדרישות המורכבות והייחודיות של חברות תעופה וחלל.
מטרת מאמר זה להציג תוכנת CRM באופן כללי ולהסביר כיצד היא יכולה להועיל לחברות התעופה והחלל בחיפוש אחר מצוינות. בסוף המאמר מפורטים 20 כלי התוכנה הטובים ביותר בתחום CRM לחלל והגנה.
תוכן העניינים
מה זה CRM?
CRM מייצג ניהול קשרי לקוחות, שהוא שילוב של פרקטיקות, אסטרטגיות וטכנולוגיות לניהול מערכות יחסים ואינטראקציות של החברה עם לקוחות קיימים ופוטנציאליים כאחד.
המטרה הסופית של CRM היא לשפר את קשרי שירות הלקוחות ולסייע בשימור לקוחות וצמיחת מכירות. CRM משיג מטרה זו על ידי איסוף נתונים בערוצים שונים, מתן לצוות הפונה ללקוחות את כל המידע הדרוש להם (כגון המידע האישי של הלקוחות, היסטוריית הרכישה, העדפות הקנייה והחששות) כדי לקבל החלטות מושכלות וליצור חווית לקוח מעולה.
ההיסטוריה של CRM מתוארכת לשנות השבעים. אז, שביעות רצון הלקוחות הוערכה בעיקר על ידי סקרים שנתיים או על ידי בקשה חזיתית. ככל שעבר הזמן, כלי CRM דיגיטליים זכו לפופולריות, ולעיתים הועשרו ביכולות משלוח ושיווק. כיום, כלי CRM זמינים מספקים רבים ושונים, הן כיישומי ענן והן כיישומים מקומיים.
בנוסף לבניית מערכות יחסים טובות יותר עם לקוחות, ישנם יתרונות רבים אחרים של CRM שכדאי להזכיר:
- שירות לקוחות משופר: מתן שירות לקוחות מעולה אפשרי רק עם גישה למידע מדויק ועדכני אודות ההיסטוריה של הלקוח מול החברה. CRM משפר את שירות הלקוחות על ידי שמירת כל פרטי הלקוחות במיקום מרכזי אחד והפיכתו לזמין לכל מי שצריך לראות אותו.
- אוטומציה מוגברת של משימות: בעזרת כלי CRM מסוגל, ניתן לבצע אוטומציה של משימות חוזרות רבות המונעות אחרת מהצוות להיות פרודוקטיבי ככל האפשר.
- תוצאות מכירה גבוהות יותר: שיפור שביעות רצון הלקוחות מוביל תמיד לתוצאות מכירות גבוהות יותר. לקוחות שמרגישים שהם מובנים ומוערכים נוטים יותר להישאר נאמנים מאשר אלו שחשים כי צרכיהם אינם ממולאים.
- תקשורת טובה יותר עם עמיתים לעבודה: ניהול קשרי לקוחות בחברות וארגונים גדולים יותר הוא מאמץ צוותי, וכלי CRM מעודדים שיתוף פעולה ומיידעים את עמיתים לעבודה.
- פירוק ממגורות מידע: CRM משמש כתרופה לממגורות מידע, ומונע פיזור מידע חשוב של לקוחות ברחבי החברה. על ידי פירוק ממגורות מידע וריכוז מידע מקוטע, הוא מאפשר לחברות לנהל דיאלוגים אישיים ומתמשכים עם לקוחותיהם.
תוכנת CRM לחלל והגנה
חוזים תעופתיים וחלליים מאופיינים במורכבותם ובהיקפם הרחב. הניהול שלהם מסובך עוד יותר על ידי נהלים מורכבים ביותר, תקנות מחמירות ודרישות מחמירות מצד הלקוחות והממשלה.
"פתרון ענן CRM בסביבה זו חייב לתת מענה לצורך בניהול אבטחת מידע עם מרכזיות בראש סדר העדיפויות הן מנקודות מבט תפעוליות והן מבחינה מנהלית במגזר התעופה והחלל, ובמקביל לתת מענה לצורך להחלפה שגרתית כמובן מאליו, ” מסביר Salesboom, ספקית CRM מבוססת ענן ארגונית, שהוקמה בשנת 2003 על ידי המנכ"ל טרוי מויס והנשיא רמי המודה.
בתחילה הייתה התנגדות מסוימת לאימוץ CRM בקרב חברות תעופה וחלל, בגלל חוסר יכולתן לפרוס תהליכים עסקיים חוצי יישומים בצורה חלקה כמו חברות במגזרים אחרים, אך התנגדות זו נחלשה עם הזמן מכיוון שהם זיהו שהם אינם מונחים על ידי לקוחות כתוצאה מכך, הם אינם פועלים במלוא הפוטנציאל שלהם לרכוש, לשמור ולהגדיל את בסיס הלקוחות שלהם.
התכונות העיקריות של תוכנת CRM
כלי תוכנת CRM מודרניים מתהדרים בתכונות שימושיות רבות לבניית וניהול קשרי לקוחות, כולל:
- ניהול עופרת: מייצר קהל לקוחות עסקי חדש, בדרך כלל באמצעות מגוון קמפיינים או תוכניות שיווק.
- הנהלת אנשי קשר: מארגן את כל המידע אודות הלקוחות ומאפשר אחזור יעיל שלו.
- דיווח וניתוח:לספק גישה למידע בזמן אמת כדי לתמוך בתכנון אסטרטגי ובקבלת החלטות.
- ניהול צוות: ניהול קשרי לקוחות הוא מאמץ צוותי וכלי CRM עוזרים לצוותים להיות פרודוקטיביים יותר על ידי הגברת התקשורת בזמן וקידום שיתוף המידע.
- אוטומציה של מרכז קשר: עם אודיו מוקלט מראש המסייע בפתרון בעיות לקוחות והפצת מידע, כלי CRM מפחיתים היבטים מייגעים בתפעול מרכז הקשר.
- אינטליגנציה מלאכותית: ספקי CRM מובילים מוסיפים תכונות בינה מלאכותית לכלי ה- CRM שלהם, מבצעים אוטומציה של משימות שחוזרות על עצמם ומנבאים בצורה חכמה התנהגויות לקוחות עתידיות על סמך דפוסי עבר.
כמובן שהתכונות המפורטות לעיל מספקות הצצה קטנה בלבד ליכולות של כלי תוכנת CRM.
כיצד לבחור תוכנת CRM לחלל והגנה
ניתן לסווג את כלי התוכנה CRM לפי גודל וסוג. חברות תעופה וחלל נוגעות באופן טבעי לכלי תוכנת CRM ברמה ארגונית מכיוון שפעילותן משתרעת לעיתים קרובות על פני מספר מדינות וכוללת מגוון קווי מוצרים.
כלי תוכנת CRM הממוקדים לעסקים קטנים ובינוניים אינם יכולים לעמוד בדרישות המורכבות של חברות תעופה וחלל.
כלי תוכנת CRM זמינים כפתרונות מבוססי ענן או מקומיים. כלי CRM מבוססי ענן הרקיעו שחקים בשנים האחרונות בזכות פריסתם ללא מאמץ ותחזוקה פשוטה. הם פונים בעיקר לחברות עם משאבים מוגבלים ומומחיות טכנולוגית.
חברות תעופה וחלל נוטות להתרחק מכלי CRM מבוססי ענן מכיוון שהן אינן יכולות לסמוך בקלות על צד שלישי שיטפל במידע לקוחות רגיש, ומעדיפות להשתמש במקום זאת בכלי תוכנת CRM מקומיים.
קבלת סיוע ממומחים בתעשייה:
יצירת קשר עם מומחים בתעשייה האווירית והביטחון היא אחד הפתרונות האלטרנטיביים במטרה לשאול את השאלה השונה שיש לך ולחפש את העצות שאתה צריך. אל תהסס להעיף מבט בספקי השירותים שרשמנו עבורך בקטגוריות הבאות:
20 תוכנות ה- CRM הטובות ביותר לחלל והגנה
כיום ישנן אפשרויות CRM רבות לבחירה, והנה רשימת 20 פתרונות התוכנה הטובים ביותר CRM הטובים ביותר לחלל והגנה.
Hubspot
Hubspot הוא כלי CRM קל, עוצמתי, מבוסס אינטרנט שיענה על מרבית צרכי צוות המכירות והשיווק שלך. הכלי כולל משפך מכירות חזותי לניהול הלידים שלך, אוטומציה של דוא"ל, תבניות, מעקב ותזמון. בשילוב עם מרכז השיווק, אתה יכול לנהל ערוץ ייצור לידים מקוון, פוסט בבלוג, מסע פרסום בדוא"ל, ...
CRM של NetSuite
מההובלה לאורך כל הדרך דרך הזדמנות, הזמנת מכירות, מימוש, חידוש, מכירה, מכירה צולבת ותמיכה, NetSuite CRM מספק זרימה חלקה של מידע לאורך כל מחזור חיי הלקוח. זה חורג מיכולות ה- CRM המסורתיות על ידי אספקת הצעות מחיר, ניהול הזמנות, עמלות, חיזוי מכירות ויכולות משולבות של מסחר אלקטרוני. כלי ה- CRM הזה הוא כעת חלק מאורקל, ומשלים את מוצרי הענן שלו.
FunelCRM
FunnelCRM הוא כלי CRM נחמד למראה, משתלם וקל לשימוש, שמתאים בצורה הטובה ביותר לעסקים קטנים. תכונת הכלי כוללת שילוב של טופס יצירת קשר, צינור עסקאות, ניהול אנשי קשר, שילוב Gmail, הצעות, משימות וניהול פעילויות.
Salesboom CRM
חברת Salesboom חגגה לאחרונה את 16 שנותיה כחלוצה מובילה בתוכנות CRM בענן הידועה במתן כלי CRM מלא תכונות עם ממשק API פתוח לאינטגרציה ואפליקציות מותאמות אישית, בינה מלאכותית וניהול ומסמכי עבודה מתקדמים. חלק מהשילובים הנתמכים על ידי Salesboom CRM היישר מחוץ לקופסה כוללים את Outlook 365, Microsoft Dynamics, DocuSign, Freshbooks ו- Syspro, רק כדי לתת כמה דוגמאות.
Microsoft Dynamics 365
Microsoft Dynamics 365 הוא הדור הבא של יישומי CRM ו- ERP וחלק בלתי נפרד מקו המוצרים של Microsoft Dynamics, המשווק באמצעות רשת של שותפים המשווקים המספקים שירותים מיוחדים. Microsoft Dynamics 365 מאחדת נתונים, מציעה תובנות ניבוי ומסייעת לחברות לקבל החלטות עסקיות חכמות יותר על ידי הצגת תצוגה של 360 מעלות על לקוחותיהם.
SAP CRM
SAP CRM היא תוכנת CRM הטובה ביותר עם כלים לניתוח לקוחות, התאמה אישית, מדיה חברתית, שיתוף פעולה ועוד. יחד כלים אלה ואחרים מספקים תובנות לקוחות בזמן אמת, מגבירים את נראות הצנרת, מספקים המלצות אוטומטיות שיסייעו בפתרון בעיות במגע ראשון, ועוזרים להבטיח שלקוחות חוויה עקבית מהקשר הראשון ועד האחרון.
מכירות CRM
תוכנת CRM מובילה בשוק זו פותחה על ידי חברת תוכנה אמריקאית מבוססת ענן באותו שם. זה מאזן בהצלחה את השימושיות עם פונקציות חזקות, ועוזר ליותר מ -150,000 חברות ברחבי העולם להרחיב את עסקיהן. Salesforce CRM משתלב ללא דופי עם מוצרים אחרים של Salesforce, הכוללים ענן של Salesforce Commerce, שיתוף פעולה של Salesforce וענן השיווק של Salesforce.
בקש ניסיון
Oracle on Demand CRM
Oracle on Demand CRM הוא כלי CRM פופולרי עם ממשקי API נרחבים ואפשרויות אינטגרציה בזמן אמת. זה קיים די הרבה זמן, כפי שעולה מממשק המשתמש המזדקן. העובדה שהיא מגובה באחת החברות הגדולות בתעשיית הטכנולוגיה מעניקה לחברות התעופה והחלל ביטחון להפקיד בידיה את הנתונים שלהן.
בקש ניסיון
מידע CRM
Infor CRM היא דוגמה טובה לתוכנת CRM מודרנית המתארחת בענן, והיא לא רק בסיס נתונים, המציעה מגוון רחב של אפשרויות אינטגרציה, ומספקת תצוגה של כל נקודת מגע של הלקוח על פני מכירות, שיווק, שירות לקוחות של הארגון, צוותי תמיכה. Infor CRM מביא נתונים לחיים עם ניתוחים משובצים של Birst כדי לספק נראות טובה יותר לתהליך המכירה וגישה בזמן אמת לנתוני התפעול וגם לנתוני המכירה.
בקש ניסיון
CRM של Teamgate
Teamgate CRM הוא כלי CRM ארגוני מבוסס ענן עם כמה מאפיינים ייחודיים שמביאים אותו לבלוט בקרב המתחרים שלו, כמו SmartDialer, שמאפשר לבצע שיחות ישירות מ- Teamgate. הודות לממשק גרור ושחרר, כל אחד יכול ללמוד כיצד לנצל את מלוא התכונות הייחודיות הקיימות ב- Teamgate כדי להגביר את היעילות גם מבלי להזמין ייעוץ CRM.
בקש ניסיון
טרי
חלק מ- Freshworks, ספקית תוכנה עסקית עם למעלה מ -150,000 לקוחות ברחבי העולם, Freshsales הוא כלי CRM עם ניקוד לידים מבוסס AI, טלפון מובנה, דוא"ל, לכידת פעילויות ועוד. פונקציונליות ניקוד הלידים שלה מבהירה אילו לידים חמים ואילו לא על ידי דירוג מושכל של לידים למכירות באמצעות נתוני לידים מפורשים ומרומזים וכללי ניקוד לידים הניתנים להתאמה אישית.
בקש ניסיון
Zoho CRM
Zoho הוא שם גדול בעולם ה- CRM, המציע פיתרון מבוסס אינטרנט המיועד הן לעסקים קטנים והן לעסקים ארגוניים. Zoho CRM משתלב באפליקציות עסקיות פופולריות אחרות, וכעת הוא כולל עוזר מכירות המופעל על ידי AI בשם Zia, המסייע בכל דבר, החל מנתונים פשוטים וכלה בניתוחים מורכבים.
בקש ניסיון
הצוות שלנו ניתח כלים אחרים שדירגנו בצורה הבאה:
סוכר CRM
Pipedrive
CRM של מכירות טריות
Bpm'online CRM
CRM Apptivo
תובנה CRM
loveCRM
זנדסק מכר
Net Hunt CRM
פגה CRM
קרא את ביקורות התוכנה האחרות שלנו
אחד הקווים המנחים העיקריים של ייצוא חלל הוא קידום תוכן חדשני המכוון לתעשיית התעופה והחלל. בהתאם להנחיה זו, עבדנו על כמה ביקורות תוכנה אחרות אליהן תוכל לגשת ישירות כאן:
קבל מידע נוסף על כיצד אנו סוקרים את הכלים השונים
פנה אלינו לבדיקת כלי העבודה שלך
אם אתה עורך כלים ומאמין שצריך להזכיר את הכלי שלך בסקירה שלנו, אנא שלח לנו הודעה למטה וניצור איתך קשר. אנו מעדכנים כל הזמן את הדירוג שלנו עם הכלים שלדעתנו הם הרלוונטיים יותר לשוק התעופה והחלל.
פתרונות אבטחה
