Аерокосмічна та оборонна сфера - це постійно розвивається ринок, який вимагає від своїх гравців скористатися найновішими та найефективнішими практики та інструменти щоб задовольнити зростаючі очікування споживачів.
Незважаючи на те, що аерокосмічні та оборонні компанії не керуються споживачами, більшість з них усвідомили важливість управління взаємовідносинами з клієнтами (CRM), коли йдеться про підвищення ефективності продажів та розвитку бізнесу, надання чудового обслуговування клієнтів, покращення продукту, ціни та точність конфігурації замовлення, а також максимізація продуктивності праці та обміну знаннями, серед іншого.
Неодмінний характер програмного забезпечення CRM сприяє зростанню ринку CRM, який, за прогнозами, зросте до 33.15 млрд доларів протягом 2019-2023 років, згідно з новим звітом Technavio. Постачальники програмного забезпечення CRM зараз пропонують широкий вибір програмного забезпечення CRM, здатного задовольнити складні та унікальні вимоги аерокосмічних та оборонних компаній.
Мета цієї статті - представити CRM-програмне забезпечення загалом та пояснити, як воно може принести користь аерокосмічним та оборонним компаніям у їх прагненні досконалості. У кінці статті наведено 20 найкращих програмних засобів CRM для аерокосмічної та оборонної діяльності.
Зміст
Що таке CRM?
CRM означає управління взаємовідносинами з клієнтами, що являє собою поєднання практик, стратегій та технологій для управління відносинами компанії та взаємодії з існуючими та потенційними клієнтами.
Кінцевою метою CRM є поліпшення відносин із обслуговуванням клієнтів та сприяння утриманню клієнтів та зростанню продажів. CRM досягає цієї мети шляхом компіляції даних за різними каналами, надаючи персоналу, що орієнтується на клієнтів, усю необхідну інформацію (наприклад, особисту інформацію клієнтів, історію покупок, переваги та занепокоєння покупців) для прийняття обґрунтованих рішень та створення чудового досвіду для клієнтів.
Історія CRM сягає 1970-х років. Тоді задоволеність споживачів оцінювали в основному за допомогою щорічних опитувань або за допомогою першочергових запитань. Із часом цифрові CRM-інструменти набирали популярності, часто збагачуючись можливостями доставки та маркетингу. Сьогодні CRM-інструменти доступні у багатьох різних постачальників, як хмарні, так і локальні програми.
На додаток до покращення взаємовідносин із клієнтами, варто відзначити ще багато переваг CRM:
- Покращене обслуговування клієнтів: Надання чудового обслуговування клієнтів можливе лише завдяки доступу до точної, актуальної інформації про історію замовника в компанії. CRM покращує обслуговування клієнтів, зберігаючи всю інформацію про клієнтів в одному центральному місці та роблячи її доступною для кожного, хто повинен її бачити.
- Підвищена автоматизація завдань: Завдяки здатному CRM-інструменту можна автоматизувати багато повторюваних завдань, які в іншому випадку заважають персоналу бути максимально продуктивним.
- Вищі результати продажів: Покращена задоволеність клієнтів завжди призводить до вищих результатів продажів. Клієнти, які почуваються зрозумілими та оціненими, набагато частіше залишаються лояльними, ніж ті, хто вважає, що їхні потреби не задовольняються.
- Краще спілкування з колегами: Управління взаємовідносинами з клієнтами у великих компаніях та підприємствах - це спільна робота, а інструменти CRM заохочують співпрацю та інформують колег.
- Розбиття інформаційних шахт: CRM служить протиотрутою для інформаційних шахт, запобігаючи розповсюдженню важливої інформації про клієнтів по всій компанії. Розбиваючи інформаційні шахти та централізуючи фрагментовану інформацію, це дозволяє компаніям вести персоніфікований постійний діалог зі своїми клієнтами.
Програмне забезпечення CRM для аерокосмічної галузі та оборони
Аерокосмічні та оборонні контракти характеризуються своєю складністю та широким обсягом. Управління ними ускладнюється надзвичайно складними процедурами, суворими правилами та суворими вимогами як клієнтів, так і уряду.
«Рішення Cloud CRM у цьому середовищі має вирішувати питання управління інформаційною безпекою з біржами як пріоритет як з операційної, так і з адміністративної точки зору в аерокосмічному та оборонному секторі, водночас вирішуючи необхідність рутинного обміну як очевидну, " пояснює Salesboom, корпоративний постачальник CRM на базі хмарних технологій, заснований у 2003 році генеральним директором Трою Муісе та президентом Рамі Хамодахом.
Спочатку серед аерокосмічних та оборонних компаній існував певний спротив прийняти CRM через їхню нездатність розгортати перехресні бізнес-процеси так само гладко, як компанії в інших секторах, але цей опір з часом послабшав, оскільки вони визнали, що вони не керуються споживачами та отже, не функціонуючи з повним потенціалом для придбання, утримання та розвитку своєї клієнтської бази.
Основні особливості програмного забезпечення CRM
Сучасні програмні засоби CRM можуть похвалитися багатьма корисними функціями для побудови та управління відносинами з клієнтами, зокрема:
- Провідний менеджмент: створює нову бізнес-клієнтуру, як правило, за допомогою різноманітних маркетингових кампаній або програм.
- Управління контактами: організовує всю інформацію про клієнтів та сприяє її ефективному пошуку.
- Звітність та аналітика:забезпечити доступ до інформації в режимі реального часу для підтримки стратегічного планування та прийняття рішень.
- Керування командою: управління відносинами з клієнтами - це спільна робота, а інструменти CRM допомагають командам бути більш продуктивними, збільшуючи своєчасне спілкування та сприяючи обміну інформацією.
- Автоматизація контактного центру: завдяки попередньо записаному звуку, який допомагає вирішувати проблеми клієнтів та розповсюджувати інформацію, інструменти CRM зменшують нудні аспекти роботи контакт-центру.
- штучний інтелект: провідні постачальники CRM додають функції штучного інтелекту до своїх інструментів CRM, автоматизуючи повторювані завдання та інтелектуально прогнозуючи поведінку майбутніх клієнтів на основі минулих зразків.
Звичайно, перелічені вище функції дають лише невеликий погляд на можливості програмних засобів CRM.
Як вибрати програмне забезпечення CRM для космонавтики та оборони
Програмні засоби CRM можна класифікувати за розміром та типом. Аерокосмічні та оборонні компанії, природно, тяжіють до програмних засобів CRM корпоративного рівня, оскільки їх діяльність часто охоплює кілька країн і включає різноманітні асортименти.
Програмні засоби CRM, орієнтовані на малий та середній бізнес, рідко здатні задовольнити складні вимоги аерокосмічних та оборонних компаній.
Програмні засоби CRM доступні як хмарні рішення або локальні рішення. Хмарні CRM-інструменти за останні кілька років зросли популярністю завдяки легкому розгортанню та простому обслуговуванню. Вони звертаються переважно до компаній з обмеженими ресурсами та технологічним досвідом.
Аерокосмічні та оборонні компанії, як правило, тримаються подалі від хмарних CRM-інструментів, оскільки вони не можуть легко довіряти третій стороні обробляти конфіденційну інформацію про клієнтів, вважаючи за краще використовувати локальні програмні засоби CRM.
Отримання допомоги від експертів галузі:
Зв’язок з експертами аерокосмічної та оборонної промисловості є одним із альтернативних варіантів вирішення різних питань, які ви маєте, та отримання необхідних порад. Не соромтеся поглянути на постачальників послуг, які ми перерахували для вас у таких категоріях:
Топ-20 кращих програм CRM для аерокосмічної та оборонної галузі
Сьогодні існує безліч варіантів CRM на вибір, і ось наш список 20 найкращих програмних рішень CRM для аерокосмічної галузі та оборони.
Hubspot
Hubspot - це легкий, потужний веб-інструмент CRM, який задовольнить більшість потреб вашої команди продажів та маркетингу. Інструмент має візуальну воронку продажів для управління вашими потенційними клієнтами, автоматизацією електронної пошти, шаблонами, відстеженням та плануванням. У поєднанні з маркетинговим центром ви зможете керувати онлайн-каналом генерації потенційних клієнтів, публікацією в блозі, електронною поштою,…
CRM NetSuite
NetSuite CRM забезпечує безперебійний потік інформації протягом усього життєвого циклу, починаючи від можливостей, замовлення на продаж, виконання, оновлення, перепродажу, перехресних продажів та підтримки. Це виходить за рамки традиційних можливостей CRM, забезпечуючи котирування, управління замовленнями, комісійні, прогнозування продажів та інтегровані можливості електронної комерції. Зараз цей інструмент CRM є частиною Oracle, доповнюючи свої хмарні продукти.
FunelCRM
FunnelCRM - це приємний на вигляд, доступний і простий у використанні CRM-інструмент, який найкраще підійде малому бізнесу. Функція інструменту Інтеграція контактних форм, конвеєр угод, управління контактами, інтеграція Gmail, пропозиції, завдання та управління діяльністю.
CRM Salesboom
Нещодавно Salesboom відсвяткував 16 років провідного піонера CRM на базі хмарних технологій, відомого тим, що пропонує функціональний CRM-інструмент із відкритим API для інтеграції та користувацьких додатків, штучного інтелекту та вдосконаленого управління документами та робочим процесом. Деякі інтеграції, що підтримуються Salesboom CRM, включають Outlook 365, Microsoft Dynamics, DocuSign, Freshbooks та Syspro, лише для наведення декількох прикладів.
Microsoft Dynamics 365
Microsoft Dynamics 365 - це наступне покоління CRM та ERP-додатків та невід’ємна частина продуктової лінійки Microsoft Dynamics, яка продається через мережу партнерів, що займаються перепродажем, які надають спеціалізовані послуги. Microsoft Dynamics 365 об'єднує дані, пропонує прогнозовану інформацію та допомагає компаніям приймати розумніші бізнес-рішення, забезпечуючи 360-градусний огляд своїх клієнтів.
SAP CRM
SAP CRM - це найкраще у своєму класі CRM-програмне забезпечення з інструментами для аналізу клієнтів, персоналізації, соціальних мереж, співпраці тощо. Разом ці та інші інструменти надають інформацію про споживача в реальному часі, покращують видимість трубопроводу, надають автоматичні рекомендації для вирішення проблем при першому контакті та забезпечують постійний досвід клієнтів від першого контакту до останнього.
CRM Salesforce
Це провідне на ринку CRM-програмне забезпечення розроблено однойменною американською компанією, що базується на хмарних програмах. Він успішно балансує зручність використання з потужними функціями, допомагаючи понад 150,000 XNUMX компаній у всьому світі розвивати свій бізнес. Salesforce CRM бездоганно інтегрується з іншими продуктами Salesforce, до яких належать Salesforce Commerce Cloud, Salesforce Collaboration та Salesforce Marketing Cloud.
Замовити пробну версію
Oracle на вимогу CRM
Oracle on Demand CRM - це популярний CRM-інструмент з розширеними API та можливостями інтеграції в режимі реального часу. Це існує вже досить давно, як видно із старіння користувацького інтерфейсу. Той факт, що його підтримує одна з найбільших компаній у галузі техніки, дає аерокосмічним та оборонним компаніям впевненість довірити їй свої дані.
Замовити пробну версію
Інфор CRM
Infor CRM - хороший приклад сучасного CRM-програмного забезпечення, що розміщується у хмарі, і це більше, ніж просто база даних, що пропонує широкий спектр можливостей інтеграції та забезпечує огляд кожної точки дотику клієнтів у рамках продажів, маркетингу, обслуговування клієнтів та команди підтримки. Infor CRM оживляє дані завдяки вбудованій аналітиці Birst, щоб забезпечити кращу видимість процесу продажів та доступ у реальному часі як до операційних даних, так і до даних про продажі.
Замовити пробну версію
CRM Teamgate
Teamgate CRM - це хмарний корпоративний CRM-інструмент із кількома унікальними функціями, які виділяють його серед конкурентів, наприклад, SmartDialer, що дозволяє здійснювати дзвінки безпосередньо від Teamgate. Завдяки перетягуванню інтерфейсу кожен може навчитися повною мірою використовувати всі унікальні функції, наявні в Teamgate, для підвищення ефективності навіть без найму консультанта з CRM.
Замовити пробну версію
Свіжі товари
Freshsales, що є частиною Freshworks, постачальника програмного забезпечення для бізнесу з понад 150,000 XNUMX клієнтів по всьому світу, - це CRM-інструмент із оцінкою свинцю на основі AI, вбудованим телефоном, електронною поштою, захопленням активності тощо. Його функціональність підрахунку потенційних клієнтів дає змогу чітко визначити, які потенційні клієнти є гарячими, а які не завдяки розумному ранжуванню потенційних клієнтів, використовуючи явні та неявні дані про потенційних клієнтів та настроювані правила оцінки потенційних клієнтів.
Замовити пробну версію
Zoho CRM
Zoho - велике ім'я у світі CRM, яке пропонує веб-рішення, призначене як для малого, так і для підприємницького бізнесу. Zoho CRM інтегрується з іншими популярними бізнес-додатками, і тепер у неї є розмовний помічник з продажу, який працює під управлінням штучного інтелекту, під назвою Zia, який допомагає у всьому - від простих даних до складної аналітики.
Замовити пробну версію
Наша команда проаналізувала інші інструменти, які ми класифікували наступним чином:
Цукрова CRM
Pipedrive
Свіжопроданий CRM
Bpm'online CRM
Apptivo CRM
Поглиблено CRM
amoCRM
Zendesk Продам
CRM NetHunt
Pega CRM
Прочитайте інші наші огляди програмного забезпечення
Одним з головних настанов Aerospace Export є просування інноваційного контенту, націленого на аерокосмічну та оборонну промисловість. Дотримуючись цієї настанови, ми працювали над кількома іншими оглядами програмного забезпечення, до яких ви могли б безпосередньо отримати доступ тут:
Отримайте більше інформації про як ми розглядаємо різні інструменти
ЗВ’ЯЗАТИСЯ З НАМИ, ЩОБ ПЕРЕГЛЯНУТИ ІНСТРУМЕНТ
Якщо ви редактор інструментів і вважаєте, що ваш інструмент повинен бути згаданий у нашому огляді, надішліть нам повідомлення нижче, і ми зв’яжемося з вами. Ми постійно оновлюємо свій рейтинг інструментами, які, на нашу думку, є більш актуальними для аерокосмічного та оборонного ринку.
Детальніше
