Hàng không vũ trụ và quốc phòng là một thị trường không ngừng phát triển đòi hỏi những người chơi của nó phải tận dụng những lợi thế mới nhất và hiệu quả nhất thực hành và công cụ để đáp ứng kỳ vọng ngày càng tăng của khách hàng.
Mặc dù các công ty hàng không và quốc phòng không hướng tới khách hàng, nhưng hầu hết họ đều nhận ra tầm quan trọng của quản lý quan hệ khách hàng (CRM) khi nói đến việc cải thiện hiệu quả bán hàng và phát triển kinh doanh, cung cấp dịch vụ khách hàng cao cấp, cải tiến sản phẩm, báo giá và độ chính xác của đơn đặt hàng cấu hình và tối đa hóa năng suất của nhân viên và chia sẻ kiến thức, cùng những thứ khác.
Bản chất không thể thiếu của phần mềm CRM đã thúc đẩy sự phát triển của thị trường CRM, được dự báo sẽ phát triển 33.15 tỷ USDtrong giai đoạn 2019-2023, theo một báo cáo mới của Technavio. Các nhà cung cấp phần mềm CRM hiện cung cấp nhiều lựa chọn phần mềm CRM có khả năng đáp ứng các nhu cầu phức tạp và độc đáo của các công ty hàng không và quốc phòng.
Mục tiêu của bài viết này là giới thiệu phần mềm CRM nói chung và giải thích cách nó có thể mang lại lợi ích cho các công ty hàng không và quốc phòng trong hành trình tìm kiếm sự xuất sắc của họ. Liệt kê ở cuối bài viết là 20 công cụ phần mềm CRM hàng đầu tốt nhất cho hàng không vũ trụ và quốc phòng.
Mục lục
CRM là gì?
CRM là viết tắt của quản trị quan hệ khách hàng, là sự kết hợp của các phương pháp thực hành, chiến lược và công nghệ để quản lý các mối quan hệ và tương tác của công ty với khách hàng hiện tại và khách hàng tiềm năng.
Mục tiêu cuối cùng của CRM là cải thiện mối quan hệ dịch vụ khách hàng và hỗ trợ duy trì khách hàng và tăng trưởng doanh số. CRM đạt được mục tiêu này bằng cách tổng hợp dữ liệu trên các kênh khác nhau, cung cấp cho nhân viên trực tiếp khách hàng tất cả thông tin họ cần (chẳng hạn như thông tin cá nhân của khách hàng, lịch sử mua hàng, sở thích và mối quan tâm mua hàng) để đưa ra quyết định sáng suốt và tạo ra trải nghiệm khách hàng tốt hơn.
Lịch sử của CRM bắt đầu từ những năm 1970. Hồi đó, sự hài lòng của khách hàng được đánh giá chủ yếu bằng cách sử dụng các cuộc khảo sát hàng năm hoặc bằng cách hỏi trực tiếp. Theo thời gian, các công cụ CRM kỹ thuật số đã trở nên phổ biến, thường được bổ sung thêm khả năng vận chuyển và tiếp thị. Ngày nay, các công cụ CRM có sẵn từ nhiều nhà cung cấp khác nhau, cả dưới dạng ứng dụng đám mây và ứng dụng cục bộ.
Ngoài việc xây dựng mối quan hệ tốt hơn với khách hàng, có rất nhiều lợi ích khác của CRM đáng nói:
- Cải thiện dịch vụ khách hàng: Chỉ có thể cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc khi có quyền truy cập vào thông tin chính xác, cập nhật về lịch sử của khách hàng với công ty. CRM cải thiện dịch vụ khách hàng bằng cách lưu trữ tất cả thông tin khách hàng ở một vị trí trung tâm và cung cấp thông tin này cho tất cả những ai cần xem.
- Tăng cường tự động hóa các nhiệm vụ: Với một công cụ CRM có khả năng, có thể tự động hóa nhiều tác vụ lặp đi lặp lại khiến nhân viên không thể làm việc hiệu quả nhất có thể.
- Kết quả bán hàng cao hơn: Sự hài lòng của khách hàng được cải thiện luôn dẫn đến kết quả bán hàng cao hơn. Những khách hàng cảm thấy được thấu hiểu và đánh giá cao có nhiều khả năng trung thành hơn những khách hàng cảm thấy rằng nhu cầu của họ không được đáp ứng.
- Giao tiếp tốt hơn với đồng nghiệp: Quản lý quan hệ khách hàng trong các công ty và doanh nghiệp lớn hơn là nỗ lực của cả nhóm và các công cụ CRM khuyến khích sự cộng tác và thông báo cho đồng nghiệp.
- Phá vỡ kho thông tin: CRM đóng vai trò như một liều thuốc giải độc cho các hầm chứa thông tin, ngăn thông tin quan trọng của khách hàng bị phân tán trong toàn công ty. Bằng cách phá vỡ các kho chứa thông tin và tập trung thông tin bị phân mảnh, nó cho phép các công ty thực hiện các cuộc đối thoại liên tục, được cá nhân hóa với khách hàng của họ.
Phần mềm CRM dành cho hàng không và quốc phòng
Các hợp đồng hàng không vũ trụ và quốc phòng được đặc trưng bởi tính phức tạp và phạm vi rộng. Việc quản lý của họ còn phức tạp hơn bởi các thủ tục cực kỳ phức tạp, các quy định nghiêm ngặt và các yêu cầu nghiêm ngặt từ cả khách hàng và chính phủ.
“Một giải pháp Cloud CRM trong môi trường này phải giải quyết nhu cầu quản lý bảo mật thông tin với các trao đổi là một ưu tiên từ cả quan điểm hoạt động và quản trị trong Lĩnh vực Hàng không & Quốc phòng, đồng thời giải quyết nhu cầu trao đổi thường xuyên như một điều hiển nhiên, ” Salesboom giải thích, một nhà cung cấp CRM dựa trên đám mây doanh nghiệp, được thành lập vào năm 2003 bởi Giám đốc điều hành Troy Muise và Chủ tịch Rami Hamodah.
Ban đầu, có một số phản đối trong việc áp dụng CRM giữa các công ty hàng không và quốc phòng do họ không thể triển khai các quy trình kinh doanh ứng dụng chéo một cách liền mạch như các công ty trong các lĩnh vực khác, nhưng sự phản kháng này suy yếu theo thời gian khi họ nhận ra rằng họ không hướng đến khách hàng và , do đó, không hoạt động hết tiềm năng để có được, giữ chân và phát triển cơ sở khách hàng của họ.
Các tính năng chính của phần mềm CRM
Các công cụ phần mềm CRM hiện đại tự hào có nhiều tính năng hữu ích để xây dựng và quản lý các mối quan hệ với khách hàng, bao gồm:
- Quản lý trưởng: tạo ra tập khách hàng doanh nghiệp mới, thường thông qua nhiều chiến dịch hoặc chương trình tiếp thị.
- Liên hệ quản lý: sắp xếp tất cả thông tin về khách hàng và tạo điều kiện cho việc truy xuất hiệu quả.
- Báo cáo và phân tích:cung cấp quyền truy cập thông tin thời gian thực để hỗ trợ lập kế hoạch chiến lược và ra quyết định.
- Quản lý nhóm: quản lý quan hệ khách hàng là một nỗ lực của nhóm và các công cụ CRM giúp các nhóm làm việc hiệu quả hơn bằng cách tăng cường giao tiếp kịp thời và thúc đẩy chia sẻ thông tin.
- Trung tâm liên lạc tự động: với âm thanh ghi sẵn hỗ trợ giải quyết vấn đề của khách hàng và phổ biến thông tin, các công cụ CRM giảm bớt các khía cạnh tẻ nhạt của hoạt động trung tâm liên hệ.
- Trí tuệ nhân tạo: các nhà cung cấp CRM hàng đầu đang thêm các tính năng trí tuệ nhân tạo vào các công cụ CRM của họ, tự động hóa các tác vụ lặp đi lặp lại và dự đoán thông minh các hành vi của khách hàng trong tương lai dựa trên các mẫu trong quá khứ.
Tất nhiên, các tính năng được liệt kê ở trên chỉ cung cấp một cái nhìn nhỏ về khả năng của các công cụ phần mềm CRM.
Cách chọn phần mềm CRM cho hàng không vũ trụ & quốc phòng
Các công cụ phần mềm CRM có thể được phân loại theo quy mô và loại. Các công ty hàng không vũ trụ và quốc phòng tự nhiên bị thu hút bởi các công cụ phần mềm CRM cấp doanh nghiệp vì hoạt động của họ thường trải dài trên nhiều quốc gia và liên quan đến nhiều dòng sản phẩm.
Các công cụ phần mềm CRM nhắm vào các doanh nghiệp vừa và nhỏ hiếm khi có thể đáp ứng các yêu cầu phức tạp của các công ty hàng không và quốc phòng.
Các công cụ phần mềm CRM có sẵn dưới dạng các giải pháp dựa trên đám mây hoặc tại chỗ. Các công cụ CRM dựa trên đám mây đã tăng vọt mức độ phổ biến trong vài năm qua nhờ vào việc triển khai dễ dàng và bảo trì đơn giản. Họ chủ yếu thu hút các công ty có nguồn lực hạn chế và chuyên môn về công nghệ.
Các công ty hàng không và quốc phòng có xu hướng tránh xa các công cụ CRM dựa trên đám mây vì họ không thể dễ dàng tin tưởng vào bên thứ ba để xử lý thông tin nhạy cảm của khách hàng, thay vào đó họ thích sử dụng các công cụ phần mềm CRM tại chỗ.
Nhận hỗ trợ từ các chuyên gia trong ngành:
Kết nối với các chuyên gia trong ngành Hàng không & Quốc phòng là một trong những giải pháp thay thế để đặt câu hỏi khác mà bạn có và tìm kiếm lời khuyên mà bạn cần. Vui lòng xem qua các nhà cung cấp dịch vụ mà chúng tôi đã liệt kê cho bạn trong các danh mục sau:
20 phần mềm CRM tốt nhất cho hàng không và quốc phòng
Ngày nay, có nhiều tùy chọn CRM để bạn lựa chọn và đây là danh sách 20 giải pháp phần mềm CRM tốt nhất dành cho hàng không và quốc phòng của chúng tôi.
Hubspot
Hubspot là một công cụ CRM dựa trên web nhẹ, mạnh mẽ, sẽ đáp ứng hầu hết các nhu cầu của nhóm bán hàng & tiếp thị của bạn. Công cụ này có một kênh bán hàng trực quan để quản lý khách hàng tiềm năng của bạn, tự động hóa email, mẫu, theo dõi và lập lịch. Kết hợp với trung tâm tiếp thị, bạn có thể quản lý kênh tạo khách hàng tiềm năng trực tuyến, bài đăng trên blog, chiến dịch gửi email,…
NetSuite CRM
Từ khách hàng tiềm năng thông qua cơ hội, đơn đặt hàng, thực hiện, đổi mới, bán thêm, bán kèm và hỗ trợ, NetSuite CRM cung cấp luồng thông tin liền mạch trong toàn bộ vòng đời của khách hàng. Nó vượt xa các khả năng CRM truyền thống bằng cách cung cấp báo giá, quản lý đơn hàng, hoa hồng, dự báo bán hàng và các khả năng thương mại điện tử tích hợp. Công cụ CRM này hiện là một phần của Oracle, bổ sung cho các sản phẩm đám mây của hãng.
PhễuCRM
FunnelCRM là một công cụ CRM đẹp mắt, giá cả phải chăng và dễ sử dụng, phù hợp nhất với các doanh nghiệp nhỏ. Tính năng công cụ Tích hợp biểu mẫu liên hệ, quy trình giao dịch, quản lý danh bạ, tích hợp Gmail, đề xuất, nhiệm vụ và quản lý hoạt động.
CRM bán hàng bùng nổ
Salesboom gần đây đã kỷ niệm 16 năm là nhà tiên phong phần mềm CRM dựa trên đám mây hàng đầu được biết đến với việc cung cấp một công cụ CRM có nhiều tính năng với API mở để tích hợp và ứng dụng tùy chỉnh, trí tuệ nhân tạo cũng như quy trình làm việc & quản lý tài liệu nâng cao. Một số tích hợp được hỗ trợ ngay bởi Salesboom CRM bao gồm Outlook 365, Microsoft Dynamics, DocuSign, Freshbooks và Syspro, chỉ để đưa ra một vài ví dụ.
Microsoft Dynamics 365
Microsoft Dynamics 365 là thế hệ tiếp theo của các ứng dụng CRM và ERP và là một phần không thể thiếu của dòng sản phẩm Microsoft Dynamics, được tiếp thị thông qua mạng lưới các đối tác bán lại cung cấp các dịch vụ chuyên biệt. Microsoft Dynamics 365 hợp nhất dữ liệu, cung cấp thông tin chi tiết mang tính dự đoán và giúp các công ty đưa ra quyết định kinh doanh thông minh hơn bằng cách cung cấp cái nhìn 360 độ về khách hàng của họ.
SAPCRM
SAP CRM là phần mềm CRM tốt nhất trong lớp với các công cụ để phân tích khách hàng, cá nhân hóa, truyền thông xã hội, cộng tác và hơn thế nữa. Cùng với nhau, những công cụ này và các công cụ khác cung cấp thông tin chi tiết về khách hàng theo thời gian thực, tăng cường khả năng hiển thị đường ống, cung cấp các đề xuất tự động để giúp giải quyết các vấn đề trong lần tiếp xúc đầu tiên và giúp đảm bảo rằng khách hàng có trải nghiệm nhất quán từ lần liên hệ đầu tiên đến lần cuối cùng.
Lực lượng bán hàng CRM
Phần mềm CRM hàng đầu thị trường này được phát triển bởi một công ty phần mềm dựa trên đám mây của Mỹ cùng tên. Nó cân bằng thành công khả năng sử dụng với các chức năng mạnh mẽ, giúp hơn 150,000 công ty trên khắp thế giới phát triển kinh doanh. Salesforce CRM tích hợp hoàn hảo với các sản phẩm Salesforce khác, bao gồm Salesforce Commerce Cloud, Salesforce Collaboration và Salesforce Marketing Cloud.
Yêu cầu dùng thử
Oracle theo yêu cầu CRM
Oracle theo yêu cầu CRM là một công cụ CRM phổ biến với các API mở rộng và các tùy chọn tích hợp theo thời gian thực. Nó đã tồn tại được một thời gian, bằng chứng là giao diện người dùng cũ của nó. Thực tế là nó được hỗ trợ bởi một trong những công ty lớn nhất trong ngành công nghệ khiến các công ty hàng không và quốc phòng tự tin giao phó dữ liệu của họ.
Yêu cầu dùng thử
Thông tin CRM
Infor CRM là một ví dụ điển hình về phần mềm CRM hiện đại, được lưu trữ trên nền tảng đám mây, không chỉ là một cơ sở dữ liệu, cung cấp nhiều tùy chọn tích hợp và cung cấp cái nhìn về mọi điểm tiếp xúc của khách hàng qua bán hàng, tiếp thị, dịch vụ khách hàng và đội hỗ trợ. Infor CRM mang dữ liệu trở nên sống động với phân tích nhúng Birst để cung cấp khả năng hiển thị tốt hơn vào quy trình bán hàng và truy cập theo thời gian thực vào cả dữ liệu hoạt động và bán hàng.
Yêu cầu dùng thử
CRM cổng nhóm
Teamgate CRM là một công cụ CRM dành cho doanh nghiệp dựa trên đám mây với một số tính năng độc đáo giúp nó nổi bật hơn so với các đối thủ cạnh tranh, chẳng hạn như SmartDialer, giúp bạn có thể thực hiện cuộc gọi trực tiếp từ Teamgate. Nhờ giao diện kéo và thả, bất kỳ ai cũng có thể học cách tận dụng tối đa tất cả các tính năng độc đáo có trong Teamgate để tăng hiệu quả ngay cả khi không cần thuê tư vấn CRM.
Yêu cầu dùng thử
Sinh viên năm nhất
Là một phần của Freshworks, nhà cung cấp phần mềm kinh doanh với hơn 150,000 khách hàng trên khắp thế giới, Freshsales là một công cụ CRM với tính năng chấm điểm khách hàng tiềm năng dựa trên AI, tích hợp điện thoại, email, nắm bắt hoạt động và hơn thế nữa. Chức năng tính điểm khách hàng tiềm năng giúp xác định rõ khách hàng tiềm năng nào đang hot và khách hàng tiềm năng nào không bằng cách xếp hạng thông minh các khách hàng tiềm năng bằng cách sử dụng dữ liệu khách hàng tiềm năng rõ ràng và ngầm hiểu và các quy tắc tính điểm khách hàng tiềm năng có thể tùy chỉnh.
Yêu cầu dùng thử
Zoho CRM
Zoho là một tên tuổi lớn trong thế giới CRM, cung cấp giải pháp dựa trên web dành cho cả doanh nghiệp nhỏ và doanh nghiệp. Zoho CRM tích hợp với các ứng dụng kinh doanh phổ biến khác và giờ đây nó có trợ lý bán hàng hỗ trợ AI đàm thoại được gọi là Zia, hỗ trợ mọi thứ từ dữ liệu đơn giản đến phân tích phức tạp.
Yêu cầu dùng thử
Nhóm của chúng tôi đã phân tích các công cụ khác mà chúng tôi xếp hạng theo cách sau:
Đường CRM
Pipedrive
CRM bán hàng mới
Bpm'online CRM
CRM Apptivo
CRM sâu sắc
tình yêuCRM
Bán Zendesk
CRM săn mạng
PegaCRM
Đọc các bài đánh giá phần mềm khác của chúng tôi
Một trong những phương châm chính của Aerospace Export là thúc đẩy nội dung sáng tạo nhắm vào ngành Hàng không Vũ trụ và Quốc phòng. Tuân theo nguyên tắc này, chúng tôi đang thực hiện một số bài đánh giá phần mềm khác mà bạn có thể truy cập trực tiếp tại đây:
Nhận thêm thông tin về cách chúng tôi xem xét các công cụ khác nhau
LIÊN HỆ VỚI CHÚNG TÔI ĐỂ ĐÁNH GIÁ CÔNG CỤ CỦA BẠN
Nếu bạn là người chỉnh sửa công cụ và tin rằng công cụ của bạn nên được đề cập trong bài đánh giá của chúng tôi, vui lòng gửi cho chúng tôi tin nhắn bên dưới và chúng tôi sẽ liên hệ với bạn. Chúng tôi liên tục cập nhật xếp hạng của mình bằng các công cụ mà chúng tôi tin rằng phù hợp hơn với thị trường Hàng không Vũ trụ & Quốc phòng.
Tìm hiểu thêm
