De lucht- en ruimtevaart en defensie is een voortdurend evoluerende markt die van zijn spelers vereist dat ze profiteren van de nieuwste en meest effectieve praktijken en hulpmiddelen om aan de groeiende verwachtingen van de klant te voldoen.
Hoewel lucht- en ruimtevaart- en defensiebedrijven niet klantgericht zijn, zijn de meeste van hen het belang gaan inzien van klantrelatiebeheer (CRM) als het gaat om het verbeteren van de effectiviteit van verkoop en bedrijfsontwikkeling, het leveren van superieure klantenservice, het verbeteren van producten, offertes en nauwkeurigheid van de orderconfiguratie en het maximaliseren van onder meer de productiviteit van medewerkers en het delen van kennis.
Het onmisbare karakter van CRM-software heeft de groei van de CRM-markt aangewakkerd, die naar verwachting zal groeien met $ 33.15 miljardin 2019-2023, volgens een nieuw rapport van Technavio. Leveranciers van CRM-software bieden nu een brede selectie CRM-software die kan voldoen aan de complexe en unieke eisen van lucht- en ruimtevaart- en defensiebedrijven.
Het doel van dit artikel is om CRM-software in het algemeen te introduceren en uit te leggen hoe lucht- en ruimtevaart- en defensiebedrijven hiervan kunnen profiteren in hun zoektocht naar uitmuntendheid. Aan het einde van het artikel vindt u de top 20 van beste CRM-softwaretools voor ruimtevaart en defensie.
Inhoudsopgave
Wat is CRM?
CRM staat voor Klantrelatie management, wat een combinatie is van praktijken, strategieën en technologieën voor het beheren van de relaties en interacties van een bedrijf met zowel bestaande als potentiële klanten.
Het uiteindelijke doel van CRM is om de klantenservicerelaties te verbeteren en te helpen bij het behouden van klanten en de omzetgroei. CRM bereikt dit doel door gegevens over verschillende kanalen te verzamelen, waardoor medewerkers die met de klant contact hebben, alle informatie krijgen die ze nodig hebben (zoals persoonlijke informatie van klanten, aankoopgeschiedenis, koopvoorkeuren en zorgen) om weloverwogen beslissingen te nemen en een superieure klantervaring te creëren.
De geschiedenis van CRM dateert uit de jaren 1970. Destijds werd de klanttevredenheid voornamelijk geëvalueerd met behulp van jaarlijkse enquêtes of door eerstelijnsvragen. Naarmate de tijd verstreek, wonnen digitale CRM-tools aan populariteit, vaak verrijkt met verzend- en marketingmogelijkheden. Tegenwoordig zijn CRM-tools verkrijgbaar bij veel verschillende leveranciers, zowel als cloud- als lokale applicaties.
Naast het opbouwen van betere relaties met klanten, zijn er nog vele andere voordelen van CRM die het vermelden waard zijn:
- Verbeterde klantenservice: Uitstekende klantenservice bieden is alleen mogelijk met toegang tot nauwkeurige, actuele informatie over de geschiedenis van de klant bij het bedrijf. CRM verbetert de klantenservice door alle klantinformatie op één centrale locatie op te slaan en direct beschikbaar te maken voor iedereen die deze moet zien.
- Verhoogde automatisering van taken: Met een capabele CRM-tool is het mogelijk om veel repetitieve taken te automatiseren die anders voorkomen dat medewerkers zo productief mogelijk zijn.
- Hogere verkoopresultaten: Verbeterde klanttevredenheid leidt altijd tot hogere verkoopresultaten. Klanten die zich begrepen en gewaardeerd voelen, zullen veel vaker loyaal blijven dan klanten die het gevoel hebben dat niet aan hun behoeften wordt voldaan.
- Betere communicatie met collega's: Klantrelatiebeheer in grotere bedrijven en ondernemingen is een teaminspanning, en CRM-tools moedigen samenwerking aan en houden collega's op de hoogte.
- Informatiesilo's doorbreken: CRM dient als een tegengif voor informatiesilo's en voorkomt dat belangrijke klantinformatie door het bedrijf wordt verspreid. Door informatiesilo's af te breken en gefragmenteerde informatie te centraliseren, kunnen bedrijven gepersonaliseerde, doorlopende dialogen met hun klanten voeren.
CRM-software voor ruimtevaart en defensie
Lucht- en ruimtevaart- en defensiecontracten worden gekenmerkt door hun complexiteit en brede reikwijdte. Het beheer ervan wordt verder bemoeilijkt door uiterst ingewikkelde procedures, strenge regelgeving en strenge eisen van zowel opdrachtgevers als de overheid.
“Een cloud-CRM-oplossing in deze omgeving moet tegemoetkomen aan de behoefte aan beheer van informatiebeveiliging met uitwisselingen als een prioriteit vanuit zowel operationeel als administratief perspectief in de lucht- en ruimtevaart- en defensiesector, terwijl tegelijkertijd de noodzaak van routinematige uitwisseling als vanzelfsprekend wordt aangepakt, ” legt Salesboom uit, een Enterprise Cloud-based CRM-leverancier, opgericht in 2003 door CEO Troy Muise en president Rami Hamodah.
Aanvankelijk bestond er enige weerstand tegen het omarmen van CRM bij luchtvaart- en defensiebedrijven vanwege hun onvermogen om bedrijfsprocessen tussen applicaties zo naadloos in te zetten als bedrijven in andere sectoren, maar deze weerstand verzwakte in de loop van de tijd omdat ze erkenden dat ze niet klantgedreven en en daardoor niet optimaal werken om hun klantenbestand te verwerven, te behouden en uit te breiden.
Belangrijkste kenmerken van CRM-software
Moderne CRM-softwaretools bieden veel handige functies voor het opbouwen en beheren van klantrelaties, waaronder:
- lead management: genereert nieuwe zakelijke klanten, meestal via een verscheidenheid aan marketingcampagnes of -programma's.
- Contactbeheer: organiseert alle informatie over klanten en faciliteert het efficiënt terugvinden ervan.
- Rapportage en analyse:toegang bieden tot realtime informatie ter ondersteuning van strategische planning en besluitvorming.
- Teamleiding: klantrelatiebeheer is een teaminspanning en CRM-tools helpen teams productiever te zijn door tijdige communicatie te verbeteren en het delen van informatie te bevorderen.
- Contactcenter automatisering: met vooraf opgenomen audio die helpt bij het oplossen van problemen van klanten en het verspreiden van informatie, verminderen CRM-tools vervelende aspecten van de werking van het contactcenter.
- kunstmatige intelligentie: toonaangevende CRM-leveranciers voegen kunstmatige-intelligentiefuncties toe aan hun CRM-tools, automatiseren repetitieve taken en voorspellen op intelligente wijze toekomstig klantgedrag op basis van patronen uit het verleden.
Natuurlijk geven de hierboven genoemde functies slechts een klein kijkje in de mogelijkheden van CRM-softwaretools.
Hoe een CRM-software voor ruimtevaart en defensie te selecteren?
CRM-softwaretools kunnen worden ingedeeld op grootte en type. Lucht- en ruimtevaartbedrijven en defensiebedrijven neigen van nature naar CRM-softwaretools op ondernemingsniveau, omdat hun activiteiten vaak meerdere landen omvatten en een verscheidenheid aan productlijnen omvatten.
CRM-softwaretools die gericht zijn op kleine en middelgrote bedrijven, kunnen zelden voldoen aan de complexe eisen van lucht- en ruimtevaart- en defensiebedrijven.
CRM-softwaretools zijn beschikbaar als cloudgebaseerde of on-premises oplossingen. Cloudgebaseerde CRM-tools zijn de afgelopen jaren enorm populair geworden dankzij hun moeiteloze implementatie en eenvoudig onderhoud. Ze doen vooral een beroep op bedrijven met beperkte middelen en technologische expertise.
Luchtvaart- en defensiebedrijven hebben de neiging om weg te blijven van cloudgebaseerde CRM-tools omdat ze niet gemakkelijk een derde partij kunnen vertrouwen om gevoelige klantinformatie te verwerken, en in plaats daarvan liever on-premises CRM-softwaretools gebruiken.
Hulp krijgen van experts uit de branche:
Verbinding maken met experts uit de lucht- en ruimtevaart- en defensie-industrie is een van de alternatieve oplossingen om de verschillende vragen die u heeft te stellen en het advies in te winnen dat u nodig hebt. Neem gerust een kijkje bij de dienstverleners die wij voor u op een rij hebben gezet in de volgende categorieën:
Top 20 beste CRM-software voor ruimtevaart en defensie
Tegenwoordig zijn er veel CRM-opties om uit te kiezen, en hier is onze lijst met de 20 beste CRM-softwareoplossingen voor ruimtevaart en defensie.
Hubspot
Hubspot is een lichte, krachtige, webgebaseerde CRM-tool die voldoet aan de meeste behoeften van uw verkoop- en marketingteam. De tool beschikt over een visuele verkooptrechter om uw leads, e-mailautomatisering, sjablonen, tracking en planning te beheren. In combinatie met de marketinghub kun je online leadgeneratiekanaal, blogpost, e-mailcampagne, ... beheren.
NetSuite CRM
Van lead tot verkoopkans, verkooporder, fulfilment, verlenging, upsell, cross-sell en ondersteuning, NetSuite CRM biedt een naadloze stroom van informatie gedurende de gehele levenscyclus van de klant. Het gaat verder dan traditionele CRM-mogelijkheden door het leveren van offertes, orderbeheer, commissies, verkoopprognoses en geïntegreerde e-commercemogelijkheden. Deze CRM-tool is nu onderdeel van Oracle en vormt een aanvulling op zijn cloudproducten.
FunelCRM
FunnelCRM is een mooi ogende, betaalbare en gebruiksvriendelijke CRM-tool die het beste past bij kleine bedrijven. De toolfunctie Contactformulierintegratie, dealpijplijn, contactenbeheer, Gmail-integratie, voorstellen, taken- en activiteitenbeheer.
Salesboom CRM
Salesboom vierde onlangs zijn 16 jaar als toonaangevende cloudgebaseerde CRM-softwarepionier die bekend staat om het aanbieden van een veelzijdige CRM-tool met een open API voor integratie en aangepaste app, kunstmatige intelligentie en geavanceerd documentbeheer en workflow. Enkele van de integraties die direct uit de doos door Salesboom CRM worden ondersteund, zijn Outlook 365, Microsoft Dynamics, DocuSign, Freshbooks en Syspro, om maar een paar voorbeelden te geven.
Microsoft Dynamics 365
Microsoft Dynamics 365 is de volgende generatie CRM- en ERP-applicaties en een integraal onderdeel van de Microsoft Dynamics-productlijn, die op de markt wordt gebracht via een netwerk van wederverkooppartners die gespecialiseerde diensten leveren. Microsoft Dynamics 365 verenigt gegevens, biedt voorspellende inzichten en helpt bedrijven slimmere zakelijke beslissingen te nemen door een 360-gradenbeeld van hun klanten te bieden.
SAP-CRM
SAP CRM is de beste CRM-software in zijn klasse met tools voor klantanalyse, personalisatie, sociale media, samenwerking en meer. Samen bieden deze en andere tools realtime klantinzichten, vergroten de zichtbaarheid van de pijplijn, bieden automatische aanbevelingen om problemen bij het eerste contact op te lossen en zorgen ervoor dat klanten een consistente ervaring hebben van het eerste tot het laatste contact.
Salesforce CRM
Deze marktleidende CRM-software is ontwikkeld door een Amerikaans cloudgebaseerd softwarebedrijf met dezelfde naam. Het combineert bruikbaarheid met krachtige functies en helpt meer dan 150,000 bedrijven over de hele wereld om hun bedrijf te laten groeien. Salesforce CRM integreert feilloos met andere Salesforce-producten, waaronder Salesforce Commerce Cloud, Salesforce Collaboration en Salesforce Marketing Cloud.
Proef aanvragen
Oracle on-demand CRM
Oracle on Demand CRM is een populaire CRM-tool met uitgebreide API's en realtime integratiemogelijkheden. Het bestaat al geruime tijd, zoals blijkt uit de verouderde gebruikersinterface. Het feit dat het wordt ondersteund door een van de grootste bedrijven in de tech-industrie, geeft lucht- en ruimtevaart- en defensiebedrijven het vertrouwen om het hun gegevens toe te vertrouwen.
Proef aanvragen
Infor CRM
Infor CRM is een goed voorbeeld van moderne, in de cloud gehoste CRM-software die meer is dan alleen een database, een breed scala aan integratie-opties biedt en een overzicht biedt van elk klantcontactpunt in de verkoop-, marketing-, klantenservice- en ondersteuningsteams. Infor CRM brengt gegevens tot leven met geïntegreerde Birst-analyses voor een beter inzicht in het verkoopproces en realtime toegang tot zowel operationele als verkoopgegevens.
Proef aanvragen
Teamgate-CRM
Teamgate CRM is een cloudgebaseerde zakelijke CRM-tool met verschillende unieke functies waardoor het opvalt tussen zijn concurrenten, zoals SmartDialer, waarmee u rechtstreeks vanuit Teamgate kunt bellen. Dankzij een interface voor slepen en neerzetten kan iedereen leren hoe hij optimaal kan profiteren van alle unieke functies van Teamgate om de efficiëntie te verhogen, zelfs zonder een CRM-adviesbureau in te huren.
Proef aanvragen
Versverkoop
Freshsales maakt deel uit van Freshworks, een leverancier van bedrijfssoftware met meer dan 150,000 klanten over de hele wereld. Freshsales is een CRM-tool met op AI gebaseerde leadscores, ingebouwde telefoon, e-mail, activiteitenregistratie en meer. De functie voor het scoren van leads maakt duidelijk welke leads hot zijn en welke niet door verkoopleads intelligent te rangschikken met behulp van expliciete en impliciete leadgegevens en aanpasbare regels voor het scoren van leads.
Proef aanvragen
Zoho CRM
Zoho is een grote naam in de CRM-wereld en biedt een webgebaseerde oplossing die bedoeld is voor zowel kleine als grote ondernemingen. Zoho CRM kan worden geïntegreerd met andere populaire zakelijke apps en beschikt nu over een door AI aangedreven verkoopassistent genaamd Zia, die helpt bij alles, van eenvoudige gegevens tot complexe analyses.
Proef aanvragen
Ons team heeft andere tools geanalyseerd die we op de volgende manier hebben gerangschikt:
Suiker CRM
Pipedrive
Versverkoop CRM
Bpm'online CRM
CRM-apptivo
Inzichtelijke CRM
amoCRM
Zendesk Verkoop
NetHunt CRM
Pega-CRM
Lees onze andere software reviews
Een van de belangrijkste richtlijnen van Aerospace Export is het promoten van innovatieve inhoud gericht op de luchtvaart- en defensie-industrie. In navolging van deze richtlijn hebben we gewerkt aan enkele andere softwarerecensies die u hier rechtstreeks kunt openen:
Meer informatie over hoe we de verschillende tools beoordelen
NEEM CONTACT MET ONS OP OM UW GEREEDSCHAP TE BEKIJKEN
Als u een gereedschapseditor bent en van mening bent dat uw gereedschap in onze recensie moet worden vermeld, stuur ons dan hieronder een bericht en we nemen contact met u op. We werken onze ranglijst voortdurend bij met de tools die volgens ons het meest relevant zijn voor de lucht- en ruimtevaart- en defensiemarkt.
Lees Meer
